讲：银行柜面优质服务训练之仪容、仪态、仪表篇银行柜员仪态篇项目一：银行柜面服务微笑、目光、肢体语言训练项目二：银行柜面服务站姿训练项目三：银行柜面服务部分走姿训练项目四：银行柜面服务坐姿训练项目五：银行柜面服务蹲姿训练项目六：银行柜面服务鞠躬礼训练项目七：银行柜面服务递物、接物及服务指引手势训练项目八：银行柜面服务标准手势四部曲项目九：银行柜面服务招迎手势五...

讲沙盘模拟准备一、沙盘架构介绍二、沙盘规则详介三、沙盘模拟企业（团队）组建1.进行性格测试2.根据各自性格特征选择适合的岗位四、模拟企业战略制定第二讲沙盘模拟实战模拟企业运营管理，在线电子沙盘上进行推演，省事、省力、使学员把更多的时间用在决策、分析和讨论分享之中。一、模拟经营期各模拟企业根据市场环境自主经营，并进行经营结果总结分析、分享。△讲师评点及知识点讲...

课程大纲：部分：概述u食品安全体系及其产生的背景u食品业所面临的挑战u食品安全管理的起源与发展l引述l历程uISO22000的定义与作用uHACCP、GMP、SSOP、ISO9001和ISO22000之间的关系uISO22000的应用范围u食品安全－农田到餐桌u食品链构成要素u食品链中食品安全管理水平的不对称性u食品安全的责任要求、角色、安全食品u食品安全组...

【课程纲要】一、QCC简介1、QCC定义2、QCC/QIT的目的和作用3、PDCA-科学的工作程序4、QCC课题类型5、MEDIC模式二、QCC推动的十三个步骤1、前言描述背景的方法（实例说明）2、组建小组的三种类型和人员要求（实例说明）3、选定课题的几种错误和方法（实例说明）4、现状分析的几种统计手法（实例说明）5、目标建立的要求、分类及工具（实例说明）6...

讲：性格心理概述1．性格元素2．性格形成3．性格角色认知4．性格心理测试第二讲：性格心理透视1．表现型：性格优点与缺点2．思考型：性格优点与缺点3．指导型：性格优点与缺点4．亲切型：性格优点与缺点第三讲：性格互动关系1．表现型与不同性格面对面2．思考型与不同性格面对面3．指导型与不同性格面对面4．亲切型与不同性格面对面第四讲：性格心理语言1．提升感知与判断－...

【课程内容】部分领导的本质和领导者的角色认知1.领导力的本质2.领导和管理的十个区别3.领导者的权力与影响力4.从管理者到领导者的四个心理过渡5.领导的三个商数，四种类型领导力测评：给在座学员做个人领导力评估第二部分领导力的新研究成果1.情境领导力：不同情境下，领导风格的调整2.真北领导力：全球顶尖领袖的领导力告白3.教练型领导力的观点：“人”的问题解决了，...

课程大纲：部分：企业班组管理概述1、现代班组管理理论与方法：1.1现代班组管理的成功观念；1.2现代班组管理成功方法和技巧2、企业班组管理的基本特点和成功要领3、企业班组管理角色认知：3.1班组长的角色认知；3.2团队成员的类型认知；3.3班组管理必备技能认知；3.4团队的分工与合作；第二部分：企业班组长队伍建设1、班组长在企业中的地位作用2、班组机构建设与...

部分渠道管理篇一、全业务运营下的渠道竞争态势运营商渠道问题现状四大渠道的协调和冲突外国标杆运营商的渠道状况3G发展的新趋势和新格局三大运营商竞争态势对比三大运营商渠道竞争态势对比二、3G时代的渠道竞争策略渠道策略转变思路：4P—4C—4R“全业务”及新业务发展的新需求“全业务”环境下的渠道整合策略新型电信渠道价值链整合以渠道为核心的“14”营销协同模式渠道经...

