角色认知转换、高效沟通及团队建设

角色认知转换、高效沟通及团队建设

【课程介绍】：

在企业管理过程中所碰到的问题都离不开管理者领导能力的问题，拿破仑有句名言：“一头狮子带领的一群绵羊，能打败一头绵羊带领的一群狮子。”管理者需要认识做好角色认知和定位，了解自己在组织中的位置，对上级、下属和同级的角色定位，充分发挥岗位职能，运用管理心理学中的知情意行，解决各种团队问题，提升领导能力。

在现实生活中，人际交往无处不沟通无处不协调，企业管理需要沟通发挥工作绩效，夫妻关系需要情感交流经营幸福家庭，人际交往需要信息交流建立人脉，父母家人需要沟通关爱尽到子女孝道……可见人生在世，沟通是重要生产力。

如何才能做好团队建设，提高团队凝聚力，提升员工责任心执行力的关键在哪里？这个问题一直困扰着许多企业经营者。日常管理中所碰到的问题都离不开凝聚力和执行力的问题，不解决就是大的隐患，让企业损失看不见的内耗；不提高就是大的危机，市场临危巨变，稍纵即逝；不做大做强就是大的敌人，企业遇风浪则危机四伏。

《角色认知转换、沟通及团队建设》课程从管理者角色认知、沟通和团队建设三方面入手，提升职业经理人综合管理能力。通过系统性学习，使学员能理解并明确担当管理者的角色定位，提高管理领导艺术、针对工作困扰问题进行教练辅导，掌握实用工具方法，打造战斗力的团队，提升企业整体绩效。

【培训收益】:

