职场人的压力管理与情绪调节大纲【授课背景】当前，银行业的从业人员普遍感到压力较大，无法有效的平衡好工作和生活的关系，在亲子问题、婚姻问题、工作效率、情绪管理等方面均遇到了较大困难。如果这一问题得不到有效及时的解决，势必会对组织效能、个人身心健康以及社会稳定造成负面影响。因此，做好压力管理很有必要，做好情绪调节也是必备技能之一。【授课教师】牛箐【授课时长】3课...

时间管理与个人效率提升【授课背景】当前，各行各业对员工的要求，既要有工作效果，还要有工作效率。从教学实践上来看，时间管理考验的不仅仅是个人时间意识，更是个人综合素养的重要指标之一。因此，通过有效的时间管理手段，尽可能的提高个人的工作效率，是未来院校提升、优化、加强内部管理的必要环节和举措。【授课目标】通过这门课程，帮助相关工作人员共同养成良好的时间管理方法，...

新时期企业文化与品牌建设的路径大纲【授课教师】牛箐【授课时长】3小时【授课方式】PPT讲解+视频观摩+案例分析导引一、企业文化是什么？1、既是刚的，也是柔的2、既是死的，也是活的3、既是虚的，也是实的4、既是雅的，也是俗的二、品牌建设是什么？1、正确认识品牌2、从三个维度看区域市场的品牌建设3、品牌定位4、精品营销5、让品牌动起来6、系统整合三、打造企业文化...

《银行保险机构消费者权益保护监管评价办法》要点解读与逻辑梳理【授课方式】PPT讲授+视频观摩+案例讨论+团队作业【授课地点】待定【授课时长】半天（3课时）【授课讲师】牛箐导引一、制度概况1、制度出台2、总体框架3、评价内容4、适用对象5、制度的特点二、制度框架解读1、当前金融消保工作的外部挑战2、消保年度监管评价的主要内容3、消保监管评价的结果等级4、消保监...

银行百、千佳网点的迎检实务培训培训大纲【课程背景】随着中银协检查标准和要求不断细化，参评网点面临着更多的压力和挑战：一是需要认真关注新标准变化后所引起的连锁反应；二是需要掌握科学的迎检策略、方法和技巧；三是需要有力的顶层设计（创建战略）和细化的整体方案（创建计划）；四是需要对容易忽视的环节加强巡检，避免无谓的失分。对于基层创建网点而言，只有把握住考评的大方向...

舆情风险管理及危机公关策略大纲【授课目标】1、帮助中高层管理者们认清银行业发展总体态势，了解并熟悉基本的舆情风险应对流程及策略2、帮助一线工作人员掌握基本的应对技巧和防范意识3、为相关处室提供解决思路和方法4、为各级管理部门提供解决思路和方法【授课教师】牛箐【授课地点】待定【授课方式】视频教学+PPT讲授+案例分析+课堂讨论+团队作业【授课时长】3课时（半天...

温暖工程：提升服务品质打造五星服务——打造有温度、有速度、有深度的银行【培训对象】消保部、办公室、个金部、公司业务部、网金部、运营管理部、工会、柜面服务人员、大堂经理、理财经理、客户经理等网点人员【培训时间】1天（6课时）【课程方式】讲师讲授+案例分析+视频互动+情景模拟+讨论分享【课程收益】树立正确的银行大服务营销理念学会拉近与客户之间距离的相关技巧认识厅...

投诉类客户心理分析及应对技巧大纲【授课目标】新时期，国内主要矛盾发生了历史性变化，随之而来的，是银行业内外的舆情压力不断增大，投诉处理难度不断加大，风险管控的要求不断提高！因此，非常有必要帮助银行一线员工及中、高层管理者提高对客户投诉工作的处理把控能力，将不良影响降到最小。在处理客诉过程中，对投诉类客户的内心分析对解决纠纷意义重大，而当前大家对心理学的了解还...

银行业金融消费者权益保护工作政策解读与案例分析【授课背景】随着我国金融市场改革发展不断深化，金融产品与服务日趋丰富，在为金融消费者带来便利的同时，也存在提供金融产品与服务的行为不规范、金融消费纠纷频发、金融消费者权益保护意识不强、识别风险能力亟待提高等问题。金融消费者是金融市场的重要参与者，也是银行业持续健康发展的推动者，保护银行业消费者合法权益不容忽视且刻...

