张学民：《电力班组长综合管理技能提升训练》课程分类：生产管理培训类    课程天数：2天课程模块单元内容 （第一天上午9：00—12:00 ）第一章班组长的工作职责 1、班组长在企业中的地位和作用（课堂演练）2、生产型企业对班组长的一般要求3、班组长的工作任务4、怎样的主管才算是一个好的班组长5、如何成为一名优秀的现场主管6、班组长一日工作全貌7、PDCA管...

张学民：《电力企业6S管理活动与对策》课程分类：生产管理培训类    课程天数：2天第 1 模块：鹰与雁团队雁鹰团队创意大比拼鹰人雁队6S进行曲第 2 模块：认识现场管理6S问题分析与对策现场管理到底该管什么？管理人员的重心及着力点对管理的认知一线主管在企业中的地位一线主管的角色认知一线主管的重要作用一线主管现状第 3 模块：6Ｓ管理的基本认知我们有很多制度...

张学民：《班组安全心理学及安全管理》课程分类：生产管理培训类    课程天数：2天课程模块单元内容课程时间第一部分零事故安全生产管理的价值1.   触目惊心的数字2.   安全事故所产生的损失：直接与间接3.   安全事故冰山理论4.   谁从安全中获益？5.   管理人员的责任6.   班组安全管理的特点一天上午9：00-12：00下午2：30-5：30第...

张学民：《班组长从技术走向管理》课程分类：生产管理培训类    课程天数：1天  《班组长从技术走向管理》（6小时）前言鹰雁团队精神 1.  鹰雁团队认知导入2.  学习鹰的特质与精神让我们成长3.  学习雁的特质与精神让我们超越课程互动：鹰雁团队责任与执行力的意义第一模块班组长角色转换 1、 班组的管理原则—管理无小事2、 班组长对自己职责应有的认知3、 ...

张学民：《安全文化建设与现场安全管理》课程分类：生产管理培训类    课程天数：2天《安全文化建设与现场安全管理》课程模块单元内容课程时间前言打造：鹰雁安全责任团队 1.  鹰雁团队—责任认知导入2.  学习鹰的特质与精神让我们成长3.  学习雁的特质与精神让我们超越4.  鹰雁团队安全与责任的意义5.  现阶段员工普遍存在的问题浅析课程互动：鹰雁团队安全与...

员工应有的工作态度与责任心一.工作的意义1.工作是生活的一部分2.工作场所是表现您的能力的最好的地方3.工作能展现您的价值与尊严二.工作的特性1.工作是环环相扣的2.工作是一个团队的行动3.有付出才会有所得4.要如何收获，就要如何耕耘（薪水是挣来的）三.员工在企业中的角色1.员工是企业中最重要的资产2.员工的水准代表企业的水准3.企业的发展决定于您们的努力程...

如何提高领导执行力一、执行力的涵义与实质1、执行力的涵义（1）执行力的作用是一个管理过程（2）执行力的核心流程（3）跟进、考核和激励是提高执行力的必要手段2、执行力的实质（1）执行是一门艺术（2）执行力是组织文化的核心元素（3）执行力是一个系统、组织和团队（4）执行力是核心竞争力3、执行力是领导必备的一种基本能力（1）“执行”是领导者的主要工作（2）4E领导...

礼仪与形象一、仪表具体要求1.头发：经常清洗，梳理整齐，男性头发不宜太长，常修剪，发型不能太新潮。2.指甲：不能太长，常修剪，女性尽量不涂或用淡色指甲油。3.胡子：不留或者不能太长，经常修剪。4.女性不能浓妆艳抹，不宜使用气味刺激的香水。5. 工作服应清洁，整齐，按公司规定着装，不宜太过脏污。6.皮鞋应保持清洁，不穿拖鞋或带掌的鞋。以免对别人形成噪音。二、姿...

