加强企业合规管理打造全球一流企业【教学背景】伴随着中国经济的蓬勃发展以及“一带一路”倡议的全面推进实施，越来越多的中国企业走向世界。与此同时，境内外监管趋严，合规执法力度不断加强。以尊重规则、诚实守信、公平竞争、践行责任为核心价值理念的合规管理正是符合时代要求和国际潮流，助力企业取得竞争优势不可或缺的软实力。【教学时长】1天（6个小时/天）【教学方式】以案例...

纪检监察实务分享【教学背景】党的十八大以来，以习近平同志为核心的党中央坚持反腐无禁区，以雷霆万钧之势“打虎”、“拍蝇”、“猎狐”，形成了反腐败压倒性态势，全面从严治党积累了丰富的理论和实践经验。监察体制改革就是这场波澜壮阔的征程中，为落实全面从严治党这一现实问题而推进的重大政治改革。制定监察法，成立监委，标志着全面从严治党、全面依法治国掀开新的篇章。为此，全...

守初心、担使命，找差距、抓落实——《耿飚之问，拷问初心》【教学背景】开设这个教学专题基于两个原因：一是紧跟中央精神的需要。5月31日，“不忘初心、牢记使命”主题教育工作会议在北京召开。中共中央总书记、国家主席、中央军委主席习近平出席会议并发表重要讲话，对全党开展这次主题教育进行动员部署。目前，我们正在开展第二批主题教育活动。二是讲好党史故事的需要。耿飚之问，...

党支部工作这样做—《中国共产党党支部工作条例（实行）》解读【教学背景】2018年9月21日，中共中央政治局召开会议，审议《中国共产党支部工作条例（试行）》和《2018—2022年全国干部教育培训规划》。党支部是党的基础组织，是党的组织体系的基本单元。党的十八大以来，以习近平同志为核心的党中央高度重视党支部建设，要求把全面从严治党落实到每个支部、每名党员，推动...

2018年新《公司法》权威解读【课程背景】新中国成立以来的70年，是我国公司法律制度恢复和发展的70年，是国际公司法理论与中国经济实践有机结合的70年，是中国公司法由被动移植到积极创新的70年，更是中国公司法在世界公司法舞台上崭露头角、积蓄潜在世界影响力和领导力的70年，是公司法助推国企改革、实现国有资产保值增值的70年，是鼓励民营经济茁壮成长的70年。【培...

互联网时代国企党风廉政建设【教学背景】党的十八大以来，习近平总书记把全面从严治党纳入“四个全面”战略布局，强力推进党风廉政建设和反腐败斗争，以锲而不舍贯彻中央八项规定精神破题，推进落实主体责任和监督责任，强化制度建设和纪律建设，坚持反腐败无禁区全覆盖零容忍，党风政风为之一新，通过不懈努力换来海晏河清、朗朗乾坤，也标志着党风廉政建设和反腐败斗争达到前所未有的新...

不忘初心跟党走牢记使命再出发【教学背景】5月31日，“不忘初心、牢记使命”主题教育工作会议在北京召开。中共中央总书记、国家主席、中央军委主席习近平出席会议并发表重要讲话，对全党开展这次主题教育进行动员部署。【教学时长】1天（6个小时/天）【教学方式】以案例式与互动式教学为主，以经验分享为辅【课程大纲】一、共产党人的初心和使命是什么中国共产党人的初心和使命，就...

企业竞争情报与反情报实战● 背景    在竞争中，情报系统是企业的眼睛，企业的一切正确决策、科学管理以及员工高效的工作都离不开情报的指引。然而，我们很多企业的情报工作却出现了这样的尴尬：情报工作开展难度大，情报的搜集效率低、成本高，反应速度慢；企业好希望能通过有效预测竞争对手的投标底价、竞争对手下一步的行动方案等，以便企业提前采取有效的应对措施，在竞争中占据...

