国际商贸运作IMPEXPPracticeTraining进出口实务操作与海关事务管理——风险防范【课程收益BENEFIT】全面掌握国际市场管理技巧，促进交往提高收益；Howtotheinternationalmarket选择最佳运输方式和承运人(国际货代)；Howtochoosethebest partner掌握费用结算技巧并合理避税，既降低风险又降低成本；...

供应链与市场营销培训大纲（1天课程）【培训对象】：制造业或商业企业中有关市场、销售、渠道、终端方面的管理人员、监控负责人。【培训收益】：设计、采购、物流、计划人员，与市场营销人员一样，都是为企业利润做贡献的。一个是企业原料、部件、半成品、成品或服务的“入口”，一个是企业成品或服务的“出口”；“出与入”的过程如何有效运营，是企业持续盈利的关键所在。供应链管理体...

供应商报价的获取与评选培训大纲（1天课程）【培训对象】：采购经理、主管、供应链负责人、计划员、运营负责人、产品设计人员、物流负责人【培训收益】：如何专业地获取和评选供应商的报价，是采购中最重要的工作之一。通过培训，学员将可获得如下收益：➢针对不同的情形来获取与评选报价的方法。➢决定何时采用何种采购方法。➢确定邀请报价的供应商数量。➢如何评估报价。【培训内容】...

仓储管理与物料控制【听课学员】相关管理人员和仓管员，采办部仓管员、二级库仓管员及与物料管理有关人员【课程时间】2天【课程大纲】第一讲：现代物流与供应链管理案例与启发1.高效敏捷供应链——ZARA案例2.满足市场需求与库存控制技术——“惠普”供应链整合案例3.销售渠道与物流瘦身——荷兰鲜花产业案例第二讲：仓储管理基础知识介绍1．仓储设计与储位管理2．产品编码、...

基于ISO15489的档案管理【课程背景】伴随着自动化管理工具的普遍使用，以及企业各项认证体系的建立，企业对其所需信息的控制、信息管理的要求和具体应用，已经渗透到企业活动的方方面面，对档案管理提出了的新要求。规范化、科学化的档案管理，是企业必须做好的一项基础性工作，它将为公司各项综合业务、研究工作的开展创造必要条件，对规避和抵御各种风险起到一定的必备作用。【...

第三方物流的客户关系管理培训大纲（2天）现代商业环境下，客户关系管理（CRM）对企业感知客户的方式有着非常重要的影响，本培训提出了有关第三方物流的CRM框架模型，并介绍、解析成功的第三方物流的CRM企业具备三种客户导向能力，向各类型企业通了立即可付诸行动的实践指导，并对已经实施CRM方案的企业提供了管理建议。第三方物流的客户关系管理（CRM）概述什么是客户关...

《采购合同管理与采购风险防范控制》培训对象：采购经理，采购部门人员及采购合同管理协调人员课程大纲一、合同的准备选择不同的采购方式意味着适用不同的法律规则招投标简述如何对供应商进行法律资格审查？确认双方的履约能力准备好你的合同文本：为你的合同谈判画蓝图谁有权代表企业进行合同谈判？-代理与授权问题二、采购合同的谈判与签订什么是合同？合同的形式与订立的原则从合同成...

采购合同前后的商务沟通与采购谈判培训大纲（2天课程）【培训对象】：采购、运营、计划、预测分析、合同管理等岗位负责人员和执行人员【培训收益】：通过本培训，学员将学习到如何精心准备、增加谈判胜算；如何构建实际的/可实现的谈判目标；如何制定谈判战略。谈判过程中，体会如何运用提问的艺术及有效的聆听，运用不同谈判战术和劝说技巧等。实践中，采购人员对项目合同（发包方与接...

课程体系设计课题：采购过程管理【课程收益】：本主题针对贵司的少量多样的订单趋势、采购工作缺乏系统规范、怎样进行供应商开发与管理、设置合理的采购数量、管控原料准时交付、采购成本的降低等，让采购部有效的对采购工作进行有序管控。本次培训利用采购理论知识作铺垫、以及大量案例分析和模拟谈判，使学员系统理解采购工作的涵义，采购工作的标准与流程、使学员加深对采购工作方位体...

