《银行柜面服务营销》课程大纲【课程背景】在激烈的竞争中，银行网点功能在逐步转型，从结算型网点转向服务营销型网点。网点的转型必将提升网点的服务能力和销售能力，有效提升客户满意度和忠诚度。网点转型的关键是所有员工都能执行一整套行之有效的服务标准和现场销售标准。所以，一个企业品牌的品质与企业中的员工整体素养和素质有极大的关系。“差之毫厘谬以千里”可以毫不夸张的说每...

《银行窗口标准化服务礼仪》课程大纲【课程收益】1.通过培训使银行窗口人员懂得塑造与个人风格相适的专业形象和银行窗口礼仪。2.通过培训使银行窗口人员提高银行窗口化素养，从而提升精神面貌。3.通过培训使银行窗口人员进一步将文化精神理念与银行窗口礼仪落实到行为规范中。4.通过培训使银行窗口人员规范的银行窗口礼仪知识。【课程特色】1.内外兼修，与学员工作现状紧密结合...

《银行大堂经理综合服务能力提升》课程大纲【适合学员】大堂经理【课程时间】1-2天/6-12课时【课程收益】1.通过此次培训强化大堂经理的服务意识2.通过此次培训，使大堂经理熟悉并掌握各种情境下的服务流程及要点3.强化大堂经理的服务语言及服务手势4.通过此次培训，缓解大堂经理职业倦怠情绪，减轻工作压力，避免带情绪上岗而产生负面影响5.通过此次培训，使大堂经理掌...

《银行柜面服务礼仪》课程大纲【课程收益】通过培训，使学员了解服务礼仪的重要性，有效提高服务意识，改善服务心态；全面掌握银行一线工作人员服务礼仪的基本规范，提升个人形象；统一员工服务标准，展现企业良好形象，全面提高竞争力；掌握重要的服务沟通技能，提升工作效率。【课程特色】内外兼修，与学员工作现状相结合理论与实践相结合，简单、易学、实用突出听、看、做、练等亲身体...

《疫情下的自我健康维护》课程大纲【课程背景】面对当下各种各样关于疫情的信息，人们可能会有焦虑、担忧和耗竭等心理应激反应。心理应激反应不只影响身体，也必然会教育厅人们的情绪。如何减轻疫情对心理的干扰和可能造成的心理影响，维护大家的身心健康和心态平和，做到正确认识，理性面对，本课程为大家提供心理健康维护的知识和技巧。【课程目标】1.了解对疫情的客观事实，更好预防...

《家庭婚姻情感篇--幸福婚姻经营秘笈》【课程前言】恋爱、结婚，生儿育女，人类是这样延续下去的。在漫长演化过程中，人类已成为最有智慧的一种。但同时，人类在恋爱和结婚问题上是否发展出足够的智慧呢？您认为婚姻到底意味着什么？您渴望的婚姻又是什么呢？？无论您在事业上有多么成功，都需要上一所“婚姻大学”，努力学习两性感情的秘笈，让情感变得更加成熟，最终要由激情发展为挚...

《行政工作统筹管理》课程大纲【课程收益】 行政管理是企业的中枢神经系统。行政管理的广度，涉及到一个企业运作的全部过程；行政工作的深度，又关乎到企业各个板块的管理效率，还有许多局外人难以想象的细枝末节。企业的行政管理如此重要，却很少人能以统筹的思维来开展工作，或者是有想法，没办法。   面对大量繁琐的事务性工作，如何摆脱被动局面，主动掌握工作节奏，从容应对突发...

《行政人员综合技能提升》课程大纲【学员对象】行政主管、办公室主任、总办秘书及助理等【培训时间】12课时/2天【课程目标】清晰了解行政助理/文秘的角色定位，帮助提升行政人员工作的愉悦感。全方位塑造行政助理/文秘人员所具备的职业形象与礼仪。提升行政助理/文秘的时间管理能力，最终提升工作效率及工作质量。了解高效会议管理的技巧，并通过练习成为卓越会议记录人、会议主持...

