银行标杆网点管理银行标杆网点建设项目”就是为银行建立一套标准化、规范化的优质银行服务和网点现场环境5S管理体系。温馨的营业环境、全新的精神风貌、完美的服务姿态赢得广大客户的青睐，从而建立起差异化的核心竞争优势。银行网点标准化建设与打造，可以增强服务意识，规范服务行为，深化服务内涵，逐步培育银行更强的客户吸引和依存能力，提升银行业的服务价值和形象价值。1.以结...

阳光心态与情绪压力管理在日常生活中，您是否有过情绪难以控制、压力无法承受的情况如果有，您是放任放纵，还是控制和疏导“人生不如意十之八九”，生活在竞争激烈的现代社会，每个人都要面对来自工作、生活、学习和情感等多方面的压力。沉重的压力导致人们情绪不良，学习效率下降，生活质量降低，甚至引发疾病等不良后果。那么，该如何面对压力，管理情绪呢“冰冻三尺非一日之寒”，改变...

银行新员工服务礼仪中国的众多企业在充满竞争日益成熟的市场环境下，在运营管理和制度建设上已日趋完善，越来越多的管理者为了保持企业的持续增长，开始关注于企业各级管理者的核心能力与素质的培养。服务意识、服务形象、服务礼仪、服务构建成了提高客户满意度的必由之路。窗口服务是一个企业服务质量最直接的体现，优质的窗口服务就能带来优质的客户源，优质的客户源是企业无形的宝贵财...

银行客户经理职业形象与商务礼仪银行客户经理根据工作的定位会代表所在银行进行出席很多商务活动，如果能够很好的掌握商务礼仪，必定能够为自己的各项活动加分，现实中很多客户经理出现过因为不熟悉商务礼仪的运用，或者不了解所谓约定俗成的准则而出现了尴尬；关于客户经理出门会客的着装也令反复思索，到底是穿行服呢？还是不穿行服呢？怎样着装最得体呢？本课程就是帮助广大的银行客户...

农商（城商）行服务提升在经济新常态下，互联网金融蓬勃发展，以物理网点密集为优势的农商行（农信社农合行）城商行如何应对如果一味学习其它股份制银行向互联网化、社区化、高端化学习，放弃柜面这一基本阵地，就会将自己的优势变为劣势。事实上，中国经济发展存在着极大的不平衡，一线城市经济发达，金融服务竞争特别是高端客户的竞争是“白热化”的，商业化程度较低的农（城）商行在这...

客户服务营销服务营销是企业特别是金融企业在充分认识满足消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动。服务作为一种营销组合要素，真正引起人们重视的是上世纪80年代后期，这时期，由于科学技术的进步和社会生产力的显著提高，产业升级和生产的专业化发展日益加速，一方面使产品的服务含量，即产品的服务密集度日益增大。另一方面，随着劳动生产率的提高...

服务礼仪中国的众多企业在充满竞争日益成熟的市场环境下，在运营管理和制度建设上已日趋完善，越来越多的管理者为了保持企业的持续增长，开始关注于企业各级管理者的核心能力与素质的培养。服务意识、服务形象、服务礼仪、服务构建成了提高客户满意度的必由之路。窗口服务是一个企业服务质量最直接的体现，优质的窗口服务就能带来优质的客户源，优质的客户源是企业无形的宝贵财富。要全面...

标杆网点打造（5天5夜1网点）重在培养积极心态，将规范服务技能落在实处，提升网点人员职业形象，提升网点服务环境，提升网点整体服务水平。五天五夜第一天白天1.调研，收集资料，2.召开责任人会议，3.签署整改意见通知单第二天晚间课1.提升自我的意义2.我们目前的现状和差距3.我们努力奋头的目标4.我们的行动计划5.导入开门迎客仪式6.导入欢乐版晨会第二天白天1....

打造幸福家庭“家庭是爱情的坟墓；是夫妻的战场；是无味的粗茶淡饭；是人生最无可奈何的小舞台……”家是社会的细胞，是生命的驿站，是人生的起跑线，是爱情的延伸和繁衍……中国有句古话叫"家和万事兴"，说的就是家庭和睦才能兴旺发达的道理。目前倡导构建和谐社会，其实家庭作为社会的基本单元，没有家庭的和谐哪来社会的和谐？而和谐家庭构建是以每一个家庭成员...