【课程大纲】部分：婚姻关系篇----解码男女差异，构筑幸福圆满婚姻关系1）如何在婚恋中满足对方情感需求——了解彼此的“情绪爱箱”【1】肯定的言辞【2】精心的时刻【3】接受礼物【4】服务的行动【5】身体的接触婚恋关系中，必须学着为“爱情银行”存款，不能一直取款或透支，后定会导致“爱情银行”倒闭！体验活动：现场互画内在心理“冰山”2）婚恋关系中万万不可跨越五大高...

【课程内容】讲：职业道德一．员工为什么要遵守职业道德1、道德是做人的根本1)道德的内涵2)道德是做人的根本2、职业道德与自身发展1)职业道德与人格2)职业道德与职业3)职业道德与成功二．员工职业道德：个人与组织互动双赢的基石【1】职业道德内涵研讨【2】优秀企业认同的职业道德准则【3】影响职业道德水准的因素【4】十力融合铸就职业道德修养【5】从优秀到卓越，从技...

课程大纲：生产与物料控制（PMC）概论uPMC；uPC；uMC；u良好的生产与物控管理应该做到哪几点？uPMC管理做得差，容易造成什么现象？生产管理的组织结构与职能u生产控制部门的作用有哪些？u生产控制部门的工作职能有哪些？u生产控制主管的工作职责有那些？u生产控制主管助理的工作职责有哪些？u生产计划中（PC）的工作职责主要有哪些？u生产控制统计员的工作职责...

精益生产发展的背景精益系统改革的思考浪费的认识排除浪费的基本手段效率的认识精益生产的两个基本目标以顾客为中心的五“零”生产精益生产所追求的7个“零”极限目标精益生产体系架构精益生产的订单流程精益生产的生产管理精益生产方式的基本手段适时适量的生产建立柔性生产机制品质保证模块化设计与并行设计法实现精益生产的具体手法生产同步化生产均衡化生产柔性化广告牌管理“一个流...

一、世界上公平的东西二、时间的计算式案例分析：对小王的工作定位，并分析其工作现状三、时间使用方法高明与否对人生的差异四、有效运用工作日程管理表情景冥想：假如今天是我生命中的后一天五、有关时间的哲学1）时间的意义2）时间的特性3）时间管理的重要性经典案例:贝尔研制经典案例:伯利恒钢铁公司总裁查尔斯-舒瓦普与效率讲师维-利情景案例:现代企业里的“老农现象”六、时...

部分：家风的概念一、用案例说家风1、从“李天一”案件说家风2、从“反腐斗争中家族性、夫妻父子共贪”的典型案例中说家风3、从身边事说家风二、家风真的有那么重要吗？1、“三钱”：钱学森、钱伟长、钱三强的成才奥秘2、解说《钱氏家训》3、阅读“梁启超”家书三、XDD：要注重家庭、家教、家风1、XDD为什么要强调家教家风2、家风熏陶了XDD3、家风就是统一价值观4、中...

讲阳光心态案例：刷墙的年轻人一、职场心态现状分析（案例：中国职场快乐指数令人忧）二、关于心态的三种体验1、不同的人，对待同一个事物会有不同的心态（案例：玫瑰花）2、不同的人：同样的遭遇不同的态度=不同的人生（案例：文化大革命官员、文人的遭遇）3、同一个人：同样的遭遇不同的心态=不同的结局三、心态能够决定成败吗？（案例：少年科技班张亚勤）四、职业成功的黄金心态...

【课程内容】模块：办公室礼仪导入1、不学礼，无以立2、礼仪的定义，概念3、办公室礼仪基本概述4、办公室容易忽视的礼仪细节5、办公室重新认识礼仪的作用培训方式：故事开头、穿插案例、故事分享第二模块：办公室礼仪——形象礼仪【1】办公室职员的仪容仪表1、男女职员发型要求（男职员：三不原则、发色；女职员：短发发饰要求，长发发饰要求，发色及造型）2、卫生的要求：眼睛、...