《移动营业厅优质服务礼仪》课程大纲【课程收益】1.本课程将从服务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练。2.帮助学员加深理解服务礼仪的内涵，掌握仪容仪表知识，塑造个人良好的职业形象。3.学习与客户沟通的技巧，并学会对客户的性格进行分析和分类，针对不同性格的客户采用不同的沟通方法。4.掌握运用服务礼仪开展多方交流塑造企业良好形象。【学员对象】  ...

《行政统筹综合管理与服务能力提升》课程大纲【课程收益】1.明确各级行政管理人员的职业发展方向。2.岗位认知，职责明确。3.明确行政管理工作必须掌握的各种专业知识。4.运用流程化管理技能提升行政管理工作水平 。6.有效利用时间管理的工具，提高自身工作效率。7.掌握沟通的基本步骤，学习沟通方法，了解沟通的基本原则，以其提高人际沟通技巧。8.学习如何从优秀到卓越的...

《新时代下秘书技能提升培训班》课程大纲【课程背景】现代企业面临的竞争日益激烈，企事业单位对秘书工作的专业素质也提出更高的要求，秘书如果没有受过系统的专业知识和技能的训练，仅凭自我认知是无法站在全局的视野做好办公室秘书工作的；很多时候想为领导做得更多，却总是被动地顾此失彼完成一些事务性的工作，很难“想领导所想，急领导所急”，成为领导不可或缺的得力助手；如何让秘...

《新员工职业化培养与塑造》课程大纲【课程对象】   新入职员工【课程背景】方向比努力重要，态度比方向更重要！什么样的心态就有什么样的人生。积极健康的职业态度是获得职业成功最重要的资本，也是最核心的竞争力。对于企业而言，每年引进一大批新员工的目的就在于新员工发展是否成为企业的希望与顶梁柱。如何让新员工成为企业所期望的人才？很大程度上取决于企业对他们的正确引导与...

《新员工职业化素养训练》课程大纲【课程收益】1.通过本课程学习，使学员以积极健康的心态面对未来的工作和人生；2.通过本课程学习，使学员完成从学校人走向银行职场人的角色转换；3.通过本课程学习，使学员掌握银行服务礼仪的要点及方法；4.通过本课程学习，使学员了解银行操作风险、合规风险，认识违规违法的严重后果，加快形成主动合规、我要合规的意识；5.通过本课程学习，...

《心怀感恩，快乐工作》课程大纲【课程收益】1、培养员工感恩父母，孝敬父母。2、培养员工用行动感恩企业，感恩师傅，主管和经理。3、培养员工服务好客户并感恩客户。4、培养员工在工作中实践感恩5、培养员工在生活中实践感恩。6、帮助员工用感恩的心态激发自己潜能，回报企业，回报社会，追求卓越人生。【课程时间】1天（6课时）【课程对象】企业一线管理者，企业一线员工【培训...

《银行新员工职业生涯规划》课程大纲【课程收益】1、树立新进员工的职业意识、提高自我认知。2、增进职业认知、确立职业目标。3、增强学习动力、帮助自己事业取得成功。【课程对象】新入职员工【课程时间】6课时/天【培训形式】理论讲授、职业兴趣测试、游戏穿插、分组研讨、头脑风暴、案例分析、互动点评【课程内容】第一章：职业生涯理论什么是职业生涯？职业选择理论（职业效价与...

《销售礼仪与销售沟通谈判技巧》课程大纲【课程收获】1.使学员认知销售礼仪与其个人业绩、企业效益的密切联系；2.塑造销售人员良好的职业形象，赢得销售的第一步成功；3.掌握销售过程中表达尊重的仪态举止和高效的语言沟通；4.梳理、设计或优化销售接待与拜访流程，让工作流程更规范、周到；5.认识客情维护的重要性并掌握有效维护的方法；6.了解谈判和销售处于同一时间所产生...

《消保政策与服务意识、服务能力及商务礼仪提升》课程大纲【课程背景】银行消费者权益保护是金融业贯彻“以人民为中心”理念的重要窗口，也是银行金融机构防范风险、实现可持续发展的第一道屏障。近年来，银保监会持续保持对损害消费者合法权益行为的高压态势，“重拳”整治侵害消费者权益乱象。同时，不断加强金融消费者权益保护制度机制建设，启动金融服务标准化，完善投诉考评，深化金...