企业人力资源风险防范● 背景企业的人力资源风险主要来自于两个方面：一、重要、核心岗位员工不能胜任工作公司的重要、核心岗位一旦出现用人失误，将会给公司带来巨大的损失。但根据中央电视台的统计，目前我国企业“空降兵”的存活率只有10-20，太多的有着非常优异的过往业绩的奇才、天才，“惨死”在求才若渴的新东家！是公司不好吗？不是！是候选人不好吗？更不是！与此相反，为...

企业竞争情报的实战收集、分析和利用● 背景    1、为什么如此重要的情报部门就象一个“花瓶”，没有起到应有的作用？2、为什么情报部门在搜集竞争对手的生产成本、营销政策等重要情报的时候总是感到无从下手、束手无策？3、为什么情报工作开展难度大，情报的搜集效率低、成本高，反应速度慢？4、如何构建一个高效、迅速反应的情报团队？5、产品供不应求，销售价格一涨再涨的行...

企业竞争情报实战搜集分析与利用● 背景    在竞争中，情报系统是企业的眼睛，企业的一切正确决策、科学管理以及员工高效的工作都离不开情报的指引。然而，我们很多企业的情报工作却出现了这样的尴尬：情报工作开展难度大，情报的搜集效率低、成本高，反应速度慢，情报部门好希望能够做到市场上哪怕一点点“风吹草动”都能在第一时间内掌握，而实际情况却往往难如人意，情报部门在搜...

企业反情报泄露实战● 背景    1、公司刚开完的董事会上做的重大决议，竟然发现已经被竞争对手掌握！公司刚刚开发出来的新产品，却发现有人生产出一模一样的产品，以比本公司低很多的价格在市场上销售！公司的一举一动竞争对手似乎是了如指掌，这让公司处处处于非常被动的局面……情报到底是从什么渠道泄露出去的？公司是不是存在情报泄露的漏洞？漏洞在哪里？公司内部是不是存在商...

企业竞争情报的实战收集、分析和利用● 背景    1、为什么如此重要的情报部门就象一个“花瓶”，没有起到应有的作用？2、为什么情报部门在搜集竞争对手的生产成本、营销政策等重要情报的时候总是感到无从下手、束手无策？3、为什么情报工作开展难度大，情报的搜集效率低、成本高，反应速度慢？4、如何构建一个高效、迅速反应的情报团队？5、产品供不应求，销售价格一涨再涨的行...

企业反情报泄露实战● 背景在竞争中，保密系统是企业的“护身盾牌”，然而，我们很多企业的“护身盾牌”却出现了这样或那样的漏洞，让商业间谍有机可乘。另外一方面，当今商业间谍活动是越来越猖獗，手段也越来越先进了！手机、数字复印机、U盘等现代化的办公用品在给我们带来方便的同时，居然也都成了商业间谍窃取公司秘密的重要渠道！甚至已经进行物理隔离，看似绝对安全的公司内网的...

企业竞争情报实战搜集、分析与利用培训系列课程之人力资源情报专题反核心员工恶性跳槽之人力资源情报分析课程针对的核心问题:1.如何利用人力资源情报有效地预防核心员工恶性跳槽？2.对于企业来说到底要用什么样的人呢？“德才兼备”的人是不是就可以重用？在本课程介绍的案例中，“伊利”的牛根生、“小霸王”的段永平、“微软”的李开复，他们都是“德才兼备”的高级人才，但最终他...

反谍利剑---21世纪企业成败秘密武器● 课程背景在竞争中，反情报系统是企业的“护身盾牌”，然而，我们很多企业的“护身盾牌”却出现了这样或那样的漏洞，让商业间谍有可乘之机。另一方面，商业间谍活动是越来越猖獗，情报搜集手段也越来越先进了！1、公司的原材料采购数量、价格、库存、产销量、生产成本，甚至是公司的技术机密、公司董事会上做出的重大决议等重要商业机密竟然都...

《企业反情报泄露实战》【课程背景】在竞争中，保密系统是企业的“护身盾牌”，然而，我们很多企业的“护身盾牌”却出现了这样或那样的漏洞，让商业间谍有机可乘。另外一方面，当今商业间谍活动是越来越猖獗，手段也越来越先进了手机、数字复印机、U盘等现代化的办公用品在给我们带来方便的同时，居然也都成了商业间谍窃取公司秘密的重要渠道甚至已经进行物理隔离，看似绝对安全的公司内...

