中国礼仪培训师国际礼仪培训师教学大纲前言：我国从贫穷到富有，由富有到富贵的时期。人际交往不断扩展，社会上掀起了学习礼仪的热潮，礼仪培训机构和职业礼仪师就相应而生，一时间，礼仪培训网站，礼仪培训机构，礼仪培训教师，礼仪培训课程铺天盖地的出现在中国的大地上，静悄悄地改变着人们几十年生活惯例，迎来了和谐社会与文明时代的到来。好一派春风杨柳万千条，六亿神洲尽舜尧的景...

政界商界领导人礼仪培训大纲领导人卓越的形象与礼仪的风范一、中国政治家企业家的形象：1、30年经济腾飞，中国由贫穷到富有，现在由富有到宝贵阶段，政治家企业家开始重视自身的形象和礼仪的风范，这是每个人文化和精神的体现，更是人格品位与价值的体现，因此，受到高端精英人士的高度重视。2、中国政界、商界领袖们要象国际高端人士学习，如同总统元首和商界领袖们一样，聘请礼仪顾...

政府官员卓越形象与礼仪风范培训适用对象:政府机关中领导人员授课学时:16课(两天)课程目标：1、使政府官员准确清晰角色的定位；官员清正、政府清廉、政治清明。2、学礼仪，讲文明，激发与提升政府官员积极参与的积极态度；3、礼仪课是以政府官员为中心的授课方式让政务人员深深感受到关爱和帮助并在提升之中；4、让政府官员每时每刻都有改变和进步的感受，每次参与都有一次观念...

医护人员的卓越形象与礼仪风范一、中国的医护礼仪需要建全：1、中国医护界技术技能已达到一定水准，“医护礼仪的风范与卓越的形象”正需要塑造。2、中国医护人员整体素质与国际水准相差无几，软实力（人的综合素质）有待提高。3、中国医护教学模式中最缺的是：医风医德教育。二、医护人员称之为白领：1、全世界人群划分中，医护界被列为白领阶层。白领指的不是有钱，而是有文化。2、...

首脑礼仪教学大纲一、首脑的形象：1、30年经济腾飞，中国由贫穷到富有，现在由富有到宝贵阶段，企业家开始重视自身的形象和礼仪的风范，这是每个人文化和精神的体现，更是人格品位与价值的体现，因此，受到高端精英人士的高度重视。2、中国企业领袖们要象国际高端人士学习，如同总统元首们一样，聘请礼仪顾问和形象顾问。高品位安排社交活动，让自己的言行体现出产品的特质塑造出企业...

激情服务学教学大纲前言：新的世纪，万象更新；各行各业，迅猛前进。不能仅停留在技能、技术上转圈子了。我们要以新的理念、新的意识、新的思想、新的热情加激情的服务来接待宾客。让我们用一周的时间来给全员一颗奔腾的“芯”。电脑的“芯”是CPU、汽车的“芯”是发动机，企业的“芯”是全体人员新的理念和是热情+激情的服务心情加本领。“芯”从哪里来？只能从培训的提升中来。1、...

课程简介：《商务礼仪课程》--卓越人士的必修课程礼仪是一门应用艺术，当你按照约定俗成的方法进行训练后，你会进入一个新的境界：律己敬人的举止言谈充分演绎你的学识，散发出你的内在气质，达到一种悦己悦人的状态。礼仪无需花一文而可以赢得一切，赢得陌生人的友善，朋友的关心，赢得同事的尊重，领导的赏识，客户的欢迎。礼仪如同春风滋润着人们的心灵，沟通着人们的情感，化解人与...

国家公务员礼仪教学大纲一、概念：国家公务员在工作场合所应该恪守的有关人际交往的行为规范。体现出胡锦涛同志提出的：权为民所用，情为民所系，利为民所谋。是国家公务员待人接物标准化的作法；是贯沏邓小平先生提出的：要塑造好国家的形象，民族的形象和政府官员的形象指示。（1）国家公务员学习遵守政务礼仪有助于增进和改善个人素质和工作作风。（2）政务礼仪能使我们国家公务员更...