《物业管理商务礼仪》课程大纲【课程目标】1、通过培训使学员懂得塑造与个人风格相适的专业形象。2、通过培训使学员掌握现代商务、社交的通用礼仪熟练运用。3、通过培训使学员提高职业化素养，从而提升企业精神面貌。4、通过培训使学员进一步将企业文化精神理念落实到行为规范中。5、通过培训使学员提升工作人员专业知识与服务技能，提升服务技巧，形成竞争优势，打造物业服务品牌。...

《通讯行业客户抱怨投诉处理技巧》课程大纲【课程背景】5G时代，竞争加剧，移动互联网带给手机用户新的体验，选择手机影响了用户选择运营商，智能终端带动了流量增长，传统以话音业务为基础的套餐包正在向流量经营转变。随着智能手机的增多，很多客户无意中就会使用手机上网，并导致产生高额流量费，与此同时，其它如流量经营、终端产品、应用业务等各类业务的多样化发展，也带来营客户...

《通用公文写作技巧》课程大纲【课程目标】能够形成严谨的结构性思维习惯，在面临任务和问题时从多个侧面清晰而全面的进行思考;能够在日常的口头表达中，保证效率和效果，能使他人更好的理解并记忆自己的观点;能够在公文写作中使观点更明确，结构更严密，表达更清晰、有说服力.【学员对象】总经办秘书、办公室主任、行政助理、后备干部等【课程时间】1天/6课时【课程特色】方法工具...

《团队执行力》课程大纲【课程目标】以科学的方法管理目标和时间，高效完成工作任务；建立积极、正向的思维模式，以良好心态应对工作的挑战；复盘总结，回顾结果的同时确保执行到位。【课程时间】2天/12课时【课程对象】企业中层管理者及一线员工【课程特色】工具讲授与案例分析相结合，紧密联系企业实际，具有实战性、可操作性性【培训形式】课程讲授、案例分析、游戏启发、情景模拟...

《问题分析与解决》课程大纲【课程收益】1.培养对问题的敏锐觉察力及主动发现问题；2.藉由理性思考途径，诊断问题原因；3.提供整体性问题思考方式与解决架构；4.培养个人分析及解决问题的能力与技巧；5.培养迅速有效掌握问题及分析决策之能力；6.实际运作所学，解决生活上、工作上的难题。【课程对象】企业骨干、一线主管人员【授课形式】精彩案例+视频教学+独创课堂活动+...

《文秘综合能力提升培训》课程大纲【培训目标】1、引导启发学员学习掌握企业行政文秘人员的职场使命，明确职场角色、职业特征和所应具备的职业素养，树立正确的职场心态和职业意识；正确自我定位和自觉自主持续修炼，提升职业化素养和能力。2、理解工作汇报的本质和原则，掌握工作汇报的内容设计技能；掌握工作汇报中的PPT辅助。3、掌握常用办文流程和公文写作技巧。【课程对象】企...

《通信营业窗口优质服务礼仪》课程大纲【课程目标】本课程能够提高通信营业厅窗口服务人员的服务素质；通过本课程学习，能够提高通信营业厅服务人员的服务水平，进一步提高服务质量；通过培训提升服务技能，更好地对服务对象服务；通过培训进一步提升通信营业厅的整体形象；使通信营业厅创造出更好的经济效益和社会效益。【课程时间】2天/12课时【课程对象】通信营业厅全体一线员工【...

《高效时间管理》课程大纲【课程背景】企业的竞争是效率的竞争，而效率竞争的核心要素是有限的时间内产生的效益，学习时间管理的目的并不是在有限的时间内做更多的事情，而是在有限时间内能够轻松自如的创造更大价值，时间本身不能被管理，能够被管理的是个人及个人的选择，所以时间管理的对象不是“时间”而是自我管理，根据分析，高效能职业人士都有一个共同的特点，他们都是时间管理的...

