TQM全面品质管理 内训

课程纲要：

Ø TQM导入

u TQM的概念

² TQM的意义

² TQM的核心

² 程序改善管理的新管理模式

u TQM的转型

² TQM的转型概念

² 经营领导转型的步骤

² 新典型管理模式

² 策略规划

Ø TQM成功运作的作法

u TQM方案成功的准则

u TQM的五大支柱

u 团队运作的任务及目标

u 集权管理手法

u 分层负责手法

u 典范[本田]的管理方式

Ø TQM五大支柱的运作

u 产品：目的，进展，自豪，专业

u 流程的效率：决定产品的价值

u 组织：参与或管理

Ø 领导：是必备但无关权力与地位

u 领导能改变一切

u 领导失败的三种模式

u 诠释领导素质

u 六个重要的领导素质

u 忠诚是对是错？

u 专注的训练与授权

u 领导的培植

u 以训练确保在各领域的竞争力

u TQM领导法则

Ø 生产力与TQM

u TQM的内涵

u 增加生产力的工作设计

² 工作绩效的特性模型

² 工作丰富化

² 工作轮调

² 缩短工时与弹性工时

u 沟通方案

Ø 成功例子

u 支持沟通方案的要领

u 员工沟通的具体方式

Ø 绩效管理系统

u 与激励的联系

u 绩效管理的困难

u 考评过程

u 考评方法

u 创造更有效的绩效系统