《BBS-员工行为安全管理与控制》——Behavior-BasedSafety——课程背景：危险→事件→事故构成了“事故链”：三者之间存在一定的关联。但是事故在某一时刻会不会发生，完全取决于致害物是否与人接触以及接触后对人的伤害程度。因此，从本质上看，事故就是一种发生了的“随机事件”，它发生于人•物轨迹意外交叉的“时空”。而更深刻的联系是什么呢……任何一件事...

压力与情绪管理技能培训主讲：凌洁冰课时：1-2天培训对象：企业全员课程背景：有效管理压力，激发自身活力，提升工作绩效，是一个全新的挑战，21世纪是一个充满竞争的世纪，员工必须面对越来越快的工作节奏，承受越来越大的压力，工作变得单调枯燥，容易出现生理、心智和情绪方面的问题。当员工出现相关症状时，我们可以判断他们面临极大的压力让其失去活力。因此，重视压力管理，已...

销售团队管理技能培训——打造铁血销售团队主讲：凌洁冰课时：1-2天受众：销售团队管理者课程背景与收益：竞争越来越激烈，销售团队的建设与管理是企业的重中之重，会带兵的将军才是好将军，好将军就一定要激发团队成员的潜力，销售团队才能具备血性发挥战斗力。课程就如何培养血性、如何组建铁血销售团队、铁血销售团队如何分工协作、如何管理铁血销售团队等问题，用案例、情景模拟、...

中层实战管理技能培训主讲：凌洁冰课时：1天课程受众：企业中层管理人员课程意义：☆对企业而言，中层管理者无疑是关乎企业兴衰的中坚力量。对中层管理者而言，职业能力不仅关乎个人的发展，也决定着你在企业中存在的价值。你能否贯彻上司意图？能否与同僚协同作战？能否带领下属实现团队目标？能否激发下属的潜能？在这些关键能力上，你表现如何？事实上，在多数管理者身上，都有着不同...

中层执行力提升培训主讲：凌老师课时：1-2天受众：管理人员，骨干员工课程背景：在任何企业里，那些具有协作意识、团队凝聚力，目标坚定，对内外部客户热爱、对工作尽职、彻底执行的骨干几乎都能得到好的回报，上级的信任、职位的晋升，绩效的提升都是迟早的事情，个人也会逐渐实现人生的价值和自我的成功。但是很多人没有把自己的聪明才智用在如何做好工作上，而是用在应付检查、欺瞒...

预防与降低员工流失率培训主讲：凌洁冰课时：1-2天受众:中高层管理人员课程收益:减少流失损失、降低员工流失率、规避流失风险课程大纲:第一部分员工流失现状及其规律一、现状及其分析1、一般来讲，员工流失的特点2、员工的流失给企业发展带来的影响3、设法控制和挽留员工辞职的出发点二、流失规律的剖析1、按照员工与企业之间的隶属关系来划分，流失的类别及其特点2、员工流失...

员工危机意识与驱动力培训——成功从优秀员工做起主讲：凌洁冰课时：1-2天受众：企业员工 课程收益：课程以员工如何建立危机意识、积极态度、自我提升为核心，从危机认知建立、着眼未来、做公司的主人翁、责任与敬业、行动落实、正能量传递六个方面深入阐述解析如何成为优秀员工！授课形式：案例分析、情景模拟、角色扮演、自我评测、小组讨论、第一节：优秀员工必备危机意识——八大...

主动服务与顾客忠诚度提升培训主讲：凌洁冰课时：1-2天课程背景：现在市场中，从卖方市场到买方市场，到信息化，网络化时代，做好服务是我们争取客户的方法。如何面对客户管理，做好客户服务，传递价值，做到人无我有，人有我全，人全我精，进行卓越的服务成为目前迫切需要的转变！第一节：成功服务营销人员应具备哪些特质：1、光明思维：积极地解释一切事件2、归因于内：积极正确的...

