《网点现场管理与危机处理》课程对象：支行行长、网点负责人、客户经理、大堂经理课程时长：6小时教学手段：讲授、案例研讨、情景演练等课程大纲：第一讲：精品服务管理规范1、柜员服务六步法2、厅堂管理人员服务规范七步法3、厅堂管理人员：五声服务、四位原则、三个一、五个一第二讲：精品银行形象管理网点各岗位工作人员的仪容仪表规范（正、反面的图片及录像案例分析)男士着装女...

舆情风险管理及危机公关策略大纲【授课目标】1、帮助中高层管理者们认清银行业发展总体态势，了解并熟悉基本的舆情风险应对流程及策略2、帮助一线工作人员掌握基本的应对技巧和防范意识3、为相关处室提供解决思路和方法4、为各级管理部门提供解决思路和方法【授课教师】牛箐【授课地点】待定【授课方式】视频教学+PPT讲授+案例分析+课堂讨论+团队作业【授课时长】3课时（半天...

《网点厅堂现场管理与危机处理》课纲（时间：1天）第一讲：精品服务管理规范1、柜员服务六步法2、厅堂管理人员服务规范七步法3、厅堂管理人员：五声服务、四位原则、三个一、五个一第二讲：精品银行形象管理网点各岗位工作人员的仪容仪表规范（正、反面的图片及录像案例分析)男士着装女士着装各岗位工作人员的行为举止规范4、我们来做银行礼仪操第三讲：精品网点环境管理厅堂环境规...

危机管理与媒体沟通课程提纲：第一单元：危机管理媒体策略沉默策略（沉默抵万金）---对西方名言“说真话并在第一时间说”的颠覆围魏救赵（“围魏”方能“救赵”）---产品质量危机情感公关（情感公关也是生产力）慎用信息控制---控制的条件何时挑明真相----防止“盖子掀开一半”现象的产生道歉先行------中西理念的差别依靠主管------快速消费品与质量事故权威认...

新媒体文案及软文写作课程交付：学会新媒体文案及软文写作框架掌握写作技巧了解刻意练习与素材积累了解新媒体渠道与文案和软文区别课时：1天学员：文案编撰者授课特点：案例与练习随堂进行，保证学员在每完成一个技能学习后可以迅速练习掌握知识内容。同时，加入思维导图手绘方法，帮助学员发挥想象力与聚焦能力。授课工具：精拍仪，可以把学员写作文稿随时投影，讲师现场在文案上修改点...

新媒体文案及软文写作课程交付：学会新媒体文案及软文写作框架掌握写作技巧了解刻意练习与素材积累了解新媒体渠道与文案和软文区别课时：1天学员：文案编撰者授课特点：案例与练习随堂进行，保证学员在每完成一个技能学习后可以迅速练习掌握知识内容。同时，加入思维导图手绘方法，帮助学员发挥想象力与聚焦能力。授课工具：精拍仪，可以把学员写作文稿随时投影，讲师现场在文案上修改点...

危机管理与媒体沟通课程提纲：第一单元：危机管理媒体策略沉默策略（沉默抵万金）---对西方名言“说真话并在第一时间说”的颠覆围魏救赵（“围魏”方能“救赵”）---产品质量危机情感公关（情感公关也是生产力）慎用信息控制---控制的条件何时挑明真相----防止“盖子掀开一半”现象的产生道歉先行------中西理念的差别依靠主管------快速消费品与质量事故权威认...

企业的隐藏危机【课程背景】危机是无处不在、无时不在的，疏忽、麻痹可能会造成致命的危险，学习危机管理，妥善处理危机成为现代管理者的一个重要课题。本课程将带您认识什么是危机，妥善处理危机，以帮助你临危不乱，防控危机。【课程收益】•学习什么是危机及危机意识，强化员工的危机意识，提高危机的防范和处理能力；•理解危机，增强主人公意识和企业团队意识，提升在不同情况下危机...