《银行厅堂服务融合》课程大纲【课程收益】了解银行网点转型后各个岗位服务营销配合的重要性。提升厅堂人员的服务认知，加强各个岗位的联动服务能力。通过培训提升厅堂人员的服务意识，减少客户的投诉。通过培训，提升厅堂人员客户投诉处理的能力。通过大量案例视频分析与讨论，使得学员在学习中融会贯通，领悟要点。【培训对象】大堂经理、柜员等厅堂人员【培训时间】1天/6课时【授课...

《寿险客户投诉处理与谈判技巧》课程大纲【课程背景】中国银保监会消费者权益保护局通报2021年第四季度保险消费投诉情况，当季银保监会及其派出机构共接收并转送涉及保险公司的保险消费投诉37646件，在涉及人身保险公司投诉中，普通人寿保险纠纷9666件，占人身保险公司投诉总量的41.31；疾病保险纠纷5341件，占比22.83。平安人寿的普通人寿保险纠纷投诉量位列...

《实用行政公文写作》课程大纲【课程背景】有人形容“散文”如女孩子的连衣裙：飘逸与遐想，“诗”如女人的旗袍：华丽而大气，而“企业公文”：正如商务男人的西装：格式特定、内容权威、体式规范、效力法定、行文程序。在当今知识经济时代，公文写作能力不再仅局限于文字工作者，企业中的管理人员也同需要提高公文写作能力。面对领导的要求，往往不知如何下笔？做了一年的工作如何进行总...

《天然气公司营业窗口优质服务技能提升》【课程收益】1.建立天然气公司营业窗口收费、开户、咨询查询的礼仪服务标准，树立企业对外形象，从外在形象到服务标准化流程到服务沟通的语言规范，全方位提升营业厅服务人员职业素质。2.引导学员理解礼仪的真正含义，从而自觉注重礼仪形象，促进内质外形建设，增进人际交往。3.增强窗口服务人员的服务接待的能力。4.提升日常工作沟通应变...

《塑造阳光心态》课程大纲【课程目标】了解心态与人生的关系，了解心态与成功的关系，知道如何塑造阳光心态；掌握心态调整的方法与自我激励、快乐工作与服务客户，懂得如何为企业创造价值，如何为企业解决问题；塑造热忱投入工作的心态，共同营造一个良好的工作环境和和谐快乐的团队；通过本课程学习，使学员掌握改变心态的方法，能够更好驾驭自己心态。【课程对象】全体员工【课程时间】...

《商务写作与汇报能力提升》课程大纲【课程目标】1、提高结构化思维能力，提高商务写作质量。不管是文档写作，还是与人沟通、管理下属、汇报工作，皆能做到言简意赅，主题鲜明，重点突出，条理清晰，不重复不遗漏。2、从理论上整体把握商务写作的要领，并对商务场合常见的几种文体（通知、函、工作总结、工作计划、述职报告、建议书、演讲稿、新闻消息、通讯稿、会议纪要、电子邮件等）...

《商务礼仪》课程大纲【培训收益】1.掌握专业知识：帮助学员加深理解现代礼仪文明，全面掌握人际交往中的基本礼仪与技巧；通过人性的剖析与工作中重要情境的模拟，掌握沟通的要领，提升沟通的智慧。2.解决实际问题：塑造良好的职业形象，帮助养成良好的职业习惯；切实解决学员实际工作中的问题，让他们在遇事时能够站在企业与客户双赢的角度应对各项事务。3.强化企业文化：通过提升...

《商务礼仪与情压管理》课程大纲【课程对象】全体员工【课程时间】1天/6课时【课程收益】1.通过此次培训能够提升学员的商务礼仪行为，改善员工商务交往中的细节；2.通过培训能够塑造员工个人形象，进而提升企业的公众形象，提升企业美誉度；3.通过培训唤醒学员内心的礼仪素养，将礼仪呈现于自律、遵守等职业行为中，提升员工敬业度与内驱力；4.帮助学员快速提升自我觉知与控制...