管理者高效沟通技能提升培训主讲：凌洁冰课时：2天课程受众：中高层管理人员课程意义：☆对一个组织而言，管理者无疑是关乎系统单位兴衰的主导力量。对管理者而言，职业沟通能力不仅关乎个人的发展，也决定着你在系统组织中的价值。你能否贯彻上司意图？能否与同僚协同作战？能否带领下属实现团队目标？能否激发下属的潜能？在这些关键能力上，你表现如何？事实上，在多数管理者身上，都...

高效团队建设与管理培训主讲：凌洁冰课时：1-2天受众：管理人员课程背景：在任何企业里，那些具有协作意识、团队凝聚力，目标坚定，对内外部客户热爱、对工作尽职、热爱学习的管理者几乎都能得到好的回报，上级的信任、职位的晋升，绩效的提升都是迟早的事情，个人也会逐渐实现人生的价值和自我的成功。但是很多人没有把自己的聪明才智用在如何做好工作上，而是用在应付检查、欺瞒领导...

管理心理学培训主讲：凌洁冰课时：1-2天受众对象：企业管理人员课程背景：时代需要英雄，但更需要优秀的管理者。只有优秀的管理者，才能造就勤勉，诚信，团结，高效，自律的员工队伍，使一个组织，一个企业，一个团队朝着更高更远的目标不断迈进课程收益：课程收益：加强对个性和人性的认识，理解人的关键心理活动规律加深理解人心管理和人性管理，做到知人善任、合理使用人才掌握人心...

逆商提升技能培训主讲：凌洁冰课时：1-2天课程背景：组织变革对学员的挑战，市场环境变化快对学员的挑战，公司内部流程不成熟对学员的挑战，。。。。。。了解逆商的由来，决定逆商的因素经历逆境是成功旅程的必有过程逆商对生活和工作的巨大作用测试自已的逆商水平，掌握提高逆商的各种方法培养自已的逆商，在工作中勇面逆境！课程大纲：第一节：逆商认知从IQ、EQ到AQ智商、情商...

客户销售与成交技能培训主讲：凌老师课时：1-2天课程受众：全体销售员工课程收益：使员工以积极的心态看待自己的工作,培养前卫的营销意识、树立品牌意识，掌握一剑封喉的营销谈判技术和锁定成交的沟通谈判技术，客户维护技术。有力地解决普遍存在的“中场盘带过多，欠缺临门一脚”的问题。方法重于理论，易学、易复制。课程特色：实战、有效、会做——成交才是硬道理！第一节：必备服...

人“财”员工职业化培训主讲：凌洁冰课时：1天受众对象：全体员工课程背景：社会的发展要求企业要更专业、更精细，面对激烈的竞争，提升企业员工的职业素养能就显得至关重要。企业竞争背景下对员工职业素养提出了越来越高的期望。职业素养培训旨在通过培训使员工从思想观念发生质的转变，认识到职业素养不仅是对企业有利，对自身更为重要，从而发自内心的去改变自己，自觉地提高职业素养...

非暴力沟通技能培训主讲：凌洁冰课时：1天课程背景:也许我们并不认为自己的谈话方式是“暴力”的，但是我们的语言确实常常引发自己和他人的痛苦。用非暴力沟通的方式来谈话和聆听，能使人们情意相同，和谐相处。非暴力沟通的作用：疗愈内心深处的隐秘伤痛超越个人心智和情感的局限性突破那些引发愤怒、沮丧、焦虑等负面情绪的思维方式用不带伤害的方式化解人际间的冲突非暴力沟通可以解...

职场完美蜕变之从学校人到企业人的华丽转身——主讲人：潘老师怀着对新职业、新工作、新企业的美好憧憬，按耐不住大干一场的冲动与激情，新员工像一江春水涌入单位的大门。三五年之后，有的迎来了春华秋实，做出了出色的业绩，获得了加薪、提拔和重用的机会；有的业绩平平，失去了原来的精神和动力，提前进入了职业倦怠期；有的频繁跳槽，始终找不到未来的方向；有的则被企业辞退，不得不...