区域市场开发与管理一、区域市场开发与管理十要素核心竞争力公司定位（我是谁）战略规划（从哪里来到哪里去）年度营运计划（如何去、起点）市场势能的8大效应：团队效应，政策效应，产品效应，口碑效应、名店效应，网络效应，品牌效应，规模效应市场的布局造势市场公式（好品牌好市场好客户好店铺好地段）•销售公式=即：全年销售额＝客户态度（A）×渠道状态(D)×价格指数(P)×...

管理规范化一、困局管理就像洗澡。你首先洗干净自己，然后进行思考。但是现在管理者面临的问题就是大多数人都在洗澡。1.家族管理、没有规则2、企业的基础管理水平较低3、企业素质较低4、企业管理信息化程度低5、民营企业的发展历史和发展趋势6、【小结】7、理念转变8、从“家族”到“规范”9、企业出路10、困惑二、基础知识概览1、管理的概念2、管理的职能3、管理体系4、...

采购管理流程一、采购计划流程说明目的：适用于公司所有的的原材料、设备、备品备件和各种生产及非生产性低值易耗品等物料（不包含办公用品采购）的月度采购计划的编制、审核及下达；保证采购预算对采购计划的指导作用，确保对于预算外的采购计划经过适当的审批，有效降低不必要的采购成本确保采购计划数量和时间上都可以及时满足生产经营的需求。流程角色：主导部门：采购部配合部门：生...

沟通与协作第一章：沟通是什么？人与人之间通过语言、文字、符号、动作等形式相互传递思想与意识过程。一、沟通的意义：1、沟通是相互了解、学习的过程2、沟通是建立相互信任的过程3、沟通是建立良好人际关系的基础沟通是团队协作的基础二、沟通的基本法则：沟通是相互了解与交流沟通是期望的实现沟通是满足需求的过程正确沟通不代表达到理想的效果三、沟通的分类1.自我沟通1）同一...

竞争战略分析一、企业MOST01（一）企业使命1、亚达使命：让生命与绿色同行，缔造人类健康生活。2、使命动机：崇尚健康，打造绿色。3、同产业知名企业新日鲜使命：倡导生态文明，服务健康生活。4、亚达与新日鲜使命比较：相同点都崇尚绿色健康，不同点亚达倡导精神与物质并重，新日鲜只注重精神。（二）核心价值：和谐、共赢、拓展、奉献。（三）1、企业愿景：做全球笋食品第一...

规范化管理第一部分：存在的问题问题（一）“摸着石头过河”:✌目标不清晰；✌没有战略规划；✌走到那是那；✌爱谁就是谁；✌赢了是赚的、输了是交学费！问题（二）“人治”与“法制”：✌岗位职责不清，有过互推，有功相争；✌管理方式简单，奖不能激励人，罚不能禁止人；✌行政控制无力，有禁难止；✌上有政策、下有对策。问题（三）“八仙过海”：✌部门之间不配合，各自为政，小团体...

9S管理简释9S管理起源：9S起源于日本，因其日语的罗马拼音均以“S”开头，因此简称“9S”。9S是5S的拓展和升华。5S是通过培养个体的自觉意识，来促进工作环境的美化。9S既讲究个体素养的培养和提高，重点强调相互间的团结协作，促进企业方方面面的满意。9S管理目的：9S管理强调人的因素、人的意识，强调“规范化”、“文件化”的因素。环境的改变使您的心情变、观念...

爱岗更敬业敬业的基本要求：爱业、精业、勤业、乐业1.对待工作：勤奋、主动1）薪水不是唯一的追求2）工作给我们每个人成长的机会3)有所施定有所获4)现在的努力是为了将来的回报5)不要看不起自己的工作6)每一件事情都值得我们去做7)将工作当成人生的乐趣8)让我们勤奋工作9)主动——机会来自苦干2、对待事业：敬业、责任1）敬业是人的使命所在2）敬业的好处3）尽职尽...