运筹帷幄——企业全面经营管理课程背景：中国经济快速发展到一个阶段，增长的步伐势必趋缓，欧美亚洲地区先进国家的发展经验可以引为借镜，中国企业经营将进入微利时代。价值成为消费顾客以及企业经营所共同追求的重要观念。中国的企业经营目前正面临转型，从第二产业转型到第三产业，从利润型转向价值型，更需要不断创新与突破，才能在变化快速与竞争激烈的市场中脱颖而出。在创新与转型...

企业战略规划与执行课程背景：现今企业最重要的挑战是战略，重点是赢在市场。组织从不自满于当下的成就，需要改变。环境变化快速，组织欲成长与繁荣，更需要改变。战略是组织创造、使内部资源得以适应外部环境的变化而营造优势的表现。实行战略管理，不断强化战略与组织的链接，使组织在市场的行动得以落实，并实现内外上下的整合，使组织治理与绩效目标皆能有效达成。战略管理具有宏观的...

组织绩效管理与考核课程背景：绩效是所有企业追求的目标，也是企业存在的目的。绩效的管理是所有企业在日常与策略管理中不可或缺的一环。绩效制度与工具，没有绝对效能，企业应思考自身企业文化竞争优势与策略后，再循序渐进采取适当绩效制度、工具与员工承诺，同心协力落实企业运营，并弹性配套相关管理制度，整合组织运作流程，如此，才能创造良性绩效与激励动能，绩效管理才能有效创造...

领导者的情商领导力修炼课程背景：企业要发展繁荣，目标绩效的达成与提升，有赖各级管理者全力以赴。各部门管理者都是经过企业长时间栽培最为有用的人力资源，是企业最有价值的无形资产。领导力是所有管理者最需要的关键能力。领导与管理不同。领导力是一种综合能力，领导力是一种智慧与影响的能力。领导者就像是一艘航母的领航者，掌握目标与方向，能够带领团队迈向成功。领导者也像是一...

架起沟通桥梁——全面沟通技能提升课程背景：企业要成功有许多关键，例如价值观、战略、领导力、执行力、绩效管理、企业文化等，而这些都需要具备有效的沟通、良好的沟通、以及迅速的沟通；否则沟通不良，浪费时间，耗损企业效能，事倍功半，甚至造成组织冲突，严重影响企业绩效。因此，有效的沟通是企业经营管理的根本，更是领导力与执行力的源头，沟通非常重要，不可或缺。然而，要落实...

企业团队执行力提升课程背景：企业成功的关键重点在于人员的执行力。执行力是一种纪律，是能够贯彻领导者的战略意图，完成目标的实操能力。简单说执行力就是竞争力，执行力是企业经营能力的核心，是企业战略规划转化成效益成果的关键。企业需要有很好的纪律、操作系统与文化，最重要的是要落实。许多公司失败可以归因于执行力不佳，策略与愿景不错，但经常流于口号光说不练。企业竞争要分...

化险为夷：新媒体下的危机公关课程背景：许多企业不了解媒体，对媒体是又爱又恨。爱的是媒体很有影响力，但与自身企业毫不相关；恨的是企业一旦出事了，立即一举成名天下知。企业的好事不出门，坏事却常传千里。媒体确实有影响力，但媒体不是洪水猛兽，无须惧怕。当企业了解媒体的供给需求，结合企业自身的利益，善用媒体特性与资源，就可能达到企业的传播目标和媒体的信息报道需求，化阻...

高瞻远瞩：解读宏观经济课程背景：为配合国家经济展的机遇，政府部门、学术机构、国企、央企、与民企等各大企业皆需面临不断成长、创新与突破，甚至思考转型、优化与蜕变。如何透过各种指标解读经济、如何理解世界经济变化的现象、如何养成宏观思维扩大领导格局、如何运用实用学术工具增加治理能力，「宏观经济」成为高阶领导者经常研究探讨的课题。本课程从宏观经济学出发，宏观经济学是...

