政务人员商务会谈礼仪专题培训

政务人员商务会谈礼仪专题培训

主讲：邢梦涵

课程收获

◆  本课程结合政务人员工作性质从政务礼仪及商务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合训练，让学员明白商务交往规则和规矩的培训内容；

◆  帮助学员塑造政务及商务形象，给人先入为主的第一印象；

◆  掌握与商务对象交往时体态控制、话题选择、及形象规避等实用礼仪规则。

◆  通过培训让学员真正成为一名知礼懂礼之人，实现个人和企业，从形象到素质的全面提升。

课程特点

l  专业——多年来一直致力于服务的传播和实践

l  实用——丰富新鲜的案例，实操性情景讲解、服务规范教学片段和现学现用的情景演练

l  量身定做——根据企业实况设计案例和知识点，量身定做顾问式培训

l  授课原则——一次体验胜于千次说教

l  培训流程——我做你看，你我同做，你做我验

l  培训效果——学员满意率超过95%

课程规划

培训对象：政务人员

培训时间：1天

培训形式：现场讲授、图片纠错、老师示范、案例分析、角色模拟、演练互动

课程大纲

模块一：礼仪的概述

n   培训的背景——常见的政务及商务交往中的礼仪问题及带来的不良结果

n   礼仪的五大类别及应用场合

n   学习运用礼仪提升的企业及个人形象

模块二：仪容仪表仪态礼仪——培养亲和力的技艺，锻造完美职业形象，加强风度修养

n   第一印象是什么？在人际交往中如何给自己加分？

n   政务人士的仪容仪表要求

n   做一个得体优雅的政务女性——政务交往中的妆容要求

n   政务着装的原则与穿戴技巧

Ø   常见政务交往着装误区

Ø   规范政务着装女士篇（衣服、袜子、鞋、饰物）

Ø   规范政务着装男士篇（衣服、袜子、鞋、饰物）

n   最简单也最容易出错的面部问题——微笑及眼神

Ø   政务人士的微笑法则

Ø   眼神的合理运用

Ø   不同眼神的运用带来的心理及交往影响

n   政务人员在商务场合下的体态形象塑造

Ø  最能体现心理性格的站姿姿态——站姿在商务交往中的合理运用

Ø  莫让坐姿出卖了你的真实内心——坐姿在商务交往中的合理运用

Ø  通过行走快速判断对方的实际心理特征——行姿在商务交往中的合理运用

Ø  合理手势展现个人修养与魅力——手势在商务交往中的合理运用

n   记忆比拼——仪容仪表仪态培训内容回顾

模块三：政务人员往来礼仪

n   称谓礼仪

Ø   称谓的重要性

Ø   称谓的种类（列举并逐一举例讲解）

Ø   不恰当的称谓与分析

n   介绍礼仪

Ø   介绍的种类：自我介绍、介绍他人、介绍集体

Ø   自我介绍四要素及场景演练

Ø   介绍他人遵循的原则及场景演练

Ø   集体介绍场景演练及原则讲解

n   名片礼仪

Ø   接收名片场景演练、注意事项

Ø   递送名片注意事项

Ø   图片纠错（禁忌事项）

n   握手礼仪

Ø   握手中产生的尴尬

Ø   握手的掌势、力度、时间、距离、顺序

Ø   握手的禁忌

n   同行及引领礼仪

Ø   同行引领位次规则

Ø   楼梯引领注意事项

Ø   开门时的引领注意事项

Ø   电梯引领情景演练及位次讲解

n   座次礼仪——小座位，大学问

Ø   您了解座次安排吗？

Ø   座次安排有什么规则？

Ø   会议时三种座次排列（相对式、并列式、自由式）

Ø   不同会议场合座次安排中的大学问

Ø   谈判时两种座次安排（标准式、竖桌式）

Ø   宴会时的座次安排

Ø   合影时的位次排列（政务场合合影、商务场合合影）

Ø   乘车座次安排（双排座轿车、越野车、大客车）

Ø   如何优雅得体的上下车

n   舌尖上的中餐礼仪

Ø   中餐礼仪的起源

Ø   如何点菜和敬酒

Ø   巧妙得体的化解特殊情况

Ø   使用餐具有哪些禁忌？

Ø   细节决定素质

Ø   如何选择餐桌话题

n   接待礼仪

Ø   接待的种类重要性

Ø   接待前的准备工作及注意事项

Ø   奉茶的要求

Ø   如何做好送客

n   电话礼仪

Ø   拨打时的注意事项

Ø   接听时的注意事项

Ø   转接时又该怎样做呢

Ø   电话礼仪禁忌

Ø   手机使用小贴士

模块四：政务人员交谈礼仪——提升人际关系沟通技巧，增强个人语言亲和力，和谐商务交往人际关系

n   交谈礼仪

Ø   话题的选择

Ø   内容的禁忌

n   交谈的实用技巧

Ø   商务交往中常见的交谈问题

Ø   达成交谈目的的关键步骤