《商务礼仪与商务沟通技巧》课程大纲【课程目标】1.通过此次培训能够提升学员的商务礼仪行为，改善商务交往中的细节；2.通过培训能够塑造员工个人形象，进而提升企业的公众形象，提升客户美誉度；3.通过培训唤醒学员内心的礼仪素养，将礼仪呈现于自律、遵守等职业行为中，提升员工敬业度与内驱力；通过培训使学员掌握职场沟通必备的技能技巧。【课程对象】企业高级管理人员、总经理...

《商务礼仪与商务谈判技巧》课程大纲【课程对象】销售人员、市场人员等【课程时间】1天（6课时）【培训收益】1、掌握商务活动中的各种场景下的礼仪，适应日常商务场合接待及拜访的要求。2、了解商务礼仪在工作中的具体应用，从细微之处体现您对他人的尊重。3、提高员工礼仪素养、提升个人整体职业形象，给人留下深刻的第一印象。4、了解商务谈判需要的基本素养，明确商务活动对价值...

《商务礼仪与职业形象塑造》课程大纲【培训收益】1.掌握专业知识：帮助学员加深理解现代礼仪文明，全面掌握人际交往中的基本礼仪与技巧；通过人性的剖析与工作中重要情境的模拟，掌握沟通的要领，提升沟通的智慧。2.解决实际问题：塑造良好的职业形象，帮助养成良好的职业习惯；切实解决学员实际工作中的问题，让他们在遇事时能够站在企业与客户双赢的角度应对各项事务。3.强化企业...

《商务洽谈技巧》课程大纲【课程收益】了解谈判的基本原则和常见错误；从初期准备入手，到制定战略，为正式谈判奠定基础；帮你轻松开局，并灵活报价及摸清对方底细；学习讨价还价的技巧，提高处理僵局的能力，为你成功的向预期目标迈进奠定基础；掌握制定协议的要点，保证协议的顺利落实。【课程时间】2天/12课时【课程特色】课程互动性强，从体验中获取知识。鼓动性强，充分调动个人...

《商务接待礼仪》课程大纲【课程收益】1.通过培训学习专业的个人职业形象规划，以适应不同商务场合的礼仪要求。2.掌握不同环境中商务接待规范、专业、到位的技巧。3.在不同的宴请场合如何协调主宾的关系、达到最佳的效果。【课程特色】掌握专业、准确、到位的接待与宴请技巧，迅速提升相关人员的职业素养，达成融洽宾客关系，塑造企业良好形象的目的。【课程时间】1天/6课时【课...

《亲子教育篇---如何做一个合格的家长》【课程前言】“天高凭鱼跃，海阔任鸟飞”每位父母都希望孩子能够成才。每天都会有成千上万的人成为父母，从我们成为爸爸妈妈那一刻起，我们就有了一份使命——那就是要想尽千方百计的把我们的孩子培养成独立的、负责任、善于与他人合作的、并且具备基本社会生存能力的人，而父母就是孩子人生的导师和教练，要想完成这一基本任务，又谈何容易呢？...

《三观教育培训》课程大纲【课程收益】通过培训使学员了解人生的方向，在正确的人生目的的支配下，以乐观的人生态度正确对待人生的坎坷；通过培训使学员了解人生的价值与意义，选定人生目标，努力创造自己的人生价值；通过培训使学员树立正确的世界观，善于区分观念的正确与否，把握好自己的言行，不断检视自己的思想与行为。【培训时间】1天/6课时【培训学员】全体员工【培训形式】激...

《企业档案管理》课程大纲【课程对象】行政人员以及档案管理人员【课程时间】6课时/天【课程目的】掌握企业文档科学化管理；掌握档案管理工作的原则； 掌握企业档案管理工作的内容；解疑答惑：提高自身业务管理的水平；增强档案管理的意识，重视档案管理； 实现档案科学分类、入档、存放、保管； 通过学习能够制定档案管理制度，搭建档案管理体系； 用自身掌握的档案管理知识指导本...

《情绪管理》课程大纲【课程时间】6课时/天【课程对象】全体员工【课程收益】●透彻了心理机制运作过程，发现自身情绪压力盲点；●熟悉四项自我疏导模版的原理以及运用规则；●提升有效觉察，认知和关照的自我监察方式，学习期待管理；●认知情绪压力的积极力量，控制情绪压力方向，学习转情绪为力量。【课程形式】专题讲授、案例分析、经验分享、工具应用、情境练习、绘画体验、音乐剧...

