《政务窗口优质服务礼仪》课程大纲【课程背景】群众至上、服务至上是当今政务机关对外服务的精髓，没有统一的高品质服务规范和流程，必将造成群众办事的低效。因此，优质的政务窗口服务礼仪成为政府公共事业服务走向卓越的根本。【课程收益】本课程将通过窗口优质服务礼仪系统而全面地提升参训人员整体职业素质；本课程将系统讲解政务窗口统一的服务规范化流程，打造一线人员之专业对外形...

《政务商务接待礼仪》课程大纲【课程背景】随着行业内软实力的竞争，礼仪服务更是每个企业不可忽略的部分，商务服务礼仪尤其针对企业合作、企业洽谈、企业接待等针对性课程指导，尤为重要。在企业中行政人员也是企业展示形象的第一窗口，如何规范行政人员的岗位职责以及各个行政人员岗位服务礼仪培训也是必不可少的。【课程收益】●了解礼仪的重要性、含义和发展，从自身做起着重注意礼仪...

《银行网点现场6S管理》课程大纲【课程背景】   随着时代的进步，科技的发展，银行作为金融行业的主体核心，其每次发展与转型都见证着时代的发展和进步。银行网点是银行服务与营销的前沿窗口，银行的每次转型都重在网点的转型与打造。银行网点从最初的业务办理转型发展到今天的以客户为中心的体验式服务营销场所，促进了业务流程、服务标准及营销方式的转型。结合业务的流程与业务的...

《银行厅堂营销与客户投诉处理技巧》课程大纲【课程收益】1.通过本课程的学习，使学员掌握柜面营销的方法，提升柜面人员营销技能，更好的完成销售任务；2.通过本门课程的学习，帮助大堂经理在厅堂里快速识别客户，给客户带来优质体验的同时顺势开展厅堂阵地联动营销；3.通过本课程学习，使得各岗位之间建立有效联系和衔接，提升厅堂营销效率。4.通过多种营销方式的展开，提升网点...

《银行厅堂服务与客户投诉异议处理》课程大纲【课程收益】 1. 了解银行网点转型后各个岗位服务营销配合的重要性。2. 提升厅堂人员的服务认知，加强各个岗位的联动服务能力。3. 通过培训提升厅堂人员的服务意识，减少客户的投诉。4. 通过培训，提升厅堂人员客户投诉处理的能力。5. 通过大量案例视频分析与讨论，使得学员在学习中融会贯通，领悟要点。【培训对象】  大堂...

《银行业从业人员职业操守和行为准则》课程大纲【课程目的】通过本课程学习，使学员进一步了解与掌握银行业金融机构从业人员职业操守和行为准则，塑造共同价值观，加强行业自律和从业人员行为管理，推动清廉金融文化建设。通过本课程的学习，加强银行风险防患能力，严格规范银行内部管理。通过本课程学习，使学员了解国内资本市场正在进行改革，而改革的目的是进一步扩大金融领域对外开放...

《银行厅堂主动营销》课程大纲【培训对象】大堂经理、理财经理、客户经理等【课程时间】1天（6课时）【课程收获】1.培养正面积极的营销态度，有利于日常工作绩效的提升。2.透过激发积极的主动服务营销精神，提高对客户的服务质量，深度挖掘客户。3.专业化的主动应销技巧，强化营销能力，突破业绩瓶颈。4.加强客户沟通能力，有效做好客户维护，与客户建立长期关系。5.建立良好...

《银行网点标准化服务规范》课程大纲【课程目标】1.了解并掌握未来网点发展趋势；2.掌握标杆网点服务规范的四个统一，即形象统一、礼仪统一、流程统一、环境统一；3.掌握服务规范的主要标准流程，有序为客户提供标准化服务；4.掌握各岗位人员在服务中的角色定位；5.掌握现场主动服务营销的标准流程。6.掌握客户投诉处理的的方法，提升学员客户投诉处理技能。【培训对象】会计...