《企业竞争情报搜集、分析与利用》【课程背景】在竞争中，情报系统是企业的眼睛，企业的一切正确决策、科学管理以及员工高效的工作都离不开情报的指引。然而，我们很多企业的情报工作却出现了太多的尴尬：情报工作开展难度大，情报的搜集效率低、成本高，反应速度慢;情报人员在搜集情报的过程中不知道哪些情报是有价值的，导致什么情报都往上报，情报部门要消耗太多的精力对这些情报进行...

《情报决胜企业中、高层人才的选、用、留》【课程背景】21世纪什么最重要人才很多老板可以说是“求贤若渴”，但环视公司内部，却发现似乎无人可用;公司不惜花费高昂的代价挖了很多高级人才(有同行业同职同岗成功工作经验)，他们来了以后却似乎是“水土不服”，在企业总是难以施展;有的高级人才虽然能干，但不可靠，他们的恶性跳槽给公司带来了巨大的损失，有的甚至是灭顶之灾，让公...

一网打尽—实战会议营销——最透彻的实质解读，最详尽的执行方案——最科学的要点分析，最实用的落地课程——十年磨一年，会议营销专家精心打造——不是行动手册，胜似行动手册课程背景：你还在为销量走低而发愁吗？你还在为如何提高销售能力而不得其解吗？你还为销售成本居高不下而一筹莫展吗？你还在为寻找目标客户大海捞针吗？会议营销在国内起端于保险行业、保健品行业，历经二十多年...

如何让团队走向卓越？少点管理，多点领导。其实并不是那么简单。请选择：—互联网时代的风靡课程—21世纪管理者必备技能卓越团队领导力课程背景：团队问题无时不在，层出不穷；团队领导也要与时俱进、任重道远。特别是互联网时代的到来，对团队的管理方式及管理者的领导风格都带来了极大的冲击，这就要求我们不断创新我们的领导手段才能顺应这一变革，保持团队健康的发展。在企业深层改...

向时间要效益—时间管理——现代管理者必备的核心技能——提高管理效率与效益的利器——让您事半功倍、走向卓越课程背景：有人这样说：“如果让我重新回到过去，我应该有很多事情或者业绩可能会做的更好，特别是时间的安排分配上面！”，这也许是对工作绩效完成的一种感叹。但是，的确时间是一种最短缺，也是最普遍的资源，如何做好自己的时间管理已经变成很多领导者需要思考的问题。本课...

天天主持会，效果怎么样？免谈！天天在开会，问题依旧在，难办！文山会海，开会，开会，一点也不会！费时、劳神、伤感情，真累！真该学学——如何开好会（实战、实用、实效）课程背景：公司的经营目标需要在会议中落实、经营目标的实现过程需要会议去跟踪、经营成果需要会议去总结、部门之间的协调需要会议去沟通。总之，如何开成准备充分、议题明确、团队决策、跟踪落实的会议，成为考验...

——国际企业界追捧的流行课程——直击中国管理者的最大短板——提升个人领导力的核心技能让员工动起来—有效授权课程背景：管理的重点是控制，领导的重点是激励与授权。减少控制，增加激励与授权，即“少管理多领导”，这符合新时期简约管理的大道与趋势。通过有效授权与激励，优秀的领导者得以用简约的、低成本的方法让员工自动自发、创造性地工作。授权就是复制自己，就是让管理者解放...

企业文化建设瓶颈突破—文化落地“七步成诗”——顺应发展潮流，聚焦管理需求——企业走向百年的必然选择——后制度管理时代的任督二脉——十年磨一剑的精彩呈现课程背景：企业文化是什么？是一种氛围，一种风气——不是东风压倒西风，必然是西风压倒东风！企业文化建设不能放任自流，必须有意识的去创新、创造和引导。文化走偏了，再多的努力都是无用功。没有无文化的组织，只有不同文化...