采购专业技能提升与风险管控培训大纲（12小时/2天课程）【培训对象】：采购员及负责人、计划员、运营负责人【培训收益】：在当今的新经济时代，采购工作被认为是“仅限于日常进货和常规流程”的观念已经逐步得到转变，这对于采购人员和采购管理者的综合技能提出了新的要求。采购工作已融入到企业内外的供应链活动范畴，专业的采购与供应链管理对企业核心竞争力具有卓越的贡献，正被越...

采购成本分析与控制培训大纲（1-2天课程）【培训对象】：采购经理、主管、供应链负责人、计划员、运营负责人、产品设计人员、物流负责人成本控制人员【培训收益】：一般情况下，产品成本中的60-70是采购本，专业高效的采购成本管理将帮助您获得战略性竞争优势。成本竞争优势就显得更为至关重要！采购成本管理必须综合考虑公司的战略及长期可持续核心竞争力的发展。本培训专门为因...

“仓储效益修炼”工作坊培训方案培训主题：品质第一、成本第一培训目标：不断提高效益是企业生存和发展的根本，仓储的效益贡献在哪里？“动管”标准化、品质控制与保证、供应链运筹与成本控制等内容，将帮助你识别企业内、外价值链，重塑绩效指标，协调增值，贡献于企业效益。培训时间：一天时间培训方式：模拟角色演练、互动、竞赛、引导与讲解培训内容：一、参观工厂（上午9:00-1...

|职业培训师成长训练营培训大纲3天课程||【培训对象】：企业管理者、部门经理、培训管理者、企业内部培训师/兼职培训师、业务/技||术骨干||【培训收益】：培训师是非常诱人的金领职业，但培训师的成长、发展确是非常艰辛的，特别||是职业培训师，离开了自己熟悉的行业||和企业，从零开始，既需要勇气，更需要超强的抗压能力、学习能力、自我营销能力。||本训练营专门针对...

卓越现场6S管理课程目标掌握全面提高办公室职能人员综合素质的现场管理技能；掌握6S现场改善的优秀方法，有效地提高工作效率、降低成本、提高工作质量、杜绝安全事故；分享先进企业的现场管理成功案例，帮助部门主管提升现场管理能力；掌握现场日常管理能力，能有效地执行和完成工作任务.课程对象公司领导、部门经理、管理干部等办公室人员培训方式现场讲授、图片展示、案例分析、现...

《库存管理与数据运筹》主讲：武文红A如何进⾏行库存管理1.库存管理概述1.1.库存管理的意义和重要性1.2.企业中库存的类型及其存在的理由1.3.库存管理中的供应链理念1.4.保持多少库存才合理、合适1.5.保持库存对企业财务状况影响1.6.企业中哪些环节保持库存、库存不⾜足的成本1.7.库存主管的作⽤用与职能2.库存设定2.1.库存管理及供应链战略2.1....

商务人士形象塑造与管理专题培训主讲：邢梦涵课程收获◆本课程从商务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合训练，让学员明白商务交往规则和规矩的培训内容；◆帮助学员掌握仪容仪表，行为举止礼仪，言语沟通等商务礼仪；◆学会如何与客户打交道、如何进行商务宴请活动的礼仪培训。◆通过培训让学员真正成为一名知礼懂礼之人，实现个人和企业，从形象到素质的全面提升。课程特点l专...

五星服务形象塑造打造企业形象，提升个人工作魅力主讲：邢梦涵【课程收益】◆提升个人服务素质，塑造企业服务品牌。◆掌握高规格的服务礼仪，具体包括仪容仪表要求、服饰要求、仪态要求、语言要求等。◆通过培训让学员真正成为一名知礼懂礼之人，实现个人和企业，从形象到素质的全面提升。◆帮助企业提高服务水平改善服务质量。◆帮助企业创造更好的经济效益和社会效益。【课程对象】适用...

