单元：新的销售环境与高端客户销售一.快速变化的市场二.高端客户销售的特点三.高端客户销售的关键发展关系建立信任引导需求解决问题四.客户的购买环境五.不同客户购买环境下的销售策略讲授案例研究团队脑力激荡第二单元：高端客户营销心理学－－购买心理与行为分析一.销售心理与行为分析客户为什么会购买？买卖的核心要素达成消费的核心二.销售人员如何了解客户心理？动机理论榜样...

一、市场细分，找准对象——平庸与优秀的开始1.精确市场细分2.有效挖掘目标客户1)银行内部搜索法2)人际连锁效应法3)建立目标市场法4)资料分析法5)陌生拜访法3.依据银行指标实施“漏斗管理”4.依据季度指标明确“月、周”营销及管理动作商业银行案例分享二、差异化营销——找到切入点方能撬动地球实战困惑：银行对公业务，已经进入了白热化的竞争阶段；可是，为什么总摆...

课程大纲：讲、如何指导下属高效工作1、现场主管应具备的五个条件2、训练的方法2.1训练的需要性2.2企业培训的目的和特征2.3教育与培训的比较2.4教师的角色、基本素质、特质2.5如何赢得学员的尊重2.6优秀培训师8大特征和4种能力2.7培训师的进阶之路3、成功培训的方法3.1成人学习原则、方式和七大原则3.2表达中常见错误和基本要点3.3肢体语言表达要领3...

一、营销观念—以客户为中心sup2;1、两类思维的PK：苍老的思维—生产、质量、推销营销的思维—以客户为中心sup2;2、客户心理大揭秘：个人心理大揭秘—AIDMAS——个人的兴趣企业心理大揭秘—参与流程—多个人的兴趣二、角色认知—明确角色才能出色1、明确自我角色－角色认知;2、合理分配时间－自我管理；3、塑造阳光心态－职业素养；业务人员的七字真经：胆大、心...

课程大纲：前言：理念篇一.4P/4C/4R二.海尔的OEC和3C三.企业寿命分布表和成功的公式四.主管干部应有的意识五.成本管理实务做法章、生产管制实务与策略一.生产上的财务管理1.看懂财务报表2.有关成本之概念二.生产须控制之成本项目案例分析第二章生产力控制与改进一.与生产力有关的几个概念：利用率、绩效、生产力二.生产力管理与改进：停工时间分析、案例解析三...

部分：执行，先从执行自己开始1、对制度的执行力决定企业的竞争力河北邯郸农业银行5100万元被盗5个月内，农业银行邯郸分行应该查库的次数少15次，可居然没查出丢了钱。2、执行不到位，不如不执行南京冠生园对产品质量标准执行不到位，因此毁灭了一个品牌。麦当劳的成功来自于良好的执行力。三鹿的倒闭，应该问责于谁？永远不要把成功的希望寄托在人的觉悟上，而是寄托在严密的防...

部分流量经营于移动互联网发展中的核心重要作用1、流量经营是运营商创新发展的核心2、流量价值管理已成为全球运营商的发展新驱动力3、于三大运营商的财报中发现流量经营的核心价值3、三家运营商流量经营战略定位：案例讨论1——各大电信运营商数据业务基地的成立案例明证2——移动和电信移动互联网公司的成立案例反思3——电信的“新三者”战略、联通的创新化战略、移动的新业务战...

【培训大纲】板块：赢在职业化---完成自我实现真正乐在工作1、赋予心理意义增加工作动力2、自己觉得好玩，工作就一定好玩3、出色员工必定是出色演员4、为乐趣而做，而非仅仅为钱去做5、职场赢家致胜关键6、做好心理准备，冲刺职场跑到第二板块：赢在职业化-----角色定位及目标管理篇1、自我角色定位的重要性u我是谁？u我去哪？u怎么去？2、职场目标设定的类型u短期目...

部分领导者角色认知：只有科学的领导才是有效和成功的领导1、案例讨论：领导者＝管理者？2、何谓领导者：领袖与向导。3、优秀领导者应具备的品质：自信、诚实、正直、智慧、进取。4、领导者“四忌”。u一忌：朝令夕改，优柔寡断u二忌：角色错位，越俎代庖u三忌：先入为主，印象用人u四忌：言行不一，不讲信用5、领导者的工作内容：计划、组织、领导、控制第二部分领导力五维模型...

天上午：一、企业战略管理沙盘模拟课程简介二、模拟经营企业组建及角色分配三、模拟沙盘规则介绍四、模拟沙盘试运营（讲师带领、熟悉规则）○规则疑问解答天下午：一、模拟年运营●知识点介绍1.企业经营的本质；2.企业资产与负债和权益的结构及组成；3.企业利润的来源；4.竞争定位。○脑力激荡1.如何增加企业的利润？2.各模拟运营企业的战略分析？（市场份额、成本低、品牌形...

