用心服务——通过礼仪打造和谐警民关系课程背景：如何树立以民为本，为民服务的“服务意识”？如何提高公安系统工作人员的个人修养与整体素质？进一步规范和改善行政执法行为，修正个人不良作风？为进一步加强公安机关作风建设，提高公安机关窗口单位的工作质量和服务水平，为了提高公务员办事效率，规范工作行为，改善并维护公安形象，政府形象与国家形象，公安窗口服务礼仪就显得尤为重...

窗口服务人员服务意识与服务标准培训课程背景：在各行各业产品同质化的今天，很多企业开始在竞争中用服务定夺市场，服务礼仪的重要性不仅是品牌形象提升的关键因素，更是成为了提高企业利润的重要途径。此课程针对窗口服务人员服务意识、服务礼仪标准化、规范化的实训训练，让窗口服务人员在实践礼仪的过程中内化于心，外化成行，而后成礼，在今后的工作中做到知礼、懂礼、用礼，从而提升...

从学校到职场——新员工职业素养提升训练课程背景：具备高质的职业化素养，从个人的角度看，有助于提高个人的工作效率和品牌价值，有助于人们的社会交往，改善人际关系；从企业的角度看，可以加强团队执行力，提高顾客满意度和美誉度，从而提升企业的经济效益和社会效益。本课程旨在帮助职场人士认清“忙茫盲”的工作现状，解决工作效率低下，团队执行力不强、沟通不畅等问题，从自身出发...

教师礼仪及修养提升训练课程背景：《教师礼仪及修养提升训练》是一门理论性、实践性、应用性很强的课程，是一门重要的素质教育课。通过本门课的学习使教师了解礼仪修养在现代社会生活中的作用，特别是教师的礼仪修养对于学生的品德修养、价值取向、审美标准的形成有着重要的影响作用。通过本门课的学习，提高教师礼仪修养和综合素质，培养他们良好的气质、风度、涵养，在未来教书育人的工...

情绪与压力管理课程背景：不良情绪是造成各种身体和心理疾病的重要原因之一，所以不能忽视情绪对健康的影响。调查显示，中国人的最大感受是“累”：有人“身累”，有人“心累”，有人“特别累”，还有人“越来越累”……如今竞争日趋激烈，生活节奏越来越快，几乎每个人都活在巨大的压力之下，心理和情绪疾病也非常突出。压力会导致焦虑症、抑郁症、妄想症、强迫症等，难道压力就这么可怕...

极致服务提升训练营课程背景：在市场激烈竞争的环境下，行业的竞争就是服务质量的竞争，良好的服务体验可以带来不仅可以提升客户的美誉度同时也提高客户黏度。在服务工作中，洞悉并满足客户的需求，给企业带来的效益并不仅仅在于其本身，一个随意的服务，给企业带来的损失可能无法衡量。所以，对于从事服务业的工作人员来说，学习和运用服务礼仪，已不仅仅是自身形象的需要，更是提高企业...

高端商务接待礼仪课程背景：“商务接待是一门艺术”，俗话说：“礼多人不怪”。不论是人际交往或是企业往来，没有良好的职业素养以及得体的礼仪体现，必将造成团队的涣散与客户的无畏流失。而在竞争日益激烈的今天，企业要保证可持续的长远发展，就必须要拥有一支良好职业素养的人才梯队。“礼者，敬人也。”商务接待礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现，于个人而言，礼仪有助于提高个...

礼赢商运一见倾心——高端地产销售礼仪提升法则课程背景：地产销售人员担任着买卖双方中间人、地产项目代言人的重要角色，一个地产项目的销售队伍几乎承接了与该项目有关的所有客户接访工作，无论是成交与否，客户走出售楼部时都会头脑中形成关于该项目的整体形象，这形象主要源于您的销售队伍。在国家宏观调控、客户观望、行业竞争不断加剧等综合因素影响下，您的楼盘以什么样的形象屹立...