企业经营与财务报表解读课程背景：财务指标是考核企业业绩的关键因素之一，在中国的商务环境日趋复杂，竞争日趋激烈的情况下企业管理者的决策过程如果不考虑财务因素，就如同现代化的飞机在飞行过程中没有导航系统一样盲目而充满危险。本课程将深入浅出地介绍财务报表的核心内容，从介绍会计过程，会计方法入手，解读财务报表及其对企业利润的影响，以帮助学员理解并熟练使用财务报表，并...

企业全面预算管理课程背景：智慧是知道下一步做什么。那么企业如何将战略通过预算来落实？；在企业实施预算管理过程中如何防止“两抢”预算？如何应对变化的经营环境？有效的预算管理的关键到底在哪里？本课程将深入浅出地介绍如何在战略引导下进行预算管理，从介绍预算管理的通病入手，解读企业如何未雨绸缪进行预算管理，如何运用先进的方法进行预算管理，通过对预算进行全流程管理，提...

内部控制与风险管理课程背景：孔子说：“危邦不入，乱邦不居。”人有避险的天性。商业本身又是一个充满风险的行业。经营企业如履薄冰，稍有不慎将会满盘皆输，如同多米诺骨牌；有盈利就有风险，盈利越高，风险就越大，这也符合“高风险高回报”的市场经济规律。中国的很多民营企业家之所以成功，就是因为他们勇于承担风险，别人吓跑了，他们冲上去。当然一旦失败，他们也会很惨。有人总是...

应收账款控制与催收及信用管理实务课程背景：　　当前，我国绝大多数企业都面临“销售难、收款更难”的双重困境。一方面，市场竞争日益激烈，为争取客户订单，企业提供几近苛刻的优惠条件，利润越来越薄；另一方面，客户拖欠账款，销售人员催收不力，产生了大量呆帐、坏帐，使本已单薄的利润更被严重侵蚀……。这一切，都源于企业经营管理上的一项严重缺陷——缺乏适当的信用风险管理。信...

非财务经理的财务管理课程背景：“企业管理以财务管理为中心，财务管理以资金管理为中心”。当今企业的资金管理已成为企业管理的重中之重，可资金的隐形价值如何显性并使其价格化？如何在企业的资产管理当中不仅管好有形资产，同时还能管好无形资产？如何洞悉资金的液态（流动资产），固态（固定资产）以及气态（无形资产）？如何使企业这架飞机的仪表盘数据准确，同时运用好导航系统以避...

“金税三期”下的纳税筹划与合理避税课程背景：2017年是中国税制转型的一年，金税三期爆发.大数据严监管.发票合同的更严管控……等等，这些变化使税务机关对纳税人的全面监控进入了一个新的时代，纳税人几乎所有的经营行为都会被纳入税务机关的监控范围，因而涉税风险会大大提高。“金税三期”对企业税务管理工作有何影响？企业该如何进行企业税务管理？如何通过纳税筹划与合理避税...

决策者的财务管理课程背景：在中国的商务环境日趋复杂，竞争日趋激烈的情况下如何运用财务思维解读企业运作？如何运用好有形资产和无形资产？如何运用好产品杠杆，财务杠杆和资本杠杆？如何透过现象看本质？如何运用财务信息为决策提供依据？本课程将解读财务背后的故事，明确财务数据背后的经济内涵和实质；阐述管理会计和公司财务决策的核心知识，力图从管理的角度透视财务概念，将财务...

赢在执行——工作目标设定与有效执行课程背景：目标设定重不重要执行力到底重不重要我们看到满街的便利商店，只有7-Eleven一枝独秀；满街的咖啡店，只有星巴克(Starbucks)宾客满座。各家便利商店和咖啡店策略大致雷同，但绩效却大大相同，道理何在关键便在于执行力虽然许多企业的成功能归功于策略创新(strategiclnnovation)、新的经营模式(bu...

赢在团队——我的团长我的团课程背景：在成为领导前，你的成功同自己的成长有关；在成为领导以后，你的成功都同别人的成长有关”。——杰克韦尔奇韦尔奇的这句话说明企业的经营和发展只有优秀的领导是不够的，还需要培养、建设优秀的、高绩效的团队力量才能成就企业的经营目标。作为一名经理人，你是不是为做了多年的管理却无法带出一支令人满意的团队而苦恼☞你是不是因缺乏带领高绩效团...

