打造员工职业素养与服务意识提升——邢梦涵老师【课程背景】随着中国加入WTO，经济市场竞争愈加激烈，接待、VIP服务已成为一种竞争意识普遍应用到各行各业，随着专业化的开展，只有不断提高其服务质量，用优质的服务打动客户，才能赢得竞争，在VIP接待中、服务中恰到好处的运用礼仪，可以给顾客一种优良的印象，有助于本企业品牌推广的顺利进行。【培训目的】想成为一名优秀的职...

打造五星级客户服务的秘诀主讲：邢梦涵【课程背景】您的企业还在重产品而轻服务吗？您的企业还在把客户服务部门当作企业的垃圾桶吗？您的企业服务理念还停留在“客户是上帝”的初级阶段吗？您的企业服务人员还在因为客户抱怨而产生消极情绪提出辞职吗？对于服务类型的企业来说，在对服务进行优质提升培训之前需要先明白一个理念：服务一定不只是口号，而是用一系列的语言和行为所展示出的...

销售接待礼仪与技巧培训课程对象：销售部、客户部、与客户接触的工作人员等课程要求：1.开放的心态，积极参与互动、用语发问；2.封闭的环境，不受外界干扰，手机调至静音状态；课程收益：1.认识销售人员应具备的良好素质，树立正确观念；2.理解并了解职业礼仪规范，进行自我形象的塑造和完善；3.树立个人自信，展示个人的魅力，体现个人修养；4.掌握销售现场接待与电话沟通技...

《店面营销服务技巧》【课程收益】1.通过培训使学员全面认识销售与服务的关系，提升销售过程中的服务意识、培养阳光健康的服务心态，树立正确的服务工作态度，传递工作正能量。2.将营销服务概念落地，通过服务的技巧来提升企业服务品质。3.提升店面服务工作人员的服务形象。4.提升销售服务过程的沟通技巧，避免沟通误区，从而提升销售业绩。【课程对象】店面销售人员【课程时间】...

房地产销售沟通技巧培训课程大纲房地产销售人员每天面对形形色色的客户，掌握一套实用并且见效好的销售沟通技巧是很重要的。房地产销售沟通技巧培训课程认为，“擒贼先擒心”，要想取得好的销售业绩，就要真心诚意的与客户进行沟通，让客户在轻松、愉快、可信赖的状态下达成合作，这样才会使房地产销售人员的收益突飞猛进。课程对象：房地产销售职员、二手房销售职员、客服人员等。课程收...

对外门店品质服务礼仪——邢梦涵老师【课程背景】高品质服务礼仪要求员工必须具备各种优秀的个人品格：责任心、爱心、包容心、同情心和耐心。这五种品质则主要体现在：职业素养，仪容，仪表，仪态，行为礼仪等方面，服务在本质上是一种人际交往关系，这种关系由服务者，服务对象，服务环境三元素组成。然而，对外门店能为顾客提供的不仅仅是好的商品，还有发自内心的优质服务。现如今，人...

从满意度到忠诚度的优质服务技巧主讲：邢梦涵【课程背景】您的企业还在重产品而轻服务吗？您的企业还在为留不住忠诚顾客而发愁吗？您的企业服务理念还停留在“客户是上帝”的初级阶段吗？您的企业服务人员还在因为客户抱怨而产生消极情绪提出辞职吗？对于服务类型的企业来说，在对服务进行优质提升培训之前需要先明白一个理念：服务一定不只是口号，而是用一系列的语言和行为所展示出的对...

职业生涯规划企业最需要什么样的人？1.解决问题的人还是制造麻烦的人2.客户要求与客户需求的区别3.市场经济与企业竞争4.优秀职业人是社会的基础5.天职概念——敬业精神6.职业的六种内涵关系 个人与他人的社会关系 职业与道德观念的关系 职业与知识技能的关系 知识技能与财富的关系 创造财富与报酬的关系 获得报酬与需求的关系提升职业素质 实现人生价值1.职业人必备...

