《高标准会务服务与接待礼仪》

《高标准会务服务与接待礼仪》课程大纲

课程背景 ：商务会议服务、接待是企业对外展示的窗口之一。一个企业的礼仪规范和会务接待、服务水平，很大程度上反映出企业的人员素质和内部管理水平，直接反映出企业形象，“接待也是生产力，服务体现软实力”。塑造专业形象、规范言行举止，用规范的商务接待礼仪、良好的沟通技巧、以及专业的服务标准面对来宾与客户，提高整个工作人员素质与工作效率，提升企业的服务品质，因此对工作人员的接待礼仪与会展服务有更高要求。

课程收益 ：● 从心出发学习礼仪，将信仰植入思想，让企业目标成为全员目标；● 掌握大型会议活动中的接待礼仪知识与服务规范，提升会务接待服务技能；● 从课程中体验、感知不同的礼仪细节带来的不同感受，学会换位思考；● 培训结束后即可制定出适合本企业的接待服务标准，落地式的培训，学以致用；● 通过学习，提升客户满意度、企业美誉度，塑造企业与个人良好公众形象，实现行业领袖的目标。

课程时间：1天/6课时课程对象：企业接待人员课程方式：视频案例+情景式体验互动+实战演练+风趣幽默等

课程内容

第一讲：专业会议服务形象打造一、人际交往中吸引的秘密1. 接近性吸引2. 外表吸引3. 个性品质的吸引案例分析：无声语言的秘密二、影响人际关系的心理效应1. 首因效应2. 近因效应3. 光环效应4. 刻板印象案例分析：可怕的“三秒钟”印象——首因效应7年影响力互动：第一印象——客户眼中的你三、职业仪容礼仪1. 女士常备化妆品如何选购                                            2. 女士发型的5. 7CM的秘密3. 不同眉型气质大不同4. 基础妆容三件套——画出脸部精气神5. 男士仪容标准现场体验：妆前妆后大不同6. 体味管理四、职业仪表礼仪：穿出职业风采五、接待中的手势礼仪1. 中国传统文化之剑指2. 其它常用手势礼仪规范互动体验：小细节 大尊重3. 手势礼仪在接待服务中的应用案例分析：小手势，大影响，某上市公司筹备时的真实案例六、尊重的眼神——透过眼神感受尊重现场互动：你的眼神会说话七、三米之外的“阳光”——微笑的力量1. 从风水学解读微笑2. 用传统文化阐述微笑3. 与物为春的秘密图片欣赏：不同的表情，带来的视觉冲击本节结束，团队PK

第二讲：会务迎宾礼仪一、酒店安排礼仪1. 客房选择2. 客房内迎宾细节头脑风暴：“宾至如归”的感动服务二、酒店接待礼仪1. 宾客签到礼仪2. 入住安排礼仪3. 引领宾客入住礼仪三、引领参观礼仪1. 引领礼仪2. 语言礼仪3. 上下楼梯礼仪4. 电梯礼仪四、位次礼仪1. 会议位次礼仪2. 办公室洽谈位次礼仪3. 宴会位次礼仪4. 餐桌位次礼仪五、接待中的茶水礼仪1. 茶水准备礼仪2. 开放与封闭式询问3. 奉茶礼仪六、接待中的语言礼仪1. 声音的温度2. 语言的敬语体现3. 常用标准接待话术七、接待中沟通礼仪1. 人际沟通三现实2. 沟通高度与角度3. 用嘴不如用心4. 营造良好沟通气氛互动体验：倾听三层次5. 沟通中的同理心应用案例体验：古巴危机中的同理心应用6. 认知沟通之门八、接待中的情商礼仪1. 高情商四法则互动：情商自测2. 提高情商训练头脑风暴：情感账户储蓄法则本节结束，团队PK

第三讲：从知道到做到一、设计会议服务与接待流程1. 设计流程2. 实战演练讲师现场指导、点评二、知行合一学习法则1. 影响学习转化2大因素2. 721学习法则3. 个人成长9方法三、那些你或许没想到的生活中处处体现修养的礼仪细节四、真理瞬间理论——课程结束五、分组PK战果揭幕