“服务礼仪”培训大纲—吕依玲主讲【课程背景】随着社会进步和人们生活水平的提高，走出家门的人越来越多，接待来自五湖四海的游客的服务质量成为衡量一个景区乃至一个城市的标志。服务业在社会大家庭中扮演着越来越重要的角色，服务员作为广大服务从业大军中的一员，在一定程度上代表着一个城市的文明形象。在面对竞争日益激烈的现代社会，掌握必要的服务礼仪，不仅是旅游优质服务的关键...

“服务礼仪”培训大纲【课程背景】随着社会进步和人们生活水平的提高，服务业在社会大家庭中扮演着越来越重要的角色，站务员作为广大服务从业大军中的一员，在一定程度上代表着一个城市的文明形象。在面对竞争日益激烈的现代社会，掌握必要的服务礼仪，不仅是企业对员工岗位的外在要求，更是员工自我提高的内在要求。【课程目标】通过培训使学员了解服务礼仪的重要性通过培训使学员掌握基...

出色沟通技巧【课程背景】在这个竞争激烈的社会中，我们需要学会与别人进行有效沟通，因为有效的沟通是伴随我们成功的第一步，不仅在人际交往中，在以后的工作和学习中都需要有效的沟通。沟通不仅是一种手段，更是一种技巧。善于跟长辈沟通的人，会得到长辈的赏识和称赞；善于跟同龄的人沟通的人，会得到他人的尊重和青睐；善于跟孩子沟通的人，会生活的幸福。【培训收益】让学员了解沟通...

电话礼仪课程大纲—吕依玲主讲【课程背景】电话被现代人公认为便利的通讯工具，在日常工作中，使用电话的语言很关键，它直接影响着一个公司的声誉；在日常生活中，人们通过电话也能粗略判断对方的人品、性格。因而，掌握正确的、礼貌待人的打电话方法是非常必要的。随着科学技术的发展和人们生活水平的提高，电话的普及率越来越高，人离不开电话，每天要接、打大量的电话。看起来打电话很...

房地产置业顾问礼仪培训【课程收益】1、启发内心生产愿力，提升工作中彼此尊重合作的表现；2、提升服务意识，增加企业形象；3、塑造专业形象，提升销售能力。【课程时长】1天（6小时/天）【课程大纲】第一部分：房地产置业顾问职业形象塑造每个人都有不同的特点和气质，所以在着装时要找到适合自己的装束。一般来说，男士的职业服装——西服，在穿着西服中就有很多基本的要求。而女...

客户销售心里学与高效沟通技巧【课程背景】世界上没有任何机构可以在没有客户的情况下生存，所以，客户服务贯穿全程，绝非仅停留在最终的售后服务。管理学家说，销售是服务的一部分；也可以说，服务是销售的最高境界。SSM软实力营销：低成本倍增销售业绩SSM软实力营销：低成本倍增销售业绩培训，内容有营销两大流派：硬实力和软实力营销，蓝海战略，摆脱竞争，聚焦一点，小即是大；...

工业品营销——项目销售策略（咨询式培训）国内工业品企业,目前的核心技术几乎都是国外厂家形成垄断,而且外资或者合资企业在国内也越来越多,行业内的竞争程度加剧,如果国内企业还是依赖吃喝来建立客户关系,而不建立自己的核心竞争力,长期发展下去,将使我们的企业与产品无法与这些国外的产品在技术、质量、服务,甚至新的营销模式上形成有力的竞争,差距越大,企业核心竞争力越弱。...

《新零售与O2O营销革新》【课程模块】趋势篇：☆什么是新零售？为什么说传统的商业模式与营销模式正在被淘汰？☆用互联网思维做零售的本质：线上＋线下＋连接一切☆什么是移动互联网O2O2O模式？传统零售企业如何玩转O2O2O的销售闭环？☆传统零售企业做O2O营销必读：如何正确处理线上渠道与线下渠道的关系？☆传统零售企业如何利用大数据平台做O2O营销？（线上精准化引...