《职业生涯开发与管理》系列课程总裁思维与企业发展主讲：程社明博士第一讲总裁思维•总裁是干什么的：裁缝？裁判？裁人？裁决？•市场经济社会中企业竞争的本质•企业究竟生产什么：产品？服务？还必须批量生产优秀人才？•动态系统治理的两点两线：思维起点与思维逻辑线行为起点与行为操作线第二讲企业管理金三角•什么是管理：管人理事？管事理人？•管事：战略目标+工作绩效终极战略...

讲　从优秀学生到优秀职业人的转变1.从优秀学生到优秀职业人的转变2.职业人的思维起点3.职业人的思维方式第二讲　深刻理解职业概念避免职业认识误区1.天职概念——敬业精神2.职业的五个内涵：关注必备素质3.避免职业常见认识误区4.人生需求的实现：职业发展5.人生价值的三个部分第三讲职业化素质培养与掌握职业生涯发展规律1.职业化的要素2.职业必备素质3.外职业生...

一、学生必须掌握的职业生涯内容正确理解人生需求与职业生涯的关系——一生何求如何避免职业认识十大误区——借你一双慧眼职业生涯成功的秘诀——内、外职业生涯和谐发展如何构筑人生宏伟大厦——职业生涯规划脚踏实地，路在脚下——区分美好愿望与目标二、企业需要什么样的人才对高校学生的调研及分析（12个问题）企业对应届大学生的需求调研及分析（20个问题）大学生求职心态与期望...

课程活动包括课堂讲授、案例讨论。课程内容包括以下主题：▼讲Part1进出口实务与操作技巧ImpExpSkill贸易术语与报价技巧：---如何选择贸易术语Howtochooseterms；---如何防范贸易术语风险Howtopreventtheinternationaltraderisk；---如何更清楚理解各贸易术语并应用Howtoimproveyourin...

1概述1.1认识谈判的重要性以及如何利用谈判提高采购与供应的有效性策略1.2认识到谈判的时机尤其重要策略1.3描述谈判过程的主要阶段及其特征2获得并理解信息2.1在准备谈们应考虑的因素策略2.2要满足的需求2.3供应市场的环境2.4采购战略及所期望的与供应商的关系，要考虑将要谈判的供应品项的属性和重要性2.5进行价格/成本分析并为供应商建立成本模型作为谈判的...

课程大纲：一、一生何求二、借我一双慧眼三、人生重要的旅程四、寻找职业生涯的成功秘诀五、职业生涯要从娃娃抓起六、敢问路在何方七、先有三顾茅庐、后有天下三分八、为了人的全面发展九、发现自我十、昨天、今天和明天十一、“画”、“划”“化”梦想变现实十二、生命中的重要组成十三、情绪的魔力十四、激励与沟通十五、历经风雨见彩虹十六、企业成长的高速路十七、绚丽多彩的职业生涯...

　　构筑企业成长与发展的平台职业生涯规划与管理课程大纲：　　部分　　节职业生涯开发与管理理念　　1．职业生涯理论在国内外的发展　　2．职业生涯发展对个人、对组织的帮助　　3．职业生涯发展个人与组织的关系　　4．职业生涯开发与管理的宗旨　　第三节职业生涯开发与管理的基本要素　　1．企业目标与员工目标的关系　　2．职业生涯发展六项基本原则　　第二节人生发展与职业...

一、6S管理的真义1.什么是6S？2.6S在办公室管理中的作用3.推行办公室6S管理的真正目的4.6S之间的关系二、6S实施的要领1.1S-办公区整理1)何为整理2)办公室物品状态识别的含义3)要和不要的基准4)放置准则5)不要品的处理办法6)红牌作战7)5WHY法则2.2S-办公区整顿1)何为整顿2)整顿的难点3)各有其位各在其位4)物品寻找百丑图5)如何...

