课程名称《净值型产品销售》课程大纲：银行理财所面临的新形势资管新规后银行理财的新变化打破刚性兑付的真实案例中国式理财背后的推手利率市场化未来对理财类的影响回归净值管理—理财的新机遇和挑战小组练习：如何将银行面临的新形势构建成净值型产品销售的话术净值型产品FABE解析净值型产品过去十年的历史表现如何用净值型产品帮客户构建财富管理中的三角如何从宏观经济数据实现向...

课程名称：《银保转型——期缴保险实战营销技巧提升》讲师：尹婕12课时(可依学员需求调整)课程背景：金融机构在银保转型的过程中普遍遇到理财经理在长期保障型保险销售前对客户需求挖掘不足、不能精准识别目标客户、在销售的过程中不能把握客户的痛点来提供解决方案、不能及时处理客户的异议、不能通过保险的金融属性和法律属性满足中高端客户的需求等问题。本课程内容来源和侧重于银...

课题名称：《如何通过资产配置促进复杂产品销售》主讲：尹婕6-12课时课程背景：从客户整体资产和生命周期需求出发，提供资产配置流程下的基金、保险、黄金等复杂产品的组合销售技巧，通过资产配置动态再平衡和财富检视实现客户的持续邀约和循环销售，本课程针对资管新规后时代财富管理行业面临的转型入手，让理财经理掌握资产配置的原理和销售流程，能够独立的为中高端客户出具和讲解...

课程名称：《如何打一通有效的电话（电话邀约三重门）》讲师：尹婕6/12课时课程价值：金融机构的销售人员在进行电话约访的过程中，普遍存在打电话前准备工作不足、没有正确认识电话约访的目标（打够数量就算完成任务）、不会梳理和制定适合自己的电访话术、在电话中不能识别客户的需求和真假拒绝、不能正确处理客户的异议、不能掌控电话营销中的话语权。本课程内容则通过银行营销中的...

低柜理财经理营销技能提升培训(进阶)课题名称：低柜理财经理技能提升培训（进阶）课题长度：1天(可依学员需求调整)培训对象：金融机构的客户经理/理财经理/财富顾问/销售主管课程亮点：互动式培训(案例分析/分组讨论/角色扮演)市场分析和财富管理1.1市场分析的逻辑和框架1.1.1政策面分析框架1.1.2资金面分析框架1.1.3主要经济分析指标解读1.2债券市场分...

课题名称：《如何成为一名优秀的理财经理（十大模块课程）》主讲：尹婕3-5天课程价值：针对金融机构新转岗的理财经理，提供岗前全客群、多方位的技能提升培训，包括顾问式销售技巧、随机客户快销技巧、电话约访和面访KYC沟通技巧、资产配置流程下基金、保险、黄金等复杂产品的销售技巧、客群的分类和经营技巧、培养理财经理能够独立进行市场分析，具备基础的税务、法律研析能力，旨...

课程名称：《电访和面访技能提升实践课》讲师：尹婕12课时课程背景：金融机构的销售人员在进行电话约访和面对面营销的过程中，失败的大部分原因为：理财经理没有清晰和完整的销售逻辑、不能熟练运用提问的技巧、不懂顾问式营销的步骤、不具备随机应变制作异议话术能力、不能引导客户跟随自己的思维等，本课程内容则侧重于全面梳理电话约访和面对面营销的整体流程，课程中将通过10余个...

课程名称：《基金倍速营销提升实践课》——（基金销售6-5-4-3-2-1）讲师：尹婕12课时课程背景：针对金融机构的销售人员普遍存在在弱市和震荡市环境中不敢和不会销售基金产品、不敢触碰和服务基金亏损客户等营销难点，本课程侧重于让理财经理树立正确的基金销售和投资逻辑，从价值投资的角度让基金成为客户资产配置中不可缺少的一部分，通过帮助客户确定理财目标、告诉客户为...