《“疏”情压力棒——组织情压疏导与激励留人》【课程背景】组织平台是新职业人和管理者的起点，认识与理解职场规则是有效工作获取业绩的起点。凝聚员工激发热情是企业要面对的难题，去组织中心化的管理正在冲击企业的规则秩序。用薪与用心，关注身心灵成长与压力，让职业人回归工作成就本能才能激发幸福生产力。拓宽组织职业管道与个人能力提升，实现企业人与组织平台协同进步成长的共赢...

《“心”能量修炼——阳光心态与职业化责任思维》【课程背景】互联网在颠覆商业形态和人际链接，信息无缝对接的同时忽视了人与人之间的交流。经济发展与科技创新带动了行业繁荣和社会发展，民众价值是以安全感需需要重构。大众创业的时代背景造就了很多成功的神话，浸润很多急功近利者甚至前程尽毁。重塑职业价值与责任落地，以更开放接纳包容的心态迎接新时期的商业及职场挑战。【授课时...

《“趣”你的管理——互联网时代的90员工管理》【课程背景】90后员工正迅速成为企业发展的主力军，他们被打上互联网原住民的时代烙印。主管天天赶，日日做，时时催，员工的产量就是原地不动，好像怕做太多了浪费员工有事情，没事情，啥事情，总喜欢讲感觉有没有到位，自认自理谁也不鸟谁主管上级压，下属顶，两出气，品质管控依然无法达目标，还要委屈感觉很悲催员工你向左，我向右，...

《“基”情加油站——班组TWI工作督导与改善》【课程背景】制造业受互联网和成本上升冲击呈现经营困境，能否迎来工业2025的希望值得期待。班组是基层核心单元，是战略落地和文化培育的土壤，优秀班组长培育刻不容缓。良好心态和人际技巧开展工作的基础，工作教导与改善是全面提升企业竞争力的保障。结合企业特性与创新思维，重点训练班组管理操作技能，实现优秀到卓越的完美蜕变。...

房地产与建安行业营改增实务操作与风险控制 内容提示　　本课程根据现行增值税征税的基本原理，预测房地产、建安行业“营改增”后开发各环节关键业务的实务操作以及可能面临的增值税进项抵扣风险，有针对性提出相应的防控建议或方案，并对企业在“营改增”之前应做准备事项以便使企业的利益最大化提出相应的建议。通过专业的政策分析和实例讲解，重点揭示房地产、建安行业在项目开发中关...

组织绩效管理与考核课程背景：绩效是所有企业追求的目标，也是企业存在的目的。绩效的管理是所有企业在日常与策略管理中不可或缺的一环。绩效制度与工具，没有绝对效能，企业应思考自身企业文化竞争优势与策略后，再循序渐进采取适当绩效制度、工具与员工承诺，同心协力落实企业运营，并弹性配套相关管理制度，整合组织运作流程，如此，才能创造良性绩效与激励动能，绩效管理才能有效创造...

运筹帷幄——企业全面经营管理课程背景：中国经济快速发展到一个阶段，增长的步伐势必趋缓，欧美亚洲地区先进国家的发展经验可以引为借镜，中国企业经营将进入微利时代。价值成为消费顾客以及企业经营所共同追求的重要观念。中国的企业经营目前正面临转型，从第二产业转型到第三产业，从利润型转向价值型，更需要不断创新与突破，才能在变化快速与竞争激烈的市场中脱颖而出。在创新与转型...

数字化领导力课程背景：商业与科技快速变化，企业正遭受数字商业模式的破坏或重新改造。研究结果发现领导者应考虑的新管理实务，着重在授权、实验、协同工作、数据资料与速度。数字化时代应建立支持决策的即时资讯系统，期待这些团队从小处着手、重复进行、实验、调整。企业没有采用传统由上而下的管理实务，而是将组织划分成数个小型事业单位，每个单位各自负责不同的地理区域。领导者让...

新常态下区域市场的竞争战略课程背景：中国经济快速发展到一个阶段，增长的步伐势必趋缓，欧美亚洲地区先进国家的发展经验可以引为借镜，中国企业经营将进入微利时代。中国的企业型态已经面临转型，从第二产业转型到第三产业，从利润型转向价值型，从线下转向线上与线下共存，旧的商业模式不断淘汰、但新的商业模式不断创造出新的机会，新常态时代企业更需要不断创新与突破，才能在变化快...