《银行厅堂营销技能技巧培训》课程大纲【课程目标】1、掌握系统的银行营销思维理念。2、全面了解银行客户的消费心理与动机。3、掌握银行厅堂营销的流程以及各个流程的技能与技巧。4、全面提升银行营业窗口人员的营销专业素养。5、全面提升银行营业窗口人员客户服务能力。6、使营销精英在短时间内快速提升销售业绩。【培训对象】网点负责人、客户经理、大堂经理、柜员等【课程时间】...

《银行员工服务礼仪、柜面服务及主动营销》课程大纲【课程收益】1、能够认识到现存的服务质量的误区和常见问题。2、能够运用最新服务观念，关注顾客需求，为客户做好增值服务。能够辨识客户真实需求，为客户做好个性化服务。5、能够认同“服务”的概念，运用服务语言技巧，改进原有服务的不足，提升客户满意度。6、掌握高效电话邀约技巧。7、掌握基于不同客户业务情景的存款挽留技巧...

《银行客户经理商务礼仪》课程大纲【课程受益】通过此次培训，能够全面提升学员的礼仪素养；通过此次培训，使学员掌握专业、规范的社交礼仪，树立正确的社交理念，树立全心的社交意识，以适应日常社交场合的礼仪要求；通过此次培训，能够提升学员会议组织实施能力及会议服务水平，为会议的标准化进行提供服务；通过用餐礼仪的培训，使学员更加了解中国餐桌文化，了解文明就餐。【课程时间...

《商务礼仪与职业形象管理》课程大纲【课程目标】1、理财经理可以了解掌握商务礼仪知识和塑造良好职业形象对个人及所在银行产生的重要影响；2、学会正确运塑造职业形象的方法，找准自身在商务形象设计上存在的问题；3、学会正确运用基础商务礼仪，在商务场合中呈现更好的商务形象；4、能够给自己提出调整改善的最佳方法，使自身的职业特征与外在魅力得以强化，建立起强大的工作自信心...

《银行厅堂服务营销一体化》课程大纲【课程收益】●清楚要提供优质服务，个人必备的综合能力●掌握优质服务的核心与要求●掌握客户投诉抱怨处理的技能与原则●在营业厅工作中按照服务流程做好服务工作【课程时间】1-2天/6-12课时【课程对象】银行厅堂全员【课程方式】讲师讲授+角色扮演+讨论交流+案例分析+现场演练+实操训练【课程内容】导引：未来银行的发展与变化视频：智...

《如何做一名优秀的银行客户经理》课程大纲 【课程收益】     1、激发客户经理自信心，改变客户经理消极被动的工作态度，培养积极、付出的工作心态。2、掌握如何全、准、及时地收集客户信息。3、学会挖掘客户的真实需求，提出有竞争力的解决方案。4、学习如何赢得客户的信任并建立关系。5、课程将深刻诠释SPIN顾问式销售销行为的核心本质。6、强化客户经理异议处理及缔结...

《转型认知与高效管理沟通》课程大纲【课程目标】客户经理是银行形象的代言人,是银行产品与服务的代理人,是客户与银行之间实现良性互动的桥梁和纽带。随着金融业务的创新拓展以及银行间竞争的加剧,客户经理作为最根本、最直接面对客户的一线战斗员,工作内容和性质也发生了质的变化,传统意义上的“信贷员”客户经理理念与模式已经不能满足客户需求和竞争需要,客户经理必须从原来的“...

《银行如何进行外拓营销》课程大纲【培训对象】网点负责人、柜员、大堂经理、客户经理【培训时间】2天/12课时【授课形式】讲授、角色扮演、分组研讨、市场实做、陪同作业与点评总结。【项目目标】1.提升营业网点营销能力a）交叉营销技巧b）谈判沟通技巧，如何挖掘客户需求和兴趣点c）如何做好后续客户管理2.掌握专业化营销操作流程，塑造良好的销售习惯3.改善客户筛选的效果...

《银行柜面优质服务礼仪》课程大纲【课程背景】随着金融行业的竞争加剧，尽管目前自助式服务和电子银行等渠道极大的方便了客户，但不少人还是偏好通过银行网点获取人性化的服务，所以银行网点仍是发展业务的重要手段和最有效的销售渠道。这也就要求柜面人员能够尽早转变岗位角色以更积极主动的心态和业务技能加入到网点转型的行列中来。本课程将通过对员工服务礼仪与规范的训练，打造良好...

