企业新员工心态调整及工作技能提升2天

企业新员工心态调整与工作技能提升专题培训

主讲：邢梦涵

课程收获

◆  本课程从企业新进员工的心态、服务礼仪、服务意识、团队合作及营销技巧的的不同角度、不同层面、不同内容进行综合训练，让学员明白职场规则和规矩的培训内容；

◆  帮助学员调整工作心态、提升仪容仪表形象，规范行为举止礼仪，提升言语沟通等能力；

◆  学会如何与客户打交道、如何对客进行日常营销服务的培训。

◆  通过培训让学员真正成为一名知礼懂礼之人，实现个人和企业，从形象到素质的全面提升。

课程特点

l  专业——多年来一直致力于服务的传播和实践

l  实用——丰富新鲜的案例，实操性情景讲解、服务规范教学片段和现学现用的情景演练

l  量身定做——根据企业实况设计案例和知识点，量身定做顾问式培训

l  授课原则——一次体验胜于千次说教

l  培训流程——我做你看，你我同做，你做我验

l  培训效果——学员满意率超过95%

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课程规划

培训对象：企业新员工

培训时间：2天

培训形式：现场讲授、图片纠错、老师示范、案例分析、角色模拟、演练互动

【课程大纲】

第一天：新员工心态培养与调整

模块一：新员工角色定位与转变

1、 环境的转变

2、 角色的定位

l  校园对职场

l  天之骄子对职场新人

3、 适应职场的关键转变

4、 职业人的分类

l  你想成为哪种人？

5、 新人误区

l  惯性思维

l  眼高手低

l  不懂装懂

模块二：如何应对职场挫折

1、 度过蘑菇期

l  蘑菇期管理定律

2、 正确对待挫折

l  摆正心态

l  适当宣泄

l  学会倾诉

l  客观冷静的分析

l  寻求解决之道

l  做最坏的打算

3、 放低自己

4、 正确对待压力

l  常见的压力表现

l  现场压力测试

l  如何对待压力

l  如何寻找工作乐趣

5、 情绪的正确认知

l  什么是情绪

l  常见的错误情绪认知

l  情绪对于人生的意义

l  健康与情绪的关系

l  心态与情绪的关系

6、 影响心态的元素

l  外部因素

l  内部因素

7、 平衡心态的技巧

l  由内而变

l  由外而观

模块三：职场心态修炼

1、 自我价值认知

l  职场自信建立的方式

l  爱与感恩

l  学会尊重自己的情绪

2、 思维形态的认知

l  常见的思维模式

l  如何改变不良思维模式

l  积极思维模式的培养方法

3、 心灵的整体认知

4、 找寻快乐

第二天：团队融入与服务营销技巧

模块一：团队成就梦想——我们都需要团队的力量

授课形式：互动、讨论、讲授

n   你的梦想是什么？

n   团队可以为你的梦想提供什么帮助？

n   打造更优秀团队的10个因素

模块二：如何成为好队员

授课形式：互动、讨论、讲授

n  如何实现和谐竞争

n  决定团队成败个人因素

n  10个问号看自己

n  如何成为最有价值的队员

模块三：工作技能提升

授课形式：互动、讨论、讲授

体验游戏：撕纸游戏

n  工作形象提升

n  解决问题能力提升

n  工作方法技能提升

n  沟通能力提升

n  职业道德提升