新媒体课程背景：许多企业不了解媒体，对媒体是又爱又恨。爱的是媒体很有影响力，但与自身企业毫不相关；恨的是企业一旦出事了，立即一举成名天下知。企业的好事不出门，坏事却常传千里。媒体确实有影响力，但媒体不是洪水猛兽，无须惧怕。当企业了解媒体的供给需求，结合企业自身的利益，善用媒体特性与资源，就可能达到企业的传播目标和媒体的信息报道需求，化阻力为助力，化危机为转机...

新常态下的企业家转型——企业家的宏观思考、商业模式与战略课程背景：中国经济快速发展到一个阶段，增长的步伐势必趋缓，欧美亚洲地区先进国家的发展经验可以引为借镜，中国企业经营将进入微利时代。中国的企业型态已经面临转型，从第二产业转型到第三产业，从利润型转向价值型，从线下转向线上与线下共存，旧的商业模式不断淘汰、但新的商业模式不断创造出新的机会，新常态时代企业家更...

企业战略规划与执行课程背景：现今企业最重要的挑战是战略，重点是赢在市场。组织从不自满于当下的成就，需要改变。环境变化快速，组织欲成长与繁荣，更需要改变。战略是组织创造、使内部资源得以适应外部环境的变化而营造优势的表现。实行战略管理，不断强化战略与组织的链接，使组织在市场的行动得以落实，并实现内外上下的整合，使组织治理与绩效目标皆能有效达成。战略管理具有宏观的...

时间管理与沟通课程背景：时间是非常宝贵的资源，许多人常觉得时间不够用，尤其是企业管理者，忙于开会、处理工作上的各项事务、应酬、解决问题，忙得不可开交，经常疲惫不堪，时间管理成为每个人的必修课程。时间管理就是有效运用时间，使用技巧和工具帮助人们完成工作，提升工作效率，实现目标。每个人的时间都是有限，如何在有限的时间里发挥最大的功效，是时间管理的关键。事有轻重缓...

目标管理与全面沟通技能提升课程背景：目标管理是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。目标管理亦称“成果管理”，俗称责任制。是指在企业个体职工的积极参与下，自上而下地确定工作目标，并在工作中实行“自我控制”，自下而上地保证目标实现的一种管理办法。因此，企业的使命和任务，必须转化为目标。如果一个领域没有目标，这个领域的...

企业团队执行力提升课程背景：企业成功的关键重点在于人员的执行力。执行力是一种纪律，是能够贯彻领导者的战略意图，完成目标的实操能力。简单说执行力就是竞争力，执行力是企业经营能力的核心，是企业战略规划转化成效益成果的关键。企业需要有很好的纪律、操作系统与文化，最重要的是要落实。许多公司失败可以归因于执行力不佳，策略与愿景不错，但经常流于口号光说不练。企业竞争要分...

架起沟通桥梁——全面沟通技能提升课程背景：企业要成功有许多关键，例如价值观、战略、领导力、执行力、绩效管理、企业文化等，而这些都需要具备有效的沟通、良好的沟通、以及迅速的沟通；否则沟通不良，浪费时间，耗损企业效能，事倍功半，甚至造成组织冲突，严重影响企业绩效。因此，有效的沟通是企业经营管理的根本，更是领导力与执行力的源头，沟通非常重要，不可或缺。然而，要落实...

领导者的情商领导力修炼课程背景：企业要发展繁荣，目标绩效的达成与提升，有赖各级管理者全力以赴。各部门管理者都是经过企业长时间栽培最为有用的人力资源，是企业最有价值的无形资产。领导力是所有管理者最需要的关键能力。领导与管理不同。领导力是一种综合能力，领导力是一种智慧与影响的能力。领导者就像是一艘航母的领航者，掌握目标与方向，能够带领团队迈向成功。领导者也像是一...