内训师之站在屋顶秀出自我——培训师之授课技巧课程背景：如何自信满满的站上讲台？如何迅速赢得学员的信任？怎样提升学员的活跃度？如何全程紧抓学员的注意力？还没等到精华学员就疲劳了怎么办？课堂效果无法掌控怎么办……本课程将聚焦培训师的舞台呈现能力，通过开场迅速建立信任感、紧紧抓住学员注意力并持续保持、逻辑清晰的表达结构、活泼有趣的互动教学、培训师的完美课件等模块，...

内训师之优秀培训师的三板斧课程背景：想做培训却不知道怎么开始？课堂效果无法掌控怎么办？课程总是拼凑出来的，真苦恼？怎样提升学员的活跃度？更好让演练落地的方法是？如何得到权威的背书？…….本课程将培训师的能力划分为三大模块，即站在屋顶秀出自我——舞台呈现能力，夯实地基充实自我——课程设计能力，完美对接考验自我——课程分析能力，帮助学员剖析并掌握培训师技能，手把...

内训师之让公众演讲变为影响力——演讲表达工作坊课程背景：工作中，很多人都需要在某些正式、非正式场合进行公开演讲或表达。对于一些没有练习过这方面技巧的人来说，是很头疼的经历。然而，通过表达来传递信息，是一种有益和有力地影响并说服他人的手段。表达的能力不仅能够让您的话更可信，而且能够加强您的职业信服力。不是每个人都能够自然而然的进行流畅和动人的发言。该课程帮你掌...

内训师之夯实地基打造自我——课程与微课设计课程背景：肚子里好多货却不懂得怎么倒出来……专业一把好手却不懂得如何教授…课程总是拼凑出来的，真苦恼…更好让培训落地的方法是……培训师那么多，怎么样才能与众不同……微课尚流行，如何追赶时代的脚步……本课程将聚焦培训师的课程设计能力，以实操为主，一步步手把手带你从0到1创建一门课程，对标准课程进行拆解进而设计出相辅相成...

内训师之夯实地基充实自我——课程设计课程背景：很多培训师通过培训掌握了大量的课程演绎技巧，但缺乏组织培训内容的能力，往往是照抄、照搬一些内容，严重影响培训效果；也有的老师是茶壶里煮饺子，有货倒不出来，这同样也影响培训效果。形象地说，设计完美的培训课程是一部优秀的剧本，而对培训课程演绎老师则是一个演员，学员参与的程度要看导演的功底。没有优秀的剧本，导演无法给予...

内训师之插上翅膀助力自我——互动教学设计课程背景：中国的培训市场目前正处于混沌的模式，百花齐放，百舸争流，同时也正经历着一场大浪淘沙的洗牌。传统的“我说你听”的讲授型培训模式已经面临淘汰的危机，越来越多的企业不再追求走程序式的培训，越来越多的企业向培训要成果，学员受教育程度高，培训需求高，年龄层次年轻化。因此“场景化教学、体验式领悟、系统性学习、工具型给付”...

变诉为舒—银行业投诉处理技巧处理客户投诉是银行职员不愿意面对，也头疼的工作内容，同时它也能考验银行网点的服务质量和反应机制。处理客户投诉，其实是发掘客户需求、拓展业务、体现银行个性化服务水平的时机。投诉是一把“双刃剑”，若能妥善处理好客户投诉案件，不仅不会失去客户，而且还会吸引更多地客人。请跟随涂文老师的课程，一起化干戈为玉帛。【课程收益】1．理解客户投诉的...

医患异议处理医患关系是医务人员与病人在医疗过程中产生的特定医治关系，是医疗人际关系中的关键。著名医史学家西格里斯曾经说过:"每一个医学行动始终涉及两类当事人:医师和病员，或者更广泛地说，医学团体和社会，医学无非是这两群人之间多方面的关系"。多年来，医疗卫生管理部门和医疗机构为构建和谐的医患关系进行了积极的探索。许多医院实行开放式管理，建立...

银行柜面人员服务礼仪目前，银行间的竞争在硬件环境不相上下，产品基本雷同，而柜面服务人员的水平却参差不齐。在网上银行、手机银行广泛使用的大背景下，进入网点的储户逐渐递减，因此营业网点的服务、营销、运营管理的高低，极大的制约着网点的业绩提升。服务至关重要。孔子曰“不学礼，无以立。”礼是每位服务人员日常的基本行为标准。标准化服务流程，则是银行走向品质服务的重要阶梯...