《高端商务礼仪》课程大纲——潘老师竞争日趋激烈的今天，越来越多的银行和员工认识到职业形象和商务礼仪对单位形象和个人形象的重要性，却又有很多困惑，不知该如何操作：什么是商务礼仪？商务礼仪的理念、规则、内涵是什么？在客户拜访过程中应如何与对方沟通、如何给对方留下完美的第一印象？如何进行自我形象设计？在重要而隆重的场合应该如何包装自己等等。所有这一切，您都不用担心...

银行柜员标准化服务礼仪流程主讲：潘海丹[pic]课程背景随着中国银行业国际化和市场化程度的不断提高，国内银行经营所面临的市场环境也逐渐发生变化，包括利率市场化、互联网金融、民营银行等都使得银行业竞争愈发激烈。“危”与“机”并存。国内银行要把握发展机遇，就要积极实施变革与转型，从而提高核心竞争力。在银行的整体布局规划中，网点是最重要的环节之一，是银行与客户直接...

银行优质服务礼仪培训—有温度的服务潘海丹银行服务礼仪培训是潘老师结合银行业服务现状，推出的一套提升银行服务水平，树立专业形象的服务礼仪课程。银行业的根本目标就是孜孜不倦的为客户提供满意的服务，而礼仪正是体现银行服务宗旨的具体体现。欢迎走进银行优质服务礼仪培训课程！课程时间：12课时授课对象：银行中层管理、柜面及客服人员课程深度：银行待客服务专业技能课程目标：...

着装得体举止大方——银行专业商务精英形象设计银行形象礼仪培训课程是礼仪专家潘老师针对各个银行的具体要求推出的课程，旨在帮助银行从业人员树立正确的职业形象，规范银行员工的服务和提高服务质量，从而树立良好的企业形象。【银行形象礼仪培训】课程采用互动式的教学方式，分为《银行形象内塑》和《银行形象外塑》两大部分。主要从：职业道德教育、职业素养提升、职业意识树立、个人...

潘老师银行业服务礼仪风采大赛课程背景：卓越的银行源于卓越的服务，卓越的服务源于卓越的员工。为提升银行整体服务水平，提高员工服务意识、服务技能，展现银行服务风采，树立良好的品牌形象，服务礼仪风采大赛应运而生。课程模型：[pic]课程收益：1.扩大银行在本地的知名度，提升服务品牌形象和影响力2.提升员工服务意识和技能，将服务礼仪用大赛的形式呈现出来3.通过比赛的...

银行网点规范化服务礼仪投诉沟通处理技巧银行网点规范化服务礼仪投诉沟通处理技巧根据我国银行网点业务与网点人员工作，结合世界金融服务业的发展需要，系统的对银行网点柜员、大堂经理、客户经理必备的礼仪知识进行培训。银行网点礼仪培训的必要性：1.礼仪是人际交往的基本规则，是人际交往的行为秩序。随着国际金融行业的交融，礼仪礼貌规范显得尤为重要。2.礼仪是人与人之间互相尊...

银行员工商务礼仪银行员工商务礼仪培训针对银行新进员工，从意识、行为、交际能力等方面系统的进行礼仪规范，从而迅速提升其意识和强化职业形象，让新员工能够以轻松的方式尽快融入到新的工作环境中。银行新员工商务礼仪培训课程简介课程时间：2天课程对象：银行员工培训地点：客户自定课程背景：服务行业除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通...

润物无声——以优质的服务礼仪促进营销课程背景：作为银行和客户沟通的桥梁，银行形象宣传的重要途径，在宣传银行、员工、业务品牌的形象，提升客户感知，树立竞争优势，扩展客户量等方面的作用是非常重要。为了强化银行工作人员“用心服务客户”的服务理念，春风化雨，润物无声。课程目标：使学员了解如何塑造与银行风格相吻合的专业形象，提升服务意识，强化沟通技能，规范从业行为；掌...

微笑服务创造价值——您的微笑价值不菲银行柜员微笑服务礼仪培训是针对银行柜员大堂经理设计的课程。对于银行的柜员来说应该微笑服务贯穿于整个服务过程之中，这是是检验服务质量好坏的重要标准。银行应该积极推广微笑服务，把微笑变成是面对任何客户不变的习惯，在接待客户的过程中用发自内心的微笑真诚为客户服务，给客户留下美好的记忆，提升企业外在形象，为企业创造更多利润。银行柜...