有效达成销售的销售礼仪主讲：邢梦涵【课程收益】◆从销售礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合训练；◆帮助学员提升自身仪容仪表，行为举止礼仪，言语沟通等商务礼仪；◆掌握常用的问候，介绍，握手，拜访，接待，名片，乘车，电话，会议，餐饮等各种常用商务礼仪；◆通过培训让学员真正成为一名知礼懂礼之人，实现个人和企业，从形象到素质的全面提升。【课程背景】“不学礼，无...

职场礼仪——你的形象价值百万主讲：邢梦涵【课程背景】“不学礼，无以立”。“爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。”老祖宗孔孟很早就教诲我们：不懂礼仪的人很难在社会上有立身之处。要想受人敬爱，必须敬爱他人，只有以礼待人才能以理服人，赢得他人的尊重。在竞争日趋激烈的今天，很多企业和员工也越发的认识到礼仪对企业和个人发展的重要性，甚至把礼仪规范当作企业和个人品牌一样...

商服礼仪——你的形象价值百万主讲：邢梦涵【课程背景】“不学礼，无以立”。“爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。”老祖宗孔孟很早就教诲我们：不懂礼仪的人很难在社会上有立身之处。要想受人敬爱，必须敬爱他人，只有以礼待人才能以理服人，赢得他人的尊重。在竞争日趋激烈的今天，很多企业和员工也越发的认识到礼仪对企业和个人发展的重要性，甚至把礼仪规范当作企业和个人品牌一样...

公关人员社交礼仪专题培训主讲：邢梦涵课程收获◆本课程从社交礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合训练，让学员明白商务交往规则和规矩的培训内容；◆帮助学员掌握仪容仪表，行为举止礼仪，言语沟通等商务礼仪；◆学会如何与客户打交道、如何进行宴请活动的礼仪培训。◆通过培训让学员真正成为一名知礼懂礼之人，实现个人和企业，从形象到素质的全面提升。课程特点l专业——多年...

政务人员商务会谈礼仪专题培训主讲：邢梦涵课程收获◆本课程结合政务人员工作性质从政务礼仪及商务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合训练，让学员明白商务交往规则和规矩的培训内容；◆帮助学员塑造政务及商务形象，给人先入为主的第一印象；◆掌握与商务对象交往时体态控制、话题选择、及形象规避等实用礼仪规则。◆通过培训让学员真正成为一名知礼懂礼之人，实现个人和企业，...

中高层领导服务力理念进阶提升-----中高层服务管理系列课程主讲：邢梦涵【课程背景】在对企业中高层管理者进行服务理念培训前需要先明白一个理念：服务一定不只是口号，而是将服务精神和理念转化为一系列的语言和行为展示出的对客户的尊重、关心、帮助与支持。因此，服务型企业的服务不只是需要通过简单的微笑和问好来展示自身和企业的服务素质与形象，更多的需要依靠自身对服务工作...

企业行政人员服务接待礼仪规范实操规范企业形象，提升个人能力主讲：邢梦涵【课程收益】◆从商务、服务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合训练；◆帮助学员掌握企业接待流程，规范接待服务细节，提升个人服务接待形象；◆掌握常用的服务接待中引领引导礼仪、会议接待礼仪、宴会服务礼仪等礼仪操作规范；◆通过培训让学员真正成为一名知礼懂礼之人，实现个人和企业，从形象到素质...

企业新员工心态调整与工作技能提升专题培训主讲：邢梦涵课程收获◆本课程从企业新进员工的心态、服务礼仪、服务意识、团队合作及营销技巧的的不同角度、不同层面、不同内容进行综合训练，让学员明白职场规则和规矩的培训内容；◆帮助学员调整工作心态、提升仪容仪表形象，规范行为举止礼仪，提升言语沟通等能力；◆学会如何与客户打交道、如何对客进行日常营销服务的培训。◆通过培训让学...

《商务礼仪——你的形象价值百万》——打造企业形象，提升个人工作魅力【课程背景】“不学礼，无以立”。“爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。”老祖宗孔孟很早就教诲我们：不懂礼仪的人很难在社会上有立身之处。要想受人敬爱，必须敬爱他人，只有以礼待人才能以理服人，赢得他人的尊重。在竞争日趋激烈的今天，很多企业和员工也越发的认识到礼仪对企业和个人发展的重要性，甚至把礼仪...

