支行长核心技能

《支行长核心技能》

第一天

第一部分 支行长自我管理

■ 支行长角色定位

← 支行长角色分析

← 企业追求的是什么

← 你喜欢的领导风格

← 认知你的管理风格

■ 支行长自我管理

← 树立管理者的成就动机

← 建立管理者的成功信念

← NLP中的思维模式

← 支行长的情商管理

← 支行长的自我保鲜

第二部分 支行长执行力提升

■ 执行力基础

← 什么是执行？什么是执行力？

← 执行力的四要素

← 支行长的执行心态

← 跨过伤心坡

← 网点关怀文化建设

← 执行的工具和方法

← 狼性原则、猴子管理、镜子思维

← 支行长长的决策能力提升

■ 高效执行力之团队执行力提升

← 团队训练：七巧板团队管理



第二天

第三部分 网点班务管理技巧

■ 班前早会

← 如何召开一个充满激情的班前会

← 演练

■ 网点环境设施管理

← 网点外围秩序

← 门楣招牌、时间牌、招牌灯

← 网点内功能区设置

← 网点内声、光、色、味道

← 网点内宣传物品、服务设施

■ 网点服务管理

← 网点客户服务的基本原则与要求

← 如何提高客户服务的满意度

← 贵宾客户识别引导

← 客户分流引导技巧

← 网点服务管理的五个标准

← 网点服务流程梳理

■ 网点热点问题话术研究

← 客户怀疑银行卡被盗刷

← 客户存单变保单

← 柜面人员拒绝客户办理存折

← 开户搭售银行卡产品

← 假币被收缴

← 客户受诈骗转账损失

← 理财产品收益与预期不符

← 自助设备存款吞钞

← 客户声称要媒体曝光

← 。。。。。。





第三天

第四部分 支行长销售能力提升之《销售心经》

■ 第一模块：什么是销售

← 什么是销售

← 影响客户信任的四大因素

← 由陌生到熟悉技巧：建立你的熟人社会

← 企业客户的利益、政府客户的利益、个人客户的利益

← 销售心经第一条：一切消法皆从“ 信 ”起，皆由“ 利 ”终；

■ 第二模块：情报

← 企业客户的情报获取：客户的出身、关键人、价值链、竞争对手情报

← 企业客户的决策链认知及客情维护技巧

← 政府客户的情报获取：四大班子、四级领导

← 个人客户的情报获取：客户素质评估表

← 客户性格分析

← 客户拜访目标设定

← 客户拜访演练

← 销售心经第二条：兵马未动，“ 情报先行 ”；

■ 第三模块：接近客户

← 三度/3Q修炼

← 第一印象技巧：拜访客户时的三勤和三不

← 寒暄技巧：接近客户的三板斧

← 关系维护技巧：缘故法、发展你的信徒

← 销售心经第三条：“ 同流 ”才能“ 交流 ”，

■ 第四模块：客户需求深耕

← 客户心中的价值等式

← 客户心理决策过程

← 客户拿单的四大标准

← SPIN需求挖掘技巧

← 如何从企业现金管理中发现问题挖掘需求

← 从企业应收账款管理发现问题

← 从企业项目投资与项目管理中发现问题，挖掘需求

← 企业项目融资安排发现问题

← 销售心经第四条：善战者，必先“ 善藏 ”；

■ 第五模块：产品呈现与成交

← 呈现说得越多，客户听的越少

← 故事讲诉法：人生如戏，全靠演技

← NFBR法：从产品呈现到应用体验

← 产品呈现的建议

← 叫好的是“ 看客 ”，挑剔的是“ 买主 ”；

← 客户的FUD

← 识别客户的成交信号

← 应对客户异议的技巧

← 成交八法

← 销售心经第五条：话有三说，“ 巧说为妙 ”。