中层管理人员的绩效考核管理课程背景：让管理者转变以往的思维习惯，认为绩效就是考核员工，就是扣员工绩效奖金，反而要认识到绩效考核是为了绩效面谈。课程内容：一、为什么要做绩效考核二、到底什么是绩效考核三、绩效考核的分类四、绩效考核体系标准的设定五、绩效考核的实施过程六、绩效面谈五步法七、有效反馈的技巧及面谈时注意点八、绩效改进计划最终让管理者明白：考核的目的是：...

商业银行网点规范性服务培训一、员工服务意识培训1、为什么要有客户服务意识？2、服务意识是幸福活着的基本生存手段！3、人为什么活着？（阐释生活与工作的关系）4、人如何活着？（阐释用什么样的心态对待工作与生活）5、银行业工作的本质是服务6、什么是服务，什么是优质服务，什么是服务意识？7、简介服务的四种类型，试问你属于哪一类？培养服务意识从午饭开始！二、员工规范服...

商业银行支行长、大堂经理管理技能培训培训以讲授为主，穿插情景演练及教学案例培训内容：第一章节：大堂经理在网点服务中的角色定位第二章节：支行长、大堂经理如何在繁重日常事务中调解情绪（职业生涯规划）第三章节：大堂经理的岗位职责第四章节：大堂经理如何和同事沟通的技巧第五章节：支行长如何辅导下属第六章节：支行长如何建设自己的团队第七章节：大堂经理营销产品能力的基础知...

从人性角度诠释领导力与团队建设第一讲：清晰领导与团队的概念1、什么是领导力，权利和影响力的差异，管理VS领导？2、管理者要扮演的5个角色3、什么是团队，团队和团伙的区别？4、关于团队的误区，高效团队的7大特征是什么？第二讲:关于九型人格的概述1、人的性格分析----有内到外2、看性格如何决定命运3、九种人的九种性格4、九种性格的特殊使命5、九型人格简介与使用...

商业银行客户经理培训培训分为集中情景式模拟训练、点评培训+案例分析式个性培训培训方法：集中培训：注重理论诠释、现场演练、现场讨论、现场点评、现场纠错培训内容：（一）、客户经理应具备的基本素质、营销理念灌输、营销前应准备的具体事项（二）、与客户建立和谐的方法与原则（三）、引发客户对我们产品兴趣的方法与原则（四）、客户经理回答客户提问的方法与技巧，包括如何回答客...

易经智慧与事业修为课程背景：《易经》，群经之首，大道之源。为什么要通过《易经》的智慧来诠释事业修为，这是因为《易经》本身就是一门提升事业修为的学问。无有师保，如临父母。不知《易》，不可以为将相。不知道易理的智慧，不能够成为一个将相之才。《系辞传》提及的“圣人”必须要具备三种条件，就是：德行、才干和智慧。而这三条，其实正是《易经》中要告诉领导者关于事业修为的精...

易经智慧与领导艺术课程背景：《易经》，群经之首，大道之源。是中国古代帝王将相的必读之书。不知《易》，不可以为将相。不知道易理的智慧，不能够成为一个将相之才。《系辞传》提及的“圣人（领导者）”必须要具备三种条件，就是：德行．才干和智慧。而这三条，其实正是《易经》中要告诉领导者关于领导艺术的精髓所在。本课程将从《易经》义理入手，以易学延伸为触角，深入浅出的讲解《...

易经智慧与健康风水课程背景：风水学发源于《易经》，风水学派和学说众多，大家莫衷一是，常常知其然不知其所以然，因此产生了很多对风水学的误解和困惑。正本溯源，本课程从《易经》中的风水学原理展开，抽丝剥茧，挑破机关，教给你一套易学易用的健康风水解决方案。课程目标：◆走进《易经》，学习易学和风水学的基础知识和基本原理◆走进《风水学》，学习健康家居、健康养生、健康运势...