说话的艺术之客户心理分析与有效沟通课程背景：银行大堂经理服务礼仪与沟通技巧培训课程主要培训的对象是银行的大堂经理，他们是银行营业厅的形象大使，对客户分流、服务营销和品牌宣传起着重要的作用。本课程的重点内容主要是银行大堂经理的角色认知、服务意识提升、形象塑造、服务礼仪规范及沟通技巧的掌握。课程收益：清晰了解自己职业角色，提升职业能力；从内心开始改变，让你的微笑...

银行高级商务礼仪培训课程背景：银行高级商务礼仪培训课程是银行中高层领导必修课程之一，主要帮助银行高级商务人士提升职业形象和职业素养，塑造个人魅力。银行高级商务礼仪培训课程内容包括：高级商务场合形象塑造礼仪、会面接待礼仪、座次礼仪、宴请馈赠礼仪、高级商务沟通谈判礼仪等。银行高级商务礼仪培训培训时间：1天培训对象：银行员工、中高层领导等。授课方法：现场互动问答教...

大堂经理柜员服务营销能力提升课程背景：新常态化下，银行的竞争已经达到“白热化”，互联网金融、社区银行、直销银行、咖啡银行等不断突起，抢夺客户资源，在这种新形势下，厅堂营销已成为网点的营销重点区域。大堂作为网点重要的区域，有着大堂制胜的巨大作用。课程特色：数十个不同场景、不同对象下的服务案例，学员拿来即用，用了即有效；内外兼修，与工作现状紧密结合；突出听、看、...

窗口形象代表银行形象——提升窗口服务课程背景：作为银行和客户沟通的桥梁，银行形象宣传的重要途径，在宣传银行、员工、业务品牌的形象，提升客户感知，树立竞争优势，扩展客户量等方面的作用是非常重要。为了强化银行工作人员“用心接待”的接待理念，完善窗口的接待工作，树立中国银行优质服务的形象，提升窗口接待服务的执行能力，潘老师针对银行接待工作特别研发了《银行窗口接待礼...

情绪管理能力训练教学大纲一引言——什么是情绪管理（一）情商（美、耶鲁大学教授、塞拉维90年提出，96年修订）个人对自己情绪的把握和控制，对他人情绪的揣摩和驾御，以及对人生的乐观程度和面临挫折的承受能力。（二）提高情绪管理能力的作用个人及群体的成功取决于：智商20+情商80=成功二认识自己与他人（一）个性分析1个性包括：个性的倾向性：世界观个性心理特征：能力、...

银行新员工标准化服务礼仪培训银行业正在处于一个快速发展与竞争的时代，面对激励的国际金融业竞争，银行要想在竞争中成功并快速发展，必须要求每一个银行行从业人员具备良好的礼仪礼貌修养，银行新入职的员工更是如此。新员工面临着从校园人到职业人的角色转换，如何使新员工快速的进入到角色中？如何使新员工在职场中快速成长？银行新员工礼仪培训便是重要的培训内容之一。对于新员工来...

《职场礼仪与职业素养》课程大纲——潘老师竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工认识到职业形象和商务礼仪对企业形象和个人形象的重要性，却又有很多困惑，不知该如何操作：什么是商务礼仪？商务礼仪的理念、规则、内涵是什么？在客户拜访过程中应如何与客户沟通、如何给客户留下完美的第一印象？如何进行自我形象设计？在重要而隆重的场合应该如何包装自己等等。所有这一切，您都不...

课程分类：国企职场礼仪【主讲老师】潘海丹【课程目标】本课程将通过金牌职场政务礼仪四大模块，系统而全面地参训国企员工职业化形象、接待流程以及日常沟通沟通等政务礼仪，提升参训人员整体职业素质，打造政府之美好形象，使我们的干部们举手投足间真正能体现政府形象，从而塑造政府的美誉度与客户的满意度，建立人民满意的公务机关！【课程大纲】第一讲：公务人员金牌形象塑造——你的...