互联网时代领导力提升课程背景：这是个注重领导的时代，互联网时代的到来，对企业的管理方式及管理者的领导风格都带来了极大的冲击，这就要求我们与时俱进，不断创新，不断创新我们的管理手段才能顺应这一变革，保持组织健康的发展。随着95后新一代涌入职场、随着组织扁平化的发展，都要求管理者提高领导力。少一点管理，多一点领导是管理发展的要求，本课程经过充分的市场调研，结合现...

天天谈目标，并不是每个企业都适合目标管理，只有你学了才知道。天天在考核，并不是每个管理者都有科学的方法，只有你学了才会用！一样的课程，不一样的效果！不信，试试看！目标管理与绩效考核课程背景：●“为什么我们辛辛苦苦制定的战略目标得不到有效执行？为什么一些部门的工作方向和公司的想法总是偏离，似乎没有和公司的整体经营思路、目标接轨？”●“为什么一些员工士气低下，效...

打造高效团队——直击团队建设核心问题的实效解决方案——紧扣管理者必备技能的经典畅销课程——历久弥新华丽绽放课程背景：没有完美的个人，只有完美的团队。管理中的问题大多数是团队内部管理问题，许多优秀的公司往往祸起萧墙，不欢而散；也有一些公司一直业绩平平，发展缓慢，说到底也是团队问题，团队缺乏竞争力。在互联网时代的今天，协作共赢已成为发展的主题，这就要求树立团队精...

高效沟通——直击管理中最大痼疾——经久不衰的实用课程——经理人必备的核心技能课程背景：随着管理的发展，经理人的管理经营活动越来越丰富，越来越复杂，沟通也更加频繁，沟通的价值不断彰显，如何进行高效沟通，减少不必要的误会与损失，成为现代人必须掌握的核心技能。随着组织的不断开放，对资源整合的不断重视，沟通这项基本技能已成为关乎企业生存发展的关键。沟通力就是营销力，...

——直击管理中最大痼疾——经理人必备的核心技能——最新版权课程、实战、实用、实效高效沟通与执行力课程背景：随着管理的发展，经理人的管理经营活动越来越丰富，越来越复杂，沟通也更加频繁，沟通的价值不断彰显，如何进行高效沟通，减少不必要的误会与损失，成为现代人必须掌握的核心技能。随着组织的不断开放，对资源整合的不断重视，沟通这项基本技能已成为关乎企业生存发展的关键...

————小微企业团队建设系统解决方案————5步18法，实战、实用、实效————采购量最大的创业团队建设课程创业团队五项修炼课程背景：大众创业、万众创新，一大批新生公司如同雨后春笋、风起云涌。不同身份背景的年轻人，公务员、工程师、大学生成为投资人，涌入了创业大潮中。然而创业团队如何构建、磨合与发展？许多人一筹莫展。因此反目、散伙、倒闭者也比比皆是。这一严竣的...

MTP之精英储干管理角色认知课程背景：管理在发展，时代在进步。企业总在动态中向前运行，每年都会有一大批技术骨干、行政人员等纷纷走上了管理岗位，这更要求他们迅速完成职务角色的转变，系统的掌握管理技能，快速的进入管理角色，围绕当下管理者的能力短板，结合企业管理的现实需求，新颖而实战的MTP之精英储干课程经精心设计，应运而生。本课程从管理入门、工作管理、团队管理及...

————最符合当下管理特征的创新课程————最针对中层成长需求的实战课程————最系统提升管理技能的实用课程————最受企业欢迎风靡业界的精品课程内容最鲜活技能最全面应用最有效MTP—互联网时代中层管理技能提升课程背景：是否感到在管理上困难重重而一筹莫展吗？是否也感到原有的经验与技能现在却屡试屡爽？是否也感到团队管理危机四伏，经营效益每况日下？------是...

医院VIP客户接待服务序列项目内容培训方式及时间模块关注VIP客户就医体验的新思维1关注VIP患者体验的接待服务一.现代医疗服务的新理念1、现代医疗服务以患者为中心的3H服务模式2、创造令人印象深刻医疗服务体验的四个维度3、如何将VIP客户接待标准化培训方式：讲解、头脑风暴、观看短视频第二模块VIP客户接待人员的形象管理2VIP客户接待人员的形象管理一、高端...