银行大堂经理服务礼仪课纲大堂经理是客户首先接触的银行职员，其一举一动都代表了银行的形象及声誉。由于大堂经理时时处在备受瞩目的环境之中，客户往往可以从大堂经理的工作态度、服务水平、业务能力等方面推断出一个银行的服务和管理水平。所以大堂经理应以良好的自身形象、高度的责任心、文明的言谈举止、丰富的金融知识，做到脑勤、眼勤、口勤、脚勤，确保客户在银行网点顺心、舒心、...

结构化表达--思考更清晰表达更准确这样的场景在日常的工作中是否很常见？场景1：你的下属对你说：“领导，最近技术部说有几个项目不得不延期，还有刚才客户打电话询问解决方案的设计进展，另外，我看到……；对了，张总建议最近要开一次产品创新会，如果……可能……”听了半天你还是不知道他究竟要说明什么，或者需要给你提供什么帮助！场景2：洋洋洒洒写了几十页的PPT报告，并在...

新员工商务礼仪当90后这代新生力量步入工作岗位时，如何能够快速融入团队、适应行内各项规章制度、用心服务客户，这是所有银行都面临的紧迫任务，今天激烈竞争的环境下，银行企业间比拼的是软实力，新员是代表着本行的整体形象，而礼仪并非仅仅是握手、名片、鞠躬、问好，它存在与日常工作生活中的点滴中。课程纲要：第一部分：第二部分：第三部分：岗位素养服务素养沟通素养一、岗位...

做自己情绪的主人没有情商，就没有生产力！“真正优质的现代人绝非不带情绪的木头人，而是能善用情绪效能去达成目标的聪明人。--张怡筠。在企业中，高EQ领导的下属离职率，比低EQ领导低4倍。因此个人工作情商==企业情绪生产力。培训目的：提高员工化解压力计控制自己过激情绪；帮助员工正确面对压力之下的反映；给出缓解压力的方法。标准课时：6小时（一天）授课形式：理论讲授...

职场软实力—实践沟通技巧你一定遇到过下列情况：精心设计的方案，却被客户泼了一头冷水；要求下属加班，下属以沉默相对抗；要邻居遵守公德，对方却依然我行我素；费尽心思说一件事，对方却听的一头雾水。当你遇到这些情况时，你是沉默以对，还是拍案而起？在面对难以解决却又会对生活产生重大影响时刻，不是张口结舌不知如何应对，就是以强硬的方式解决，却在对方心里留下不愉快的阴影。...

时间管理人生最宝贵的两项资产，一项是头脑，一项是时间。无论做什么事情，即使不用脑子，也要花费时间。因此，管理时间的水平高低，会决定你事业和生活的成败。如何用同样的时间，创造高效的结果，请跟随涂文老师，《时间管理》精彩课程，优化我们的生活。【课程收益】1、认识时间的重要性2、建立时间管理的理念3、分析时间浪费的原因4、提高管理时间的能力【课程形式】视频观赏+小...

职场软实力--商务微礼仪没有经过培训的员工是企业最大的成本，同时培训也是企业给员工最大的福利！在今天激烈竞争的环境下，企业间比拼的是软实力，人员是企业核心竞争力，在一个公司内同事之间在学历、资格证等硬件硬件条件不相上下，胜出者是细节上的差距，礼仪并非仅仅是握手、名片、鞠躬、问好，它存在与日常工作生活中的点滴中。培训目的：让员工了解基本商务礼仪规范，提升公司的...

优秀员工职场软实力--培养职业化精英、打造职业化团队【课程收益】提升员工个人职业形象强化提高员工的敬业精神以及工作责任心帮助员工树立正确的工作心态提升员工时间管理、情绪压力管理及人际沟通能力【课程形式】视频观赏+小组研讨+互动游戏+案例分析+情景体验【课程天数】2天（12小时）【课程对象】企业基层员工【课程纲要】一、职业化理念二、积极心态三、时间管理角色认知...