篇：TPM观念导入工厂工程管理的意义与科学工厂工程管理的目的工厂工程管理的范围工厂工程管理的活动过程及概念图u活动过程u概念图工厂工程管理的组织u工厂工程管理组织设计原则u工厂工程管理组织运作（传递）模式u工厂工程管理组织的管理界限与要点u工厂工程管理组织构成必要考虑事项u工厂工程管理组织的职能全貌u工厂工程管理组织的业务范围及活动体系u工厂工程管理组织的模...

A.IE概论工业工程概述什么是工业工程（IE）工业工程的起源与发展工业工程的研究目标工业工程学科的范畴工业工程的特点工业工程对制造业的作用基础IE的工作原理IE活动的意义与效率意识IE活动的意义IE活动的定义IE活动的效果何为效率？效率的测量方法提高效率的思考方法游戏与互动练习IE活动的导入与推进IE活动的导入程序与方法IE导入基本精神IE推进的基本要素IE...

前言n价值链模型n全面成本周期n成本工具选择n价值链/流背景n当今生产系统的方式n增值Vs.非增值，七种浪费n价值流图分析－案例n改善：PDCA管理循环、大屋法、防呆法、成本管理、精益办公室工厂成本控制与降低：制造成本篇n持续改进活动（KAIZEN）n问题解决nKaizen活动过程nKaizen优先性n寻找浪费的4M方法nKaizen例子n实施步骤l共识l共...

模块一：班组长角色认知与心智修炼部分：班组长的角色境界1.卓越企业看基层---企业千条线，班组一针穿2.电力企业的使命感与班组长的角色要求3.班组长---从业务精英转向管理精英的幸运儿4.班组长---走向将军的阶段5.班组长---企业管理的系统集成者6.班组长---卓越企业的主力军7.班组长如何成功地由技术精英转为管理精英第二部分：班组长的角色认知1.电力企...

课程大纲：模块一：班组长角色认知与心智修炼部分：班组长的角色境界1.卓越企业看基层---企业千条线，班组一针穿2.电力企业的使命感与班组长的角色要求3.班组长---从业务精英转向管理精英的幸运儿4.班组长---走向将军的阶段5.班组长---企业管理的系统集成者6.班组长---卓越企业的主力军7.班组长如何成功地由技术精英转为管理精英第二部分：班组长的角色认知...

讲：国家电网公司员工行为规范一、员工守则【1】遵纪守法，尊荣弃耻，争做文明员工【2】忠诚企业，奉献社会，共塑国网品牌【3】爱岗敬业，令行禁止，切实履行责任【4】团结协作，勤奋学习，勇于开拓创新【5】以人为本，落实责任，确保安全生产【6】弘扬宗旨，信守承诺，深化优质服务【7】勤俭节约，精细管理，提高效率效益【8】努力超越，追求卓越，建设一流公司二、基本礼仪规范...

一、责任与我l1、别人不是我l2、佛与牛粪l3、似曾相识的语言：不是我的错、不关我的事不是我的问题4、他们怎么不事先沟通好谁该为这些失误负责l别问为什么二、【案例分析】1、屁大的事都不敢当【研讨】2、你想成为一名优秀的（主管），还是一定要成为一名优秀（主管）【视频教学】3、温总理在纹川地震温现场感人之言成功找方法失败找借口l没有责任就没有个人竞争力l西点军校...

日期授课时间授课内容时长天上午一、环境管理体系概要→ISO标准及ISO14001:2004环境管理体系简介→推行ISO14001:2004环境管理体系给企业带来的作用→ISO14001:2004族标准概论；→ISO14001:2004标准基本术语定义及其之间的关系；→ISO14001标准各条款之间的关系二、环境管理体系基础术语和基本要求→ISO术语逐一说明→...

管理者的角色和作用1.客户的要求2.五个基本问题3.管理的五大功能4.一流的现场员工5.员工平衡6.现场管理的方法和工具7.管理者禁忌的行为8.成功的现场管理者二.OJT培训职责1.经常出现的问题2.员工为何不去做3.何时需要培训4.培训职责检讨5.训练计划表三.OJT指导方法1.OJT方法和流程2.四阶段指导法3.指导练习四.如何避免管理工作中的浪费1.浪...