《移动互联网时代下的APP运营与推广方法》【课程模块】第一章：关于APP运营与推广的基本方法物业公司APP的运营技巧关于APP推广的三大痛点APP、微信公众号和微信小程序，如何打造三者之间营销矩阵？如何通过应用市场推广APP？如何通过自媒体平台推广APP？什么是大数据营销思维？如何通过五个大数据营销平台推广物业APP？如何通过线下渠道推广APP（O2O营销）...

《新零售与02O营销》【课程模块】趋势篇：☆什么是新零售？为什么说传统的商业模式与营销模式正在被淘汰？☆新零售模式的本质：线上＋线下＋连接一切☆分析：O2O营销适合哪些传统企业？☆什么是移动互联网O2O2O模式？传统企业如何玩转O2O2O的销售闭环？☆传统企业拥抱新零售模式必读：如何正确处理线上渠道与线下渠道的关系？☆传统企业如何利用大数据平台做O2O营销？...

《移动互联网下的汽车微营销》【项目背景】今天看一个产业有没有潜力，就看它离互联网有多远。能够真正用互联网思维重构的企业，才可能真正赢得未来。马云曾经说：企业再不系统地学习互联网思维，再不系统的学习如何让互联网思维落地，你的企业未来五年将是死路一条。小米、黄太吉、雕爷牛腩、ROSEONLY、褚橙、优衣库、三只松鼠、泡否等具备互联网思维的“跨界打劫者”正大行其道...

《企业微信公众号如何吸引用户关注》【课程前沿】现在，几乎每个企业都有属于自己的微信号，有的甚至有两三个甚至更多。而我们申请微信号的主要目的在于让用户关注。那么用户关注你的动力在哪里为何重视你，重视账号以后我有啥价值。第二步才是添加粉丝的渠道和办法。发掘粉丝重视动力底子仍是要从用户视点出发，可分为内容信息和效劳需要。那么粉丝的需要可能是，内容信息包含学习常识、...

《微信营销：从入门到实战》【课程模块】趋势与思维篇：☆“互联网+”时代中的新媒体发展趋势☆什么是互联网思维？如何用互联网思维做新媒体营销？☆微信营销的本质是什么？为什么说微信比微博更适合做全员营销？☆深度分析：传统网络营销与微信营销的五大核心区别☆微营销与粉丝经济时代：创新为本，内容为王，体验至上☆“互联网＋”时代的电子商务与网络营销新趋势：微信、微博与微视...

《小程序的运营与推广法则》【课程模块】基础篇：1.为什么说小程序会取代绝大多数低频app？2.企业如何在最短时间内注册一个微信小程序？3.小程序的入口分析4.微信小程序的应用场景分析（线上+线下场景）5.小程序与H5核心区别与应用须知6.小程序的10个核心能力7.小程序的8大盈利模式8.微信对小程序营销的5大限制9.4大小程序商店深度分析10.什么样的群体会...

《“互联网＋”与企业的融合》【课程模块】趋势与思维篇：☆传统行业互联网化的三个阶段☆“互联网＋”的发展方向：人人互联网、物物互联网、业业互联网☆“互联网＋”的本质：连接一切☆“互联网＋”的基本特征：去中心化、去媒体化、去中介化☆互联网与社会化媒体时代的发展历程☆企业的新媒体营销团队建设☆传统行业互联网化的三个阶段☆企业O2O模式的发展趋势☆企业行业的O2M营...

《“互联网＋”时代的品牌与商业模式创新》【课程模块】趋势篇：☆传统行业互联网化的三个阶段☆“互联网＋”的发展方向：人人互联网、物物互联网、业业互联网☆“互联网＋”的本质：连接一切☆“互联网＋”的基本特征：去中心化、去媒体化、去中介化☆传统的商业模式与营销模式正在被淘汰☆“互联网＋”将如何影响不同类型的传统行业？☆电子商务与移动互联网社会化媒体的本质☆什么是大...