导言：u新经济时代的采购职能介绍u案例——“谈判”在商务活动中的重要价值1采购谈判概述1.1采购谈判情景故事——谈判的“准备”和“策略”性分析展示1.2采购谈判的一般规则及相关要素1.3采购谈判的一般流程1.4采购谈判的主要阶段及其特征2如何策划采购谈判的各个过程2.1谈判前的准备：sup2;知己：供应定位模型将采购品项进行专业分类sup2;知彼：供应商感知...

引言你在为谁工作？1.市场经济社会职业生涯发展的特点2.在没有终生职业的社会里，如何终生有职业3.职业对你来说是干活？工作？职业？事业？4.列出个人与企业的交易清单，正确看待个人与企业的关系5.做企业需要的人，形成职场核心竞争力6.职业生涯质跃发展的前提：树立新观念学习新知识讲　正确理解职业，避免职业认识误区1.职业的六个内涵2.天职概念——敬业精神3.如何...

课程大纲：部分职业生涯规划与职业生涯发展市场经济就是职业化经济撰写并实施职业生涯规划做自己人生的编剧、导演和主角个人篇如何理解职业化？如何提升职业化素质？如何做好职业生涯现状分析？如何应用职场快速进步方法？如何写好并实施职业生涯规划？如何打造职场上优秀的个人品牌？如何从专业技术人才成功转型为管理人才？如何找到职业锚，成为自己人生之舟真正的船长？如何在繁忙的职...

章行政部组织结构与责权节行政部职能与组织结构一、行政部职能二、行政部组织结构第二节行政部责权一、行政部职责二、行政部权力第三节行政部管理岗位职责一、行政总监岗位职责二、行政经理岗位职责第二章前台接待管理节前台接待岗位职责一、接待主管岗位职责二、接待专员岗位职责第二节前台接待管理制度一、前台接待礼仪规范二、来访人员接待管理制度三、前台电话接听管理制度第三节前台...

课程大纲：一、职业化社会二、职业化内容三、职业化素质四、掌握人生命运五、成为优秀职业人六、职场快速进步方法七、职业生涯规划流程八、企业如何招聘合适的员工九、企业如何帮助员工跳高不跳槽十、企业如何组织职业生涯发展辅导十一、企业如何帮助员工快胜任本职工作十二、企业如何庆祝员工的职业生涯重要进步十三、企业如何帮助员工制定职业生涯发展目标

　　供应策略概述　　1.1供应策略概述　　1.2供应策略的五大要素　　1.3课程主要内容简介　　2供应策略的框架　　2.1供应策略与企业策略的联系；　　2.2供应策略如何服务于企业的供应目标　　2.3供应目标的实现如何实现企业的策略目标　　2.4供应定位模型；　　2.5识别供应定位模型的四个象限及其特征　　2.6企业压倒一切的目标是增加杠杆品项　　2.7增加...

课程大纲：节职业生涯开发与管理体系的研究与介绍1、英法美与中国对职业生涯的研究及现状2、宗旨与原则3、程社明博士与职业生涯开发与管理4、亲吻的故事第二节管理人员的战略管理1、职业生涯开发与管理对企业战略的意义2、个人目标与企业目标的关系第三节人生发展与职业生涯的关系1、人生需求与职业生涯2、职业生涯不同时期的特征3、职业生涯危机产生的原因第四节职业生涯常青之...

部分职业生涯规划与职业生涯发展市场经济就是职业化经济撰写并实施职业生涯规划做自己人生的编剧、导演和主角个人篇如何理解职业化？如何提升职业化素质？如何做好职业生涯现状分析？如何应用职场快速进步方法？如何写好并实施职业生涯规划？如何打造职场上优秀的个人品牌？如何从专业技术人才成功转型为管理人才？如何找到职业锚，成为自己人生之舟真正的船长？如何在繁忙的职业生涯中做...

讲　职业生涯发展有规律——内、外职业生涯相互促进的关系1.深刻认识职业及职业生涯-职业分类的形象表述-职业的内涵及职业认识误区-职业角色与家庭角色2.外职业生涯的重要性-什么是外职业生涯-外职业生涯的特征及其重要性3.内职业生涯的关键性-什么是内职业生涯-内职业生涯的特征及其关键性4.二者相互促进关系-内外职业生涯的关系-内外职业生涯关系运用：为自己打工-内...

