部分企业现有培训模式的常见问题与弊端外聘师资，费用昂贵，同时，很难找到解决工作中存在的问题的讲师.我们内部的培训方式不够丰富，课程枯燥，不生动，不受员工欢迎；我们组织培训后没有跟踪工具及相关的制度保障，无法对培训效果进行维持；我们对培训市场缺乏了解，寻找合适课程和讲师的途径太少；我们的培训费太高，派人出去学习误工误时、差旅费太高；注重新知识新理念的学习，无法...

一、银行营销现状及对策1、国内银行营销管理现状“三天不喝酒，存款就搬走”“三天不桑拿，业绩往下滑”2、银行“营销突围”势在必行产品营销团队3、银行转型期对人员的角色要求1)明确角色、才能出色2)信贷主管的三种心态培养3)信贷主管的五种能力修炼案例1：营销解决的四个问题（销售的四种力量）二、银行客户开发专业化流程及技巧1、客户营销需要解决的几个问题1)他是谁？...

【课程内容】讲：重新认识自我--为何要学习职场礼仪一、案例鉴赏1.案例：他为何在职场中处处碰壁？思考：你想做怎样的职场人士？2.导入职场礼仪的概念、重要性【1】内强个人素质【2】外塑单位形象【3】促进各项工作有序进行【4】体现企业整体精神面貌【5】礼仪是企业文化重要组成部分【6】礼仪是“情商”的外在体现二、新员工正确的职业道德和正确的心态1.拥有职业化的心态...

章：倾注热情、热爱销售1．我是业务员，我自豪2．我热爱销售事业3．热情对待推销4．将销售作为一生的选择5．不折不挠，奋斗到底6．欣赏自己的选择7．怀抱永恒的销售之梦8．永远做自己的信徒第二章：树立良好的个人品牌1．修正仪表2．训练口才3．重视社表4．铸造口碑5．展现微笑6．丰富内涵第三章：抓住现在，计划未来1．事业定位2．制定目标3．固定目标4．行动规划5．...

一、角色篇：银行对公客户经理自我定位1.银行迈入营销新时代ü银行营销五阶段说ü银行迈入营销时代银行案例分享:花旗银行带给我们的启示2.成为优秀客户经理练习:优秀客户经理自画像ü优秀客户经理的ASK素质模式lA(Attitude):培养六种营销心态lS(Skill):掌握四种专业营销技能lK(Knowledge):夯实专业营销知识测试：您属于哪一种沟通风格？ü...

讲：采购管理理念及控制流程1、采购活动剖析：他们在做什么？2、采购职能的价值：采购职能的价值空间在哪？3、采购职能的发展：采购将走向哪里？4、采购管理工作职能和职责5、采购与供应的关系发展6、采购角色的演变7、采购作业流程及內容8、建立架构和制度-----依六种导向9、采购管理的KPI指标有哪些？10、采购的5R原则11、物料需求四大问题12、采购的职掌13...

生产的本质和形态：预估生产；订货生产；混合生产的特征；生产管理的范畴:产销协调的形式和作用产销工作流程图生产计划的内涵,任务和用途生产计划的种类内容和应具备的条件生产计划的标准途程计划的内容,要点和编制途程计划表的实例负荷计划的目的和标准生产能力的掌握生产能力不足时的应对案例分析订货式生产与预订生产的比较各种生产计划的要点生产计划的订定依据生产计划和日程计划...

部分：银行网点主管的角色定位1、一流营业厅现场的构成要素2、银行网点主管的价值3、银行网点主管的管理项目4、银行网点主管的角色、职责与素质要求5、银行网点主管的的必备能力6、银行网点主管的的每日工作7、银行网点主管的优质服务管理8、服务的涵义9、客户服务的金三角10、客户服务的四种类型11、优质服务的法则12、优质服务的四个步骤13、对顾客显示积极态度（迎合...