传统行业的互联网思维【项目背景】今天看一个产业有没有潜力，就看它离互联网有多远。能够真正用互联网思维重构的企业，才可能真正赢得未来。马云曾经说：企业再不系统地学习互联网思维，再不系统的学习如何让互联网思维落地，你的企业未来五年将是死路一条。小米、黄太吉、雕爷牛腩、ROSEONLY、褚橙、优衣库、三只松鼠、泡否等具备互联网思维的“跨界打劫者”正大行其道，在短短...

《“互联网＋”与房地产企业的融合》【课程模块】趋势与思维篇：☆传统行业互联网化的三个阶段☆“互联网＋”的发展方向：人人互联网、物物互联网、业业互联网☆“互联网＋”的本质：连接一切☆“互联网＋”的基本特征：去中心化、去媒体化、去中介化☆互联网与社会化媒体时代的发展历程☆房地产企业的新媒体营销团队建设☆传统行业互联网化的三个阶段☆房地产O2O模式的发展趋势☆房地...

《移动互联网时代的新媒体营销实战》【课程模块】趋势与思维篇：☆移动互联网新媒体营销与传统营销的核心区别☆房地产O2O模式的发展趋势与典型应用案例☆创新营销案例：方兴地产和广州万达的大数据营销之道！☆创新营销案例：营销型路由器如何在房产售楼中心大放异彩？☆创新营销案例：一家地产公司如何通过与中国电信合作锁定精准购房人群？☆创新营销案例：一家地产公司如何利用AR...

《引爆“互联网+”时代，房地产企业的互联网思维与创新营销》【课程模块】趋势与思维篇：☆互联网与社会化媒体时代的发展历程☆“互联网＋”的发展方向：人人互联网、物物互联网、业业互联网☆移动互联网新媒体营销与传统营销的核心区别☆房地产企业的新媒体营销团队建设☆传统行业互联网化的三个阶段☆房地产O2O模式的发展趋势与典型应用案例☆移动互联网的基本特征：去中心化、去媒...

《互联网时代下的房地产营销》【课程模块】趋势与思维篇：☆互联网与社会化媒体时代的发展历程☆社会化媒体时代的电子商务与网络营销新趋势：微信、微博与微视频☆移动互联网新媒体营销与传统营销的核心区别☆房地产企业在新媒体平台上做营销内容的五种表现形式☆房地产企业如何利用大数据做营销和运营？☆大数据+商业地产=？☆场景化营销案例分享：房地产企业如何利用二维码做反向O2...

《大数据时代的精准化营销》【课程模块】大数据营销篇：☆什么是大数据思维？☆如何利用大数据平台做精准化营销？☆如何在大数据时代做用户群体分析？☆做精准化营销，如何从“广而告之”模式，升级到“千人千面”模式？☆快速锁定精准化目标人群的三个核心法则☆做精准化营销三问：他们是谁？他们在哪里？他们在干什么？☆大数据营销经典案例分享场景化营销篇：☆什么是场景化营销？如何...

女性健康“惑”与“祸”——职场女性养生之道和疾病预防讲师：梁芯萌【课程背景】中国人向来就讲究养生之道。对于工作压力大，生活节奏快，需要兼顾家庭和工作的女性朋友而言，养生保健尤为重要。现代社会，女性和男性一样，都承担起了社会和家庭的责任，相对应男性，女人承受的压力更大，面对的事务更繁琐，进而导致了病痛更多，衰老更快的许多身体问题。现代中医养生可以帮助女性朋友从...

职场中医的养生之道讲师：梁芯萌【课程背景】随着人们生活水平的日益提高，大家对健康的渴求越来越强烈，健康的体魄是高品质生活的基本条件，拥有健康，才能拥有一切。然而，随着生活压力的加大，生活节奏的加快，越来越多的人已经处于亚健康状态，媒体上对于高强度工作造成的猝死报到也是屡见不鲜。生命是宝贵的，长江一去无回头，人老何曾再少年，生命对于每个人都只有一次。要做到身心...

和谐亲子关系讲师：梁芯萌课程背景：父母是把生命传给孩子的人。孩子与父母的关系因此是世界上所有关系中最紧密的一种，无法否定、代替、或者改变。父母好似园丁，孩子如同种子，家就是一座关系的花园。培养参天大树，做成功快乐的园丁；培养优秀卓越的孩子，做成功快乐的父母，是需要学习的！课程收益：培养自信的孩子；培养孩子的学习兴趣；面对和改善孩子的“拖拉”；协助孩子树立正确...