目标管理课程背景：目标管理是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。目标管理亦称“成果管理”，俗称责任制。是指在企业个体职工的积极参与下，自上而下地确定工作目标，并在工作中实行“自我控制”，自下而上地保证目标实现的一种管理办法。因此，企业的使命和任务，必须转化为目标。如果一个领域没有目标，这个领域的工作必然被忽视。因...

决策能力提升课程背景：美国哈佛大学商学院一项研究，在决定企业成败的两大因素中，领导者的决策占比80，管理因素占比20。还有一项统计分析显示：企业每增加一个劳动力，可取得1∶1.5的经济效果；增加一个技术人员，可取得1∶2.5的经济效果；增加一个高层决策者，则可获得1∶6的经济效果。因此，领导者非常重视培养并提高自己的决策力。成功的企业做出成功的决定，而且决定...

化险为夷：新媒体下的危机公关课程背景：许多企业不了解媒体，对媒体是又爱又恨。爱的是媒体很有影响力，但与自身企业毫不相关；恨的是企业一旦出事了，立即一举成名天下知。企业的好事不出门，坏事却常传千里。媒体确实有影响力，但媒体不是洪水猛兽，无须惧怕。当企业了解媒体的供给需求，结合企业自身的利益，善用媒体特性与资源，就可能达到企业的传播目标和媒体的信息报道需求，化阻...

高瞻远瞩：解读宏观经济课程背景：为配合国家经济展的机遇，政府部门、学术机构、国企、央企、与民企等各大企业皆需面临不断成长、创新与突破，甚至思考转型、优化与蜕变。如何透过各种指标解读经济、如何理解世界经济变化的现象、如何养成宏观思维扩大领导格局、如何运用实用学术工具增加治理能力，「宏观经济」成为高阶领导者经常研究探讨的课题。本课程从宏观经济学出发，宏观经济学是...

课程开发思路现代职场中职业形象是自身的名片，商务礼仪彰显个人的修养与风采，提升商务人士的形象品位，修炼职场精英的礼仪修养，对成功的事业和生活至关重要。在这个越来越眼球化的社会，职业化的礼仪形象也是一个企业，企业文化的直接体现，是企业品牌形象的重要部分。越来越多的企业已经意识到，技能的培训并不能取代对人的素质提升的培养，员工基本素质的提升是企业持续发展的长远之...

课程开发思路学习和运用商务礼仪是企业提高美誉度、展示企业形象、提升核心竞争力的重要手段，是企业文化的重要内容。“内强个人素质、外塑单位形象”，正是对商务礼仪作用的恰到好处的评价。本课程设计结合员工职业素养，由内而外的使学员全面掌握商务活动中的各种礼仪，适应日常商业场合的商务礼仪要求,使学员了解如何塑造与组织风格相吻合的专业形象，规范行为，达到提高商务礼仪素养...

课程开发思路一流的企业可以造就优秀的员工，优秀的员工也能成就一流的企业。在企业的发展过程中，各部门的一线员工不仅仅需要具有较强的专业技能，同时也需要具备高尚的职业道德和规范的工作行为与习惯。因此，注重对一线员工进行职业素养与理念的提升，通过培训对过去的行为习惯进行改善与调整，从而逐步塑造出一名现代企业合格的员工应有的职业化特质，以培养一批能够适应企业长期发展...

课程开发思路课程开发思路营业厅、95598既是体现优质服务水平的重要窗口，也是提升业务品牌价值所在，成为供电单位树立良好企业形象，向客户宣传展示电力各项新业务的主要平台。为更好地加强和完善了客户服务中心的管理，规范和提高客户服务中心的服务水平，对于提升供电企业的形象及客户感知度具有重要的意义。同时，单只做好优质服务工作不足以提升企业的整体“服务品牌”，在服务...

课程开发思路客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。而客户的不满、抱怨、投诉是企业与客户接触的核心环节，更是企业能否通过客户服务水平提升走向辉煌的分水岭。关注对客户不满、抱怨、投诉的处理是提升企业整体服务水平的关键。营业厅是客户接触企业的最直接渠道。由于产品、服务、网络、资费等原因常常会接到客户的直接或间接...