《银行业营业网点文明规范服务评价指标体系及评分标准》详细解读2023年，是中国银行业协百佳网点的复审年！各省的检查工作进入到尾声，如何规范高效的准备迎检工作，针对检查中发现的问题及时进行整改，关乎后续暗访检查的成败，也关乎以后现场检查的直接成效。因此，有针对性的进行人员、区域、物品、制度、文化等方面的专项提升，对创建网点来说已刻不容缓！【培训收益】1、帮助找...

商业银行公文写作的现实策略及优化路径大纲【课程背景】信息爆炸的时代，商业银行不得不面对信息沟通壁垒的难题，一方面，是与外界沟通中保持顺畅、有序、无差错，另一方面，是内部衔接过程中的高效、规范、统一性，而除了日常的口头沟通外，公文形式的文字沟通异常重要，从某种程度上来说，公文写作的质量反映了银行内部管理的水平，科学的公文管理系统也直接体现了银行从业者的综合素养...

《民法典》背景下银行消保工作要点与案例分析大纲【授课背景】随着我国金融市场改革发展不断深化，金融产品与服务日趋丰富，在为金融消费者带来便利的同时，也存在提供金融产品与服务的行为不规范、金融消费纠纷频发、金融消费者权益保护意识不强、识别风险能力亟待提高等问题。金融消费者是金融市场的重要参与者，也是银行业持续健康发展的推动者，保护银行业消费者合法权益不容忽视且刻...

《银行保险机构消费者权益保护管理办法》解读大纲【授课教师】牛箐【授课方式】PPT+视频+案例分析+现场讨论【授课时长】半天（3课时）【授课目标】1、从更高的站位上，理解银保监会出台文件的用意；2、把握监管未来的工作方向，掌握其中较为关键的监管指标；3、明确未来一段时间的工作重心，合理调配行内资源，做好金融消保的全局工作筹划；4、提高金融消保工作少犯错的能力，...

银行网点大堂经理服务规范及综合能力提升大纲【课程背景】大堂经理是银行厅堂营销的关键所在，随着柜面压力开始逐步释放，如何提升厅堂产能提高引起了银行业的高度重视！从近几年的业内营销情况来看，其他业务条线的营销成效提升离不开大堂经理的穿针引线，客户维护、客户投诉处理、客户转介绍等的成效好坏也离不开大堂经理的深度服务。因此，对大堂经理进行深层次的培训提升具有重要的现...

领导者综合管理能力与团队管控力提升大纲【授课背景】团队管理的重要性不言而喻，只有好的管理下，才会有卓越的执行力！对每个管理者而言，团队管理既需要明确的管理思路，又需要好用的管理举措。从顶层设计到中层管理和基层行动，从制度安排到流程优化，都离不开对团队整体的管控。就银行业而言，由于存在岗位多样化、层次错综化、竞争白热化等因素，导致管理的幅度、跨度、难度不断提高...

师带徒——卓越导师成长计课程背景-------------------------------------------------新员工入职都需要经过岗前培训；资深员工的经验需要被萃取并传承以提升企业的市场竞争优势。如何提升导师的培训技能以达到高效传承的目标，如何让新员工更快的进入角色为企业产生价值，促进员工的培养与发展，此培训将结合《TTT培训培训师》，《...

以学员为中心的教学设计课程背景-------------------------------------------------如何自信满满的站上讲台如何迅速赢得学员的信任怎样提升学员的活跃度如何全程紧抓学员的注意力还没等到精华学员就疲劳了怎么办课堂效果无法掌控怎么办……很多时候老师以为自己演绎的足够精彩有吸引力，就可以吸引观众，传递一次好的培训，其实还需要...

四步成图——培训课程体系搭建课程背景-------------------------------------------------当下很多企业换大力气开发课程，培养内训师团队，却发现课程没有实际效果，没有受众学员，没有实施机会，解决不了企业实际问题。大多数企业没有完善的培训体系，没有对培训课程进行梳理和打造，缺乏可供企业内部各个岗位选择的员工职业技能提升...

玩转线上直播课课程背景-------------------------------------------------随着2020疫情的全国爆发，国家号召减少人员密集性活动；伴随互联网发展的形势，越来越多的企业开始实施在家办公，于是全国范围开始了线上课程的培训。但是直播课程受平台的限制，无法有效的双向沟通，对于教师而言制作难度偏大，很多技术不容易掌握。如何...