精益生产-VSM培训课程大纲（6H）培训意义：通过培训，本课程通过VSM的方法，系统地介绍生产运作过程中的浪费点；知道目前生产状态中，需要改变的地方。有能力会绘制现状及未来VSM。透过七大浪费的消除节约成本；拟定未来的改善计划，设定改善目标。通过学习精益生产的成功案例；具备完整的精益生产概念。同时，针对企业在实施精益生产的流程和关键要素，本课程也提供了一些有...

精益生产—LCIA(低成本自动化)课程大纲（6H）培训意义、目标或收益：通过培训，促使相关改善人员掌握低成本自动化的概念、原理及设计理念，学会运用相关的工具进行工厂低成本自动化设计，从而全面管控策划显性、隐形成本控制，保证和提高企业整体经营水平，降本增效，实现利润倍增。第一章中国制造业现状1、现代制造业面临的困境2、工厂自动化实现的六大步骤第二章低成本自动化...

精益生产培训+现场调研课程大纲（2天、12H）课程目的：通过培训，本课程在系统地介绍精益生产的理念、方法和工具的同时，重点引入了一个系统的全景式的沙盘演练，把抽象的精益生产理念和方法以实战的方式模拟出来，包括节拍生产（Takt Time）、单件流（One piece flow）、拉动式生产（Pull production）、七大浪费（7 wastes）等，让...

精益生产培训课程大纲（2天、12H）课程目的：通过培训，本课程在系统地介绍精益生产的理念、方法和工具的同时，重点引入了一个系统的全景式的沙盘演练，把抽象的精益生产理念和方法以实战的方式模拟出来，包括节拍生产（Takt Time）、单件流（One piece flow）、拉动式生产（Pull production）、七大浪费（7 wastes）等，让参与者在参...

啤酒游戏课程大纲（1天、6H）游戏介绍：该游戏是生产与配销单一品牌啤酒的产销模拟系统中进行的。参加游戏的学员各自扮演不同的角色：零售商、批发商和制造商。他们只需每周做一个决定，那便是订购多少啤酒，唯一的目标是尽量扮演好自己的角色，使利润最大。三者间的联系知识由卡车司机通过一张纸上的核对数字（订货单、发货单）来沟通信息游戏目的：此游戏是在一出货时间延迟、资讯不...

卓越班组长管理系列培训课程课程背景：随着市场竞争越来越激烈，订单交货期日益缩短，品种变化多端，不断有新品种上线，给车间管理人带来无穷的困惑。作为车间干部，您是否经常被以下问题弄得焦头烂额？1．角色定位不清，导致团队执行力差；2．沟通能力差，导致员工流失严重和相关部门沟通障碍；3.员工很娇气，不好管，管严了抱怨，管松了任务完不成4.同样的事故总是重复发生，再三...

高级工业工程师培训课程大纲（2天：12H）课程背景：工业工程在中国的应用前景十分广阔。80年代。日本能率协会专家三上展喜受日本政府委托，在中国北京、大连等地推广应用工业工程技术，他认为，中国许多企业不需要在硬件方面增加许多投资，只要在管理方式、人员素质和工业工程等方面着力改进，生产效率就可提高2～3倍，甚至5～10倍。国内应用工业工程技术比较典型的企业有：北...

卓越班组长管理系列培训课程课程背景：随着市场竞争越来越激烈，订单交货期日益缩短，品种变化多端，不断有新品种上线，给车间管理人带来无穷的困惑。作为车间干部，您是否经常被以下问题弄得焦头烂额？1．角色定位不清，导致团队执行力差；2．沟通能力差，导致员工流失严重和相关部门沟通障碍；3.员工很娇气，不好管，管严了抱怨，管松了任务完不成4.同样的事故总是重复发生，再三...