《银行柜面服务营销》课程大纲【课程背景】在激烈的竞争中，银行网点功能在逐步转型，从结算型网点转向服务营销型网点。网点的转型必将提升网点的服务能力和销售能力，有效提升客户满意度和忠诚度。网点转型的关键是所有员工都能执行一整套行之有效的服务标准和现场销售标准。所以，一个企业品牌的品质与企业中的员工整体素养和素质有极大的关系。“差之毫厘谬以千里”可以毫不夸张的说每...

《银行公文写作》课程大纲【课程目标】理解文书写作的独特要求、特点、规范的句式语言；2、通过各类文书写作的教、学同步练习，请示、报告、通知、公函（银函）、会议纪要、答复报告、银行市场调查报告、批复（银复）、银行经济合同、银行授权书等的写作技巧；3、错误的文书标题、正文及落款的案例；4、公文写作的规范和文种的使用、词句达意规范；5、公文快速的写作方法。【课程对象...

《银行窗口标准化服务礼仪》课程大纲【课程收益】1.通过培训使银行窗口人员懂得塑造与个人风格相适的专业形象和银行窗口礼仪。2.通过培训使银行窗口人员提高银行窗口化素养，从而提升精神面貌。3.通过培训使银行窗口人员进一步将文化精神理念与银行窗口礼仪落实到行为规范中。4.通过培训使银行窗口人员规范的银行窗口礼仪知识。【课程特色】1.内外兼修，与学员工作现状紧密结合...

《银行大堂经理综合服务能力提升》课程大纲【适合学员】大堂经理【课程时间】1-2天/6-12课时【课程收益】1.通过此次培训强化大堂经理的服务意识2.通过此次培训，使大堂经理熟悉并掌握各种情境下的服务流程及要点3.强化大堂经理的服务语言及服务手势4.通过此次培训，缓解大堂经理职业倦怠情绪，减轻工作压力，避免带情绪上岗而产生负面影响5.通过此次培训，使大堂经理掌...

《银行柜面服务礼仪》课程大纲【课程收益】通过培训，使学员了解服务礼仪的重要性，有效提高服务意识，改善服务心态；全面掌握银行一线工作人员服务礼仪的基本规范，提升个人形象；统一员工服务标准，展现企业良好形象，全面提高竞争力；掌握重要的服务沟通技能，提升工作效率。【课程特色】内外兼修，与学员工作现状相结合理论与实践相结合，简单、易学、实用突出听、看、做、练等亲身体...

《疫情下的自我健康维护》课程大纲【课程背景】面对当下各种各样关于疫情的信息，人们可能会有焦虑、担忧和耗竭等心理应激反应。心理应激反应不只影响身体，也必然会教育厅人们的情绪。如何减轻疫情对心理的干扰和可能造成的心理影响，维护大家的身心健康和心态平和，做到正确认识，理性面对，本课程为大家提供心理健康维护的知识和技巧。【课程目标】1.了解对疫情的客观事实，更好预防...

《家庭婚姻情感篇--幸福婚姻经营秘笈》【课程前言】恋爱、结婚，生儿育女，人类是这样延续下去的。在漫长演化过程中，人类已成为最有智慧的一种。但同时，人类在恋爱和结婚问题上是否发展出足够的智慧呢？您认为婚姻到底意味着什么？您渴望的婚姻又是什么呢？？无论您在事业上有多么成功，都需要上一所“婚姻大学”，努力学习两性感情的秘笈，让情感变得更加成熟，最终要由激情发展为挚...

《移动营业厅优质服务礼仪》课程大纲【课程收益】1.本课程将从服务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练。2.帮助学员加深理解服务礼仪的内涵，掌握仪容仪表知识，塑造个人良好的职业形象。3.学习与客户沟通的技巧，并学会对客户的性格进行分析和分类，针对不同性格的客户采用不同的沟通方法。4.掌握运用服务礼仪开展多方交流塑造企业良好形象。【学员对象】  ...