导言：（天9:00-12:00）u采购专业体系简介u采购与供应链管理需首先认清组织环境u新经济时代的采购职能介绍u采购专业的职业发展前景介绍uZARA案例/惠普案例/供应链运筹案例A：采购与供应链管理准备1不同采购品项的专业分类管理1.1明确采购需求的明确方法1.2需求预测方法简介1.3供应规划与预算sup2;预算的概念和实质sup2;业务性需求/资本性需求...

1不同采购品项的专业分类管理（天9:00-10:30）1.1明确采购需求的明确方法1.2需求预测方法简介1.3供应规划与预算sup2;预算的概念和实质sup2;业务性需求/资本性需求的预算方法sup2;如何制定供应规划1.4采购组织结构设计与采购授权2认识与理解供应市场的方法与步骤（天10:45-12:00）2.1准备进行供应市场分析需预先明确的问题2.2评...

引言企业管理的金三角“企业战略、职业生涯发展、绩效”三项管理缺一不可，相互制约、相互促进。讲　职业生涯发展有规律-内、外职业生涯相互促进的关系1.深刻认识职业及职业生涯-职业分类的形象表述-职业的内涵及职业认识误区-职业角色与家庭角色2.外职业生涯的重要性-什么是外职业生涯-外职业生涯的特征及其重要性3.内职业生涯的关键性-什么是内职业生涯-内职业生涯的特征...

档案管理体系l相关的质量管理体系l我国的档案管理体系l档案管理趋势档案收集归档l档案收集的内容与要求l档案室归档流程l电子、音像等文件的归档档案整理立卷l档案整理工作的原则和要求l卷宗的分类方案l档案整理与组卷l档案整理程序l案卷排列与编号l档案价值鉴定l档案鉴定与档案销毁档案保管l档案保管工作的原则和要求l档案库房及装具管理l音像档案及照片档案管理l电子档...

　　1.引言：报童模型的启发　　有效期1天、微利销售、无奈退货的小型供应链筹划　　互动与启发：　　相关利益者（不同所有权）分析　　供应链运筹与成本利润分析　　供应链跨所有权的合作价值　　2.例分析1：企业内部的供应链运筹　　天士力集团国际供应链运筹体系建设及利益贡献　　供应链的概念及组成　　企业内部供应链中价值链的识别与分析　　互动：勾画出本企业的价值链（采...

1客户关系管理（CRM）概述1.1什么是客户关系sup2;CRM定义（关键要素和目标角度）sup2;CRM的数据域应用软件介绍1.2为什么要实施CRM（商业环境和客户角色变化角度）sup2;企业的演变企业整合模型与虚拟空间sup2;企业变革方式改善方案的变化与转变客户角色1.3客户关系管理框架2CRM模型2.1CRM中的术语简介sup2;界定CRM的要素su...

1.政府公文写作1.1公文基本概念1.2公文写作1.3公文撰稿人2.政府公文主题与材料2.1公文主题2.2公文材料3.政府公文格式与结构3.1公文格式3.2公文篇章结构3.3公文逻辑结构4.政府公文语言与修辞4.1公文语体4.2公文词句4.3公文修辞4.4公文表达方式5.公文行文规则与流程5.1行文规则5.2写作程序6.规范类公文6.1规范类公文写作规范6....

1激发你的创新潜能1.1创新的概念和重要性1.2能力与年龄寓意图1.3案例：学习·调整·创新拯救了我1.4创新的动机和阻力1.5人格、心态与发展1.6案例：认知自己优势与乐趣中创新！1.7思维视角的拓展1.8案例：良好和谐处处创新2工作与创新2.1心智模式工作中不断创新自己2.2思维定式的突破2.3直线思维的突破2.4发散思维的拓展2.5几种创新思维的运用2...

