银行百、千佳网点的迎检实务培训

银行百、千佳网点的迎检实务培训

培训大纲



【课程背景】

随着中银协检查标准和要求不断细化，参评网点面临着更多的压力和挑战：一是需要

认真关注新标准变化后所引起的连锁反应；二是需要掌握科学的迎检策略、方法和技巧

；三是需要有力的顶层设计（创建战略）和细化的整体方案（创建计划）；四是需要对

容易忽视的环节加强巡检，避免无谓的失分。

对于基层创建网点而言，只有把握住考评的大方向、关键的指导原则、成熟可靠的应

对方案，才能保证创建成功率！让创建过程中付出的汗水和泪水变得有价值、有意义！



【课程时间】

3课时（半天）



【课程对象】

一线骨干员工（大堂经理、理财经理、客户经理、营销经理）

营业网点负责人（支行行长、主管服务的相关负责人）

各服务条线的相关领导（个金、对公、工会、渠道部、品牌管理部、规划部、服务办

、综合办公室）



【课程目标】

1、帮助创建工作的负责人理清创建思路；

2、帮助网点各岗位明确迎检工作的重心；

3、提示优质文明网点迎检过程中可能遇到的各类问题和困境；

4、帮助学员有能力设计符合本网点个性化的迎检方案。



【课程大纲】

一、协会评优检查中关注的10个重点方向

1、服务质量是否恒定

2、服务细节是否到位

3、服务文化是否成熟

4、服务团队是否有序

5、服务制度是否完备

6、服务环境是否适宜

7、服务手段是否多样

8、服务效率是否高效

9、服务流程是否科学

10、服务管理是否健全

二、网点迎检的5大环节要点（加现场模拟演练）

1、录像检查环节的迎检要点

2、档案材料检查环节的迎检要点

3、员工问答环节的迎检要点

4、网点现场检查环节的迎检要点

5、现场沟通的迎检要点

三、强化迎检稳定性的6大方面

1、迎检路线设计要巧妙——互动作业：迎检路线设计

2、面对面汇报说明要无缝——课后作业：设计好演示内容

3、迎检人员配备要充足——团队作业：关键岗位设置ABC

4、突发应急应对要及时——团队作业：思考本网点的突发情况

5、迎检计划制定要详细——课后作业：各级如何分工协作

6、网点特色展示要充分——课后作业：如何充分展示

四、迎检中常用的几点小技巧

1、寻找最佳的相处方式

2、适当增加“情景式”剧情设计

3、如何巧妙的煽情

五、展望2022年 “百佳”创建的趋势

1、拼在特色

2、冲在细节

3、赢在管理

六、现场答疑（10分钟）