优秀内训师成长训练营课程背景-------------------------------------------------互联网时代，企业面临转型需要，组织经验、智慧的萃取、共享和传承是融合传统人才和智能化、数字化人才，培养复合型企业人才的必然要求。同时，组织经验萃取和传承需要由内训师们来帮助企业传承技术；好的方法论，好的经验需要汇总、沉淀及复制推广。然...

结果导向的学习项目设计工作坊课程背景-------------------------------------------------今天组织学习已经超越培训，不仅要以能力为导向推动人才发展，更应以任务为导向助力业务赋能。而培训管理者面对不断涌现的学习技术和层出不穷的培训概念，很容易出现盲目跟风的现象，然而如何与企业发展需要相匹配往往无从下手。培训管理者如果...

团队建设及团队凝聚力塑造（年度工作总结/年会工作坊）课程背景-------------------------------------------------发挥优势，取长补短：1+1>2相安无事，彬彬有礼：1+1=2貌合神离，问题成堆：0

企业文化价值观萃取工作坊课程背景-------------------------------------------------三流的企业靠产品，二流的企业靠品牌，一流的企业靠文化。毛泽东说：“凡是推翻一个政权必先打造舆论。“习近平总书记说：”经济工作是全党中心，但宣传工作是重中之重。面临新的机遇和挑战，想在激烈的市场竞争中取胜，实现企业跨越性发展，必须积...

讲好故事，提升你的影响力课程背景-------------------------------------------------我们发现，成功的演说家都能够运用自己的演讲技巧让台下的听众如痴如醉，而我们普通人总是把演讲变得生硬平淡，使在场的听众感觉昏昏欲睡，这是为什么呢？其实窍门很简单，那就是将一些故事加入到演讲中，故事会带来不一样的效果，会让演讲的生动性...

课程开发的五项修炼课程背景-------------------------------------------------很多培训师通过培训掌握了大量的课程演绎技巧，但缺乏组织培训内容的能力，往往是照抄、照搬一些内容，严重影响培训效果；也有的老师是茶壶里煮饺子，有货倒不出来，这同样也影响培训效果。形象地说，设计完美的培训课程是一部优秀的剧本，而对培训课程演...

可复制的经验——经验萃取课程背景-------------------------------------------------互联网时代，企业面临转型需要，组织经验、智慧的萃取、共享和传承是融合传统人才和智能化、数字化人才，培养复合型企业人才的必然要求。同时，组织经验萃取和传承需要由内训师们来帮助企业传承技术；好的方法论，好的经验需要汇总、沉淀及复制推广...

商务演说及工作汇报课程背景-------------------------------------------------工作中，很多人都需要在某些正式、非正式场合进行公开演讲或表达。对于一些没有练习过这方面技巧的人来说，是很头疼的经历。然而，通过表达来传递信息，是一种有益和有力地影响并说服他人的手段。表达的能力不仅能够让您的话更可信，而且能够加强您的职业...

PPT逻辑设计与完美呈现课程背景-------------------------------------------------一份“完美”的PPT：对于基层员工，意味着老板的青睐、同事的羡慕，甚至能成为你职场平步青云的阶梯！对于中层管理，意味着领导的赞许，规章制度的推行、企业目标的执行，员工士气的激励！对于高层管理，意味着客户的赞誉、订单的成交、企业形象...

高效微课工坊课程背景-------------------------------------------------肚子里好多货却不懂得怎么倒出来……专业一把好手却不懂得如何教授……更好让培训落地的方法是……微课尚流行，如何追赶时代的脚步……随着企业的不断发展，培训越来越被认可和重视。如何将隐性知识显性化，显性知识系统化，如何更高效的传承，传统的培训方法受...

ATT(AdvancedTrainer’sTraining)——优秀培训师成长“计”课程背景-------------------------------------------------想做培训却不知道怎么开始？课堂效果无法掌控怎么办？课程总是拼凑出来的，真苦恼？怎样提升学员的活跃度？更好让演练落地的方法是？如何得到权威的背书？……..本课程将培训师的能...

在成功与失败的经验中持续成长——案例开发课程背景-------------------------------------------------案例教学法是围绕一定培训目的把实际中真实的情景加以典型化处理，形成供学员思考分析和决断的案例，并通过独立研究和相互讨论的方式来提高学员的分析问题和解决问题的能力的一种方法。案例开发是针对于企业普通、重要性、可复制性...