仓库管理课程内容本课程与物流管理基础、采购管理、运输管理、供应链管理、配送中心设计与运作、物流信息系统等课程一起，共同构成物流管理专业核心课模块。该课程以培养学员基本仓储管理与实践能力。同时，该课程又为运输管理、配送中心设计与运作等课程的学习提供知识支撑。通过该课程学习，使学员掌握现代仓储管理的基本理论和基本方法，具备在工商企业和物流仓储企业中，根据仓库业务...

新时代下电网企业转型升级与创新发展【课程背景】【课程对象】科级干部【课程时间】2天【授课方式】案例+视频+互动讲解【课程大纲】第一讲电网企业转型思维什么是电网企业转型思维？互联网思维是什么？电力行业践行中的互联网思维有哪些？◎用户思维案例分析：国网北京电力报修服务创新解析◎共享思维案例：湖南煤改电◎众包思维案例：国网浙江电力如何点燃电力全员创新激情◎平台思维...

新时代下电网企业员工发展新机遇【课程背景】【课程对象】新员工高潜力员工【课程时间】1天（6小时）【授课方式】案例+视频+互动讲解【课程大纲】第一讲电网企业转型思维什么是电网企业转型思维？互联网思维是什么？电力行业践行中的互联网思维有哪些？◎用户思维案例分析：国网北京电力报修服务创新解析◎共享思维案例：湖南煤改电◎众包思维案例：国网浙江电力如何点燃电力全员创新...

移动互联网时代下的大客户营销实战【课程背景】企业竞争，其焦点是市场的竞争，而市场竞争的核心就是为客户创造价值，目前中国企业所面临的最大销售挑战集中于：市场竞争越来越激烈、产品同质化现象越来越突出、产品价格不断降低的时代如何满足客户的需求。根据调查发现，今天的客户已不仅仅只是购买产品或者服务，而是寻求超越产品与服务之外的价值，他们更需要的是定制化的方案和专业建...

人脉资源管理与高端客户开发你想在职场上如何定位？成为什么样类型的人，取得什么样的成绩？现在就应该开始进行开拓人脉的布局，早一点规划自己的人脉网络，累积你的“人脉存折”，经营你的人脉资源！对于一个优秀的保险营销员来说，拥有一批高端客户是非常必要的。那么如何开发高端客户呢？课程受益：1.使学员掌握保险高端客户开发和技巧2.使学员掌握人脉拓展及管理的方法和技巧。3...

消费行为分析与销售呈现课程背景：企业的业务来源于客户。对于客户的经营与管理需要的不仅是耐心，还有与客户的有效沟通与价值体现。要真正深化与客户的关系就要贴近客户，了解客户需求，进行有效沟通；要跟客户之间建立战略合作伙伴关系，彼此之间要诚信互信，共享知识。在维护客户关系上要创新，不能只停留在低层次的公共关系方面，要寻求深层次提升客户价值，帮助客户成功。客户关系要...

销售的职业素养与自我激励←销售员的成功规律←自我激励人生规划←塑造职业素养精神←价值销售倍增业绩1.销售人员的成功规律1.销售员的冰山模型2.成功销售员的特质3.销售员成功的规律4.培养积极的心态5.职业化修炼的五个Q2.自我激励人生规划1、人生失败的三大原因2、职业生涯规划3、人生规划四方面4、实现人生梦想和目标5、建立人生梦想手册三、塑造职业素养精神1、...

区域市场竞争分析与规划【培训时间：】1天【培训对象：】销售骨干销售经理【授课方式：】视频+案例+演练【课程大纲：】第一讲：区域市场营销竞争环境分析区域市场外部环境分析　　　　　　　　行业及竞争状况分析区域市场消费者分析　　　　　　　　　企业在区域市场上的位置分析区域市场SWOT综合分析第二讲：区域市场营销战略的确定区域市场细分的标准与方法　　　　　　　区域市...

客户服务中的轻营销【培训时间】1天【培训对象】客服人员【授课方式】视频+案例+演练【课程大纲：】第一讲互联网营销趋势1、PC入口集中化、移动入口垂直化2、效果类广告主成为主导广告主3、社会化媒体成为主流媒体4、用户社群参与式营销成为主要的方式5、大数据成为媒体价值驱动力6、跨屏追踪用户成为可能7、内容与沟通即广告。8、台网结合的视频营销。9、O2O的整合10...