酒店礼仪【课程背景】酒店员工是酒店的门面，是客户对酒店的印象，是酒店与客户之间的桥梁，是客户了解酒店的窗口，所以酒店工作人员的礼仪规范、接待水准将直接影响到客户对酒店的评价。【课程目的】为酒店提供专业的有针对性的接待礼仪培训，帮助贵酒店打造一支高水平、高素质、懂礼仪、会服务的专业接待队伍，更好地在酒店各项接待和对外交往任务中更好地塑造、维护酒店形象。【课程特...

《公务礼仪与职业素养》课程大纲——潘老师竞争日趋激烈的今天，越来越多的国有企业和员工认识到职业形象和礼仪对企业形象和个人形象的重要性，却又有很多困惑，不知该如何操作：什么是礼仪？礼仪的理念、规则、内涵是什么？如何给他人留下完美的第一印象？如何进行自我形象设计？在重要而隆重的场合应该如何包装自己等等。所有这一切，您都不用担心，三个小时的共同分享，将为您事业的成...

最美白衣天使——医务人员最全服务礼仪培训大纲主讲：潘老师潘老师上门培训根据企业具体需求制定可行性方案，潘老师服务礼仪培训一切只为了效果的培训，潘老师对落地效果服务的礼仪培训讲师！针对当前医疗行业竞争的日益激烈，帮助医院医务人员提升个人形象与职业素养，通过良好的礼仪素养来服务病患，提高病患满意度，提升医院整体形象，树立行业品牌。医务人员服务礼仪培训课程介绍课程...

最全面最专业的礼仪培训——潘老师一站式礼仪培训潘老师倡导并实践“行”文化的论证与研究，提出了素质教育就是做人教育的理念。潘老师教育有限公司，结合了中外教育的成功典范，如中国礼仪专家金正昆先生培训教育理念，结合素质教育的教育理念以及现代化教练技术的方法。充分运用心理学、行为学的理论基础，深入了解并结合学员实际生活工作中遇到需要提升的维度及教学经验。结合学员实际...

电信话务员视频服务礼仪与营销投诉处理培训主讲：潘海丹随着5G时代到来，疫情蔓延催化全球化和远程工作的需要，视频客服成为一个必要的工具。从电话客服到视频客服，视频客服可以为伟大的想法提供催化剂，扩大你的影响范围，并帮助你实现特定的目标。尽管视频客服很受欢迎，但我们仍然看到公司和个人在视频客服上犯了重大错误。这导致了很多时间的浪费、挫折……在某些情况下，话务员电...

企业电话客服服务通话礼仪提升主讲：潘海丹潘老师上门培训根据企业具体需求制定可行性方案，潘老师服务礼仪培训一切只为了效果的培训，潘老师对落地效果服务的礼仪培训讲师！电话客服的电话礼仪规范课程背景：电话被现代人公认为便利的通讯工具，在日常工作中，使用电话的语言很关键，它直接影响着一个公司的声誉；在日常生活中，我们通过电话也能粗略判断对方的人品、性格。因而，掌握正...

政府服务礼仪和沟通技能提升—潘海丹《政府服务礼仪和沟通技能提升》课程背景：最近几年，一座座政务大厅拔地而起，政务办理向“一窗化”迈进。让人民群众“少跑腿，不跑腿”，让人民群众“只进一扇门，办好千万事”成为了政府对人民群众的承诺，赢得了广大人民群众的认可。政府正在用实际行动，彻底消灭“门难进，脸难看，跑断腿”的历史问题。在这次改革当中，很多政务中心的同志没能及...

专业教师礼仪修养提升系列礼仪培训就是找潘老师礼仪一站式培训，老师上门培训根据客户制定可行性方案，潘老师服务礼仪培训一切只为了效果的培训老师，一家对落地效果服务的礼仪培训公司！课程背景：2020年开始疫情全面爆发，疫情过后各个行业竞争会异常激烈的，这种竞争实质是人才的竞争。而人才的培养主要靠教育。教育的优劣、人才质量的高低，关键在教师。所以也可以说谁拥有高素质...