课程开发思路女人，天生就是一件艺术品，有着自己独特的魅力靓点。找准这个靓点，完美展现它，你也就成了有独特吸引力的女人。在这个课程里，你将学到“中国人形象规律分析系统”这一扮靓绝招，同时可以学会根据自己的肤色、发质、体型、脸型、性格特征等，来选择最适合你的服饰和装扮，在任何场合，都能把自己的形象靓点发挥到极致。课程参数课程名称：《个人形象风格修炼》课程时间：2...

课程开发思路供电95598服务人员的日常工作需要与客户沟通交流，因此，95598服务人员的服务规范代表了企业的形象。然而，目前95598服务人员的优质服务理念不统一，观念不一致，造成服务行为态度不规范，需要通过理念的宣导与培训，加快改变客户服务人员的服务观念与思维，强化对人员的礼仪服务规范和服务沟通技巧，提升客户服务人员的用户服务满意度，积极推进企业做好客服...

课程开发思路客服分公司的一线人员，是企业接触客户的第一平台，是客户感知企业服务质量的第一平台，因此服务人员能力的好坏将直接关系到企业的对外形象，直接关系到公司的市场竞争力，直接体现为企业用户是否具有品牌忠诚度。因此如何管理好一线人员对于企业来讲意义深远，尤其对于营业收费、客户服务、管网管理及维护及营销部和综合部管理者来讲，是对其管理能力的一个严峻挑战。课程收...

课程开发思路在新的形势下，服务是“生存之基，发展之本，效益之源”的理念已成为电力所属各企业的共识。营业厅、95598既是体现优质服务水平的重要窗口，也是提升业务品牌价值所在，成为供电单位树立良好企业形象，向客户宣传展示电力各项新业务的主要平台。更好地加强和完善了客户服务中心的管理，规范和提高客户服务中心的服务水平，对于提升供电企业的形象及客户感知度具有重要的...

课程开发思路“当责不让”，取义于孔子名言“当仁不让”。传统意义上的责任更多强调的是个体的道德与社会的伦理，而我们强调企业中的当责，则从管理者的角度，更加科学和系统地分析，并深入理解“当责”在具体管理实践中的效能和应用。“当责”是现在与未来的管理者经营自己，带领团队与组织，承担组织全面责任的一个关键性观念和有力工具。现代组织管理中，各级管理者厘清角色与责任，一...

课程开发思路随着现代企业的工作压力越来越大，如何调整自己的心态，建立积极的价值观、获得健康的人生和释放强劲的影响力是越来越多的企业员工关心的。它有助于我们智力的正常发挥、能够控制自己的情绪并且心境良好、具有坚强的意志、人际关系和谐、主动适应并改造环境。通过课程帮助学员重新认识自己，学会分析并正确理解自己在工作和生活中的情绪及压力，学会处理不良情绪的方法，缓解...

课程开发思路客服分公司的一线人员，是企业接触客户的第一平台，是客户感知企业服务质量的第一平台，因此服务人员能力的好坏将直接关系到企业的对外形象，直接关系到公司的市场竞争力，直接体现为企业用户是否具有品牌忠诚度。因此如何管理好一线人员对于企业来讲意义深远，尤其对于营业收费、客户服务、管网管理及维护及营销部和综合部管理者来讲，是对其管理能力的一个严峻挑战。课程收...

课程开发思路责任，一个老生常谈的话题，可又有多少员工真正了解到底什么叫责任？自己在工作中又到底要负什么责任？每个人都知道自己在组织中的举足轻重，工作的责任也体现一生成败，可为什么却没有真正负起责任呢？根本原因就是没有领悟出责任心和责任感的区别，不了解在组织中的责任核心是什么，课程就是带领我们走入责任的殿堂，感悟责任的意义，并掌握驾驭工作责任的技术手段，为组织...