客户投诉处理与客户关系维护【课程背景】三流服务人员总也弄不清楚顾客为什么不满意，也不知道怎样让顾客满意；二流服务人员清楚顾客为什么不满意，可惜不知道如何让顾客满意；一流服务人员不仅清楚顾客为什么不满意，而且总有办法让顾客绝对满意。客户对服务期望的上升、服务营销人员技能的不足、服务需求的波动和服务容量的不足、员工态度的欠缺等因素，使客户抱怨和投诉不可避免。优秀...

电力竞争性业务的新技术发展与应用【课程背景】【课程对象】【课程时间】1天6小时【授课方式】案例+视频+互动讲解【课程大纲】第一讲综合能源基础知识1、风力发电1.1风力发电概述1.2风力发电系统1.3风力发电系统的并网与控制1.4新型风力发电技术1.5风能在能源互联网中的地位2、太阳能发电2.1太阳能发电概述2.2太阳能光伏发电2.3太阳能热发电2.4太阳能在...

基于互联网思维的解决方方案营销【课程背景】：互联网时代企业竞争，其焦点是市场的竞争，而市场竞争的核心就是为客户创造价值，目前中国企业所面临的最大销售挑战集中于：市场竞争越来越激烈、产品同质化现象越来越突出、产品价格不断降低的时代如何满足客户的需求。根据调查发现，今天的客户已不仅仅只是购买产品或者服务，而是寻求超越产品与服务之外的价值，他们更需要的是定制化的方...

《顾问式营销》【课程时间】2天12小时【课程对象】总经理销售总监高级客户经理产品经理【课程大纲】第一讲快速开发区域销售市场销售精英团队宣言一、市场营销策略思考1、营销区域因为什么而使业绩倍增？2、让客户购买产品要用什么样的方式？二、做区域市场的勘探者1、开发潜在客源的意义2、了解市场目标的信息3、快速锁定产品与商机有需求的客户三、顾问销售整合资源的关系力1、...

基于产品组合的方案营销课程价值通过《方案营销》课程的学习，可以使参训学员充分掌握面向大客户进行解决方案销售的核心策略，深入理解面向大客户进行解决方案销售的流程设计，高效运用面向大客户进行解决方案销售的专业工具，因而大幅度提升大客户方案营销的可控性和成功率。课程目标➢充分认识大客户解决方案营销的特点➢快速识别和捕捉市场机会，并深入地透视与评估商机➢掌握在市场竞...

大数据在电力企业中应用【课程背景】电力大数据通过对电力系统生产运行方式的优化、对间歇式可再生能源的消纳以及对全社会节能减排观念的引导，能够推动中国电力工业由高耗能、高排放、低效率的粗放发展方式向低耗能、低排放、高效率的绿色发展方式转变。重塑电力核心价值和转变电力发展方式是电力大数据的两条核心主线。电力大数据通过对市场个性化需求和企业自身良性发展的挖掘，驱动电...

电力行业互联网思维与大数据【课程背景】到2050年，我国的人均用电量将会从目前的4000千瓦时逐步达到1万千瓦时，在此情况下，清洁能源消费占比将有望达到60至70。随着国家“一带一路”倡议得到联合国和世界各国的逐渐认同和参与，中国电网也由中国走向全球，电力网络有自身的短板。传统的电力系统并不支持多种一次、二次能源之间的相互转化和互补。电力系统集中统一管理的管...

电力竞争性业务的电网企业员工转型与发展【课程背景】【课程对象】【课程时间】1天6小时【授课方式】案例+视频+互动讲解【课程大纲】第一讲电网企业转型思维什么是电网企业转型思维？互联网思维是什么？电力行业践行中的互联网思维有哪些？◎用户思维案例分析：国网北京电力报修服务创新解析◎共享思维案例：湖南煤改电◎众包思维案例：国网浙江电力如何点燃电力全员创新激情◎平台思...