易经与创新思维课程背景：“创新思维”是一个新鲜的老课题，我们借鉴《易经》的智慧来提升创新思维，这是因为《易经》本身就是一门创新管理思维的学问。洁静精微，《易》之教也。不知《易》，不可为将相。《易经》对于思维角度和思维模式的创新和启发，是颠覆式的，不仅新颖，而且还能给出举一反三的应用，关键是可以体验“群经之首、大道之源”的《易经》所传递出来的无穷智慧。课程目标...

问道国学，领导的方与圆课程背景：方中有圆者，谓之圆方。圆中有方者，谓之方圆。方与圆，是天道地道人道，更是领导的大道。方与圆，是领导们突破瓶颈和提升领导能力的核心要件。本课程将“方与圆”的触角分别与儒家、道家、佛家、法家、兵家和易经等国学精髓进行多角度的契合与解读，深入浅出，以达到学以致用、提升领导能力的目的。课程收益：1．以前瞻的高度，提升领导者的传统文化底...

王阳明心学与卓越管理课程背景：习近平主席多次推荐，王阳明心学，一颗被埋没500年的国学明珠重现光芒，让管理者设立定盘针，生发大智慧。王阳明是历史上著名的思想家、文学家、哲学家、军事家和教育家，被称为立德立言立功一“完人”。他精通儒释道和兵法易经，创立的心学是中国文化思想史上的一座高峰。王阳明，既是一位智者，又是指挥千军万马的大明战神，同时还是一位卓越的管理者...

王阳明心学与管理者心法课程背景：当下物欲横流，人心浮躁，该如何安放和强大我们的内心？事业竞争激烈，压力山大，又该如何突破自己的发展瓶颈？习近平主席多次推荐，王阳明心学，一颗被埋没500年的国学明珠重现光芒，让管理者设立定盘针，生发大智慧。王阳明是历史上著名的思想家、文学家、哲学家、军事家和教育家，被称为立德立言立功一“完人”。他精通儒释道和兵法易经，创立的心...

孙子兵法与商战谋略课程背景：《孙子兵法》十三篇是古代兵法的始祖，也是世界上最早的军事著作，被誉为“兵学圣典”。商场如战场。商战也需要兵法来指挥作战。《孙子兵法》是美国西点军校和哈佛商学院高级管理人才培训的必读教材。《孙子兵法》影响了松下幸之助、本田宗一郎等一大批日本著名企业家。在中国，学习《孙子兵法》的热潮从古至今从没有停止过把《孙子兵法》与企业的经营管理对...

儒学与管理者修为课程背景：儒家思想的形成，从孔子算起，已经有2500多年了。儒家思想曾经作为中国官方哲学影响中国达2000多年，虽然经历了不少曲折流变，但其理论体系却逐步走向完善。“修身、齐家、治国、平天下”，“半部《论语》治天下”，儒家思想由近及远、由小及大、由己及人的思维方式正好符合现代企业管理的理念。但是，如果把儒家思想仅仅停留在《论语》上，是遗憾而且...

儒家文化与职业素养提升课程背景：职业素养的提升必须基于一套符合人性规律的标准和一条便于遵循实践的路径，而历经几千年验证的儒家文化正是为我们提供了这样一条修齐治平的通道。因为：思维改变方法，素养改善能力，方法和能力直接会改变结果。儒家文化的形成，从孔子算起，已经有2500多年了。儒家文化曾经作为中国官方哲学影响中国达2000多年，虽然经历了不少曲折流变，但其理...

孙子兵法与领导艺术课程背景：《孙子兵法》十三篇是古代兵法的始祖，也是世界上最早的军事著作，被誉为“兵学圣典”。带兵用兵法。《孙子兵法》是美国西点军校和哈佛商学院高级管理人才培训的必读教材。《孙子兵法》影响了松下幸之助、本田宗一郎等一大批日本著名企业家。在中国，学习《孙子兵法》的热潮从古至今从没有停止过把《孙子兵法》与企业的企业管理对照，相映成趣，我们发现：兵...