《行政工作统筹管理》课程大纲【课程收益】 行政管理是企业的中枢神经系统。行政管理的广度，涉及到一个企业运作的全部过程；行政工作的深度，又关乎到企业各个板块的管理效率，还有许多局外人难以想象的细枝末节。企业的行政管理如此重要，却很少人能以统筹的思维来开展工作，或者是有想法，没办法。   面对大量繁琐的事务性工作，如何摆脱被动局面，主动掌握工作节奏，从容应对突发...

《行政人员综合技能提升》课程大纲【学员对象】行政主管、办公室主任、总办秘书及助理等【培训时间】12课时/2天【课程目标】清晰了解行政助理/文秘的角色定位，帮助提升行政人员工作的愉悦感。全方位塑造行政助理/文秘人员所具备的职业形象与礼仪。提升行政助理/文秘的时间管理能力，最终提升工作效率及工作质量。了解高效会议管理的技巧，并通过练习成为卓越会议记录人、会议主持...

《行政统筹综合管理与服务能力提升》课程大纲【课程收益】1.明确各级行政管理人员的职业发展方向。2.岗位认知，职责明确。3.明确行政管理工作必须掌握的各种专业知识。4.运用流程化管理技能提升行政管理工作水平 。6.有效利用时间管理的工具，提高自身工作效率。7.掌握沟通的基本步骤，学习沟通方法，了解沟通的基本原则，以其提高人际沟通技巧。8.学习如何从优秀到卓越的...

《新时代下秘书技能提升培训班》课程大纲【课程背景】现代企业面临的竞争日益激烈，企事业单位对秘书工作的专业素质也提出更高的要求，秘书如果没有受过系统的专业知识和技能的训练，仅凭自我认知是无法站在全局的视野做好办公室秘书工作的；很多时候想为领导做得更多，却总是被动地顾此失彼完成一些事务性的工作，很难“想领导所想，急领导所急”，成为领导不可或缺的得力助手；如何让秘...

《新员工职业化培养与塑造》课程大纲【课程对象】   新入职员工【课程背景】方向比努力重要，态度比方向更重要！什么样的心态就有什么样的人生。积极健康的职业态度是获得职业成功最重要的资本，也是最核心的竞争力。对于企业而言，每年引进一大批新员工的目的就在于新员工发展是否成为企业的希望与顶梁柱。如何让新员工成为企业所期望的人才？很大程度上取决于企业对他们的正确引导与...

《心怀感恩，快乐工作》课程大纲【课程收益】1、培养员工感恩父母，孝敬父母。2、培养员工用行动感恩企业，感恩师傅，主管和经理。3、培养员工服务好客户并感恩客户。4、培养员工在工作中实践感恩5、培养员工在生活中实践感恩。6、帮助员工用感恩的心态激发自己潜能，回报企业，回报社会，追求卓越人生。【课程时间】1天（6课时）【课程对象】企业一线管理者，企业一线员工【培训...

《新员工职业化素养训练》课程大纲【课程收益】1.通过本课程学习，使学员以积极健康的心态面对未来的工作和人生；2.通过本课程学习，使学员完成从学校人走向银行职场人的角色转换；3.通过本课程学习，使学员掌握银行服务礼仪的要点及方法；4.通过本课程学习，使学员了解银行操作风险、合规风险，认识违规违法的严重后果，加快形成主动合规、我要合规的意识；5.通过本课程学习，...

《销售礼仪与销售沟通谈判技巧》课程大纲【课程收获】1.使学员认知销售礼仪与其个人业绩、企业效益的密切联系；2.塑造销售人员良好的职业形象，赢得销售的第一步成功；3.掌握销售过程中表达尊重的仪态举止和高效的语言沟通；4.梳理、设计或优化销售接待与拜访流程，让工作流程更规范、周到；5.认识客情维护的重要性并掌握有效维护的方法；6.了解谈判和销售处于同一时间所产生...

