《高端商务礼仪》（2天版）

《高端商务礼仪》课程大纲



【课程收益】

1.通过培训使学员正确认识并懂得职场中的行为规范和要求，提升自身的魅力与竞争力

，同时也提高企业的整体对外形象。

2.使学员掌握基本的社会交往礼仪。

3.提升学员接人待物与交际沟通的语言技巧。

4.提升学员职业化素养，从而提升企业竞争力。

【课程特色】

1. 意识—由内而外的修炼，唤醒商务礼仪和职业形象的意识

2. 标准—提炼并宣导商务礼仪的高标准与流程化

3. 外在—形象与动作的强化训练与检查

【培训方式】 理论讲解+案例分析+分组互动+情景模拟+实操演练+总结点评

【培训课时】 2天/12课时

【适用对象】

企业管理人员、秘书、办公室人员、公关、销售经理、公司商务接待、客服人员等

【课程内容】

个人职业形象塑造

1. 个人形象的原则：职业精神、个人素养

2. 商务着装的原则(女士、男士)：个性原则、和谐原则、TPO原则

3. 常见着装误区点评；

4. 举止礼仪：站姿、坐姿、行姿、蹲姿等

二、商务接待的礼仪

接送机的礼仪

（1）提前的对接与准备

（2）团队的分工

（3）第一时间的接待让客人宾至如归

2. 入住酒店的礼仪

快捷入住——团队服务的VIP待遇

让人感觉更贴心的酒店服务

客人入住时的叮嘱

根据行程确认是否设置叫醒服务

让客人入住服务更贴心：接待团队要提前准备些什么

3. 会务礼仪

（1）会务现场的位次安排

（2）会场的物品摆放规则

（3）会场的硬件配置要求

（4）会场的茶水服务标准

（5）开会前的准备

（6）开会过程中工作人员如何做更得体？

（7）必要的会后跟进

4. 庆典仪式的礼仪

（1）承担引导工作的礼仪人员该如何操作？

（2）呈送奖品/奖牌/证书等的礼仪人员该如何操作？

（3）颁奖仪式的站位

三、商务宴请礼仪

1. 确定宴请对象、规格和范围

2. 确定宴请时间、地点

3. 邀请

4. 订菜（喜好与禁忌、宗教禁忌、民族禁忌、职业禁忌、健康禁忌、口味禁忌等）

5. 席位安排

6. 现场布置

7. 商务宴请技巧处理

（1）致辞

（2）喝红酒与白酒的礼仪

（3）如何调节气氛？

四、商务交际礼仪

1. 问候方式

2. 介绍礼仪

（1）称呼的学问

（2）自我介绍的原则

（3）介绍他人的顺序、方法、禁忌

3. 引领礼仪

4. 名片的使用礼仪

（1）名片交换的细节与禁忌

（2）如何索取名片

5. 交谈礼仪

（1）善于赞赏

（2）擅长幽默

（3）善选话题

（4）善于聆听

6. 握手礼仪与禁忌

（1）握手时机的选择

（2）握手顺序的选择

（3）握手的要领

（4）牢记握手的禁忌

7. 位次礼仪——尊卑有序，古人座次的尊卑和堂室制度

（1）乘车座次

（2）进出乘电梯

（3）行进位次（陪同引导、上下楼梯、出入房间）

（4）座次礼仪（会议、会见、合影、谈判）

8. 送客礼仪

（1）征询客户的意见

（2）送客原则

（3）送客语言规范

（4）送客的末轮效应

五、商务拜访礼仪

1.流程繁而不乱

（1）预约——行前有约礼貌之宾

（2）拜访前的准备——形象、客户企业的资料信息掌握、产品的介绍准备、伴手礼等

（3）登门——如约前往守时重诺

（4）做客——客随主便主客双悦

（5）告辞————适可而止恰到好处

2.馈赠礼品——礼尚往来

（1）商务馈赠礼品的特征——纪念性、宣传性、便携性、独特性、时尚性、习俗性

（2）商务赠送礼品5W原则

（3）如何接受对方馈赠

六、商务用语礼仪—职场沟通的艺术

1. 交谈礼仪

1）交谈的对象性、适应性与分寸性

2）倾听与回应的正确方式

3）善于表达：如何找到对方擅长的话题

2. 电话礼仪

情景模拟：《转接供应商打给采购部张经理的电话》

1）电话应答的原则

2）接听电话技巧

3）打电话的正确方式：5W1H

4）过滤电话的技巧

5）电话会议礼仪

3. 电子礼仪

1）如何写一封礼貌的电子邮件

案例：《错误的、暴力的电子邮件》

2）一份完整传真的要素

3）手机礼仪：短信、通话、微信、彩铃