认清自身的管理角色，了解管理者应必备哪些心态和素质。

掌握组织不同阶段的用人韬略、领会“上层建筑”用人之法。

明确管理者应知内容，角色误区，自我性格解读分析。

了解职业经理人角色定位，职责和使命，塑造良好职业心态。

掌握管理技能工具运用，学会职业化素养提升修炼技巧。

学会失传的沟通秘笈：同频同率，先跟后带。

掌握沟通技巧SOFTEN法则，提升职场沟通效率。

如何用非言语性沟通技巧传递想法、交流情感，达成共识。

洞察职场四种人际交往心理地位，提升自己的同频沟通能力。

学会同上级、同事沟通的实用技巧，提高团队协作能力。

团队建设管理：打造职业阳光心态，激发工作激情和士气；

增强集体荣誉感，增强员工的责任感和团队合作精神。

不是仅仅去“讲”，更多的是带着学员去“训练”、带着学员去感悟。

提高学员执行力，升华团队凝聚力，为企业打造战斗力的团队。

学会高情商管理技巧，调动下属积极性，提升工作效能。

【培训对象】：企业中高层管理者、部门负责人、职业经理人及团队领带者。

【课程大纲】：

第一单元：管理者角色认知

团体游戏：《找变化》

1、管理的定义

（1）何为管理？管理的实质真相

（2）管理的四大职能阐述

（3）管理真正目标

（4）管理心理学的： 知、情、意、行

案例：中兴事件与华为事件的本质区别是什么？

2、自我认知

（1）自问：我是谁？

（2）性格解析的二维思路

（3）性格基本特征解析

（4）科学区分各种特质

案例：新任的马经理的困惑

3、管理角色转变

（1）管理者角色转变的前后比较

由专家走向杂家

由战士走向指挥员

从单匹马到协同他人

从局部走向全局

从管事走向管人

思考：每个人都有自己的不同角色

（2）管理者与绩优员工的区别

（3）常见的管理角色错位

群众代表—自以为是

地主老财—我的地盘我做主

毫无主见—传

老好先生—谁都不得罪

研讨：管事与管人哪个更难？

4、管理定位认知

（1）管理者的六大角色认知

目标的规划者

行动的执行者

问题的解决者

下属的模范者

制度的监督者

员工的辅导者

案例：日企收购国企后怎么办？

（2）面对上级的角色定位

育人

聚焦目标

制定规则

（3）面对下级的角色定位

执行

承上启下

结果上

工具：猴子管理法

（4）面对同级的角色定位

换位思考

面子优先

克己助人

研讨：诸葛亮是怎么定位自己的？

（5）管理者在组织中的位置

我是谁？我要去哪里？我该怎么去？

找准自己的位置，明确自己的

不同层次管理者的工作

（6）管理者自我修炼提升

工具：管理方格图的启示

第二单元：失传的沟通秘笈互动游戏：《老师说》

1、 什么是沟通？

（1）沟通的定义

（2）沟通的三个层次：

信息的传递

情感的交融

思想的统一

自评：你在哪个水平？

（3）沟通的重要性

案例谈论：不会沟通，从同事到冤家

2、 沟通能力测试

3、 沟通注意要点

（1）沟通的过程

案例分析：新版《西游记》

（2）沟通漏斗

（3）沟通失败的原因

视频赏析：沟通不畅的尴尬

（4）沟通形式的表现力：

体态：55%

类语言 38%

语言（即说出或写出的话语）7%

互动游戏 ：《千变折纸》

4、 失传的沟通秘笈：同频同率，先跟后带

（1）如何同频同率

外在形象特点赞美

语音、语调、语速

肢体语言

共同爱好

共同经历

工具：快速同频同率7把（2）人际交往心理地位

我好----你不好

你好---我不好

我不好----你也不好

我好---你也好

谈论：“羡慕、嫉妒、恨”分别是什么心理？

（3）如何先跟后带

实战：同理心训练

（4）伯恩交互分析理论

父母状态-教导

状态-思考

儿童状态-求知

互动：请判断何种沟通状态

（5）沟通六式

倾听 /共情 /同频 /释义 /反馈 /共识

5、 沟通技巧SOFTEN法则

（1）Smail(微笑)

（2）Open(开放)

（3）Forward(前倾)

（5）Touch(接触)

（5）Eye(眼神)

（6）Nod(点头)

实战训练：五分钟和陌生人成为朋友

第三单元：提升团队凝聚力

团体活动：《极速报数》

1、什么是团队凝聚力？

（1）什么是团队？

案例分析：华为企业文化

（2）团队经常出现的现象

工作积极性不高；/缺乏合作；/相互抱怨；/推卸责任等等。

案例分享：团队对成员的期望

（3）你愿意和什么样的同事相处？

小组汇总：珍贵的5-10个特征

思考：得到大家认同的是什么？

反思： 1.我是这样的人吗？

2.我符合大家描述特征吗？

（4）制定行动计划：来提升自己的情商，我的行为计划是？

2、心态决定一切

（1）你干这份工作是什么心态？

混；生存；生活；未来；等等…

心智模式对比：打工心态与老板心态？

你把这份工作看作是职业还是事业？

团体活动：《职业价值观大拍卖》

（2）自己投入工作的状态是尽力而为，还是全力以赴？

你给我多少钱，我就给你干多少活？

如何理解企业是我们的船？

要想获得发展空间，主要靠谁？

案例分享：《买土豆的故事》

（3）要先有付出，才能有回报——责权利相一致法则。

实战训练：《击掌吉尼斯》，增强学员自信，敢于挑战困难

3、工作效果，效率和效能区分

（1）树立以结果为导向，学会用结果说话

（2）作为一名员工的大价值如何体现？

（3）遇到问题你是否善于为自己找借口，推卸责任？

还是积极主动地解决问题，承担责任？

责任胜于能力。

没有责任感，就没有执行力。

案例分享：张小龙的责任感

4、团队共赢，前程似锦

（1）、团队凝聚力从“心”开始

从“心”/ “薪” /“欣”/“馨”/“新”开始

案例分析：阿里巴巴童文红

（2）、团队凝聚力五大关键

共同价值观 /信任 /沟通 /共赢 /忠诚

（3）、团队凝聚力精神力量

团队使命感 /奉献的精神 /抱团的精神 /付出的精神 /共赢的精神

案例分析：棒的玉米，棒的你

第五单元：提升团队执行力与责任心

团体活动：《支援前线》

1、执行力的概念

（1）什么是执行？什么是执行力？

案例分析：华为执行力3化理论

（2）执行力的重要性

执行力对组织的重要性

执行力低下是企业管理的大黑洞

强大的执行力是实现战略的必要条件

案例分享：日企收购国企后怎么办？

2、执行力缺失的原因

（1）组织没有形成强有力的执行文化

缺乏表率

制度、流程的缺失或不够完善

缺乏监督和考核：没有奖惩（考核结果的运用）

案例分享：地毯上的纸团

（2）个人执行力缺失的原因

借口多，不愿承担责任

拖延磨唧，缺乏行动

没有上进心，自我要求标准低

意志不坚定，缺乏毅力，不能吃苦

案例分析：太活络竟辞退？

3、怎样提升组织执行力

（1）提升组织执行力的方法

（2）落实锡恩4R执行力系统

结果定义Result

一对一责任Responsibility（责任承诺）

监督检查、跟进追踪Review

奖惩分明，回报员工reward（优者奖，劣者罚）

（3）完善制度、简化流程

做好表率

铸就强执行力文化

4、提升个人执行力的方法

（1) 执行开始前：决心，成败第二

（2）执行过程中：速度，第二

（3）执行结束后：结果，理由第二

案例故事：致加西亚的信

（4）铸就强执行力文化：凡是工作，必有计划； 凡是计划，必有结果； 凡是结果，必有责任； 凡是责任，必有检查； 凡是检查，必有奖罚！

案例分析：曹操割发代首

5、注重团队合作

（1）充分发挥个人的特长；1+1＞2；

（2）倡导团队合作的氛围。

（3）确立主人翁地位，培养员工归属感；