课程大纲课前预热1．分组2．队名、队呼、队歌、队长3．约定讲：了解会议一、会议的概念1．沟通方式2．集思广议渠道3．显示组织的存在二、会议的目的1．开展有效的沟通2．传达资讯3．监督员工、协调矛盾4．达成协议与解决问题5．资源共享6．开发创意7．激励士气8．巩固主管地位三、会议的频率1．固定部门会议2．全体会议3．处理突发事件的会议4．一对一会议四、会议成本...

1执法人员的基本原则1、服从管理，遵章守纪2、摆正位置，明确职责3、严于律己，维护单位形象4、态度大于技能讲解2执法人员形象塑造您的形象代表政府形象1、着装的TPO原则2、正装（正式场合着装）3、便装（非正式场合着装）4、鞋袜的搭配常识5、合理的饰物佩戴讲解、演示、点评3公务得体举止仪态1.执法活动得体地使用手势动作a)指引、指点、指示展示b)递物、接物c)...

礼仪对销售工作产生的影响一、您就是“公司”的“金字招牌”二、礼仪对工作产生的影响三、礼仪的核心与内涵1、尊重为本2、“教养体现细节，细节体现专业”3、你的个人形象构筑“公司”公众形象的基石商务形象塑造您的形象代表单位形象一、您的“销售顾问”形象塑造1、首轮效应---良好印象的建立1）形.气.神—瞬间感受的亮点2）你的岗位应体现出的精神面貌3）让客户对你产生信...

礼仪内训师必备的专业素养一、礼仪培训师的气质风采塑造二、培训师的形象管理三、礼仪的原则与使用观念1、规范行为从“我”做起——不要让学员接受一件你自己都不能完成的任务2、教学人员自身工作习惯给授课环节造成的间接影响3、教学影响力就是今后工作执行力礼仪内训师的专业形象塑造一、男内训师的衣着要点1.什么样颜色的的西装会让你更衬托您的气场2.什么样的西装面料能体现你...

1“诚于心形于外”礼文化在服务中的应用一、从根本上解决服务态度1、服务态度就是做人处事的态度。2、服务态度背后的文化根基(三心二意)二、礼仪中的微笑之道1、面由心生2、孝养父母之“色难”3、由孝养父母之爱推己及人、扩而充之到爱他人4、笑是阳光，照到哪里哪里壮。分析、讲解、案例时间30分钟主讲老师：杨蕊萍2高品质的服务对服务人员的价值一、能让服务人员获得更多的...

1礼仪在接待活动中的运用一、内强个人素质二、外塑学校形象三、促进接待活动的顺利进行接触之前：①学员初步接触我们（形象礼仪）②学员愿意了解我们（举止礼仪）交往之初：③学员逐步认可我们（交谈礼仪）交往之中：④学员相信我们（沟通礼仪）长期交往：⑤学员喜欢信赖我们（待人接物）讲解、演示、参与、展示2学员接待工作的两重性一、学员接待工作的双重性1、功能性(结果满意)2...

1职业素养服务理念一、职业素养的养成1、职业道德与职业素养2、人才与人材二、如何树立服务意识1、潜意识决定行为，意识决定教养2、服务的因果关系3、服务工作的阳光心态三、我应该怎么做：职业心态1、什么是卓越的服务（服务的三重境界）2、打造阳光心态：态度＞技能，11>23、爱岗敬业：职业化要求4、客户需要什么样的服务5、职业化行为：细节造就完美，责任胜于能...

商务礼仪是销售人员销售武器一、礼仪外修其行，内正其心二、礼仪是销售人员和公司的名片三、礼仪不是约束，而是解放商务礼仪让您面上有光一、人人都是外贸协会粉丝1）良好的外在形象提升自我信心2）抖擞的精神面貌让客人对你刮目相看3）公司同事视你为标杆榜样二、销售人员的外形修饰面部修饰、肢部修饰、发部修饰、化妆修饰三、销售人员形象自我打造1）着装TOP原则2）饰物的佩戴...