职场软实力—高效率会议会议时间成本==参加会议的人数×（与会者的准备时间＋与会者的旅行时间＋正式会议时间＋会议休息及耽搁时间）。【课程收益】改善企业管理提高人际关系提高会议效率统一会议流程【课程形式】理论讲解+小组模拟+案例讨论【课程天数】一天（6小时）【课程对象】企业全体员工【课程纲要】73660977905202555412753524885317501...

易经智慧【课程收益】知道企业的LOGO所显示生意状况和信息如何设计您的名片让自己更有知名度！如何利用风水谈判客户、增加企业订单实现名气和收入双丰收！学会如何利用流年运势积累财富、让财源广进、生生不息！学会把握自己流年运势及实时运势及未来运势！【课程形式】理论讲解+个案分析+互动答疑【课程天数】一天（6小时）【课程对象】18岁以上对传统文化感兴趣受众【课程纲要...

医务服务礼仪要提高医院的医疗服务质量，最关键的是观念现代化的转变迄今，医院的管理者逐渐认识医院服务质量之重要性，提出很多口号，殊不知医院要提高服务质量最最关键的是观念要与时俱进。【培训目标】1、通过培训使学员明晰市场的竞争意识，树立优质服务的理念；2、通过培训使学员懂得塑造与个人风格相适的医护服务形象；3、通过培训使学员了解医院服务礼仪的重要性；4、通过培训...

医护人员情绪管理没有情商，就没有生产力！“真正优质的现代人绝非不带情绪的木头人，而是能善用情绪效能去达成目标的聪明人。--张怡筠。在医疗服务中，我们面对的是紧急、突发、重要的情景，在医患关系中，我们又需要调整自己的情绪才能服务好患者。培训目的：提高医患化解压力计控制自己过激情绪；帮助自己正确面对压力之下的反映；给出缓解压力的方法。标准课时：6小时（一天）授课...

银行客户经理职业素养客户经理对银行来说，是银行业务的受托人，他既是直接面对客户的“前台”，又是让客户满意和安心的“终点站”。今天激烈竞争的环境下，银行企业间比拼的是软实力，客户经理代表的是本行的整体形象，而礼仪并非仅仅是握手、名片、鞠躬、问好，它存在与日常工作生活中的点滴中。课程纲要：υ第一部分：第二部分：第三部分：客户经理岗位素养客户经理服务素养客户经理社...

银行网点驻点辅导项目介绍网点在银行管理体系中发挥着支撑作用，它是一个承上启下的关键层，分银行高层的战略部署需要支行来落实，而支行又是总行形象的展示点。目前，银行间的竞争在硬件环境不相上下，产品基本雷同、而网点服务人员的水平却参差不齐。在网上银行、手机银行广泛使用的大背景下，进入网点的储户逐渐递减，因此营业网点的服务、营销、运营管理的高低，极大的制约着网点的业...

《厅堂管理---有效提升网点核心竞争力》第一讲：厅堂管理人员角色定位、职责、工作流程1、赢在大堂、大堂制胜2、高效的一天如何开展？营业前工作重点、技巧、流程1>工作事项梳理2>服务设施检查3>视觉营销呈现4>事务性工作协调5>模拟晨会：精品晨会流程营业中工作重点、技巧、流程1>厅堂管理人员服务规范七步法2>五声服务、...

《网点厅堂现场管理与危机处理》课纲（时间：1天）第一讲：精品服务管理规范1、柜员服务六步法2、厅堂管理人员服务规范七步法3、厅堂管理人员：五声服务、四位原则、三个一、五个一第二讲：精品银行形象管理网点各岗位工作人员的仪容仪表规范（正、反面的图片及录像案例分析)男士着装女士着装各岗位工作人员的行为举止规范4、我们来做银行礼仪操第三讲：精品网点环境管理厅堂环境规...