单元：个人客户经理角色定位及常用知识与技巧一、客户经理的角色定位分析一位优秀客户经理应该具备的卓越素质二、个人客户经理的工作流程-工作如何有效展开？-高效的一天如何安排？（花旗银行的客户经理一天的时间安排细节案例分析）-营业前应该做什么？-营业中，应该把握的工作流程与重点是什么？-营业结束前应该做什么？怎么做？可以运用什么工作工具？第二单元：沟通技巧一、标准...

前言：很多时候，我们不能做好，是因为我们没有真的明白我们的“角色“，如何从“左右为难—同事和顾客都埋怨”转向“左右逢源—同事与顾客都喜欢”呢？一、大堂经理的角色1．银行的形象窗口大使2．顾客的免费专业顾问3．工作的方法有2种4．心态的转折—从“受气包“向“享受的提供者”--大堂经理的工作包括现场硬件的管理和“软件”的管理和提升；二、大堂中的客户接触点管理A：...

一、营销人员基本素质1、营销人员必备素质2、营销人员必备知识3、营销人员行为规范和职业道德二、专业化销售流程1、各就各位－销售沟通前的准备2、拜访客户(印象、寒暄、创建共鸣)3、发掘和引发客户需求：观察、倾听与提问的技巧4、客户利益呈现（建立信任、呈现的逻辑、差异化）5、异议处理－排除隐忧6、没有说服，只有引导和选择7、双赢谈判精粹(双赢、报价、僵局、让步和...

1、集中培训版块时间模块主题课程内容第一天意识认知篇新型营业厅的全面认知sup2;中国移动营业厅的发展变化代营业厅、第二代营业厅、第三代营业厅、第四代营业厅sup2;中国移动营业厅的功能变化服务-销售-宣传-体验sup2;新型营业厅的特点及服务模式转变的必要性营业厅功能布局的新特点柜台内服务转变为柜台外服务推荐式销售至体验式销售sup2;各岗位的工作职责及工...

【培训内容】一、从诚信谈起1、诚信：从传统走向现代2、中国传统“诚信”3、传统诚信的游戏规则4、为何“诚信为本”传统的中国商业严重的诚信缺失5、现代企业利润获取的来源和强弱，依赖于制度化的市场信用体系6、案例：白银帝国赏析7、案例：奶行业之殇8、案例：诚信让企业渡过危机二、如何恪守诚信1、诚信并不容易1)诚信需要实力2)诚信需要自信3)诚信需要谋略4)诚信需...

部分：似曾相识与再入江湖一、似曾相识——国内社区银行的前生1.80年代的分理处2.90年代的上门服务3.00年代的会议营销二、再入江湖——国内社区银行的今世1.跑马圈地的社区银行2.单兵战术的社区银行3.盲目跟风的社区银行4.简单复制的社区银行5.后续乏力的社区银行第二部分：社区银行的典范——富国银行的“蝶变”一、富国银行发展战略五大支柱1.以商业银行为核心...

一、大数据时代概述“大数据”火了，但是大数据的应用已经有十几年的历史了，本节告诉你大数据是什么。1.大数据的应用历史2.大数据的全景视图3.热门的大数据工具有哪些4.企业的市场和营销部门应该具备哪些大数据的技能？5.CRISP方法论案例演练：空降经理的烦恼，您来亲身体验一下数据分析的过程二、银行业未来发展定位及趋势分析1、中国银行业发展新纪元2、大数据时代对...

第一部分现代商业银行柜员服务营销认知1、现代商业银行服务营销理念2、创新服务营销给银行带来的回报3、什么是服务营销4、服务营销的特性5、服务对促进销售的意义—循环圈6、服务与销售如何完美结合7、服务中销售的关键点第二部分柜员主动营销角色认知与修炼柜面人员如何扮演服务中的顾问角色1、服务中顾问形象的树立2、服务中顾问及讲师角色的重要性3、成为顾问的关键点柜员人...

课程大纲：一、Minitab功能简介二、Minitab基本界面和操作介绍三、常用图形的Minitab操作1、特性要因图2、柏拉图3、散布图4、直方图5、时间序列图四、SPC的Minitab操作1、Box-Cox转换数据为正态2、Xbar-RChart3、Xbar-SChart4、I-MR-R/SChart5、PChart6、NPChart7、CChart五、...