民营医疗机构运营管理及风险应对培训老师：牛犇（版权课程）课程背景：近几年来，为鼓励社会办医，国家从顶层开始不断发力，逐步放开政策限制。由此，民营医疗逐渐兴盛，民营医疗得到了大力发展，同时也出现了许多新兴的医疗业态，民营医疗机构蓬勃发展的同时也遇到时代的瓶颈，新业态下，没有迭代升级的民营医疗机构病源流失严重，在公立医院夹缝中生存，盈利能力越发困难。2019年，...

有效沟通激活人心凝聚团队危机下高效引领团队的三项修炼主讲老师：丁云峰【课程背景】市场环境的变化带来的是经济增长乏力、产品过剩、竞争不断加剧等种种危机。80的企业正在经历被淘汰，而是否会成为被淘汰的企业，管理团队决定成败的80！任何一个管理者不积极改变都可能造成整个组织停滞不前甚至葬送在疫霾之中。如何帮助管理者提升危机意识努力自救？如何激发管理者用积极阳光的心...

居安思危共克时艰危机领导力主讲老师：丁云峰【课程背景】危机意识是企业不断创新的原动力，每时每刻,我们都处在各种危机中。当我们置身其中时，危机时隐时现、难于察觉，直到切身感受到问题的严重性时，才意识到危机的紧迫。现实生活中有多少员工、多少企业沉迷安逸的现状，没有了危机意识，失去了前进的目标和动力，最后被激烈的竞争所淘汰。只有我们时刻保持警觉，增强危机意识、识别...

危机下的全员斗志打造主讲老师：丁云峰【课程背景】当企业面临市场的竞争、外部环境的危机，员工会有消极面对工作、面对生活的情况出现，这为管理工作增加了一定的难度。那么如何才能在低迷环境中培养和提升员工的斗志和执行力是提高企业整体管理能力和应对市场竞争变化的基础，因为高昂的斗志和高效的执行力是企业战斗力的集中体现。只有全员的战斗力都提升了，企业的各项管理制度才能真...

课程交付：掌握宣传文案写作方法技巧了解图书类商品特性及读者需求学会用销售思维写文案，引导客户下单课程对象：新媒体从业者课时：1天（6小时）课程特色：实战案例分析，讲练结合，现场点评课纲：图书类及文创类产品差异化销售特性延迟满足的体验感买书就会看书吗？看书会一直看完吗？一千个人眼中有一千个汉姆雷特如何挖掘文创产品的差异化特征知识类群体消费终结点知识类人群消费特...

课程背景：疫情结束后，全国处在旅游高旺季状态中，伴随客流量增加，收入提升的同时，各种各样的危机事件也层出不穷出现，让景区一次陷入危机舆论的漩涡。如过将每次应急事件处理好，舆情既可避免；但舆情出现的时候如何将风口降下来，处理好危机也是保护景区的重要途经。课程收获了解危机时刻游客心理掌握常见危机时刻处理方法掌握处理舆情的方法学会在危机中沟通如何在危机中平稳控制舆...

解决问题：游客投诉甚至不良宣传影响景区口碑游客投诉后心情不好，行为影响其他游客员工不会安抚投诉游客游客投诉问题得不到解决和有效答复如何妥善处理舆情，规避舆情发展与扩散的能力课程收获掌握游客投诉心理和行为学会说话逻辑，沟通技巧，安抚游客情绪掌握处理应急投诉处理方法学会与客户相处，尽量避免投诉掌握处理舆情的方法学会在危机中沟通如何在危机中平稳控制舆情的能力授课对...

课程背景：最近两年文旅行业面临重新洗牌的现状，游客需求的变化、经济下行、科技发展都在深深触动文旅景区的动脉。重资产投资、劳动密集型工作都是文旅行业的重大消耗。如果向以往经验那样做营销搞活动，已经不能满足景区正常运营，也无法控制游客数量与是否参与，一切都变成未知。由此可见，只有时刻抓住游客，我们才能创造收益，这就是本课程要讨论的主要话题。课时：2天学员：中高层...