《银行新员工职业生涯规划》课程大纲【课程收益】1、树立新进员工的职业意识、提高自我认知。2、增进职业认知、确立职业目标。3、增强学习动力、帮助自己事业取得成功。【课程对象】新入职员工【课程时间】6课时/天【培训形式】理论讲授、职业兴趣测试、游戏穿插、分组研讨、头脑风暴、案例分析、互动点评【课程内容】第一章：职业生涯理论什么是职业生涯？职业选择理论（职业效价与...

《消保政策与服务意识、服务能力及商务礼仪提升》课程大纲【课程背景】银行消费者权益保护是金融业贯彻“以人民为中心”理念的重要窗口，也是银行金融机构防范风险、实现可持续发展的第一道屏障。近年来，银保监会持续保持对损害消费者合法权益行为的高压态势，“重拳”整治侵害消费者权益乱象。同时，不断加强金融消费者权益保护制度机制建设，启动金融服务标准化，完善投诉考评，深化金...

《物业管理商务礼仪》课程大纲【课程目标】1、通过培训使学员懂得塑造与个人风格相适的专业形象。2、通过培训使学员掌握现代商务、社交的通用礼仪熟练运用。3、通过培训使学员提高职业化素养，从而提升企业精神面貌。4、通过培训使学员进一步将企业文化精神理念落实到行为规范中。5、通过培训使学员提升工作人员专业知识与服务技能，提升服务技巧，形成竞争优势，打造物业服务品牌。...

《通用公文写作技巧》课程大纲【课程目标】能够形成严谨的结构性思维习惯，在面临任务和问题时从多个侧面清晰而全面的进行思考;能够在日常的口头表达中，保证效率和效果，能使他人更好的理解并记忆自己的观点;能够在公文写作中使观点更明确，结构更严密，表达更清晰、有说服力.【学员对象】总经办秘书、办公室主任、行政助理、后备干部等【课程时间】1天/6课时【课程特色】方法工具...

《通讯行业客户抱怨投诉处理技巧》课程大纲【课程背景】5G时代，竞争加剧，移动互联网带给手机用户新的体验，选择手机影响了用户选择运营商，智能终端带动了流量增长，传统以话音业务为基础的套餐包正在向流量经营转变。随着智能手机的增多，很多客户无意中就会使用手机上网，并导致产生高额流量费，与此同时，其它如流量经营、终端产品、应用业务等各类业务的多样化发展，也带来营客户...

《团队执行力》课程大纲【课程目标】以科学的方法管理目标和时间，高效完成工作任务；建立积极、正向的思维模式，以良好心态应对工作的挑战；复盘总结，回顾结果的同时确保执行到位。【课程时间】2天/12课时【课程对象】企业中层管理者及一线员工【课程特色】工具讲授与案例分析相结合，紧密联系企业实际，具有实战性、可操作性性【培训形式】课程讲授、案例分析、游戏启发、情景模拟...

《问题分析与解决》课程大纲【课程收益】1.培养对问题的敏锐觉察力及主动发现问题；2.藉由理性思考途径，诊断问题原因；3.提供整体性问题思考方式与解决架构；4.培养个人分析及解决问题的能力与技巧；5.培养迅速有效掌握问题及分析决策之能力；6.实际运作所学，解决生活上、工作上的难题。【课程对象】企业骨干、一线主管人员【授课形式】精彩案例+视频教学+独创课堂活动+...

《文秘综合能力提升培训》课程大纲【培训目标】1、引导启发学员学习掌握企业行政文秘人员的职场使命，明确职场角色、职业特征和所应具备的职业素养，树立正确的职场心态和职业意识；正确自我定位和自觉自主持续修炼，提升职业化素养和能力。2、理解工作汇报的本质和原则，掌握工作汇报的内容设计技能；掌握工作汇报中的PPT辅助。3、掌握常用办文流程和公文写作技巧。【课程对象】企...

《通信营业窗口优质服务礼仪》课程大纲【课程目标】本课程能够提高通信营业厅窗口服务人员的服务素质；通过本课程学习，能够提高通信营业厅服务人员的服务水平，进一步提高服务质量；通过培训提升服务技能，更好地对服务对象服务；通过培训进一步提升通信营业厅的整体形象；使通信营业厅创造出更好的经济效益和社会效益。【课程时间】2天/12课时【课程对象】通信营业厅全体一线员工【...

