外部舆情风险管理及危机公关策略

舆情风险管理及危机公关策略

大纲

【授课目标】

1、帮助中高层管理者们认清银行业发展总体态势，了解并熟悉基本的舆情风险应对流程及策略

2、帮助一线工作人员掌握基本的应对技巧和防范意识

3、为相关处室提供解决思路和方法

4、为各级管理部门提供解决思路和方法

【授课教师】

牛箐

【授课地点】

待定

【授课方式】

视频教学 + PPT讲授 + 案例分析 + 课堂讨论 + 团队作业

【授课时长】

3课时（半天）

【课程大纲】

一、舆情概念及理论

1、广义概念和狭义概念

2、“舆论场”概念

二、舆情工作的核心环节及要点

1、舆情的形成过程

2、舆情的传播规律

3、舆情研判

三、舆情应对9大主要策略

1、积极且乐观面对

2、信息有效公开

3、适时回应舆情

4、谨慎梳理汇报

5、鼓励本土化处理

6、善用“切割”战术

7、积极发展“盟友”

8、利用网络互动规律

9、妥善与媒体沟通

四、危机管理的路径及思路

1、危机处理时应避免的陷阱

2、危机处理10大原则

3、危机沟通的7大策略及方法

五、舆情危机的案例及总结

1、自然灾害事件处理分析

2、网点意外事件处理分析

3、客户意外事件处理分析

六、互动与总结