数电发票背景下的企业合同票据涉税风险防范及纳税规划国家税务总局作出决策，将“金税四期”（暂）调整为以发票电子化为基本内容，对外称“发票电子化”、对内称“金税四期”的税收工作改革新思路。从2021年12月数电发票在广东、上海和内蒙古三地的全面试点开始，23年12月数电发票全国覆盖，对企业而言，这将“彻底”改变传统财务流程，打破企业内部管理边界，重塑业务链路上下...

《高端职业经理人职业素养与形象全方位提升》管理职业化高端职业经理人职业素养与形象全方位提升现代社会对职业经理人的要求不仅仅是判断能力、沟通能力和管理能力，还需要职业经理人通过塑造个人的专业形象、提升公司公众形象。职业经理人频繁面对各种商务场合，要想事事合乎礼仪，处处表现得体，符合公司品牌形象着实不易。本课程帮助职业经理人在商务交际的任何细节中，都能有专业且自...

《形象管理与自我改变》------李培英【课程背景】从巨大的广告牌到手机里小像素的图片,我们生活在一个被视觉图像包围的时代。今时今日的世界,出现在公众面前的不再只是大牌艺人,还包括所有的政界、商界和体育界的名流。除了言谈举止，他们的着装、发型、甚至脚上穿的鞋子，都有可能最后成为媒体热议的对象。　　对于我们所有人而言，无论你是否身为公众人物，打理自己的形象是立...

从优秀员工走向卓越管理【培训背景】世界500强企业坚持把一线员工基本素质与职业素养培训作为长期的系统工作，一线员工的职业素养和专业技能对于企业的经营管理是起着制约性的影响的，员工素质的高低，直接制约着企业发展战略能否行之有效，也直接制约着企业的核心竞争能力发挥。这就要求企业必须训练出一批素质超群，思维敏捷，执行力强的一线员工。【课程目标】　　强化提高员工的忠...

《如何打造金牌服务》【课程收益】1、通过培训让学员掌握金牌服务的技巧和重要的沟通技能，提升工作效率；2、为企业树立更优质的形象，为企业的发展带来更全面的收益。3、通过培训有利于帮助客服人员获得客服应变的灵感与策略；4、学习并掌握独特的客服技能和沟通策略；明确客服人员培训目的：共同完成“成交才是硬道理”。【课程大纲】第一讲：阳光的服务心态塑造一、如何培养良好的...

《形象管理与自我改变》【课程背景】从巨大的广告牌到手机里小像素的图片,我们生活在一个被视觉图像包围的时代。今时今日的世界,出现在公众面前的不再只是大牌艺人,还包括所有的政界、商界和体育界的名流。除了言谈举止，他们的着装、发型、甚至脚上穿的鞋子，都有可能最后成为媒体热议的对象。　　对于我们所有人而言，无论你是否身为公众人物，打理自己的形象是立身处世的一个重要组...

从优秀员工走向卓越管理——李培英【培训背景】世界500强企业坚持把一线员工基本素质与职业素养培训作为长期的系统工作，一线员工的职业素养和专业技能对于企业的经营管理是起着制约性的影响的，员工素质的高低，直接制约着企业发展战略能否行之有效，也直接制约着企业的核心竞争能力发挥。这就要求企业必须训练出一批素质超群，思维敏捷，执行力强的一线员工。【课程目标】　　强化...

《服务中的沟通技巧》【课程背景】　企业面临各种机遇与挑战，比尔．盖茨说:在市场竞争条件下，企业竞争首先是员工素质竞争。因此培养一支高素质的职工队伍。不仅是企业生产经营活动和改革发展的要求，更是企业参与市场经济竞争，永远立于不败之地的基本保证。如今，各行各业都在不断地赋予服务全新的内涵，企业员工必须真正提高对优质服务理念认识，增强主动服务意识，规范服务行为，提...

