银行标杆网点管理

银行标杆网点管理







银行标杆网点建设项目”就是为银行建立一套标准化、规范化的优质银行服务和网点

现场环境5S管理体系。温馨的营业环境、全新的精神风貌、完美的服务姿态赢得广大客

户的青睐，从而建立起差异化的核心竞争优势。

银行网点标准化建设与打造，可以增强服务意识，规范服务行为，深化服务内涵，逐

步培育银行更强的客户吸引和依存能力，提升银行业的服务价值和形象价值。







1.以结缘的心服务客户

2.晨会的形式与效果

3.服务环境5S管理标准及督导

4.职业形象标准化塑造及训练

5.临柜人员的五项修炼与服务六步法训练

6.销售服务话术与客户投诉处理训练









一天（6到8小时）









课程特点：案例丰富、互动性强、贴切实际、深入浅出、注重落地

授课风格：互动讲授、激情洋溢、案例分析、情景模拟、与时俱进









1. 银行标杆网点的内涵：

“银行标杆网点建设项目”就是为银行建立一套标准化、规范化的优质银行服务和网点

现场环境5S管理体系。

温馨的营业环境、全新的精神风貌、完美的服务姿态赢得广大客户的青睐，从而建立

起差异化的核心竞争优势。

银行网点标准化建设与打造，可以增强服务意识，规范服务行为，深化服务内涵，逐

步培育银行更强的客户吸引和依存能力，提升银行业的服务价值和形象价值。



二、银行标杆网点的服务与管理：

1.《以结缘的心服务客户》

2.《晨会的形式与效果》

3.《服务环境5S管理标准及督导》

4.《职业形象标准化塑造及训练》

5.《临柜人员的五项修炼与服务六步法训练》

6.《销售服务话术与客户投诉处理训练》



三、以大堂为中心的联动营销：

1.客户投诉处理流程

2. 厅堂客户快速营销流程

3. 厅堂客户引导分流流程

4. 厅堂客户识别转介流程



四、网点服务管理：

1. 网点负责人销售管理

2. 网点例会管理流

3. 网点服务绩效管理流程

4. 网点服务销售文化建设流程



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课程题目



课程背景



课程收益



课时安排



教学形式



课程大纲