商务礼仪与沟通技巧主讲：邢梦涵【课程收益】◆从商务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合训练；◆帮助学员提升自身仪容仪表，行为举止礼仪，言语沟通等商务礼仪；◆掌握常用的问候，介绍，握手，拜访，接待，名片，乘车，电话，会议，餐饮等各种常用商务礼仪；◆通过培训让学员真正成为一名知礼懂礼之人，实现个人和企业，从形象到素质的全面提升。【课程背景】“不学礼，无以立...

客户服务与投诉处理技巧主讲：邢梦涵【课程收益】1、通过培训使学员提升服务意识、树立正确的服务工作态度，传递工作正能量。2、将服务概念落地，通过服务技巧来提升企业服务品质从而减少客户投诉的发生。3、提升工作人员的沟通技巧及客户接待细节从根本上减少投诉的产生。4、掌握服务人员的客户投诉解决技巧及对突发事件的处理能力。【课程背景】信息服务时代，客户忠诚是最根本，客...

心净压主讲：邢梦涵【课程收益】◆帮助职场员工认识自我、适应企业。◆使员工保持良好的工作心态、对工作充满激情、传递正能量。◆通过培训使学员明晰人生态度，积极处理个人与企业及社会之间的关系。◆助于企业实现和谐的竞争关系，融洽团队协作。【课程收益】企业各级员工，由于生活和工作各种压力，往往使其工作态和情绪受到负面影响。这些不良心态和情绪会给服务工作造成一系列的问题...

中西餐餐桌礼仪专题培训课程收获◆本课程从中西餐礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合训练，让学员明白商务交往规则和规矩的培训内容；◆学会如何与在餐桌上与客户打交道、如何进行商务宴请活动的礼仪培训。◆通过培训让学员真正成为一名知礼懂礼之人，实现个人和企业，从形象到素质的全面提升。课程特点•专业——多年来一直致力于服务的传播和实践•实用——丰富新鲜的案例，实...

审美自我形象管理提升课程主讲：邢梦涵【课程收益】◆帮助职场员工提升自我审美能力。◆使员工了解美的概念、掌握美的标准、获得提升美的途径和方法。◆通过培训使学员掌握心态美、仪态美、服饰美、言语美、情趣美等的内容，提升自身形象。【课程背景】美作为一门综合学科，是人们在工作和生活中快速提高自身素养，获取周边环境的善意和赞赏，进而得到更快提升和更好成果的核心元素之一。...

客户抱怨解析与投诉处理提升实训主讲：邢梦涵【课程背景】：世界上任何企业都不能保证他们的产品和服务永远不出问题，因此客户的抱怨和投诉也就不可避免。对客户的抱怨和投诉处理得好，不仅可以增强客户的忠诚度，还可以提升企业的形象。处理得不好不但会丢失客户，还会给公司带来负面影响。此课程，将和你一起透视世界知名服务公司处理客户投诉的成功经验，使你面对客户的投诉，从容不迫...

银行高级服务礼仪主讲：邢梦涵【课程背景】在市场经济条件下，商品的竞争就是服务的竞争。服务礼仪的重要性已经逐渐被突显出来。有形、规范、系统的服务礼仪，不仅可以树立服务人员和企业良好的形象，更可以塑造受客户欢迎的服务规范和服务技巧，能让服务人员在和客户交往中赢得理解、好感和信任。在服务工作中，洞悉并满足客户的需求，给企业带来的效益并不仅仅在于其本身。另一方面，一...

银行服务礼仪和投诉处理与沟通技巧主讲：邢梦涵【课程背景】在市场经济条件下，商品的竞争就是服务的竞争。服务礼仪的重要性已经逐渐被突显出来。有形、规范、系统的服务礼仪，不仅可以树立服务人员和企业良好的形象，更可以塑造受客户欢迎的服务规范和服务技巧，能让服务人员在和客户交往中赢得理解、好感和信任。在服务工作中，洞悉并满足客户的需求，给企业带来的效益并不仅仅在于其本...