《商务办公服务礼仪》第一讲、礼仪的重要性及办公环境5S管理一、6S是什么？二、6S活动的重点是什么？三、我们的办公场所环境和设置存在哪些问题？我们的办公习惯存在哪些问题？四、你是否出现过以下的情况？五、那么多问题怎么办？六、整改前与整改后的对比。七、办公环境三要点第二讲、公司内应有的礼仪一、仪表礼仪1、形象整理2、着装原则3、女士着装4、女士仪容七大自照5、...

《个人金融业务产品组合营销》第一讲：如何理解组合营销营销中的困惑如何应对他行高收益的理财产品？第二讲：目标市场在哪里第三讲：组合营销的工作基础专属的服务团队明确的职责分工高效的计划安排完善的应急预案银行网点现状诊断分析内部沟通专家第四讲：组合营销的实施步骤了解你的客户客户需求诊断制作金融服务方案首次服务方案推荐修正与完善服务方案执行服务方案与定期回顾第五讲：...

《商务演示与会议组织》第一讲：商务策划1、会议目标确定2、会前市场调研3、目标客户选择4、会议形式策划5、经费预算编制第二讲：演示材料制作1、演示材料的意义2、材料的表现形式3、材料制作的流程4、材料创意与技巧第三讲：演示呈现技巧1、演讲技巧2、态势语言3、互动交流第四讲：会前事务及准备1、客户邀约2、会议流程3、人员和物品安排4、会务组织5、外联宣传第五讲...

《课堂精彩呈现与互动控场》任务目标：1、掌握有效开场、带动、干预等方法，能够快速拉近与学员心理距离，活跃课堂气氛，应对课堂突发事件；2、使用原理分析、讲故事、打比方、举例子等方法，生动表达呈现课程内容；3、能够根据课程特点，具备灵活使用讲授、案例教学、模拟演练、课堂练习等多种教学互动形式技能，提高学员学习效果；4、掌握访谈、问卷、考试等评估工具，完成课程效果...

《高端商务礼仪》第一讲：个人职业形象之仪表礼仪女士着装标准女士仪容仪表七大自照男士着装白衬衫的魅力男士仪容七大自照练习：仪容仪表自检与互检第二讲：个人职业形象之仪态礼仪微笑运用：如何拥有友好迷人的表情？眼神运用：眼神的角度、目光凝视区、目光运用中的忌讳合适的距离？练习：分组进行眼神的运用练习挺拔的站姿：脚位、手位练习：标准站姿训练优雅高贵的坐姿：正位式、交叉...

　　1、团队愿景的三大要素　　案例：救婴儿的故事　　2、建立共同愿景的三个要点　　分享　　融合　　承诺　　3、愿景的三个层次　　组织大愿景　　团队小愿景　　个人愿景　　二、团队的角色认知　　1、告别超人时代　　分析：《西游记》团队　　2、团队的角色分类　　启示：贝尔宾团队角色理论　　功能均衡　　主动补位　　用人之长　　容人之短　　3、角色转换的能力　　三、培...

　　单元　　团队领导者的自我管理　　模块一：管理者角色认知　　管理本质是一种影响力,是别人的努力把工作有效完成的活动。　　1、管理者要“成事”而非“败事”　　2、管理者要“定事”而非“办事”　　3、管理者要“带头”而非“代替”　　第二单元　　团队领导者的员工管理　　模块二：有效沟通　　1、沟通的70原则　　2、沟通5要素　　3、如何进行有效沟通　　4、积极赢...

　　主题一、信息化时代与学习型组织产生的缘起　　1．学习型组织问世对世界企业产生的影响　　2．学习型组织的内涵及普遍意义　　3．创建学习型组织对企业发展的功能定位　　主题二、创建学习型组织的五项核心修炼　　项修炼：自我超越　　1．自我超越是学习型组织的基础修炼　　2．是企业组织生命力的源泉　　3．自我超越修炼方法　　4．案例分析：李嘉诚的自我学习修炼法　　第...