金刚经与企业的永续经营课程背景：据国家统计局的数据，中国的民营企业平均寿命为2—6年，很多老板往往止于第一桶金。百年的企业很少见，千年的寺院却非常多，为什么？《金刚经》应机说法，以深入浅出的禅理，来回答这个问题。《金刚经》不仅启迪人修身修心，走向圆满，还具备极其高明的企业经营和管理大智慧，古往今来，启迪了无数佛教徒、非佛家弟子和企业界人士。《金刚经》已经远远...

国学智慧与完美女性之道课程背景：一个优秀的妻子是男人事业打拼．家庭经营的贤内助。一个优秀的母亲是子女终身教育的良师益友。一个优秀的女性是家庭幸福持久的智慧源泉，是整个社会向前发展的不竭动力。女性只有对人生理念、家庭观念、人文修养和生活品位不断提升，从国学智慧中汲取营养，才能为深爱的丈夫、子女和家庭以及自己的事业，支撑起一片智慧的蓝天！课程收益：1．提升情商，...

国学正能量与阳光心态课程背景：什么是阳光心态？在国学的语境下，阳光心态涵盖了自己与心灵，自己与众人，自己与命运，自己与自然等诸多层面的情感、道理和智慧。心病还需心药医。国学中充满着驱走心灵阴霾的正能量。所谓：“善养吾之浩然正气”，“君子坦荡荡”。国学不是形而上的心灵鸡汤。国学要求我们把阳光心态要应用在事上练，要用心的力量提升幸福和成就事业。这在国学中，叫做“...

国学在企业管理中的应用课程背景：国学，就像中药，不但对疑难杂症有疗效，而且正本清源，上医治未病。管理能力的提升必须基于一套符合人性规律的标准和一条便于遵循实践的路径，历经几千年验证的国学智慧正是为我们提供了这样一条修齐治平的通道。国学，不但能帮助管理者解决当下管理过程中的难题，还能启发创新性的思维，并且对未来管理者具有强大的塑造作用。本课程将“企业管理”的触...

国学家风与企业文化升级课程背景：好家风是伴随中国人一生的正能量，工作的高品质离不开优秀家风的传承。企业文化建设是个系统工程，在以往的实践中，往往出现“花钱买折腾，知行合一难”的普遍尴尬。究其原因有两个：一是文化设计高大上，不接地气；二是重国外文化的引进，轻国学思想的挖掘。 企业文化的升级必须基于一套符合人性规律的标准和一条便于遵循实践的路径，而历经几千年验证...

国学与职业素养课程背景：职业素养的提升必须基于一套符合人性规律的标准和一条便于遵循实践的路径，而历经几千年验证的国学智慧正是为我们提供了这样一条修齐治平的通道。因为：思维改变方法，素养改善能力，方法和能力直接会改变结果。本课程将“职业素养”的触角分别与儒家、道家、佛家、兵家和易经等国学精髓进行多角度的契合与解读，深入浅出，以达到学以致用、提升职业素养的目的。...

国学与领导艺术课程背景：领导艺术的提升必须基于一套符合人性规律的标准和一条便于遵循实践的路径，而历经几千年验证的国学智慧正是为我们提供了这样一条修齐治平的通道。因为：思维改变方法，素养改善能力，方法和能力直接会改变结果。本课程将“领导艺术”的触角分别与儒家、道家、佛家、兵家和易经等国学精髓进行多角度的契合与解读，深入浅出，以达到学以致用、提升领导艺术的目的。...

道德经中的管理之道课程背景：《道德经》被汉代的史学大家班固称为“君王南面之术”。明太祖说：“朕虽不才，惟知斯经乃万物之致根，王者之上师，臣民之极宝。”曾国藩说：“一日不读老庄，身上就充满酸臭之气。”鲁迅更是评价道：“不读《道德经》一书，不知中国文化，不知道之道。”课程目标：◆认知老子，以道德经为圆心，辐射诸子百家，提升管理之道◆知天道，悟人道，行管理之道，必...

弟子规在企业中的应用课程背景：工作的高品质离不开员工的高素养，但素养与知识不同，有知识的人不等于就有素养。知识可以习得，素养则需要教育，需要知行合一。蒙以养正，国学学养是当代职场素养提升的“根”与“源”。要启蒙员工的起心动念，一言一行，《弟子规》无疑是最接地气，最通俗易懂，最落地生根的课程了。本课程以《弟子规》为基点，以现代事业发展理念为主线，融入大量国学经...