航空城轨服务礼仪培训——潘老师教育最专业最优质的一站式礼仪培训讲师简介：潘老师礼仪一站式培训，老师上门培训根据客户需求，客户问题分析，制定可行性方案，潘老师礼仪培训一切只为了效果的培训潘老师教育服务有限公司，一家对落地效果服务的礼仪培训公司！培训对象:航空，城轨，服务人员，个人形象体态提升，职业女性形象管理，与魅力塑造课程介绍:作为一名航空，城轨服务人员，首...

销售服务礼仪培训——潘老师礼仪专业为企业提供礼仪培训服务！课程背景：潘老师销售商务礼仪培训与潘老师职业素养提升主要是针对销售人员来进行的，潘老师提醒您作为一名销售人员，不仅仅是看销售能力的高下，还要看自身素质和礼仪，礼仪是一种无形的力量，在销售人员有形商务活动和销售的过程中，发挥着重要的作用。销售人员礼仪贯穿在销售的每个环节，它可以帮助销售人员更好地交流，让...

医疗美容整形医院优质全面服务礼仪培训主讲：潘海丹潘老师上门培训根据企业具体需求制定可行性方案，潘老师服务礼仪培训一切只为了效果的培训，潘老师对落地效果服务的礼仪培训讲师！“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是服务服务的宗旨；真正做到“以客户为中心”，服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客...

银行员工商务礼仪银行员工商务礼仪培训针对银行员工，从意识、行为、交际能力等方面系统的进行礼仪规范，从而迅速提升其意识和强化职业形象，让新员工能够以轻松的方式尽快融入到新的工作环境中。银行新员工商务礼仪培训课程简介课程时间：1天课程对象：银行员工培训地点：客户自定课程背景：服务行业除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提...

公司与政府客户接待来往服务礼仪——政务服务礼仪礼仪课题资深讲师[pic]课程背景：随着当今社会的日益发展进步，时代对我们接待工作提出了更高的要求。为在政务接待中体现"以人为本"的思想，更好地规范接待礼仪，特从政务接待中涉及到的安排席位、迎送客人、安排出行、馈赠礼品、重宾接待等方面入手，将应注意的一些礼仪礼节培训时间：1天培训对象:接待服务...

存量客户盘活技巧课程背景：近年来，随着银行业竞争的日趋激烈，对现有银行存量客户的争夺成为各个银行关注的焦点。在快速新增客户的同时，如何有效做好存量客户的盘活和维护，也成为银行各级营销主管和营销人员必须面对的重要营销课题。课程收益：通过对课程学习，从存量客户的现状及客户分析出发，重点梳理了存量客户的盘活与维护技巧，通过大量的案例及现场演练，启发对存量客户的营销...

课程名称：《礼仪系列--商务礼仪》课程收益：■了解人际沟通礼仪重要性、掌握各种沟通技巧■帮助学员在国际商务场合表现大方得体，掌握如何与国际商务伙伴有效沟通并赢得尊重；■通过培训帮助学员更好的认识礼仪的重要性，并掌握商务礼仪在实际工作中的运用，在实践中获得提升；■塑造良好的个人职业形象和企业形象，赢得客户好感，在竞争中从容胜出；■了解西方文化与礼仪差异，使学员...

《潘老师物业服务礼仪培训》——让业主满意让市场认同——顾客买房一阵子，物业服务一辈子洛阳企业服务礼仪培训就是找潘老师礼仪一站式培训，老师根据企业制定可行性方案，潘老师服务礼仪培训一切只为了效果的培训！潘老师教育服务有限公司，一家对落地效果服务的礼仪培训公司！潘老师一站式礼仪培训物业服务课程背景在市场竞争日趋激烈的今天，技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模...

课程名称：《礼仪系列—政务商务礼仪》课程收益：1.了解人际沟通礼仪重要性、掌握各种沟通技巧2.帮助学员在政务商务场合表现大方得体，掌握如何与政务商务交往对象有效沟通并赢得尊重；3.本课程专门为提高银行人员的素质，通过帮助员工培养服务意识和追求卓越服务精神，塑造完美职业形象训练优质服务礼仪与服务技巧4.提高银行勤务人员的服务水平和服务质量，有效提升银行的整体形...