《客户服务意识与电话沟通礼仪及技巧》【课程对象】电话客户服务人员【培训时间】2天（6小时/天）【培训讲师】李培英【培训大纲】建立服务意识服务的两种特性个人特性与程序特性服务的四种类型漠不关心型按部就班型热情友好型优质服务型客户要的是什么？除了正常的业务流程，他更在乎态度！移动的投诉服务就是你的品德，你不只是在为客户服务，也是在为自己服务！做好服务的关键：控制...

-1170305-948055©-1110615920115提升大客户收入占比，保证长期收入稳定提升大客户收入占比，保证长期收入稳定3507105264223549739551621155-114109526422354210052649855-114109515982952222585020152022年6月2022年6月34766251588135398...

-1016635771525设计增长杠杆、管理销售活动设计增长杠杆、管理销售活动-1161415-94234019824701520825-96520025374604521202537460-9378951501775354076025469854610104049395--将销售业绩转化为可控的行为--将销售业绩转化为可控的行为-706120331660...

-3021965-813435©-114300017792702222585020152022年6月2022年6月34766251588135-1031875534670天眼看订单，庙算定输赢天眼看订单，庙算定输赢49758601188085434340218313020015202223135-1143000218630543815011855452005...

-1141095-13398501899285447040-12153904470404951095447040189738014751053695704464053448050147510534480504464053695701475105-11563351475105策略销售-647708443595讲师：崔建中PAGE\MERGEFORMAT3讲师：...

必使玉人雕琢之——中层管理人员培养方案项目背景：在企业（一般行政组织）高层、中层、基层管理者的三级管理体系中，中层管理者是战略执行落地承上启下的关键部位，承载着企业绩效落地的重则大任，是各大企业的管理基石。中层管理者作为“企业中坚”，能力素质要求较高，既要求具有一定的团队管理能力，同时也要求具有较高的专业水准；既要求具有一定的理论水平，而且通常也要承担一定的...

银行保险开门红课程大纲课程背景：展望未来，开门红的重要性无需多言，其经营效果既事关全年的经营指标达成，也影响队伍的精神面貌。监管要求更严格，同业竞争更激烈，客户需求更多元，市场环境更复杂，时间紧、任务重、困难多、压力大。本课程立足“大、速，和你一起实现：●开门红新思维策略：人无我有，人有我优，人优我新，人新我变，人变我恒。●开门红新经营管理：复杂的简单化，简...

卓越培训师课程时间：2天（12课时）课程对象：专、兼职讲师授课方法：讲授、录像、研讨、演练、分享发表等时间分配：40理论讲授、40现场练习、20点评与演示课程目标：通过此次培训1.使学员更清晰理解“培训师”的角色使命2.使学员敢于当众表达3.使学员关注听众而不是教材4.使学员认知成人学习特点，掌握国际前沿的培训理念和教学工具5.使学员熟悉“台上”、“台下”的...

《核能团队——中层管理技能提升》课程背景：中层管理者直接掌握日常经营管理活动，在很大程度上影响着公司的经营成本，运营效率及产品的品质，特别是面对客户的岗位，例如销售，客户服务等。除此之外，他们还将影响公司的品牌及声誉。所以管理技能发展，在当今比任何一个时代都重要。管理者的应有的转变：在时间分配上，打破自己的时间，应用生物钟，将部分时间分配在团队成员身上，在工...

招募训练营课程背景：随着中国保险业的快速发展，随着国外保险竞争主体的不断涌入，行业越来越渴望优秀人才的加盟。如何能让更多的人知道保险的行业发展前景，如何能够更好地筛选到优秀的、坚定的从业人员，是各家保险公司面临的共同课题。本课程的设计旨在通过规范化的面试流程，对候选人进行全方位筛选，从而甄选出真正适合行业、愿意持续付出的优秀人才。课程收益：强化增员理念，提升...