章正确认识客户投诉的意义1、投诉是金2、客户投诉渠道3、1-10-100投诉公式4、客户为什么不投诉？u不相信u不愿意u不知道u怕麻烦u怕报复5、零投诉可能吗？第二章客户投诉心理及投诉原因解析1、客户缘何投诉（1）没人关注（2）抱怨没人听（3）责任没人听（4）承诺没兑现2、客户投诉类型及难缠客户应对技巧（1）喋喋不休的客户（2）蛮不讲理的客户（3）无理要求的...

前言：头脑风暴：您碰到哪些关于授课难题？每人提出自己工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。章、培训与培训师一、什么是培训？二、培训的终目的三、培训的三个层面四、培训师的三大基本技能五、培训师的职业素质六、企业培训师的角色定位案例分析：培训师的角色定位示范指导、模拟演练、就学员提出的难题进行分析讨论、讲解点评。第二章、成人...

部分：铸造执行力的3个要素一、要素一：结果导向（员工靠结果生存、企业只为结果买单）1.员工和企业是什么关系？2.执行是“我做了吗”？3.做任务是陷阱、做结果是馅饼4.做结果三思：结果是谁要的？结果要有什么？结果有什么用？5.如何获得佳的结果？结果思维、底线原则、外包理念二、要素二：责任逻辑（锁定责任，收获结果）1.理由源于责任是否锁定2.陷阱一：“请示”工作...

一单元、团队建设基本理论1.团队建设五要素2.协作的自然法则3.高效团队的特征4.团队形成四阶段二单元、团队沟通和冲突1.沟通定义与模型2.团队沟通的技巧3.冲突在团队作用4.团队障碍与转化三单元、团队文化的意义1.领导力与追随者2.团队文化三层次3.价值观理论模型4.人际关系三途径四单元、团队合作与提升1.利益链与‘合作点’2.团队建设的“四戒”3.威尔逊...

课程大纲：部份、ISO9001：2015标准培训讲义一、ISO9001：2015标准修订的背景与原则1、质量管理体系标准的产生与发展◆质量管理的发展与由来◆质量管理体系标准的产生◆质量管理体系标准的发展◆标准产生和发展的历史背景2、实施ISO9000族标准的意义◆组织申请认证的初始动机◆建立科学质量体系的要求◆推行体系成功的要项3、八大质量管理原则二、有关质...

一、全业务运营下的渠道竞争态势运营商渠道问题现状四大渠道的协调和冲突外国标杆运营商的渠道状况3G发展的新趋势和新格局三大运营商竞争态势对比三大运营商渠道竞争态势对比二、3G时代的渠道竞争策略渠道策略转变思路：4P—4C—4R“全业务”及新业务发展的新需求“全业务”环境下的渠道整合策略新型电信渠道价值链整合以渠道为核心的“14”营销协同模式渠道经理的综合营销能...

时间模块主题课程内容第一天意识认知篇新型营业厅的全面认知sup2;中国移动营业厅的发展变化代营业厅、第二代营业厅、第三代营业厅、第四代营业厅sup2;中国移动营业厅的功能变化服务-销售-宣传-体验sup2;新型营业厅的特点及服务模式转变的必要性营业厅功能布局的新特点柜台内服务转变为柜台外服务推荐式销售至体验式销售sup2;各岗位的工作职责及工作流程营销设计篇...

2.【课程内容】部分：银行服务人员职业形象塑造导言：一、礼仪的核心：尊重对方尊重自己二、了解服务礼仪对于银行工作的重要性讨论：为什么银行工作人员要注重服务礼仪回顾：在工作中，有哪些下意识的“失礼之处”？讲：成功的职业形象打造（一）仪容篇1.表情训练2.发型要求3.面容要求4.体味要求5.手部要求（二）着装篇1.着装的TPO原则2.女士职业着装的要点：制式行服...