从阳光到无敌，王阳明心学与完美心态课程背景：习近平主席多次推荐，王阳明心学，一颗被埋没500年的国学明珠重现光芒。王阳明教你修炼光明而强大的内心，开启与生俱来的智慧，修炼成功的自己。王阳明是历史上著名的思想家、文学家、哲学家、军事家和教育家，被称为立德立言立功一“完人”。王阳明精通儒释道和兵法易经，创立的心学是中国文化思想史上的一座高峰，是500年来中国人精...

曾国藩与冰鉴相人术课程背景：《冰鉴》是一本关于相人术的经典作品。曾国藩的相人术包含但不仅限于《冰鉴》，而是融汇了诸子百家的相人智慧。曾国藩指挥的湘军有十多万人，很多都是曾国藩亲自挑选的，这十多万人打败坐拥百万雄兵的太平天国。曾国藩的幕府有四百多人，这四百多人全部都是曾国藩精心相面后予以培养使用的。在曾国藩的时代，大清朝一二品之类的高官几乎有一半出自曾国藩的幕...

传统文化与孝道文化课程背景：孝道文化是传统文化的重要组成部分。以往对孝道文化的学习和理解，往往多从儒家文化的家庭伦理上来解读。这样对于孝道的传承是有局限的。本课程将孝道文化的触角，分别与儒释道诸子百家精髓进行多角度的契合，从家庭伦理到人生信仰，从职业素养到事业修为，深入浅出的解读孝道文化，为学员提升国学学养和事业修为，开启了一扇智慧之窗。课程收益：1．深入学...

曾国藩的为人相人和用人课程背景：为人，要学曾国藩。他打败太平天国，保住了大清江山；他整肃政风、学习西方文化，使晚清出现“同治中兴”；他克已唯严，崇尚气节，获得上下拥戴；他是一代儒家宗师，家训家书教育子孙，实现了儒家修身、齐家、治国、平天下、立功、立德、立言“三不朽”的恢宏事业。为官，要学曾国藩。他升官最快，做官最好，保官最稳，历尽宦海风波而安然无恙，荣宠不衰...

黄埔特训营—军魂【适合对象】企业中高层管理者、企业骨干员工及希望提升的整个团队【时间】2-3天《黄埔特训营—军魂》您将收获：□如何打造一支高绩效团队，打造一个“我们是一个人”具有黄埔精神的钢铁团队；□让团队的成员快速融进团队，在工作中时刻保持巅峰状态，充满激情去面对每一天。□学会选择快速、高效的沟通模式和沟通渠道，怎样有效的管理情绪，找到团队间沟通的“钥匙”...

卓越团队领导力训练营“训练个人优秀达到团队的卓越！”在2天1夜内重塑您的人生价值观、重塑您的自信、树立明确的目标、建立一支具有超强战斗力的团队。让您未来在企业界自由驰骋、无往不胜！”【授课方式】专题讲授、游戏互动、现场训练、PK竞赛、课后辅导等方式。【适合对象】企业中高层管理者、企业核心团队、骨干员工【课程背景】您的团队管理中，对于以下的现象有没有出现过呢？...

精英团队赢在执行（员工版）【课程背景】一家企业的成功，30靠战略，50靠执行力，其余的靠运气。无论这句话是不是绝对真理，但是指出了执行力的重要性：没有执行力，就没有竞争力。执行力不是某一个人、某一个部门的事情，执行力关系到公司所有基因，而基层一线员工冲锋陷阵对整个系统起到了基础性作用，整个企业的高效执行力体系才有可能建立起来，整个企业的竞争力才有可能真正快速...

【课程大纲】一、民间借贷概述（一）民间借贷的类型（二）现行法律规范二、民间借贷常见风险类型及防范措施（一）、借款人不明的法律风险及防范措施（二）、借贷用途的法律风险及防范措施（三）、借款利息的法律风险及防范措施（四）、借条内容不规范、不明确的法律风险及防范措施（五）、款项交付不明的法律风险及防范措施（六）、未作担保或未能实现担保的法律风险及防范措施（七）、还...