赢在思考——问题分析与解决课程背景：“你不能用旧的思维方式却想要得到新的结果”——爱因斯坦我们每天都在解决问题。不同的是，成功的人士首先是能成功的预防问题，然后才是成功地解决不能防止的问题。成功地防止问题，比成功地解决问题更为重要；快速有效地成功解决出现的问题，比无效率地解决问题甚至是制造问题更有意义。问题是：我们怎么样才能在面对一个项目或者一个难题时，实现...

雄鹰展翅——领导者心智修炼课程背景：加入中层管理者队伍，意味着成为企业核心管理层的一员，同时也意味着承担起极为重要的责任，去承接公司重大的战略任务，实现重要的战略目标。中层管理者需要清晰而完整地理解上级领导的战略意图，制定合适的战略落地策略和执行措施，同时又必须以卓越的领导力影响和带领团队超越各类艰巨的挑战、克服一个个具体的困难、取得一场场具体的胜利。因此，...

情绪的真相——情绪压力与冲突管理课程背景：◆对员工个体而言：掌控好自己的情绪，才能接受和掌控事务洞悉自身的深层需求和盲点，突破自我，时刻将自己调整到最佳状态，就决定了你的生活品质和成功速度通过课程学习能够用于建立新的有效习惯、增加自信、情绪和压力管理、有效沟通、良好人际关系、巩固恋爱和婚姻关系、拉近亲子关系等，使人更具人性化，更真实，能力更强。◆对公司团队而...

思维导图——高效能人士的职场神器课程背景：从厦门到北京：自行车需要一个月动车需要十个小时飞机只要三个小时工具不同效率不同同样在工作：基层员工用WORD(的思维方式)中层干部用PPT(的思维方式)老板用MMAP(的思维方式)工具不同，价值不同思维导图(MMAP)一种高效能的图形思维工具，更是一种科学的思维训练。它透过让大脑思维过程的可视化，运用独特的思维和制图...

逻辑六层次——价值百万的逻辑思考能力课程背景：花半秒钟就看透事物本质的人,和花一辈子都看不清事物本质的人,注定是截然不同的命运——《教父》每一件与我们人生有关系的事，我们都会赋予其一些意义。人生里事情这么多，我们不断地处理它们，往往因为忙碌而变得被动和迷惘，不知道什么应该做，什么才是重要的;也分不清哪些事情是短暂不足道的，哪些是对人生有深远影响的。其实，事情...

灵光乍现——创新思维与工具课程背景：在实际工作过程中，我们都需要运用思维模式去解决各种问题，但却常遇见许多难题如：思维不完整，在解决问题时难以作全面思考；偏重于逻辑思维，容易造成决策缓慢刻板；偏重于发散思维，虽处事灵活、决策快，但风险大；该课程基于“全脑”理论基础，将有效的创新工具传教授学员，这些工具分布在创新思维解决问题的各个阶段，具有极强的实用性和从而帮...

结构化思考力——想得清楚，讲得明白课程背景：在企业中，员工如果能高效、重点突出、逻辑严密、视觉化呈现突出地向上级汇报工作，就能大量地节省上级的时间，提高处理事情的效率，同时能够充分展示自己的能力。但实践中，很多员工在向上汇报时，经常会出现以下问题：☞思维混乱，结构不清晰，导致内容杂乱；☞内容平淡，重点不突出；☞没有结论或观点；☞口头表达时词不达意，时间冗长；...

高效思维阅读——一张图搞定一本书课程背景：所有的成功者都是阅读者，所有的领导者都是阅读者柳传志每天阅读十万字以上巴菲特每天阅读二十种刊物爱迪生一个晚上看的书他的助理整整看了十一天这是一个全民阅读的时代，你的阅读能力决定你的学习能力请问三个问题：第一，你喜欢看书吗第二，你喜欢买书吗第三，你家里是否买了很多书没有看完呢你是否在阅读时遭遇三个困扰：第一，看不完第二...