互动教学设计（TTT高阶）课程背景-------------------------------------------------中国的培训市场目前正处于混沌的模式，百花齐放，百舸争流，同时也正经历着一场大浪淘沙的洗牌。传统的“我说你听”的讲授型培训模式已经面临淘汰的危机，越来越多的企业不再追求走程序式的培训，越来越多的企业向培训要成果，学员受教育程度高，...

行动学习（引导技术）让培训掷地有声课程背景-------------------------------------------------培训的终极目标是——学员的改变，绩效的提升。然而传统教学的通病是培训结束后，学员难以将所学的知识进行转化去应用到实际工作中，更难说企业绩效的改进了…随着国外新型教学工具的引进，已经越来越多的国内培训师将工具本土化，使其更...

《做好新形势下党务工作》课纲刘敏老师目录一、国企党建工作概述党务工作任务解析夯实堡垒发挥先锋模范作用一、国企党建工作概述§国有企业是中国特色社会主义的重要物质基础和政治基础国有企业是党执政兴国的重要支柱和依靠力量坚持党的领导、加强党的建设是国有企业的“根”和“魂”，是我国国有企业的光荣传统和独特优势。§必须坚持和加强党对国有企业的全面领导党对国有企业的领导是...

勇于自我革命深入推进全面从严治党刘敏老师二十大报告指出：全党必须牢记，全面从严治党永远在路上，党的自我革命永远在路上，决不能有松劲歇脚、疲劳厌战的情绪，必须持之以恒推进全面从严治党，深入推进新时代党的建设新的伟大工程，以党的自我革命引领社会革命。把党的政治建设摆在首位我们深入推进全面从严治党，坚持打铁必须自身硬，提出和落实新时代党的建设总要求，以党的政治建设...

政治能力提升课纲刘敏老师一、加强政治建设的问题导向在全面从严治党实践中，习近平总书记将解决党内各种问题高度概括到党的政治建设上来，把违反政治纪律和政治规矩的现象归纳为“七个有之”。习近平明确指出党内政治生活“搞任人唯亲、排斥异己的有之，搞团团伙伙、拉帮结派的有之，搞匿名诬告、制造谣言的有之，搞收买人心、拉动选票的有之，搞封官许愿、弹冠相庆的有之，搞自行其是、...

有理想、有本领、有担当——学习习总书记对青年谆谆寄语|||第一节|||从疫情看|习近平在给北大援鄂“90”后党员回信中表示，在新冠肺炎疫情防控斗||青年的历史际遇|争中，青年人同在一线英勇奋战的广大疫情防控人员一道，不畏艰险|||、冲锋在前、舍生忘死，彰显了青春的蓬勃力量。青年一代有理想、|||有本领、有担当，国家就有前途，民族就有希望。希望你们努力在为||...

深入学习贯彻党的二十大精神大力推进中国式现代化——习近平总书记在学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的二十大精神研讨班开班式上的重要讲话（刘敏老师）【课程背景】习近平总书记在新进中央委员会的委员、候补委员和省部级主要领导干部学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的二十大精神研讨班开班式上的重要讲话，深刻阐述了中国式现代化的一系列重大理论和实践问...

|习近平新时代中国特色社会主义思想解读||（根据主题教育要求设计）||刘敏老师||第一节|党确立习近平同志党中央的核心、全党的核心地位，确立习||习近平新时代中国特色社|近平新时代中国特色社会主义思想的指导地位，反映了全党||会主义思想产生的时代背|全军全国各族人民共同心愿，对新时代党和国家事业发展、||景|对推进中华民族伟大复兴历史进程具有决定性意义。||...

|习近平新时代中国特色社会主义思想世界观方法论解读||（根据主题教育要求设计）||刘敏老师||第一节|习近平总书记在党的二十大报告中指出，要把握好新时代中||习近平新时代中国特色社|国特色社会主义思想的世界观和方法论，坚持好、运用好贯||会主义思想实现了马克思|穿其中的立场观点方法。这深刻揭示了习近平新时代中国||主义中国化时代化新的飞|特色社会主义思想的理...

让青春在全面建设社会主义现代化国家的火热实践中绽放绚丽之花——学习习总书记对青年谆谆寄语（刘敏老师）|||第一节|||从二十大报告看|习近平总书记在二十大报告中指出：青年强，则国家强。当代中国青||青年的历史际遇|年生逢其时，施展才干的舞台无比广阔，实现梦想的前景无比光明。|||全党要把青年工作作为战略性工作来抓，用党的科学理论武装青年，|||用党的初心使命...