部分如何在婚姻中满足对方情感需求——掌握学习爱的五种言爱的语言之一：肯定的言辞1、鼓励的话语2、仁慈的话语3、谦和的语气爱的语言之二：精心的时刻1、同在一起2、精心的活动3、精心的会话爱的语言之三：接受礼物对主要爱语是接受礼物的伴侣来说，你就要成为送礼物的高手，礼物是爱的视觉象征，有了礼物，对方就能感觉到来自你的爱，否则就会怀疑你的爱。爱的语言之四：服务的行...

章：营销人员基本素质1、营销人员必备素质2、营销人员必备知识3、营销人员行为规范和职业道德第二章：高端客户销售中的沟通技巧1、各就各位－销售沟通前的准备2、拜访客户(印象、寒暄、创建共鸣)3、发掘和引发客户需求：观察、倾听与提问的技巧4、客户利益呈现（建立信任、呈现的逻辑、差异化）5、异议处理－排除隐忧6、没有说服，只有引导和选择7、双赢谈判精粹(双赢、报价...

时间课程主题课程纲要师资天上午（9:00-12:00）单元：农村市场的现状分析1.农村的消费缺口。2.农村的消费环境。3.农村的消费水平。4.农村的消费心理。5.农村的消费结构。李锋第二单元：公司核心产品分析1.SWOT分析法介绍2.中国移动“村级V网”的特点介绍3.竞争对手相关产品信息分析4.“村级V网”的竞争优势天下午（14:00-17:30）第三单元：...

精益生产的时代背景精益生产发展的哲学思想与革新u精益系统改革的哲学思想u思想革新的基础sup2;浪费的认识sup2;效率的认识sup2;没有不可能精益生产的五大原则u碓定价值u碓认价值流u畅流u后拉式u完善消费者主导的五零生产模式精益生产的体系追求7个的系统u零切换的思考方法原则及对策方法u零库存的思考方法原则及对策方法u零故障的思考方法原则及对策方法u零停...

部分企业现有培训模式的常见问题与弊端外聘师资，费用昂贵，同时，很难找到解决工作中存在的问题的讲师.我们内部的培训方式不够丰富，课程枯燥，不生动，不受员工欢迎；我们组织培训后没有跟踪工具及相关的制度保障，无法对培训效果进行维持；我们对培训市场缺乏了解，寻找合适课程和讲师的途径太少；我们的培训费太高，派人出去学习误工误时、差旅费太高；注重新知识新理念的学习，无法...

一.店面成员的角色认知和定位专卖店店长和普通销售员在角色上有何不同？普通销售员专卖店店长其他成员二.在日常店面管理中遇到哪些问题？店面形象管理店面人员管理销售运营管理客户管理其他三.如何进行店面形象管理店面形象为什么重要？店面形象包含哪些组成部分？店面形象管理之硬件要素注意事项—合理设计店面布局　案例：方正电脑店店面形象管理之软件要素巧用软件要素—样机陈列，...

章正确认识客户投诉的意义1、投诉是金2、客户投诉渠道3、1-10-100投诉公式4、客户为什么不投诉？u不相信u不愿意u不知道u怕麻烦u怕报复5、零投诉可能吗？第二章客户投诉心理及投诉原因解析1、客户缘何投诉（1）没人关注（2）抱怨没人听（3）责任没人听（4）承诺没兑现2、客户投诉类型及难缠客户应对技巧（1）喋喋不休的客户（2）蛮不讲理的客户（3）无理要求的...

课程大纲：1.生产运营战略1.1制造作业与服务作业1.2生产运营模式◆Dell的运营模式◆Wal-Mart的运营模式1.3生产运营管理的演进1.4生产运营的竞争焦点1.5大规模定制(MassCustomization)案例1走向桑塔纳◆未雨绸缪寻找增长点◆八方联手初战洋电机◆精益求精力保经营◆四面出击转战神州大地◆精打细算追求大效益2.生产运营系统设计2.1...