物业行业卓越服务品质提升实训主讲:邢梦涵【课程收益】1.通过培训使学员提升服务意思、培养服务心态，树立正确的服务工作态度，传递工作正能量。2.将服务概念落地，通过服务的技巧来提升企业服务品质。3.提升岗位服务工作人员的服务形象，掌握基本的服务待客礼仪。4.规范服务人员的工作规范，提供高规格的客户服务。【课程对象】全体员工【课程时间】一天【课程背景】您的企业还...

商务礼仪与职业素养提升培训主讲：邢梦涵培训前言对一名已经进入职场的员工来说，没有受到专业系统训练，将为企业带来巨大的管理成本开支，无法更快更好的融入团队、胜任工作；现在的你，也许工作中总是被动行事，不能主动掌握工作节奏；想做的更多、更好却没有好的方法、思路；想更好的执行领导的政策，却总是得不到支持；----诸如以上的问题，都是每个企业员工面对的困惑，如何把握...

售后服务人员实用沟通技巧主讲：邢梦涵课程收获◆通过肢体语言破解客户内心真实想法，顺利完成售后服务；◆改善沟通态度，创造和谐沟通气氛，使售后变得更真诚；◆区分谈判对象，消除沟通障碍，善用沟通策略，直接满足客户售后需求；◆通过培训让学员认识沟通、提升沟通，改善沟通心态，从而轻松愉快地完成售后对可服务。课程特点•专业——多年来一直致力于服务的传播和实践•实用——丰...

【冲向太阳的光线】员工心态管理与压力缓解主讲：邢梦涵课程背景：从根本上决定我们生命质量的不是金钱，不是权力，甚至也不是知识和能力，而是心态。西方有句格言“种下某种思想，你将收获某种行为；种下某种行为，你将收获某种习惯；种下某种习惯，你将收获某种性格；种下某种性格，你将收获某种命运。”而性格就是习惯化的行为方式所表现的出的心理特征，因此养成良好的阳光心态是事业...

商务礼仪与商务沟通主讲：邢梦涵培训目标掌握商务礼仪知识，提升商务沟通的技巧方法；树立自信心，展示自我魅力；学会与各类客户促成交易的方法；培训特色将肢体语言运用于商务礼仪培训的实战训练；充满热情与欢乐的培训氛围；培训周期6课时（1天）培训模块选择【培训模块一】商务礼仪【培训模块二】商务沟通卓越人士的必修商务课程英国形象设计罗伯特·庞德说：“这是一个两分钟的世界...

内部客户服务的秘诀主讲：邢梦涵【课程收益】1.通过培训使学员提升服务意识、培养服务心态，树立正确的服务工作态度，传递工作正能量。2.将服务概念落地，通过服务的技巧来提升企业服务品质。3.提升岗位服务工作人员的服务形象，掌握基本的服务待客礼仪。4.提升服务人员的沟通技巧及客户接待细节。5.掌握服务人员的客户投诉解决技巧及对突发事件的处理能力。【课程对象】人资经...

客户投诉处理应对心态与技巧主讲：邢梦涵【课程背景】信息服务时代，客户忠诚是最根本，客户是最有价值的资源，客户服务过程是一个整体，与客户联系不再是一种偶然事件，而是一个持续的过程。营销代表在服务营销过程中由于经验不足、缺乏营销技巧，缺失客户异议处理技巧导致实际成果不尽人意，如何解决营销人员处理投诉的能力，提高客户满意度，是摆在我们面前的一个课题。本课程通过讲述...

魅力女性职场形象塑造专题课程收获◆本课程从礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合训练，让职场女性明白职场规则和规矩的培训内容；◆帮助学员掌握仪容仪表，行为举止礼仪，言语沟通等职场礼仪；◆学会如何与不同人打交道、如何在宴会中敬酒的礼仪培训。◆通过培训让学员真正成为一名知礼懂礼之人，实现个人和企业，从形象到素质的全面提升。课程特点•专业——多年来一直致力于服...