超强记忆力——打造职场最强大脑课程背景：古往今来，所有杰出人物都是头脑思维清晰、记忆能力超群的人伟大领袖毛主席，能够背诵几百首唐诗和韩愈的多篇散文；世界首富比尔盖茨，能够背诵圣经的大部分章节；法国皇帝拿破仑，能够一一叫出他的两万多士兵的名字……而在节奏越来越快的今天，作为职场人士的我们，是否也有如下的期待：场景一：在商务场合，一群人交换了名片以后，你能够轻松...

以服为先投诉拦截客户服务与投诉处理技能提升课程背景：客服人员不是接触客户的唯一界面，但一定是服务和维系高价值客户的最重要的接触通道，随着移动互联网对生活的改变，信息扩散渠道增多，速度加快，消费者选择面变广；同时随着消费者消费期望值的增高，过往粗狂式的服务技能显然难以跟上时代发展的脚步；同时随着国家战略“供给侧改革”深化落地，服务、体验、变成当代各行各业的重要...

先守后攻双管齐下——大客户维系与顾问式销售技能提升课程背景：当前互联网形势下，客户的需求发生改变，期望值发生改变，决策流程发生改变，在营销沟通的过程，贯穿在整个营销谈判过程中。要想做好销售工作，先要学会沟通，特别是要学会与客户的关键人沟通！只有充分掌握必备的销售沟通与谈判技巧，才有可能在同质化、白热化的产品竞争中胜出。本课程将带你进入“优质客户维系”与“攻心...

以服为守以拓为攻时代背景下客户维系与主动拓展销能力提升课程背景：随着行业竞争的日趋激烈，各行业纷纷在原有产品及服务体系上衍生新的业务体系，带动网点利润的增长，固有业务基础上，与时俱进积极探索新的业务体系；然对于传统以厅店为基点的行业而言，守住厅店网点固然重要，但变“坐商”为“行商”的执行策略，是进一步带动业务增长的有效措施。然现阶段，客户经理“坐商”思维难以...

紧追时势从心出发互联网背景下厅店销售能力提升课程背景：高层制定战略，基层执行战术，然对于厅店而言，投入再大资源，包装再优的产品，终究需通过一线销售人员持续与客户对接，应用相应的方法与技巧实现销售，然面对渠道多样、产品同质化严重、经营效益日愈下滑的实体厅店而言，一线销售员疲于奔命，客户感知不佳而频频跑单；引导能力缺失，造成有销量没利润的尴尬局面；服务技巧缺失导...

紧盯客户精雕细琢——电话客户维系与主动营销能力提升课程背景：电话营销不是接触客户的唯一界面，但一定是服务和维系高价值客户的最重要的渠道界面，其功能定位是“服务＋营销”。话务员是以电话外呼、拜访、微信、短信、电子邮件等服务方式，为客户提供主动服务的渠道。他们在服务过程中要不断积累和丰富客户信息，实现客户需求的深度挖掘。以客户为中心，以服务为宗旨，在服务的过程中...

角色蜕变华丽转型——连锁厅店金牌店长综合能力提升课程背景：在企业人、财、物、技、讯、时六大资源中，人毫无以为是最重要的资源，甚至有观点将管理解读为管人、理事；在连锁厅店强大品牌背景下，厅店长作为品牌单元灵魂，直接影响厅店与企业的经营质量，然在市场竞争日愈激烈的今天，各厅店长普遍存在如下困惑：困惑1：人员管理最头疼，是松是严难把控！困惑2：厅店人员不和谐，业绩...

从知道到做到团队目标与计划管理能力提升课程背景：在国家经济增速放缓，新兴产业与商业模式对传统经济亦形成剧烈冲击，各行各业纷纷加速战略转型，寻求新的盈利点，然高层制定战略，中基层执行战术，此时中基层人员的执行力关系企业运营与战略调整的成败！而基层管理队伍及执行人员的执行推动是工作开展成效的关键。如何将公司目标进行有效分解，落实到执行人员，提高业务开展效率？如何...

从大兵到小将——基层管理者团队管理能力提升课程背景：在企业人、财、物、技、讯、时六大资源中，人毫无以为是最重要的资源，甚至有观点将管理解读为管人、理事，其中，中基层管理人员更是承上启下，各级基层管理者作为一线管理工作的直接责任人，承担着各类专业口的管理和支撑职责，是当前市场竞争的生力军。作为基层团队管理者在工作日益繁重的情况下，如何做好自己的工作规划，高质量...