《高效时间管理》课程大纲【课程背景】企业的竞争是效率的竞争，而效率竞争的核心要素是有限的时间内产生的效益，学习时间管理的目的并不是在有限的时间内做更多的事情，而是在有限时间内能够轻松自如的创造更大价值，时间本身不能被管理，能够被管理的是个人及个人的选择，所以时间管理的对象不是“时间”而是自我管理，根据分析，高效能职业人士都有一个共同的特点，他们都是时间管理的...

《银行厅堂服务融合》课程大纲【课程收益】了解银行网点转型后各个岗位服务营销配合的重要性。提升厅堂人员的服务认知，加强各个岗位的联动服务能力。通过培训提升厅堂人员的服务意识，减少客户的投诉。通过培训，提升厅堂人员客户投诉处理的能力。通过大量案例视频分析与讨论，使得学员在学习中融会贯通，领悟要点。【培训对象】大堂经理、柜员等厅堂人员【培训时间】1天/6课时【授课...

《寿险客户投诉处理与谈判技巧》课程大纲【课程背景】中国银保监会消费者权益保护局通报2021年第四季度保险消费投诉情况，当季银保监会及其派出机构共接收并转送涉及保险公司的保险消费投诉37646件，在涉及人身保险公司投诉中，普通人寿保险纠纷9666件，占人身保险公司投诉总量的41.31；疾病保险纠纷5341件，占比22.83。平安人寿的普通人寿保险纠纷投诉量位列...

《实用行政公文写作》课程大纲【课程背景】有人形容“散文”如女孩子的连衣裙：飘逸与遐想，“诗”如女人的旗袍：华丽而大气，而“企业公文”：正如商务男人的西装：格式特定、内容权威、体式规范、效力法定、行文程序。在当今知识经济时代，公文写作能力不再仅局限于文字工作者，企业中的管理人员也同需要提高公文写作能力。面对领导的要求，往往不知如何下笔？做了一年的工作如何进行总...

《天然气公司营业窗口优质服务技能提升》【课程收益】1.建立天然气公司营业窗口收费、开户、咨询查询的礼仪服务标准，树立企业对外形象，从外在形象到服务标准化流程到服务沟通的语言规范，全方位提升营业厅服务人员职业素质。2.引导学员理解礼仪的真正含义，从而自觉注重礼仪形象，促进内质外形建设，增进人际交往。3.增强窗口服务人员的服务接待的能力。4.提升日常工作沟通应变...

《塑造阳光心态》课程大纲【课程目标】了解心态与人生的关系，了解心态与成功的关系，知道如何塑造阳光心态；掌握心态调整的方法与自我激励、快乐工作与服务客户，懂得如何为企业创造价值，如何为企业解决问题；塑造热忱投入工作的心态，共同营造一个良好的工作环境和和谐快乐的团队；通过本课程学习，使学员掌握改变心态的方法，能够更好驾驭自己心态。【课程对象】全体员工【课程时间】...

《商务写作与汇报能力提升》课程大纲【课程目标】1、提高结构化思维能力，提高商务写作质量。不管是文档写作，还是与人沟通、管理下属、汇报工作，皆能做到言简意赅，主题鲜明，重点突出，条理清晰，不重复不遗漏。2、从理论上整体把握商务写作的要领，并对商务场合常见的几种文体（通知、函、工作总结、工作计划、述职报告、建议书、演讲稿、新闻消息、通讯稿、会议纪要、电子邮件等）...

《商务礼仪》课程大纲【培训收益】1.掌握专业知识：帮助学员加深理解现代礼仪文明，全面掌握人际交往中的基本礼仪与技巧；通过人性的剖析与工作中重要情境的模拟，掌握沟通的要领，提升沟通的智慧。2.解决实际问题：塑造良好的职业形象，帮助养成良好的职业习惯；切实解决学员实际工作中的问题，让他们在遇事时能够站在企业与客户双赢的角度应对各项事务。3.强化企业文化：通过提升...