一、TS16949简介引言：什么是质量什么是质量管理体系质量管理体系认证1.ISO/TS16949的产生背景2.世界各国的汽车工业质量体系3.中国的质量管理体系4.中国供应商以前的困境5.全球化：世界范围内供应商和问题6.IATF与IAOB二、TS16949基本内容1.各大公司具体要求2.ISO/TS16949的适用范围3.认证资格4．质量管理理念的进步5....

【课程纲要】一、引言：质量是企业的生命1、中国产品质量在世界的地位2、质量观念的重要性2.1全球质量事故回顾2.2李健熙与韩国三星的成功之道2.3质量――国民之尊严2.4质量――兴邦之本2.5质量――国民之素质2.6质量――企业利润之源2.7海尔—中国企业质量管理典范2.8海尔品质观念2.9企业衰败之根源2.10为什么99还不够好？2.11产品质量的六大天敌...

采购的含义与范围采购部门组织方式的优劣比较采购部门的职责及人员选用采购制度与作业流程及表单采购计划与预算采购规格说明供应商管理采购价格与谈判技巧谈判的方法谈判三要素谈判的技巧谈判策略采购优劣势分析议价技巧-----买方占优势议价技巧-----买方处于劣势价格分析适用比价的时机损益平衡点Break-EvenPoint学习曲线LearningCurve总成本To...

部分：婚姻关系篇----解码男女差异，构筑幸福圆满婚姻关系1）如何在婚恋中满足对方情感需求——了解彼此的“情绪爱箱”【1】肯定的言辞【2】精心的时刻【3】接受礼物【4】服务的行动【5】身体的接触婚恋关系中，必须学着为“爱情银行”存款，不能一直取款或透支，后定会导致“爱情银行”倒闭！体验活动：现场互画内在心理“冰山”2）婚恋关系中万万不可跨越五大高压线【1】坚...

1、讲：为什么说“心态决定一切”1、登山理论和冰山理论（案例分享）2、苏格拉底的经典问答3、心态是人生根本的竞争力4、点评：能力提升，绩效可以提升一倍;心态提升，绩效可以提升N倍第二讲：什么叫阳光心态1、归类练习：你觉得哪些词属于心态【1】心态的定义【2】心态的二种基本类型【3】积极心态的三个维度【4】好心情才能欣赏到好风光【5】积极的情绪（案例：史上牛的女...

部分:解读情绪压力探索企业职员情绪的来源从“情绪”到“情商”，学习有效表达情绪的方法换位思考，负性情绪的正面价值企业职员，如何逃脱职业倦怠的泥沼？了解我们8大基本情绪企业职员压力透视与测试企业职员情绪压力形成的三大罪魁祸首检验你的身上是否有压力信号？作为企业职员，你的压力如何宣泄？本节部分深度心理体验活动2情绪认知体验——情绪脸谱2压力产生体验——默剧欣赏2...

课程纲要：TQM导入uTQM的概念sup2;TQM的意义sup2;TQM的核心sup2;程序改善管理的新管理模式uTQM的转型sup2;TQM的转型概念sup2;经营领导转型的步骤sup2;新典型管理模式sup2;策略规划TQM成功运作的作法uTQM方案成功的准则uTQM的五大支柱u团队运作的任务及目标u集权管理手法u分层负责手法u典范[本田]的管理方式TQ...

一、QCC简介1、QCC定义2、QCC/QIT的目的和作用3、PDCA-科学的工作程序4、QCC课题类型5、MEDIC模式二、QCC推动的十三个步骤1、前言描述背景的方法（实例说明）2、组建小组的三种类型和人员要求（实例说明）3、选定课题的几种错误和方法（实例说明）4、现状分析的几种统计手法（实例说明）5、目标建立的要求、分类及工具（实例说明）6、分析原因的...