课程纲要：精益生产发展的背景精益系统改革的思考浪费的认识排除浪费的基本手段效率的认识精益生产的两个基本目标以顾客为中心的五“零”生产精益生产所追求的7个“零”极限目标精益生产体系架构精益生产的订单流程精益生产的生产管理精益生产方式的基本手段u适时适量的生产u建立柔性生产机制u品质保证u模块化设计与并行设计法实现精益生产的具体手法u生产同步化u生产均衡化u生产...

课程大纲：前言：理念篇一.4P/4C/4R二.海尔的OEC和3C三.企业寿命分布表和成功的公式四.主管干部应有的意识五.成本管理实务做法章、生产管制实务与策略一.生产上的财务管理1.看懂财务报表2.有关成本之概念二.生产须控制之成本项目案例分析第二章生产力控制与改进一.与生产力有关的几个概念：利用率、绩效、生产力二.生产力管理与改进：停工时间分析、案例解析三...

部分市场推广策略与促销策划一、营销挑战和创新观念1、电信行业营业厅市场营销面临的挑战2、厅店市场推广的4大误区　3、厅店推广创新的4种科学观念二、营销计划与市场推广1、厅店营销推广工作的步骤和内容确定推广目的确定推广对象确定推广内容学员讨论：如何差异化启动校园营销？2、推广方式与消费者购买决策5种主要的推广方式1）广告2）公共关系3）促销4）人员推广5）终端...

部分知识的准备公司知识产品知识n促销知识n营销基础知识（我们常常提到的品牌、渠道等究竟是什么？有什么作用？）n促销定义（什么是促销？）n促销目的（促销干什么？）n促销方法（怎样促销以实现预定目的？）n促销媒介（什么来进行促销？）n促销组织（怎样策划和管理促销？）n促销与其它营销职能、环节之间的协调（促销和市调、销售、渠道、广告等该如何配合？）第二部分零售终端...

精益生产发展的背景精益系统改革的思考浪费的认识排除浪费的基本手段效率的认识精益生产的两个基本目标以顾客为中心的五“零”生产精益生产所追求的7个“零”极限目标精益生产体系架构精益生产的订单流程精益生产的生产管理精益生产方式的基本手段u适时适量的生产u建立柔性生产机制u品质保证u模块化设计与并行设计法实现精益生产的具体手法u生产同步化u生产均衡化u生产柔性化u广...

【项目内容】一、为客户提供的文字性材料1、营业厅标准化晨会流程2、营业大厅环境卫生巡检表3、营业大厅环境整改报告4、营业大厅引导员服务标准5、营业大厅收费员服务标准6、业扩报装人员服务标准7、营业大厅标准化服务话术8、营业大厅工作纪律条例9、客户服务典型案例解析10、营业大厅突发应急事件处理文本服务现场导入日程安排表（三天）天时间工作内容重点内容上午观察晨会...

课程纲要：精益生产的时代背景精益生产发展的哲学思想与革新u精益系统改革的哲学思想u思想革新的基础sup2;浪费的认识sup2;效率的认识sup2;没有不可能精益生产的五大原则u碓定价值u碓认价值流u畅流u后拉式u完善消费者主导的五零生产模式精益生产的体系追求7个的系统u零切换的思考方法原则及对策方法u零库存的思考方法原则及对策方法u零故障的思考方法原则及对策...

一、引言：质量是企业的生命1、中国产品质量在世界的地位2、质量观念的重要性2.1全球质量事故回顾2.2李健熙与韩国三星的成功之道2.3质量――国民之尊严2.4质量――兴邦之本2.5质量――国民之素质2.6质量――企业利润之源2.7海尔—中国企业质量管理典范2.8海尔品质观念2.9企业衰败之根源2.10为什么99还不够好？2.11产品质量的六大天敌3、质量管理...