一、什么是企业文化二、企业文化系统框架1、精神文化层面2、制度文化层面3、行为文化层面4、物质文化层面三、企业文化对企业发展的作用1、战略与企业文化的匹配：◎进攻型战略的企业文化◎防守型战略的企业文化◎撤退型战略的企业文化2、如何实现企业文化与战略匹配：在建立企业文化运行机制时，可以根据企业内部各种组织要素的变化（包括结构、技术、共同价值观、生产作业程序等）...

课程大纲：单元团队领导者的自我管理模块一：管理者角色认知管理本质是一种影响力,是别人的努力把工作有效完成的活动。1、管理者要“成事”而非“败事”2、管理者要“定事”而非“办事”3、管理者要“带头”而非“代替”第二单元团队领导者的员工管理模块二：有效沟通1、沟通的70原则2、沟通5要素3、如何进行有效沟通4、积极赢得认同模块三：授权1、授权的概念和意义2、授权...

　　一、什么是企业文化　　二、企业文化系统框架　　1、精神文化层面　　2、制度文化层面　　3、行为文化层面　　4、物质文化层面　　三、企业文化对企业发展的作用　　1、战略与企业文化的匹配：　　◎进攻型战略的企业文化　　◎防守型战略的企业文化　　◎撤退型战略的企业文化　　2、如何实现企业文化与战略匹配：　　在建立企业文化运行机制时，可以根据企业内部各种组织要素...

一、什么是企业文化二、企业文化系统框架1、精神文化层面2、制度文化层面3、行为文化层面4、物质文化层面三、企业文化对企业发展的作用1、战略与企业文化的匹配：◎进攻型战略的企业文化◎防守型战略的企业文化◎撤退型战略的企业文化2、如何实现企业文化与战略匹配：在建立企业文化运行机制时，可以根据企业内部各种组织要素的变化（包括结构、技术、共同价值观、生产作业程序等）...

　　、角色再造：领导者的角色分析　　（一）领导的含义：　　领导的本质是一种影响力,就是让别人把事情办成的活动。　　需要把握以下要点：　　，领导是“成事”不是“败事”　　第二，领导是“定事”不是“办事”　　第三，领导是“带头”不是“代替”　　文化管人管住魂　　1.职责定位的转变　　2.工作技能的转变　　3.专业人员的工作技能主要取决于他的业务技能。　　4.控制...

　　一、战略思维的内涵　　战略思维：对全局性、规律性、长远性问题作出重大决策的科学的知识体系和思维方法。　　不建立全面综合的观点就会迷失在个体的研究之中　　案例：盲人摸象　　战略思维要素：　　二、对领导者战略思维的全新要求　　（一）世界眼光　　历史的深远眼光　　世界的全局眼光　　时代的敏锐眼光　　世界眼光的路径　　打开思维的空间　　1、从大看小—切入点　　案...

一、优秀的管理者是个什么样的人优秀管理者的学习精神优秀管理者的心智模型优秀管理者的高尚品格二、优秀管理者的管理理念1、管理的三个理念：管理、管住、理顺2、管理必须以人为本人之本性三、我们一生必须管理好的三种人:管理上级就是在管理前途管理同级就是在管理道路管理下属就是在管理资源（一）如何管好上级首先要让上级信任你上级永远是对的上级的命令要立即执行（二）如何管好...

部分：员工总动员——什么叫做执行？一、何谓真正员工执行力1）员工做执行就是要成果2）发起“员工执行总动员”-案例分析：赤壁之战二、执行不“力”十大病因1)推过揽功，不负责任2)选人无方，用人不当3)只重制度，忽视文化4)管理不当，领导不足5)目标不清，计划不明6)标准缺失，考核无据7)只重指令，不懂沟通8)事必躬亲，不会授权9)流程不畅，衔接不良10)管控不...

一、角色再造：领导者的角色分析（一）领导的含义：领导的本质是一种影响力,就是让别人把事情办成的活动。需要把握以下要点：，领导是“成事”不是“败事”第二，领导是“定事”不是“办事”第三，领导是“带头”不是“代替”如何避免：人管人累死人；制度管人糊弄人；文化管人管住魂1.职责定位的转变2.工作技能的转变3.专业人员的工作技能主要取决于他的业务技能。领导者的业务技...