客户抱怨解析与投诉处理提升实训主讲：邢梦涵【课程背景】：世界上任何企业都不能保证他们的产品和服务永远不出问题，因此客户的抱怨和投诉也就不可避免。对客户的抱怨和投诉处理得好，不仅可以增强客户的忠诚度，还可以提升企业的形象。处理得不好不但会丢失客户，还会给公司带来负面影响。此课程，将和你一起透视世界知名服务公司处理客户投诉的成功经验，使你面对客户的投诉，从容不迫...

魅力职场职业化形象塑造主讲：邢梦涵【课程背景】“不学礼，无以立”。“爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。”老祖宗孔孟很早就教诲我们：不懂礼仪的人很难在社会上有立身之处。要想受人敬爱，必须敬爱他人，只有以礼待人才能以理服人，赢得他人的尊重。在竞争日趋激烈的今天，很多企业和员工也越发的认识到礼仪对企业和个人发展的重要性，甚至把礼仪规范当作企业和个人品牌一样的去经...

呼叫中心优质服务特训营主讲：邢梦涵【课程背景】呼叫中心的工作70-90的时间都用于与客户沟通上。客户服务人员如何理解理解沟通的重要性，并运用有效的沟通模式，建立有效的沟通方式？客户服务人员如何构建良好的心理状态？如果这个世上没有失望的客户不是很妙但这并不是事实之道。无论你多么努力,你一定遭遇难缠挑剔的客户。.一套经过多年实战考验的呼叫中心客户服务人员心态分析...

金牌员工职业化塑造主讲：邢梦涵【课程背景】本课程是针对新入职员工在进入岗位工作前的职业化塑造培训。根据当代职场的工作性质和工作环境，特别设计“职场心态、职场礼仪、职场沟通、团队合作”4大模块。使培训对象从心态调整、形象塑造、沟通方式及团队精神方面对即将面临的职场有职业化印象和概念。【课程收益】1、帮助新入职员工顺利进入职场，满足职场人力素质要求。2、使新入职...

呼叫中心情绪调节与压力管理课程课纲主讲：邢梦涵培训时间：2天培训方式：讲师讲述、案例分析、分组讨论、互动答疑、模拟演练等培训获益：1.提升呼叫中心员工工作意识、服务意识，改变工作态度，主动工作、快乐工作。2.卓越服务力训练使员工价值得到提升，增强员工工作信心，树立自身魅力工作形象，塑造企业卓越服务形象。3.掌握高品质沟通技巧，正确与领导、同事、客户沟通，提升...

机关行政人员职场礼仪与沟通技巧主讲：邢梦涵【课程背景】在竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工认识到职场礼仪对企业形象和个人形象的重要性，却又有很多困惑，不知该如何操作：什么是职场礼仪？职场礼仪的理念、规则、内涵是什么？在客户拜访过程中应如何与客户沟通、如何给客户留下完美的第一印象？如何进行自我形象设计？在重要而隆重的场合应该如何包装自己？日常工作中，我们...

【高级服务礼仪】打造企业形象，提升个人工作魅力主讲：邢梦涵【课程背景】在市场经济条件下，商品的竞争就是服务的竞争。服务礼仪的重要性已经逐渐被突显出来。有形、规范、系统的服务礼仪，不仅可以树立服务人员和企业良好的形象，更可以塑造受客户欢迎的服务规范和服务技巧，能让服务人员在和客户交往中赢得理解、好感和信任。在服务工作中，洞悉并满足客户的需求，给企业带来的效益并...

酒店人员开业前全面技能提升实战训练主讲：邢梦涵【课程背景】您的酒店做好开业前的人员准备了吗？您的酒店服务人员在开业前准备好自己的工作状态了吗？您的酒店服务人员在开业前准备好方法应对客户抱怨了吗？您的酒店服务人员在开业前准备好自己的服务技能和服务心态了吗？对于服务类型的企业来说，尤其是餐饮酒店行业，在对服务进行优质提升培训之前需要先明白一个理念：服务一定不只是...