《对标华为-构建以客户为中心的流程管理机制》（1天版）

以客户为中心的流程管理机制



课程背景：



企业在做大的过程中究竟是什么阻碍了持续高效赚钱？公司业务发展后为什么会容易人

浮于事？人效低下的根源是什么？

我们为何总是遇见问题重复发生而不断忙于救火与协调？为何公司业务出了问题总是无

人主动背负责任？

为何员工成长缓慢，越来越跟不上业务发展的要求？业务越来越复杂的同时，流程繁多

杂乱，僵化又似乎成了流程的代名词，流程究竟如何有效管理？

我们究竟是流程的主人还是流程的奴隶？

企业要赚钱必须有客户持续愿意为我们的产品和服务买单，客户的需求其实就是快速

、正确、便宜、容易八个字，但是我们有没有静下心思考众多业务流程中究竟达到了几

个字？以客户为中心的商业常识为何难以落地？这些问题背后与我们对流程和流程管理

的误读和迷失有某大关联！很多企业流程管理能力越来越跟不上与企业的发展的要求，

如何通过流程管理为企业打更多的粮食是当下中小企业老板和高层管理者必须高度关注

的问题！

本课程期望企业学习流程与流程管理基本理念基础上重点掌握流程设计与优化的核心

方法论，同时通过构建以客户为中心的流程管理体系推动中小企业的快速发展并提升整

体竞争力！

课程价值：

▲

帮助企业重新认识流程并洞察流程及流程管理的本质，保证流程管理为企业打粮食！

▲

道术相生，掌握业务流程设计与优化的核心方法论，通过流程管理让复杂问题简单化！



▲

以流程管理作为突破口，实现战略、组织、绩效、文化、IT等多维立体管理，通过流程

管理真正提升企业核心竞争力！

▲

对标学习华为流程管理精华并通过结合自身业务特点与管理基础搭建本企业的流程管理

体系。

课程时间：1-2天，6小时/天

课程对象：企业董事长、总经理、中层管理者、流程管理专业人员

课程特点：训战结合、全程互动、案例教学、现场实操，根据不同层级特殊定制



课程大纲

第一讲：流程管理的核心理念与价值

1. 不忘初心—流程的定义与本质

2. 流程必须做到端到端与三笑

3. 互动研讨：企业发展过程中的经营管理问题与困惑

4. 从管理问题思考什么影响了流程绩效？

5. 优秀流程有哪些作用？（文化、战略、绩效）

6. 管理三事及以客户为中心的流程标准

7. 流程管理的内涵与及对企业的价值

第二讲：构建以客户为中心的流程体系

1. 公司流程顶层设计方法论

2. 案例分享:华为的流程顶层设计逻辑

3. 如何瞄准业务冲锋口打通部门墙

4. 流程的分层分类体系构建

5. 企业管理问题体检-制定流程规划地图



第三讲：流程系统设计方案与流程优化手法

1. 流程的基本要素系统设计方案

2. 流程设计的驱动因素

3. 流程优化基本原则

4. 流程优化的千变手法

5. 案例练习与研讨（业务流程与管理流程）



第四讲：以客户为中心的流程型组织

1. 流程与组织的关系

2. 组织设计的原则

3. 组织结构无效的特征

4. 流程与组织变革管理

5. 流程型组织的核心特点

案例分享：华为销售铁三角设计逻辑



第五讲：建立流程治理的长效机制

1. 流程设计与优化的主体

2. 多层级的流程负责人机制

3. 红蓝对抗与自我批判—流程审计

4. 华为流程再造与流程变革历程与启示

5. 流程管理是干部的责任与使命



第六讲：保证战略落地的流程运营系统构建

1. 华为商业模式与华为对运营的理解

2. 从战略到组织绩效、流程绩效与个人绩效

3. 如何去掉传统绩效管理的鸡肋感？

4. 流程绩效指标的设计与管理（华为案例）

5. 以流程体系为基础构建企业经营系统

1) 流程管理与企业经营的关系

2) 流程管理如何为企业打粮食

3) 如何通过流程管理识别运营短板

4) 如何通过流程体系倍速培养人才

5) 流程信息化、数字化、数智化建设