课程大纲：讲.机遇与挑战一、制造型企业现阶段面临的问题挑战和机遇二、制造业进入成本竞争时代三、扭转不可控因素所带来的劣势四、把获取利润的六大来源作为改善的突破口第二讲.生产现场效率损失的构成与分析一、企业生产中常见的混乱现象分析1．什么是真效率与假效率2．树立满足客户需求的生产观念3．了解七大浪费产生的根源二、减少损失的价值分析三、认识生产制造过程中浪费四、...

项修炼：明确角色，才能出色梦想、行动、坚持我是谁、我去哪、怎么去？如果人才是千里马，企业是什么？结论：知道什么是对的，比往对的方向努力更重要第二项修炼：先做事，再做人社会：先做人，在做事企业：先做事，在做人做事要认真，做人要厚道结论：人做好了人就来了，事做好了就没事了第三项修炼：结果大于一切企业到底要什么学会以工作结果为导向员工等级标准划分结论：一个人解决问...

天精益生产的精髓和核心理念部分：精准生产意识篇章：精益生产概论1.精益生产的发展背景2.何谓精益生产与精益生产方式3.精益生产方式的基础4.精益生产系统的逻辑5.精益生产的核心6.精益生产的思想7.精益生产追求的七项“零”目标8.精益生产实施过程全貌9.丰田精益生产模式的十四项原则第二章：管理现场七大浪费的认识1.浪费的认识2.从日本煮鸡蛋中看成本3.工作现...

前言：头脑风暴：您碰到哪些关于授课难题？每人提出自己工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。章、培训与培训师一、什么是培训？二、培训的终目的三、培训的三个层面四、培训师的三大基本技能五、培训师的职业素质六、企业培训师的角色定位案例分析：培训师的角色定位示范指导、模拟演练、就学员提出的难题进行分析讨论、讲解点评。第二章、成人...

天上午（9：00～12：00）一．6S观念²6S的基本认识²6S的哲学思想与目的²6S的实际故事的启发²6S的根在哪里二．6S的具体做法²整理的具体活动事例（对象/口决/手法技巧/要改善的问题点/实施活动的步骤/使用工具/期望目标与评估基准/以红牌子作战的实行步骤）天下午（13：30～15：30）²整顿的具体活动事例（对象/口决/手法技巧/要改善的问题点/实...

单元培训要点时间一、增强法律意识l意识l法律意识l电力法律意识l法律意识植培l增强法律意识与依法治企l增强法律意识措施l依法治企常态化机制0.5H二、为上帝服务——电力社会普遍服务l墙里墙外的灯光——从法律视角解读小区供电l恢复送电的那一刻才有意义——谈抢修时限监管l供电公司文件成为不正当竞争的证据——垄断企业的内部管理l不当工具当参谋——依法应对政府干预停...

部分3G数据业务发展现状1、数据业务市场发展状况2、数据业务未来发展趋势3、运营商数据业务发展策略4、数据业务区域发展的特点第二部分3G数据业务销售特点1、移动数据业务与固定业务的区别2、数据业务的四大关键特性3、移动数据业务的独特之处4、3G数据业务销售着眼点5、正确认识数据业务销售：销售的函数概念第三部分3G数据业务销售技巧1、数据业务的产品特点新业务认...

章正确认识客户的投诉的意义第二章客户投诉的原因分析　　1、客户投诉的三大原因　　2、客户投诉的动机　　3、客户投诉时的心理状态第三章有效处理客户投诉的技巧　　1、了解客户投诉期望的技巧　　2、投诉过程中的谈判技巧　　3、投诉处理结束后的跟踪管理　　4、一般投诉的处理技巧　　5、重大投诉的处理技巧第四章如何减少投诉的产生　　1、隐患胜于明火，重视投诉的预防　　...

一、流量经营顺势而为1、语音业务下降的趋势和移动互联网流量增长的趋势；2、未来通信行业业务模式和业务重点的变化方向；3、各运营商近期的发展策略及业务重心。二、流量经营深度解析1、流量经营是一个系统工程；流量经营三大基石流量经营中的五个匹配2、流量经营落实到一线层面就是要做好基础客户服务工作、扩大天翼3G智能手机用户规模、培养客户习惯；3、流量经营重点：流量增...