绩效管理—BSC+KPI实战方法

《绩效管理—BSC+KPI实战方法》

——人力资源管理系列课程

本课程旨在做好3件事：认知转换，技能提升，行为训练。【课程背景介绍】绩效管理是企业管理的核心，对实现企业战略目标起着举足轻重的作用。但是，目前国内企业多数管理者在实施绩效管理过程中存在种种误区，遇到诸多困惑，时常碰壁，绩效管理远未产生期望的效果。李老师通过成功经验的实战总结，崭新的视角全面解析绩效管理的困惑与解决之道！

通过对绩效指标提取、绩效检验、绩效辅导与改进和绩效考核结果兑现的方式方法与技巧，提升管理者以价值贡献为导向的管理思想，提升企业的执行力和竞争力！

战略利润目标实现需要绩效管理

企业的规范化管理需要绩效管理

员工的积极性提升需要绩效管理

企业的执行力提升需要绩效管理

【课程特点】

授课形式：理论讲解+案例分析+案例实战+互动答疑

突出理论特点，注重知识理解、案例分析与实战体验

【课程收益】

通过学习综合现今存在的MBO、BSC、KPI、OKR等各种绩效考核方法，针对企业的实际状况，取各种绩效管理的办法的优点，去除不适合本企业的部分，形成一套适合自己企业的绩效管理体系。

1. 理解绩效管理的本质

2. 掌握影响绩效的因素

3. 熟悉绩效管理的流程和关键绩效指标的提取

4. 掌握绩效管理的设计方法

5. 掌握绩效面谈的技巧

 【培训方式】

案例讨论、影片教学、情境模拟、游戏互动

【课程安排】

授课对象：公司负责人、总经理、总监、企业中基层管理者、人力资源管理从业者

【课程大纲】

第一讲：正确理解绩效管理思维

导入：绩效管理与绩效考核区别

1、绩效管理中的角色分工

（1）高层管理者应承担的责任

（2）人力资源经理应承担的责任

（3）部门经理应承担的责任

第二讲：平衡计分卡（BSC）系统

1、企业战略管理框架

2、构造平衡计分卡

3、平衡计分卡——目标和指标

4、BSC四个维度---财务方面

5、BSC四个维度---客户方面

6、BSC四个维度---内部流程方面

7、BSC四个维度---企业能力方面

8、平衡计分卡的思考路径

9、MBO、BSC、KPI的联合运用

10、指标设计有哪些常见问题

11、指标为何会存在矛与盾的现象

12、指标的可考核性为何是第一要素

13、指标的价值感是指什么

14、考核结果排名的利与弊

15、考核与经营有什么关系

第三讲：关键绩效指标（KPI）系统

1、如何自上而下分解公司目标支撑公司战略

（1）通过公司级平衡计分卡推导部门KPI

（2）利用价值树模型寻找因果关系寻找部门KPI

（3）利用KPI分解矩阵法定位部门KPI

（4）驱动因素分解法

2、基于部门职责的提炼方法

（1）确定部门的关键职责

（2）“多、快、好、省”指标确立法

3、第三个指标来源：基于流程

4、第四个指标来源：基于客户

实战演练：部门KPI指标体系建立

第四讲：企业文化、价值观与能力的考核

1、绩效考核组成：业绩考核KPI/价值观考核

案例：阿里巴巴的价值观考核

（1）价值观评分6步法

（2）价值观考核

2、如何提炼核心价值观

（1）企业文化由三个层次构成

（2）价值观提炼原则

（3）价值观让员工明白

3、能力考核分析

（1）能力的定义

（2）能力的层次

练习：提炼能力考核指标

3、非量化指标在绩效考核中的作用

（1）非量化考核类别

第五讲：绩效考核、沟通、辅导和改进技术

1、绩效考核技术

（1）考核流程

（2）考核注意事项

（3）异议处理

（4）考核结果的确认

2、绩效沟通、辅导与改善技术

（1）绩效面谈的目的

（2）绩效面谈的时机

（3）绩效面谈的方法与技巧

（4）绩效改善计划的制定