《对标华为-构建以客户为中心的经营管理机制》

对标华为构建以客户为中心的经营管理机制
课程背景：
VUCA时代，如何活下去，活得久并活得好是每个企业必须长期思考的话题，我们如何持续提升组织能力才能不断抓住市场机会？为何有些企业做大过程中出现内耗，内卷？为何走出创业期后企业内部效率逐步降低，为何组织逐渐失去活力？企业的长期以来构建起来的良好的品牌和口碑究竟靠什么维持？组织能力提升的究竟靠什么破局和突围？对标华为可以找到答案！在美西方极限打压下，华为已经成为了中国企业的第一名片及中国企业的学习风口，但是华为与很多企业的行业、市场、客户及业态等均存在千差万别，简单照搬照抄华为的做法肯定无法达成所期望的效果，我们真正需要学习的是华为成功背后的企业经营管理之“道”，而不是千变万化的“术”，以道驭术，才能应用到不同的企业业务场景中活学活用。百年老店，千年庙堂引发我们思考：要想基业长青，企业究竟依赖什么？“资源是会枯竭的，唯有文化才会生生不息”文化不能停留在口号和标语，而是必须依靠流程运营及人员运营两个层面的落地机制才能逐步做到知行合一，推动自我成长！
课程收益：
1、通过对标学习华为以客户为中心的经营管理能力体系，找到本企业组织能力建设的突破口
2、掌握战略、流程，组织及绩效激励等层面如何将以客户为中心的理念落地方法
3、对标华为掌握如何运营流程以及运营人心落地实操经验，并找到人与事最佳匹配的机制保证以客户为中心的理念真正落地，推动企业长期有效增长！
课程对象：
企业中高层及业务骨干
课程时长：
2天 每天6小时
课程大纲
一、以客户为中心的企业经营管理之道
1、企业如何活下去，活得久并活得好？
2、以客户为中心是企业经营管理的常识
客户是谁？—选择的背后
客户的客户
客户的分类分层
内部客户与外部客户
以客户为中心，以生存为底线
课堂研讨：结合本企业的实际，探讨以客户为中心的真正内涵并指出工作中围绕以客户为中心所遇到的相关困惑与问题
3、将常识做到极致的企业就是伟大的企业
华为成功没有秘密的秘密—华为文化的真实基因
华为以客户为中心的心路历程与成功实践案例
华为管理三事与傻、呆、简的E2E管理模式
如何才算做到了以客户为中心—三维度与四要素
产品发展方向必须基于客户需求
组织架构归根到底是客户说了算
案例分享：华为以客户为中心的组织架构演变逻辑
流程必须从客户需求端出发到满足客户需求端去
绩效激励的导向是以奋斗者为本
核心价值观与使命感是衡量干部的标准
以客户为中心的灵魂要渗透到企业所有角落
4、以客户为中心的文化如何落地
华为三不依赖的背后
如何让文化听得到，看得见并摸得着—华为文化洋葱模型
课堂研讨：您是否认同华为以客户为中心的文化？我们的企业文化价值观如何实操落地？
华为文化的本质及对中国企业的启示
二、 以客户为中心的经营能力体系
1、BLM（业务领导力模型）框架及华为成功实践
1.1以客户为中心是华为战略制定的灵魂
1.2市场客户洞察与客户需求管理
1.3基于客户需求的创新
1.4紧咬市场客户机会的业务设计
2、战略执行利器—经营分析与项目经营
2.1战略执行能力建设—华为踩过的坑和雷
2.2 从经营到运营的贯通—基于BSC构建经营管理体系
2.3华为一报一会制及项目经营体系
2.3方向与节奏—经营分析会管理
2.3 从项目管理到项目经营
  课堂沙盘：经营仪表盘与运营仪表盘的构建以及经营指标与管理指标对应表设计
三、以客户为中心的流程管理机制
流程的本质洞察—三笑与端到端
华为流程的价值—打粮食并提升土壤肥力!
力出一孔—主干清晰，末端灵活的流程体系
具有普世价值的三大业务流：LTC、IPD及ITR
端到端主业流程构建实操经验
课堂研讨：针对本企业的经营差距以及战略目标，如何构建端到端的主业务流？
华为流程优化心法与手法
华为的流程中如何灌注客户的灵魂
课堂演练—业务流程与管理流程优化
端到端持续改进—华为始终在路上
削足适履，先僵化，后固化，再优化。
责任止于流程
流程落地模板化-人才复制
为了打胜仗，基于信任简化流程
华为流程管理机制
流程负责人机制与干部的责任使命
红蓝对抗、自我批判、没有成功，只有成长
课堂互动：对标华为，我们公司的流程管理还欠缺什么？
四、以奋斗者为本的绩效激励机制
1“以奋斗者为本”的真实内涵
以奋斗者为本与以客户为中心的关系
茶壶里的饺子我们是不认的
煤炭洗白了也不是奋斗者
什么才是华为认可的绩效？
力出一孔，利出一孔的三位一体绩效体系
绩效指标的科学制定—回归原点与纵横十字对标
华为PBC背后的价值逻辑与人性思考
遍地英雄下夕烟—华为的奋斗者模样
让奋斗者的火车头加满油—价值分配实施
长期艰苦奋斗—避免躺赢阶层（TUP与增量绩效）
不懂人性就不要谈激励—多元精准激励
课堂研讨：根据本企业的业务特点及不同员工层级设计全年激励地图
华为绩效激励机制对我们的启示
五、课程总结及以客户为中心的经营管理发展思考