1商务礼仪在销售工作中的应用一、什么是礼仪礼敬也，敬人是为敬己二、礼仪是人际交往的艺术三、礼仪是提高情商的重要途径“礼之用，和为贵”四、如何礼仪提高沟通力1、人际交往的尊敬之道（出门如见大宾，形象礼仪）2、与交往对象相处的尊敬之道（久而居敬，举止仪态礼仪）3、敬人的举止表现（站、坐、握手、名片、递物等，交往会面接待礼仪）4、做一个言行谦逊的人，柔弱胜刚强言语...

编号项目内容培训方式1公务驾驶员职业素养服务理念一、职业素养的养成1、职业道德与职业素养2、人才与人材二、我应该怎么做：职业心态1、什么是卓越的工作态度2、打造阳光心态：态度＞技能，11>23、爱岗敬业：职业化要求4、老板领导需要什么样的公务驾驶员5、职业化行为：细节造就完美，责任胜于能力三、规范工作行为、提升服务效率；内强个人素质、外塑企业象；现代竞...

课程大纲课前预热：1．分组2．队名、队呼、队歌、队长3．约定讲：认识时间管理一、四代时间管理理论二、明确自己的价值观三、时间管理的几个概念1．效率与效能2．重要与紧急3．工作与生活4．应变与制变四、时间就是事件第二讲：为什么要进行时间管理一、时间的特性1．供给毫无弹性2．无法蓄积3．无法替代4．无法追回二、时间的价值三、人一生的时间分配四．时间管理的原因1．...

1前期调研一、服务标准编制1、编制业务流程图2、找出业务工作中和客户的接触点3、将和客户接触点颗粒化4、将每个接触点的服务礼仪细节化5、编制标准二、收集培训案列培训和情景模拟内容2维修工程师的职业素养一、维修工程师的角色定位1、专业的售后服务人员应具备的心态2、售后服务人员必备的技能3、如何成为快乐的售后服务人员二、维修工程师受人尊重的四要素1、专业的业务技...

1礼仪、服务和营销的关系一、服务对销售的影响1、顶级销售人员对服务的诠释2、客户消费心理解读二、客户买的是感觉1、卖产品不如卖自己2、客人在自己喜欢的人手里买东西3、礼仪和情感服务引导客人从理性转为感性状态促进销售的进行三、如何服务促进销售1、从关注产品转化为关注客户2、从介绍产品转化为介绍对客户的利益3、从销售顾问转化为客户的朋友讲解、观看视频案例体会礼仪...

课程大纲课程导入：1．分组2．队名、队呼、队歌、队长3．约定讲：互联网时代团队领导新特点一、团队新特点1．目标1）更加具体与可考核2）目标管理，双向互动加强3）先定一个小目标2．人员1）95后、00后即将粉墨登场2）人力资本时代的到来3）注重创新、崇尚自由，还是草莓族3．团队定位1）由静止变为动态、市场导向2）互补4．权限：“老板”趋向，授权时代5．计划：更...

模块一百货商超管理人员的角色认知一、是优质服务的典范和传播者1、企业的文化就是从上至下的文化2、服务管理的黄金法则（视赏析：部门经理的服务文化传播）二、是服务标准的制定者1、熟悉服务岗位，流程和服务标准2、善于总结和创新，能不断优化服务流程和改进服务标准。3、服务流程和改进服务标准的方法三、是服务技能的指导者1、有效地组织服务培训，能帮助服务人员掌握服务标准...

篇：客服服务意识客服服务心态一、服务人员的角色认知1、专业的服务人员应具备的心态2、服务人员必备的技能3、什么样的服务人员能受客人尊重4、如何成为快乐的服务人员二、服务人员的具备素养1、专业的服务形象是赢得客户信赖的前提2、规范的服务举止和服务仪态是获得客户尊重的方法3、得体的服务语言是得到客户信任、避免客户投诉的基础5、良好的服务沟通是赢得客户喜爱、有效解...