天部分团队沟通与协作n体验团队r解手结ü组建团队、选举队长、设计标志r活动：找名字ü学员分享什么是团队ü团队的作用及内涵r讲师总结ü团队与群体的区别ü团队构成的5P要素ü团队形成期特征及应对n高效执行力之组织协调能力提升r什么是组织协调能力r组织协调能力的内涵r向上沟通能力提升r从“臣服”到“臣道”r向下沟通能力提升r批评下属的原则r表扬下属的方法r水平沟通...

一、银行发展现状对员工和单位合规的新要求二、银行合规风险控制（一）违规、违法、犯罪的道路上没有后悔药（二）合规概述（三）合规定位（四）培养合规意识三、负债业务合规操作及法律风险防范（一）存款1、存款合同的成立要件2、存款合同的生效要件3、存款合同双方当事人的权利4、存款合同中金融机构的提示和告知义务（二）冒领存款1、几种典型的冒领储蓄存款的形式2、银行是否对...

讲商务名片——你的形象价值百万一、魅力形象水平测试你没有第二次机会留下印象二、女性客户经理商务形象打造案例分享：宋美龄的风采1、打造职场权威与魅力兼具的女性形象2、职场装扮着装六大误区1）上衣2）下装3）彩妆4）指甲5）包包6）鞋子3、女性穿衣策略1）如何配色才能出色？——“色彩”是时装的主角a.冷、暖、无彩色系b.三色原则c.经典配色原则游戏大比拼：配色高...

部分：培养预防法律风险的意识一、法律专业意识二、维权意识三、证据意识四、预防风险意识五、程序意识第二部分：银行业务审批环节（事前）的法律风险控制一、贷款主体的法律风险防范与控制（一）合法的贷款主体（二）不合法的贷款主体（三）具有法律瑕疵的贷款主体二、贷款用途的法律风险防范与控制（一）合法（二）合规（三）明确具体三、贷款担保中的法律风险识别与控制（一）担保主体...

1.管理竞争的根本——现代管理模式＋职业经理人2.中层三大角色：领导参谋、群众表率、执行引擎3.中层干部胜任力模型；相关的素能菜单4.读懂上级；持续读懂上级靠同步进步5.建设性争执艺术6.读懂下级；真实读懂下级靠三现主义7.解读日本企业的有氧运动密码8.中层高效解决问题的四个原则9.三人九用（针对人性“善、恶、私”的九种任用方法）10.以DASS影响法替代生...

部分：银行柜员法律风险概述一、柜员法律风险形成的原因、特点和种类二、银行柜员应当依法开展业务三、银行柜员办理储蓄类业务的义务四、银行柜员办理其他业务应注意的事项第二部分：柜员应当培养预防法律风险的意识一、专业意识二、维权意识三、证据意识四、预防风险意识五、程序意识第三部分：柜员业务法律风险防范一、存款合同1、存款合同的成立要件2、存款合同的生效要件3、存款合...

婚姻法律风险及其防范章婚姻诉讼中的案由种类1、婚约财产纠纷2、离婚纠纷3、离婚后财产纠纷4、离婚后损害责任纠纷5、离婚无效纠纷6、撤销婚姻纠纷7、夫妻财产约定纠纷8、同居关系纠纷同居关系析产纠纷同居关系子女抚养纠纷9、抚养纠纷抚养费纠纷变更抚养关系纠纷）10、探望权纠纷第二章婚姻诉讼的管辖确定第三章婚姻诉讼的诉讼请求（一）婚姻关系类1、确认婚姻无效2、请求撤...

模块：投诉处理之分析篇------------客户抱怨是“金”1.什么是客户投诉处理？a.你如何理解非暴力问题处理是什么？案例说明讨论：你看张照片什么感觉？美还是丑？当你男朋友提出分手，你的反应是什么？当客户开不由分说开口大骂时，你反应是什么？b.非暴力投诉处理关键点：1).不要把事实与评判混为一谈2).区分感受与想法c.非暴力问题处理五要素观察感受共赢需求...