《核能团队——卓越领导力》课程背景：《核能团队——卓越领导力》的课程训练，在于帮助企业中高层管理与主管干部，认清自己的角色并从管理者提升成为一个卓越的团队领导者。现在的中国企业正面临着各种复杂多变的管理和发展的新课题。企业领导与管理主管要想在充满变革与挑战的中国市场中立于不败之地，必须要及早开始培养管理者的领导力，塑造领导者的积极心态与优良作风，挖掘他们的领...

《阳光心态铸造幸福生活》课程背景进入21世纪，越来越多的管理者发出感叹：现在的员工宣扬个性独立，追求自我实现，不听话，不顺从，队伍越来越难带了；更有甚者，有的员工把工作当游戏，换工作是常事，更别谈职业化了；更多独生子女天天面对网络，不是游戏就是偷菜，基本上处于一个与70、80后一个沟通断层状况，与人沟通的能力较差，面对员工对工作这种无所谓的态度，又怎么能为公...

《期交保险产品销售技巧》ν【培训对象】 λ保险产品销售人员、银行保险柜台人员λ银行理财产品销售人员、其他期交产品销售人员ν【授课方式】λ理论讲授＋案例分析λ小组讨论＋经验分享λ实战演练＋情景对话课程大纲：长期期交保险的意义与功用一、长期期交保险对客户的意义　1.保险的意义与功用2.期交保险的分散风险及时间价值意义二、保险销售的困惑1.销售中需要解决的实际问题...

零售客户经营与存款营销创新【授课对象】银行零售业务经营决策层、管理层；支行长、营销团队负责人；骨干客户经理、理财经理。一、转思维：后疫情时代营销思维的转型（一）互联网时代的营销思维转型1、互联网思维2、非金融需求3、场景化营销4、存款立行，客户立存款（二）营销中的互联网思维1、得长尾者得天下2、得眼球者得天下3、得粉丝者得天下4、得鸟人者得天下（三）优秀银行...

魅力演讲课程背景：身为职场人士，工作沟通、会议交流、请示汇报、总结安排占据了我们每天至少一半的工作时间，管理人员的比重甚至更高一些。如何让你的工作汇报条理清晰、观点明确、紧扣主题，便于领导更有效地做出决策，便于下属清晰明了的掌握工作目标？如何让你的表达简明扼要、直击要点、生动明了，提升交流沟通的效率和效果？这一切的改变都来源于表达能力和汇报能力的提升。如何进...

《六脉神剑——让您成为沟通达人》课程背景：销售做得好得练基本功，练拳不练功，犹如无舵船。这不仅仅是讲给销售听的课程，普通人也需要，生活无处不沟通。少理论，少套话，多工具，有标准，可复制。课程大纲：决胜第一招：说一基本要素1.同频同率2.重复二、讲道理不如讲故事三、苏格拉底法则四、FABE解说1、是什么2、性质3、好处4、验证决胜第二招：问一基本要素1.开放式...

《时间管理》课程大纲【课程目的】提高学员的时间管理的概念，充分利用时间，提高工作效率；提升学员自我管理意识，；强化学员责任感、目标感、危机感提升目标管理的重要性。【课程大纲】为什么需要时间管理互动：有关时间管理的格言1、时间时我们唯一对每个人都公平的资源2、你浪费了时间，时间也会浪费了你3、做好时间管理，不再因虚度光阴而悔恨4、做好时间管理，也是一个人能力的...

压力与情绪管理课程目标:通过理论学习与案例分析，使学员能正确认识情绪压力，了解情绪及压力的特征、存在的意义；学习放松自我，焕发工作激情、提升生活情趣，找到生活与工作的平衡；消除压力来源，激发主动性与创造性，培养积极心态面对人生；掌握行之有效的情绪压力管理策略，学会各种有效的放松方法；增强正面情绪，处理负面情绪，从根本解决心理的不当信念，快乐生活工作。课程大纲...