课程大纲：柔性生产系统分析n常见的市场压力及内外部约束环境u生产运作对客户满意度和财务成果的影响uMTS(按库存生产)的生产管理特点uMTO(按订单生产)的生产管理特点u精益生产管理理念及其指导作用n产销计划与管理　uSOP会议和供应链平衡会议u产销计划（SP）的定义u产销计划应考虑的项目u如何拟订有效的产销计划u如何开好产销会议u产销计划与绩效评估订单需求...

项目实施具体分为四个阶段●阶段项目准备网点现场观察、摸底调研、暗访体验等找出问题点，与客户进行反馈，在全面沟通的基础上制定实施方案，做好项目实施的准备●第二阶段项目实施根据项目实施方案的具体内容，对网点进行专业的培训与深入的辅导●第三阶段检测评估与验收根据辅导培训的内容进行详实的监测评估与效果验收●第四阶段成果汇报与总结对整个项目的进行过程与验收成果进行总结...

板块：赢在职业化---完成自我实现真正乐在工作1、赋予心理意义增加工作动力2、自己觉得好玩，工作就一定好玩3、出色员工必定是出色演员4、为乐趣而做，而非仅仅为钱去做5、职场赢家致胜关键6、做好心理准备，冲刺职场跑到第二板块：赢在职业化-----角色定位及目标管理篇1、自我角色定位的重要性u我是谁？u我去哪？u怎么去？2、职场目标设定的类型u短期目标u中期目标...

供应链物流管理培训大纲一、多边共赢的供应链物流模式1.引言2.供应链物流的内涵3.供应链重组的原因4.供应链物流的模式5.供应链物流的应用二、非核心竞争力的物流外包模式1.物流是否是企业核心竞争力2.企业何时需要物流外包3.物流外包时的注意事项4.企业物流外包的案例三、第三方物流竞争模式1.第三方物流的涵义2.怎样看待中国第三方物流3.第三方物流竞争的关键4...

【课程内容】讲：国家电网公司员工行为规范一、员工守则【1】遵纪守法，尊荣弃耻，争做文明员工【2】忠诚企业，奉献社会，共塑国网品牌【3】爱岗敬业，令行禁止，切实履行责任【4】团结协作，勤奋学习，勇于开拓创新【5】以人为本，落实责任，确保安全生产【6】弘扬宗旨，信守承诺，深化优质服务【7】勤俭节约，精细管理，提高效率效益【8】努力超越，追求卓越，建设一流公司二、...

课程大纲：模块电力企业安全基石1、前言1.安全事故的特点2、前言2.安全之河3、前言3.安全多米诺骨牌效应4、前言4.安全生产管理3E原则5、前言5：安全生产原理6、前言6：安全生产管理的要求7、四个原则和八个明确：案例分析8、发电企业生产安全管理：组织体系、制度体系、两票三制、二十五项反措、双措、季节性安全检查、安全例行工作、安全记录与激励安全生产管理的系...

TQM导入uTQM的概念sup2;TQM的意义sup2;TQM的核心sup2;程序改善管理的新管理模式uTQM的转型sup2;TQM的转型概念sup2;经营领导转型的步骤sup2;新典型管理模式sup2;策略规划TQM成功运作的作法uTQM方案成功的准则uTQM的五大支柱u团队运作的任务及目标u集权管理手法u分层负责手法u典范[本田]的管理方式TQM五大支柱...

【课程内容】讲：厅堂客户价值营销一、阵地营销的价值案例：余额宝的疯狂带来的启示1.金融行业的竞争态势数据分析2.客户分层经营，开采富矿案例：富国银行客户价值分析3.客户忠诚与客户贡献案例：富国银行客户贡献分析二、什么是客户价值营销1.企业的2080定律2.数据：交叉营销对客户流失率的影响三、客户价值营销的主要内容第二讲：厅堂客户动线的营销流程讨论：银行大厅的...