《习近平著作选读》（第一卷）导读课纲刘敏老师一、学习《习近平著作选读》重大意义《习近平著作选读》生动记录了以习近平同志为核心的党中央团结带领全党全国各族人民进行伟大斗争、建设伟大工程、推进伟大事业、实现伟大梦想，推动党和国家事业取得历史性成就、发生历史性变革，开创中国特色社会主义新时代的历史进程，科学总结了我们党领导人民如期全面建成小康社会，迈上全面建设社会...

鉴往知来，向史而新，百年大党再出发——十九届六中全会精神解读（刘敏老师）一、会议概况（一）召开时间：11月8日至11日，中国共产党第十九届中央委员会第六次全体会议胜利举行（二）主要议程：会听取和讨论了习近平总书记受中央政治局委托作的工作报告审议通过了《中共中央关于党的百年奋斗重大成就和历史经验的决议》审议通过了《关于召开党的第二十次全国代表大会的决议》。（三...

学党史知党情跟党走课纲刘敏老师中国共产党的历史本身就是一部具有丰富内容的教科书。由1921年第一次全国代表大会时的50多名党员，发展为具有9500多万党员的世界上最大的政党。这足以见证我党生命力的强大和号召力的强大。党史中有很多成功的经验：党的建设的经验、领导武装斗争的经验、执政的经验、搞社会主义建设的经验等等，以及经受挫折失败的教训，这都是我们宝贵的财富。...

新入党员专项培训课纲一、党的光辉历程1.中国共产党的诞生2.没有共产党就没有新中国3.社会主义革命和建设时期的共产党4.坚持和拓展中国特色社会主义伟大道路思考题二、党的性质和宗旨1.中国共产党是中国工人阶级的先锋队，同时是中国人民和中华民族的先锋队中国共产党是中国特色社会主义事业的领导核心2.中国共产党是中国特色社会主义事业的领导核心3.党必须始终做到三个代...

努力提高干部“七种能力”“八项本领”做想干事能干事干成事的好干部讲师：刘敏【课程背景】培养选拔优秀干部，关乎党的命运、国家的命运、民族的命运、人民的福祉，是百年大计。习近平总书记强调，“面对复杂形势和艰巨任务，我们要在危机中育先机、于变局中开新局，干部特别是年轻干部要提高政治能力、调查研究能力、科学决策能力、改革攻坚能力、应急处突能力、群众工作能力、抓落实能...

读书班坚持以人民为中心（刘敏老师）导课：我们党来自于人民，党的根基和血脉在人民。为人民而生，因人民而兴，始终同人民在一起，为人民利益而奋斗，是我们党立党兴党强党的根本出发点和落脚点。人民立场是党的根本政治立场对一个政党而言，有什么样的政治立场与群众观，就会有什么样的价值观。从根本上看，“相信谁、依靠谁、为了谁，是否始终站在最广大人民的立场上，是区分唯物史观和...

改革开放40年辉煌成就及启示课纲刘敏老师|||第一节|习近平总书记十八大后首次离京来到深圳莲花山给邓小平雕像献花——||改革开放|将改革进行到底||提出的背景与意义|老外眼中的中国“新四大发明”|||高铁；支付宝；共享单车；网购|||“三个伟大转折”|||社会从高度集中的计划经济体制向充满生机和活力的社会主义市场经|||济体制转变；|||社会从封闭半封闭的社...

《中国共产党章程》课纲刘敏老师2022年10月22日，中国共产党第二十次全国代表大会通过《中国共产党章程（修正案）》。一、党章修改的重要意义党章是党的总章程。党的全国代表大会根据理论创新和实践创新的需要对党章进行修改，是我们党的一个惯例；修改党章是深入学习贯彻党的创新理论的需要，是推进党和国家事业发展的需要，是深入推进新时代党的建设新的伟大工程的需要，是贯彻...

党性修炼永远在路上——理想信念和党性修养课程效益：使你了解中央关于当前干部作风建设战略新部署和《关于进一步激励广大干部新时代新担当新作为的意见》内容和精神实质，明确新时代新担当新作为的新政策要求。使你了解习近平总书记关于新时代合格党员干部标准的政策要求、为加强自身干部能力建设提供正确的政治方向。使你了解习近平总书记关于理想信念和党性修养的具体内涵及其途径、为...