《秘书与助理综合技能提升训练》（2天版）

《秘书与助理综合技能提升训练》课程大纲



【培训对象】

企业各级行政管理人员、各级助理和秘书、办公室主任、前台人员等

【培训时间】 2天/12课时

【授课方式】 内容讲述、案例分析、游戏互动、讨论点评、情景演练

课 程 提 纲

第一讲：秘书/助理职业的定位与职业前景

1．秘书/助理的职业化准则

2．秘书/助理的在企业中的作用和任务

3. 秘书/助理职业定位中的职业盲区

4. 秘书/助理职业前景分析

第二讲：秘书/助理的重要技能

1.  初级秘书/助理：如何做好事务性文员工作   

2. 中级秘书/助理：如何更好辅助经理的日常事务管理

3．案例分析与讨论：上级的“燃眉之急”，你有办法助一臂之力吗？  

4. 高级秘书/助理：独立管理能力--分析问题解决问题的能力

    果断的事务处理能力

    老板的得力助手

5．练习与讨论：解上级之“渴”，你准备好了吗？

6．练习:“火山爆发”了， 怎么办？

7.如何提高办公室的效率

8. 学会用图表说话

9.了解你的上司的性格和工作方式

10. 如何辅助和配合不同性格的上司的工作

11．正确面对他人的情绪

12．工作中的情绪和压力管理

第三讲：秘书/助理的职场礼仪和商务礼仪

1．职场礼仪

 * 着装礼仪

 * 整体仪态

 * 言谈举止的规范

 * 引领礼仪与电梯礼仪

 * 介绍礼仪与名片礼仪

 * 握手礼仪与奉茶礼仪

2. 商务礼仪

 * 商务活动中的拜访礼仪

 * 商务电话礼仪

 * 商务活动中的行为礼仪

 * 餐桌礼仪

第四讲：高效的会议管理

1．为什么有的会议会失败？

2．会议中常见的问题

3．高效会议的特征

4．高效会议的三个关键

5. 如何有效地组织会议

 * 明确会议目的

 * 有效会议的程序

 * 会议的议程

 * 会议资料和文件的准备

 * 准备会议用品

 * 会场的组织安排工作

 * 座位安排

6. 成功地主持会议

 * 如何开始会议

 * 肢体语言的应用技巧

 * 有效控制会场气氛

 * 维持会议秩序

 * 与会者意见分歧的处理方法

 * 掌握会议的节奏

 * 会议的时间控制

 * 及时结束会议

 * 成功地主持会议的22点建议

7. 会议纪要与会议报告

 *  会议记录的基本原则

 * 会议记录常见的几种错误

* 会议记录的技巧

 * 会议报告的基本要素和格式

 * 如何撰写会议报告

 第五讲：档案管理

1.企业内不同部门的档案特点

2.案例分析：助理小须的电脑中的文件管理做错了什么？

3.实用有效的办公室档案管理

4.办公室档案的分类

5.案例讨论：助理小戴这么努力工作为什么还会被老板解雇？

6.办公室档案管理的基本原则

7.办公室档案管理系统

8.常用的几种办公室档案管理系统的优缺点分析比较

9.档案管理中载体与标签的选择与应用

第六讲：差旅的计划、组织、安排

1.差旅计划和安排只是订机票和酒店吗？

2.差旅安排的基本步骤

3.案例讨论:上司的抱怨是什么？

4.做好上级和同事差旅中的得力助手

5.案例：因为有Sophie的职业工作方法， 我的差旅总是很顺利

6.差旅安排中有效的工作方法

7.差旅期间秘书和助理的相关工作和职责

8.差旅组织安排的有用工具

第七讲：时间管理

1.了解老板的时间管理的观念

2.了解同队中的同事的时间管理的观念

3.案例分析：他们自私吗？

4.分析自我时间管理，找出问题

5.个人工作计划

6.任务优先权的分配原则

7.练习：资深助理的一天

8.有效的时间管理工具

9.案例分析：老板为什么要惩罚他的助理小彦？

10. 信息传递与交流工具

第八讲：沟通与协调的技能—知己知彼的沟通技巧

1.沟通的目的

2.沟通的原则

3.沟通的基本方法

4.分组练习：我能让他听明白吗？我让他听懂吗？

5.沟通的误区与障碍

6.案例讨论：上司的需求她真的明白了吗？

7.沟通的技巧：倾听、表达、提问

8.知己知彼的沟通的技巧--掌握DISC技术在沟通中应用

9.做上司的得力助手--协助上司工作中的内部沟通

10.跨部门沟通的常见问题分析和沟通要点

11.团队合作