痛点营销四把飞刀课程背景：关于营销，史玉柱说过一番自述，“自从‘三大战役’失败后，我就养成一个习惯，谁消费我的产品，我就把要他研究透。一天不研究透，我就痛苦一天。”这是我们听到的关于营销最震撼的一番话。企业营销工作的对象是消费者。营销工作者没有理由不去研究消费者。研究吃透消费者，是一切营销工作的前提。如何研究消费者呢就是要去关注他们日常生活中的痛苦、麻烦、不...

提问销售六脉神剑课程背景：很多企业的销售人员的销售还停留在“改变观念”的阶段上，但现在的市场大环境已经到了“选择产品”的阶段了。什么叫“改变观念”的阶段什么叫“选择产品”的阶段比如：“不能等有了病再去医院治疗，要提前保健，预防疾病。”这叫改变观念。“选择一款保健产品首先要看这个产品是不是有×××。”这叫选择产品。“买一份保险，就多一份保障。”这叫改变观念。“...

事件营销三把利剑课程背景：这是一个注意力经济的时代，谁能赢得注意力，谁就会获得先机。对于今天的企业来说，同样如此。事件营销的本质就是把企业想要传播的广告信息，植入经策划、组织的有新闻价值的事件之中，以引起媒体的自发报道和大众的主动关注，从而达到传播广告信息的目的。课程目标：本课程呈现给大家的是事件营销的操作步骤是什么、如何造势和借势、如何操作一些大事件营销如...

情感营销八卦神掌课程背景：俗话说：“士为知己者死，女为悦己者容。”情感往往决定着人的行动，这时候理智的卫道士反而无能为力。这就是情感营销的实质。如今，人们购买产品，看重的不仅仅是商品数量的多少、质量的好坏以及价钱的高低，更是为了获得一种感情上的满足，一种心理上的认同。也就是说，决定购买行为的不再是产品的使用价值，而是产品和服务的感性价值。既然消费是一种感性消...

故事营销达摩十剑课程背景：如果钻石不等于爱情，女孩子还会为收到一颗钻戒而怦然心动吗？如果LV没有沾染皇家贵气，消费者还会为拥有新款的LV手提包而兴奋异常吗？为什么迷恋名牌？因为名牌背后是动人的故事。旅游业的背后是一个动人的故事：云南石林因阿诗玛的故事而让游客平添遐思。中华老字号里的故事绘声绘色：全聚德与国宾的故事演绎着时代的变迁，《大宅门》里你能读到的同仁堂...

爆破营销六指神功课程背景：古希腊哲学家、数学家、物理学家阿基米德有一句名言：“给我一个支点，我可以撬动地球。”显然，阿基米德发现了解决问题的根本——只要锁定一个点，可以最简单有效地解决一切问题。　　阿基米德的这个点就是我们所说的“爆破点”。对企业来说，所谓“点”，即集中企业的全部优势攻破最敏感、最关键的部位，如同象棋对垒中的一个关键子，动这个关键子就能活全局...

新形势下经销商团队建设八卦神掌课程背景：经销商大都面临着一个挑战：人难招，更难管，想留住人才则是难上加难。怎样选兵带兵、如何管理和建设队伍、重金请来的空降兵为什么却水土不服、苦心培养的骨干怎么会轻易就被对手挖走……堡垒最易从内部攻破，打造经销商企业的黄金舰队，必须做好团队建设、人员激励、人才培养、规范管理、效果检验。课程目标：针对经销商企业内部人员的管理和经...

微时代经销商生意提升六脉神剑课程背景：同质化产品大量涌入市场，行业竞争越来越激烈，怎么办为什么同样的市场有些经销商能够实现持续的成长，而有些经销商市场却不断萎缩为什么有些经销商能够实现新产品接一个成一个，推一个火一个，有些经销商却接一个死一个，始终走不出新产品失败的怪圈，这其中的道理是什么为什么有些经销商能够通过经营实现规模，通过管理实现规模效益，而有些经销...