《如何写好工作总结与工作计划》课程大纲【课程目标】通过培训使学员掌握工作总结的写法。2.通过培训使学员掌握撰写年度工作计划和工作方案的要素，应用写作工具及方法，使工作计划和方案撰写能结构完整、重点突出、逻辑清晰。【课程时间】半天/3课时【授课对象】部门经理、主管及全体一线员工【授课方式】采用案例、游戏、互动、分组讨论、现场演练、故事分享等培训方式【课程内容】...

《如何成为一名合格的银行理财经理》课程大纲【课程收益】●营销人员快速掌握资产配置和顾问式营销的实战技能●营销人员了解如何打造自身专业形象的方法和要点●营销人员合理简化和运用流程，来对客户需求进行识别、引导、定位●营销人员对重点产品或者资产配置方案，能够向客户进行高效、结构化的有效表达●营销人员掌握获客的基本方法与流程【课程时间】1天/6小时【课程对象】理财经...

《企业办公室行政后勤与人力资源管理技能提升》课程大纲【课程背景】现代企业面临的竞争日益激烈，企事业单位对办公室行政管理工作的专业素质也提出更高的要求，办公室行政管理工作人员如果没有受过系统的专业知识和技能的训练，仅凭自我认知是无法站在全局的视野做好办公室行政管理工作的；很多时候想为领导做得更多，却总是被动地顾此失彼完成一些事务性的工作，很难“想领导所想，急领...

《企业办公室行政管理核心技能提升专题培训班》课程大纲【课程背景】现代企业面临的竞争日益激烈，企事业单位对办公室行政管理工作的专业素质也提出更高的要求，办公室行政管理工作人员如果没有受过系统的专业知识和技能的训练，仅凭自我认知是无法站在全局的视野做好办公室行政管理工作的；很多时候想为领导做得更多，却总是被动地顾此失彼完成一些事务性的工作，很难“想领导所想，急领...

《口才与演讲训练》课程大纲【课程收益】 1.通过培训提升学员魅力表达及控场技巧，提升演说效果。2.通过培训使学员具有专业表达技巧，展现演说者的舞台魅力。3.运用各类演说手法，提升台下听众的积极性。4.通过培训锻造学员掌控现场气氛，并训练临场反应的技巧。5.通过学习本课程，使其语调充满磁性,塑造感召力,打造团队影响力。【培训对象】企业内部员工及各层级管理者【培...

《领导干部公务礼仪培训》课程大纲【课程受益】1.树立符合新形势需求的工作理念与态度。2.学习符合角色要求的会议及接待理念与技能方法。3、全面提升学员职业素养及个人职业魅力。【课程时间】3课时/半天【课程对象】科级干部【培训形式】激情讲授、案例分析、情景演练、头脑风暴、互动发表等【课程内容】第一讲：会议礼仪一、会前的准备工作1.会议建议方案报批2.制发会议通知...

《逻辑思维与高效汇报》课程大纲【课程受益】一、个人收获：思考清晰，表达有力1.独立思考能力提升：建立科学思维流程，能清晰而全面的进行思考。2.沟通表达能力提升：表达时观点更明确，结构更严密，更能有效说服他人。3.通过工作汇报能力的提升，增强个人的职场价值。二、企业收获：改善思维，提升绩效1.思考表达能力提升：提高员工思考和表达水平，更容易抓住问题本质并达成共...

《培养健康快乐成功的孩子》课程大纲【课程背景】今天，我们在越来越多的媒体中看到有关教养悲剧的报道。长期以来，我们父母把孩子过于简单化，以为只要爱就可以对孩子发号施令，比如，不许哭、不许问、不许辩解、也不许消极。实际上，这样做的结果是，我们把孩子的许多情绪问题掩藏或转移了，久而久之，这些没有解决的问题成了垃圾，成了各种心理问题的根源。父母和孩子之间情绪沟通方式...