1.精细化管理——危机下的理性选择1.1管理学发展史与企业生存发展阶段分析1.2有关中外企业的“强”与“大”情况1.3精细化管理——危机下的理性选择1.4精细化管理的特征、任务、方法1.5精细化管理体系介绍1.6精细化管理技术简介2.执行指令的精细化2.1岗位责任制变革2.1.1岗位责任细化2.1.2岗位责任量化2.1.3岗位责任标准2.1.4角色演练：为何...

1转行到培训师你准备好了吗？1职业兴趣和职业困惑均可造就培训师5转行培训师的必要准备2培训师的入门困惑是必经之路6盘点自己的经历、特长，走出职业生涯困惑3培训师必须经历的几个成长阶段7训练A：培训师、培训大师风范视频欣赏4成人学习特点分析与培训方法设计你的培训风格展现与初步定位建议2培训师入门阶段培养1培训师的舞台风范要求----“五姿”原则10培训技巧培养...

　　课程总体框架　　1.1供应市场分析的重要性——市场是潜在交易者的竞技场－P.席勒；　　1.2供应市场分析的益处——供应市场分析可帮助企业降低成本与风险，并发现创新机会；　　1.3课程主要框架简介　　2为供应市场分析确定优先级　　2.1为供应市场分析去顶优先级需要考虑的因素　　2.2供应定位模型阶段一，　　用支出(20-80法则)和影响因素划分产品和服务　...

1.政府公文写作1.1公文基本概念1.2公文写作1.3公文撰稿人2.政府公文主题与材料2.1公文主题2.2公文材料3.政府公文格式与结构3.1公文格式3.2公文篇章结构3.3公文逻辑结构4.政府公文语言与修辞4.1公文语体4.2公文词句4.3公文修辞4.4公文表达方式5.公文行文规则与流程5.1行文规则5.2写作程序6.规范类公文6.1规范类公文写作规范6....

一、谈判前先了解双方的形势1谈判的天平向唧方倾斜——实力，还是心理2如何判断谈判的形势3谈判中的八个重要筹码4你有没有对方想要的东西二、准备谈判的七大要件1处理好你的关系2选择合适的沟通渠道3分清利益层次，把握谈判结果4让你的要求具有正当性5方案要为利益服务6谈判结束前要对方一个承诺7找好退路三、谈判的结构安排1谈判的实质结构2谈判队伍的人员组成3如何出牌—...

第1章产品、服务与运营管理1.1运营管理1.2理解产品和服务1.3顾客价值包1.5流程1.6运营管理：历史演变和当今挑战案例分析第2章价值链2.1价值的概念、视角、决策2.2供应链2.3外包2.4全球经营环境下的供应链案例分析第3章运营战略3.1赢得竞争优势3.2理解顾客需求3.3竞争优势3.4运营管理与战略规划3.5运营战略框架第4章技术与运营管理4.1理...

1采购风险管理概述1.1风险及采购风险定义1.2采购风险之内部/外部风险1.3采购风险之事前/事中/事后风险1.4采购风险管理框架1.5采购目标的确定质量可获得性服务与相应成本2供应市场的风险（外部风险）2.1供应市场分析2.2供应市场中的风险与机会2.3供应定位模型对企业采购品项的分类2.4采购策略及风险管理方向2.5风险监控系统的建立3采购操作风险（内部...

1国际贸易沿革与新形势挑战1.1国际贸易沿革及对我们的启示1.2我国国际贸易发展的几个阶段（出口拉动型经济对我国GDP的巨大贡献）1.3各种贸易壁垒变换升级对我国出口的影响及应对1.4新形势下各种内外压力对进出口企业的机遇与挑战1.5案例分析：A公司国际贸易的艰难历程与后期成功转型B公司国际市场的迅猛发展与启示2国际贸易术语及专业使用2.1四组十三个国际贸易...