《寿险增员新思维》课程目标：通过此次培训使学员强化增员理念，形成新的增员思维进一步掌握增员的技巧和方法，学会找增员点熟练掌握动摇话术及拒绝处理的方法事后追踪中要求学员在未来每周获取三个准增员名单课程大纲：为什么要增员1.成大事者先做团队2.先数量后质量3.顺应潮流趋势4.员、元、远、缘、圆、愿……..正确的增员理念1.增员其实很简单2.增员就是和身边人说话3...

商业银行开门红课程前言：随着银行间竞争的不断加剧，以及受整个市场环境的影响，尤其是今年的疫情影响，银行一年一度的开门红变得越来越难做，另一方面，开门红期间业绩整体压力变大，员工也来越来无感化。如何做好开门红，就要从重塑营销体系做起，从管理层到营销层两个方面来解决开门红营销战略问题。课程背景：本课程就开门红整体实施给出具体实施操作步骤，确保春季营销活动保全年、...

有人说，销售人才是企业的"金山"，有人用"三分天下有其二"来形容销售队伍的重要性。无一不说明销售队伍是公司获取利润的直接工作者。如何使自己的业务团队拥有旺盛的战斗力，是一直想解决的问题。销售团队的管理，从管理学抽象的"计划、组织、选拔、指导和控制"，到工作中宣扬使命感和计划、消除遇到的障碍、听取各方...

《健康保险销售技巧》ν【授课方式】λ理论讲授＋案例分析λ小组讨论＋经验分享λ实战演练＋情景对话课程大纲：夯实基础一、打造极致的自己　1.我们的竞争优势2.做天使不做乞丐二、保险销售基本功1.说、问、听、引、心、赞2.销售异议处理表示理解澄清确认解释说明3.3套工具惯性原理假定成交二择一第二部分　切入健康险销售逻辑引导切入健康险1.人车价值比2.引导意外险3....

课程目标：1、掌握人际沟通的原则，从内在意识人际沟通的重要性和改善沟通的意愿2、掌握人际沟通的技能，把沟通能力转化为可观察、可学习、可提高的行为3、掌握与上级、平级、下级沟通的技巧，提升沟通效率4、了解人际风格沟通的共同技巧课程大纲：1.正确认识沟通——沟通是一门大学问1.沟通的定义与名家眼中的沟通；2.沟通的4大作用；3.沟通的4个之重；4.影响沟通的4个...

《核能团队——中层领导力提升》课程章节：一、上篇：向上管理，做上司倚重的下属二、下篇：向下领导，做下属信服的上司课程大纲：上篇：向上管理，做倚重的下属第一章角色认知：定好位，不错位，莫越位一、五种角色：找准你扮演的最佳坐标1、忠于信仰的布道者2、懂分寸的属臣3、能变通的“谏臣”4、会平衡的传话筒5、严于律己的模范者二、死守定位：任何场合都不要代表上司发言1、...

《核能团队——卓越执行力》课程背景：没有执行的战略犹如海市蜃楼，永远不可能增强企业的竞争力，更不可能实现企业的成功与辉煌。强有力的执行才是企业成功的关键所在！企业重视人才的培养，更应该重视整个团队的培养。只有一支高执行力的团队，才能使企业在这个竞争的时代，脱颖而出，获得最终的胜利。执行能力是反映一个公司的管理水平和运作效率的重要标志，加强中基层管理人员的管理...

《核能团队——高绩效团队建设与管理》课程背景：企业的发展，需要高绩效团队的支撑，若想成功经营一家企业，必须先经营一个高效的核心运营团队。建设和管理高绩效团队的能力被公认为是企业持久的核心竞争力。那么： 如何用统一的思想凝聚团队，使团队“步调一致” 如何让沟通真正成为团队建设的桥梁和纽带 如何化冲突为转机 如何塑造团队核心价值观 如何才能使自己的组织成为高绩效...