【课程内容】模块：商务接待人员的职业形象——商务接待人员的必修课程【1】礼仪的定义以及内涵【2】商务接待人员内强个人素质、外塑企业形象【3】商务接待工作的成功是人际关系的成功【4】礼仪是来自内心的一份修养第二模块：仪容仪表——职业形象的完美塑造一、仪容礼仪——塑造良好的印象【1】眼印象=印象=首轮效应【2】7秒决定对方对你的印象，印象只有一次机会【3】女士化...

日期授课时间授课内容时长天上午一、环境管理体系概要→ISO标准及ISO14001:2004环境管理体系简介→推行ISO14001:2004环境管理体系给企业带来的作用→ISO14001:2004族标准概论；→ISO14001:2004标准基本术语定义及其之间的关系；→ISO14001标准各条款之间的关系二、环境管理体系基础术语和基本要求→ISO术语逐一说明→...

课程大纲：一、班组长角色境界l班组长的五种类型l企业的使命感与班组长的角色要求l班组长---从业务精英转变为管理精英l班组长---走向将军的阶段l班组长---企业管理的系统集成者l班组长---卓越企业管理的主力军l班组长如何成功的从技术精英转换为管理精英l班组长应具备能力要求二、班组长角色认知l卓越企业看基层l基层管理的方法l企业需要怎样的班组长l企业班组管...

课程大纲：章、意识篇1、浪费的认识1．1钱在哪里1．2真的不浪费了吗1．3劳动改善胜过劳动强化1．4七种浪费2、效率的认识2．1效率提高了，怎么没赚钱呢——假效率与真效率2．2每个人做得越多越好吗——个别效率与全体效率2．3要动则动，该停则停——稼动率与可动率3、大库存隐藏了企业的许多缺陷第二章、技法篇4、招式——流线化生产：流线化生产线4．1流线化生产的意...

篇现场管理者的角色认知和必备技能1.班组长的职责作用2.班组长角色定位3.班组长工作的基本守则4.班组长必备的管理技能5.优秀班组长的胜任素质与行为表现6.现场管理的5大要素7.现场问题的5大来源8.现场管理者的角色认知“三头六必”10.现场管理者长的“四化”意识11.现场管理者能力与性格测试（现场研讨）12.现场管理者管理水平测试（现场测试）第二篇如何做个...

板块：员工优质服务理念篇一、员工角色定位的重要性。二、让卓越的服务理念体现在服务行为中三、如何培养员工服务意识？服务不仅是用嘴，而且要用心。四、服务意识决定服务行为，服务行为决定服务结果。五、解决服务态度首先解决做人态度，做人处事的态度正确了，服务态度才能正确。案例分享与小组研讨案例：服务意识正反案例分享。研讨：如何塑造“快乐服务”的工作心态第二板块：员工成...

【课程内容】讲：商务谈判概述一、商务谈判的定义二、商务谈判的原则1、双赢原则2、平等原则3、合法原则4、时效性原则5、低目标原则三、商务谈判的作用1、商务谈判是企业实现经济目标的手段2、商务谈判是企业获取市场信息的重要途径3、商务谈判是企业开拓市场的重要力量四、商务谈判的重要性1、增加营收2、降低成本3、增加利润第二讲：成为谈判高手需要具备的素养一、谈判心态...

【项目流程】项目实施具体分为四个阶段●阶段项目准备网点现场观察、摸底调研、暗访体验等找出问题点，与客户进行反馈，在全面沟通的基础上制定实施方案，做好项目实施的准备●第二阶段项目实施根据项目实施方案的具体内容，对网点进行专业的培训与深入的辅导●第三阶段检测评估与验收根据辅导培训的内容进行详实的监测评估与效果验收●第四阶段成果汇报与总结对整个项目的进行过程与验收...

【课程纲要】一、基础篇1.MSA的重要性2.测量系统分析的对象3.测量系统误差来源4.测量基础术语5.测量系统统计特性6.理想的测量系统7.测量系统应有的特性8.测量系统变异性的影响9.测量系统策划二、方法篇1.测量系统研究准备2.计量型分析稳定性分析偏倚分析─控制图法偏倚分析—独立样本法线性分析指南重复性和再现性分析指南3.计数型分析风险分析法解析法4.复...