1采购需求的内容方向1.1采购什么（品规、质量、标准等）1.2采购多少（采购数量的正确、准确确定）1.3何时、何地交货（交货时间和地点）1.4供应商的支持和服务（紧急、检测、售后等配合）1.5案例分析：产品CD4采购与设计人员的成功合作2不同类型采购需求的明确方法2.1资本性需求与业务性需求2.2生产性需求与业务性需求2.3四种需求类型的应用2.4采购说明框...

　　章：5s导入与办公专业化需求　　标准化、专业化的发展，源于对公众、用户诉求的深刻了解和设计　　办公室办公，对管理者、工作人员的办公诉求研究和相应的专业设计　　挖掘卓越者成长的内在5S，5S是每位人员所需要的　　第二章：5S起源、价值与理解　　5S起源，对现场管理、办公效率的巨大促进作用　　和尚与虱子的故事　　5S的价值和理解，目视化管理的实质　　第三章：...

1国际贸易术语及专业使用1.1四组十三个国际贸易术语“2010通则”解析1.2一些术语的国别地区差异与相应的案例故事分析1.3术语中隐含的而风险及相应的大型案例解析1.4从进口/出口各方对术语的不同立场和使用2国际贸易实务流程及设计的相关机构2.1出口业务流程图及境内管理机构、相关机构2.2了解进出口商品的管理情况3进出口实务与通关过程中的风险3.1出口报关...

导言：（天9:00-11:00）u新经济时代的采购职能介绍u采购谈判案例解析A：采购谈判基础内容准备1不同采购品项的专业分类及管理1.1供应定位模型将采购品项进行专业分类1.2供应商/接包方的定价原则和价格评价1.3不同采购品项的供应策略sup2;日常/杠杆/瓶颈/关键四类品项的不同供应策略2供应商的认知与合作关系/合同2.1供应商积极性测评模型（供应商感知...

1企业资源管理解读1.1企业资源管理的定义及目的1.2企业资源管理的发展历史1.3企业资源与精细化管理1.4企业发展道路的选择取决于资源拥有状态和整合能力2企业资源分析与增值途径2.1学员互动：所属企业资源盘点与归类2.2企业内部资源与SWOT分析方法2.3行业与竞争环境分析方法2.4公司价值与公司成长分析2.5案例介绍2.6小企业成长路径与竞争力的强化2....

1认知供应商并透视其成本结构1.1供应商的市场地位及渠道/技术等所处状态分析（“知彼”之一）1.2供应商对你的感知及销售策略分析（“知彼”之二）1.3供应商的定价策略“三原则”1.4互动演练：一个别针能换来一套别墅吗？供应商正对不同客户的报价1.5不同行业供应商的成本结构情况简介1.6采购成本的构成因素1.7不得不考虑的采购机会和采购风险因素1.8降低采购成...

　　.概述　　1.1供应商评估，将确定是否存在与供应商建立业务关系的基础　　1.2供应商评估的佳时机　　2供应商评估框架　　2.1供应商评估的主要步骤　　2.2成功的供应商评估所需的前期准备工作　　2.3采购品项等位　　2.4供应定位模型（80/20法则、ABC分类法的应用）　　2.5识别建立供应商定位模型过程中应考虑的主要问题　　2.6较少供应定位模型如何...

【培训内容】：1采购需求的内容方向1.1采购什么（品规、质量、标准等）1.2采购多少（采购数量的正确、准确确定）1.3何时、何地交货（交货时间和地点）1.4供应商的支持和服务（紧急、检测、售后等配合）1.5案例分析：产品CD4采购与设计人员的成功合作2不同类型采购需求的明确方法2.1资本性需求与业务性需求2.2生产性需求与业务性需求2.3四种需求类型的应用2...

篇：明确需求与规划供应1采购需求的内容方向采购什么、采购多少、何时何地交付、供应商的支持与服务（品规、质量、标准等）2不同类型采购需求的明确方法采购说明框架及包含的要素（QASC）3国内、外有关产品或服务专业描述3.1有关产品规格的专业描述方法凭“品牌与商标名称”凭“供应商/行业编码”凭“样品”凭“技术规格”凭“构成规格”凭“功能和性能规格”各类产品规格描述...