《决胜中层——支行长训练营》课程背景：支行长直接掌握日常经营管理活动，在很大程度上影响着银行的经营成本，运营效率及品质，他们还将影响银行的品牌及声誉。所以管理技能发展，在当今比任何一个时代都重要。支行长应有的转变：在时间分配上，打破自己的时间，应用生物钟，将部分时间分配在团队成员身上，在工作技能上亲力亲为，转化为通过他人完成任务，在价值呈现上，工作的绩效，体...

《会道的一缕藕丝牵大象——精彩课堂呈现》课程收益：1、引导学员完成其在讲师路线上的自我定位2、完成学员由想讲到能讲到会讲的转变3、完成培训师应有的基本训练：身法、手法、眼法、步法、心法等等4、掌握课堂互动及意义处理的方法5、掌握标准课程结构及具体处理方法6、让精心准备的内容完美的呈现出来7、实战演练培训对象：企业内训师、想成为内训师的人、部门经理、后续需要辅...

顾问式银行保险营销技巧培训课纲课程背景在当今经济形势之下，银行竞争主体越来越多，竞争形势越来越严峻，客户的面临的选择面越来越广。如何在市场上脱颖而出？如何黏住老客户，吸引新客户？都是我们当下面临的问题。本课程的设计旨在帮助理财精英提升综合营销能力，走专业致胜道路，真正做到精准开发客户，快速掌握客户的理财需求，把客户需求转化为营销成果，从而达成快速成交的目的。...

《客户经理综合营销能力提升》【课程收益】•讲究实效和落地，帮助银行从理论到实践•理论方法介绍完，即刻用到实处，银行员工开始实战实操•学习专业的营销方式和服务方法，打造专业的营销团队和服务战队课程大纲：前言：银行营销面临的现状及对策、营销观念的转变、双基共建工程专题分享1.银行营销管理现状2.银行“营销突围”势在必行3.转变观念，差异化营销4.银行转型期对销售...

《TTT企业培训师训练课程》课程目标：1、引导学员完成其在讲师路线上的自我定位2、专业的课程开发与编写能力3、完成培训师应有的基本训练：课程设计、PPT美化、正确的发声训练等等4、让精心准备的内容完美的呈现出来课程3天时长（第四部分精彩课堂呈现可作为独立题目一天讲授）课程结构：课程纲要：第一章明确定位1、培训对企业的作用2、培训师的职责定位3、培训师的角色分...

《银行存款贷款营销技巧》课程目的：了解客户拒绝的根源问题学习并掌握客户邀约技巧学习并掌握产品推介技巧课程大纲：第一章：客户拒绝的根源传统约见拒绝的类型客户为何拒绝信任度与需求的关系电话恐惧的根源客户组织架构分析图※关键人定义※如何营销沟通中的三大关键人物营销的五个关键时刻※大门找对：消息者、执行者※小门找对：参谋者、决策层※关键人找对：决策层+管理层+执行层...

《保险营销活动策划与组织》讲师：孟德凯第一部分：营销活动策划一、取势：保险公司的发展趋势1、外部环境的剧变2、内部格局的变迁3、移动互联网带来什么？二、识器：产品的整合与创新1、产品的梳理与整合包装2、产品核心卖点的提炼与挖掘3、如何进行品销售训练4、案例演练与评析三、造势：客户活动的策划与实施1、客户感兴趣的活动类型有哪些2、如何抓取和借用社会热点3、客户...

《必使玉人雕琢之》---新生代员工管理技能提升课程收益：➢提高管理人员对新生代的全面认知；➢更为客观地评价，分析和面对新生代年代后员工；➢掌握新生代的心理与行为特征，打破以往管理经验的束缚和影响，有针对性地激励与辅导9新生代代后员工；➢利用非职务影响力，还有非薪酬激励方法，有效管理员工，提高管理层的个人威信，从而提高整个团队的士气状态，改善员工绩效，提升员工...