危机领导力【课程背景】今时今日,领导者随时都可能面临突如其来的危机。在面对公司治理危机或者个人关键选择时,都需要一套行之有效的危机处置方法。不管你面临什么样的境况,寻常或不寻常,《危机领导力》都可帮助你带领人们渡过变革与动荡时期，尤其面对当下的疫情危机和更加复杂多变的外部环境，这课程更是可以称得上是危机指南。【课程收益】了解危机领导力的概念和所需要的能力；掌...

《危机中的商机——小微及三农信贷营销及风控工作》【课程背景】在“战疫情”大背景下，诸多小微企业尤其是批发零售、住宿餐饮、物流运输、文化旅游等行业的小微企业营业收入锐减，面临严峻生存危机考验。作为国民经济助推器的银行业，此刻必须担当起我辈社会责任，积极扶持小微企业渡过难关，与小微企业一起迎接新的曙光。如何在当前的特殊时期寻求适合小微企业自身需求的银行服务方案，...

《危机中的商机——疫情防控期如何做好小微信贷批量营销》【课程背景】在“战疫情”大背景下，诸多小微企业尤其是批发零售、住宿餐饮、物流运输、文化旅游等行业的小微企业营业收入锐减，面临严峻生存危机考验。作为国民经济助推器的银行业，此刻必须担当起我辈社会责任，积极扶持小微企业渡过难关，与小微企业一起迎接新的曙光。如何在当前的特殊时期寻求适合小微企业自身需求的银行服务...

《危机中的商机——疫情防控期如何做好小微信贷营销及风控工作》（广东邮储线上版）课程大纲【课程背景】在“战疫情”大背景下，诸多小微企业尤其是批发零售、住宿餐饮、物流运输、文化旅游等行业的小微企业营业收入锐减，面临严峻生存危机考验。作为国民经济助推器的银行业，此刻必须担当起我辈社会责任，积极扶持小微企业渡过难关，与小微企业一起迎接新的曙光。如何在当前的特殊时期寻...

媒体软文写作课程大纲课程目标：1、掌握软文写作爆点的理论基础2、找到热点事件的写作点3、运用结构化思维快速建立写作提纲4、有理有据、符合逻辑地表达出思想5、写出自带转发模式的软文课程时长：6小时教学手段：1、问题研讨；2、现场演练；3、团体辅导；4、学习活动5、对比练习课程特点：兼具实用性、有效性和落地性，全程讲授50，练习50，课程大纲：导入：讨论：写作软...

新媒体为党建提供新动力主讲：杨帆课程背景：能量巨大的新媒体，为党的理论政策宣传提供了新载体，带来了新机遇，也为强化社会监督提供了新途径。我们要正视新媒体迅速发展为党建工作带来的新环境和新变化，抓住机遇，迎接挑战，为加强党的建设提供新的动力。。课程目标：了解党建新媒体的特点和作用掌握党建新媒体10种标题的写法掌握党建新媒体开头的具体写作掌握四种通讯类新媒体文章...

《舆情公关与危机应对技能提升》实操训练30年国家媒体记者及主持人、、中央国家机关危机管理专家、EAP导师范蓉left12319000-23368010604500培训任务1、掌握突发事件应对的处理原则、一般程序以及应对策略。2、理解危机，增强危机意识，认识到危机公关的重要性。3、学会危机处理的基本原则、流程与方法。4、提高与媒体包括新媒体以及记者打交道的能力...

1、营销思维营销思维的核心------有效流量正确的营销思维必备的5个环节明确思路：你是谁？为了谁？解决什么问题？数据分析帮你实际解决的10个问题产品的不同阶段，调查关注点是什么？内容制作：99的人都错误的看待内容制作推广渠道：99的人都错误的看待推广渠道数据反馈：90的公司都不懂什么是数据分析产品发展，最需要关注的7个优化点2、文案实操怎么学习，才能写出好...