《银行网点经理管理技能提升》

课程名称：《网点经理管理技能提升》2天

|模块一 |角色转变与职业化心态建设--从专业到管理的转变 |

|目标描述 |该模块内容帮助网点业务经理树立正确的角色认知：网点业务经理 |

| |首先必须是一名优秀的沟通协调者；其次，网点业务经理必须具备 |

| |培养员工、推动员工、激励员工给的能力，当然，也要具备约束员 |

| |工、掌控员工表现的能力。在此基础之上，培训提出了加强网点业 |

| |务经理三项转变的核心：1、从更高的视角看问题2、从自己做到让 |

| |人做的技能转变3、从老好人到适度距离的人际转变； |

|课程内容 |网点业务经理是不仅仅是“内控管理人员”更是全方位的协调者 |

| |优秀的员工是自律者 |

| |优秀员工只需 要对自己负责 |

| |优秀的网点业务经理是律他者。 |

| |优秀的业务经理是让他人做好事情 |

| |不是因为义务，而是处于关心的态度面对员工 |

| |网点业务经理的胜任力转变 |

| |业务经理的视角转变 |

| |业务经理的技能转变 |

| |业务经理的人际转变 |

| |网点业务经理的职业化认知 |

| |何谓职业化？ |

| |职业化的核心是什么？ |

| |网点业务经理的职业生涯理解 |

| |如何通过职业化把船驶向彼岸 |

|模块二 |网点业务经理的自我管理 |

|目标描述 |该模块内容主要从网点业务经理的视角转变角度出发，意在提升学 |

| |员自我管理能力。网点业务经理必须从资方的角度看问题；必须懂 |

| |得管理者的“示范效应”， |

| |网点业务经理必须在内心中有提升团队业务能力的管理欲望。当然 |

| |，要做到这些要求，需要从知识、技能、关系能力三个方面进行全 |

| |面提升。 |

|课程内容 |网点业务经理如何在复杂的组织关系中找到自我的定位—资方立场 |

| |负责部门严重的好干部 |

| |员工心中的好领导 |

| |网点业务经理的言行将影响员工的表现 |

| |别不把自己当干部—具备管理欲望 |

| |网点业务经理的自我成长 |

| |业务知识 |

| |管理技能 |

| |关系技巧 |

| |如何协调业务与日常管理的关系 |

|模块三 |网点业务经理的人员管理 |

|目标描述 |本段内容主要目的在于作为管理者的网点业务经理到底应该管理好 |

| |员工？很多人对员工很严格，结果人际关系很紧张；也有不少的网 |

| |点业务经理与员工打成一片，却失去了权威；到底如何让员工做好 |

| |自己的事？应如何整合使用好“惧、情、信、利”这四种管理工具？ |

| |如何用有限的资源激励员工，如何提升员工的工作能力？网点业务 |

| |经理厘清团队不是为了开心而组建，而是为了业绩才组建团队；本 |

| |段内容也将告诉业务经理如何处理好与行长和其他部门之间的关系 |

| |？如何处理在日常工作中柜员的抱怨？如何营造积极上进的团队文 |

| |化？ |

|课程内容 |驱动员工工作的四个工具 |

| |惧、 |

| |情、 |

| |信、 |

| |利 |

| |如何运用四大员工驱动工具 |

| |情感管理的困境 |

| |信念管理的环境背景 |

| |利益导向的利与弊 |

| |“惧”产生的效能与副作用 |

| |员工的激励与辅导 |

| |批评与表扬 |

| |如何做好业务知识的培训 |

| |小目标缔造大成就 |

| |模糊的远大目标，不如确实的小目标 |

| |比判别优劣更重要的，是面对未来的评价 |

| |使员工抽象目标具体化 |

| |随时预期无法预期的状况 |

| |不轻易相信员工说的“做到了” |

| |要员工保持实力比培养他更难 |

| |“做到了”之后，是“守旧”和“大意” |

| |特别关注员工“理所当然做得到”时 |

| |认可“优秀的人”胜于“优秀的事” |

| |找出“优秀的人”“不优秀的事” |

| |积极地否定一帆风顺的事 |

| |重视已达成目标和下个目标的相乘效果 |

| |过去的足迹引导迈向未来的路 |

| |员工培养与自我发展 |

| |员工培养的方式 |

| |如何学习组织员工学习新业务知识 |

| |如何将枯燥的业务知识讲得生动易懂 |

| |网点业务经理的素质模型 |

| |素质提升与学习方向 |

| |学习方法与监控 |

| |提升团队绩效 |

| |团队存在的意义 |

| |团队氛围的营造 |

| |向上管理你的上司 |

| |做好跨部门协作 |

| |如何在处理日常的工作冲突 |

| |把握好我们的核心能力——人际能力 |

| |处理好团队中的不同声音化解下属抱怨的原则 |

| |处理员工的抱怨是我们的日常工作 |

| |聆听下属 |

| |积极正面 |

| |坚持工作原则 |

| |团队建设拨乱反正4部曲 |

| |第一步 获得承诺 |

| |第二步：共荣共辱 |

| |第三步：消除浮躁 |

| |第四步：激发潜能 |

|模块四 |网点业务经理的现场管理 |

|目标描述 | 管理的核心是管事理人，从结果的角度来讲，管人是过程，而 |

| |把业务管好是我们需要的最终结果。一个优秀的网点业务经理必须 |

| |表现出足够的专业度以树立权威。我们今天常看到网点业务经理简 |

| |单地分配任务，简单地提出要求，缺乏了整体安排的高度和细节管 |

| |理的深度。 |

| |作为风险监控人员，网点业务经理应如何把握业务监控的度？如何 |

| |提升服务营销管理能力？如何在日常的营业管理如何处理好服务营 |

| |销和业务内控的分寸？在营销与内控制度冲突时如何去处理？ |

|课程内容 |如何降低业务差错率 |

| |规划：风险管控的结构树分析 |

| |策划：谋略，实现的方法 |

| |计划：时间，地点，人物，资源 |

| |业务监控 |

| |如果员工都是积极的,是否还需要监控? |

| |X理论与Y理论的变更 |

| |表扬和批评的关系 |

| |服务营销与业务内控的协调 |

| |协调能力和协调行为的区别 |

| |协调最大的障碍是不对称和视角不同 |

| |服务营销管理 |

| |内控制度的执行 |

| |业务与管理之间的协调 |