壹：7S观念7S的基本认识日本的由来美国的7S欧州的7S7S的哲学思想与目的7S的实际故事的启发7S的根在那里贰：7S的具体做法整理的具体活动事例（对象/口决/手法技巧/要改善的问题点/实施活动的步骤/使用工具/期望目标与评估基准/以红牌子作战的实行步骤）整顿的具体活动事例（对象/口决/手法技巧/要改善的问题点/实施活动的步骤/使用工具/期望目标与评估基准/...

一、金牌客户经理的成功法门1、服务趋势的转变与需求2、服务的四种类型3、优质客户服务的基本特征4、优秀客户服务人员的关键能力a、步步为赢b、因人而宜c、情景练习二、慧眼识客户1、相由心生、境由心造2、言如其人、字如其人3、举手投足看性格4、表情是灵魂的镜子5、眼睛是心灵的窗户6、情景剧场三、专业的客户性格分析1、把握人的四种基本性格类型2、衡量性格特征的两把...

一、深度经营客户关系1、如何理解客户关系（管理）-销售的三个层次-如何理解客户关系-客户资料的收集-客户关系管理2、深度经营客户关系的本质与模式-客户的满意（忠诚）-案例分析：谁扼杀了合约？-两种不同的销售模式-客户经理的角色二、客户主动服务意识修炼——思维力1、什么是服务2、什么是好的服务3、什么是好的主动服务4、服务的价值——核心竞争力的来源一个满意的顾...

课程内容】部分、认识自己，做成功的管理者1、管理者的核心价值2、管理者基本职业素质认知◆职业素养提升是企业发展的必然要求◆员工与管理者素养决定企业形象◆管理者素养影响管理效率和自身职业发展◆企业管理成功与否关键取决于管理者能力和素养3、卓越管理者应具备的八大职业素质4、管理者必备的职业化态度：忠诚、敬业、积极、共赢、公正、谦逊、感恩、学习第二部分、中层管理者...

天上午（9：00～12：00）班组长应有的认识u对经营环境和制造业发展趋势的体认u认识企业及你属的企业u认识你所属的部门和定位u对班组长工作内容的认识u对班组长角色,定位和作用的体认u班组长常见的的问题和解决方法u班组长的自我认知u讨论:目前企业的问题是什么要如何才能解决中场休息班组长的工作现场管理实务(基层现场管理要点)u管理的的概念及发展u现场管理的意识...

生产的本质和形态：预估生产；订货生产；混合生产的特征；生产管理的范畴:产销协调的形式和作用产销工作流程图生产计划的内涵,任务和用途生产计划的种类内容和应具备的条件生产计划的标准途程计划的内容,要点和编制途程计划表的实例负荷计划的目的和标准生产能力的掌握生产能力不足时的应对案例分析订货式生产与预订生产的比较各种生产计划的要点生产计划的订定依据生产计划和日程计划...

　　前言、精益生产推进体系与IE管理与改善的关系　　1、精益推进体系以5S为基础　　2、准时化、柔性化生产的原则　　3、追求零浪费的生产　　4、精益生产“零浪费”与IE改善的关系　　5、价值流改善压缩制造周期改善案例介绍　　6、工业工程(IE)－提高效率降低成本的利器　　7、IE部管理职责－IE改善在工厂中的定位　　8、工业工程和精益生产的真实故事　　9、影...

章：营销观念—以客户为中心（营销分析）sup2;两类思维的PK：苍老的思维—生产、质量、推销营销的思维—以客户为中心sup2;客户心理大揭秘：个人心理大揭秘—AIDMAS——个人的兴趣企业心理大揭秘—参与流程—多个人的兴趣sup2;了解秘密的关键：教练技术教练的标准教练的途径第二章：炒热市场—策划力行动力(整体策划)sup2;合理分配时间－自我管理;sup2...

一、银行营销现状及对策1、国内银行营销管理现状“三天不喝酒，存款就搬走”“三天不桑拿，业绩往下滑”2、银行“营销突围”势在必行产品营销团队3、银行转型期对人员的角色要求1)明确角色、才能出色2)信贷主管的三种心态培养3)信贷主管的五种能力修炼案例1：营销解决的四个问题（销售的四种力量）二、银行客户开发专业化流程及技巧1、客户营销需要解决的几个问题1)他是谁？...

一、前言1．优秀谈判人员的特质2．成功高手的三个要素3．成功的法则4．成功的心态5．沟通的技巧（听说）6．双赢谈判金三角二、谈判的准备阶段(一)1．商务谈判的基本原则2．商务谈判的主要内容3．如何确定谈判的目标4．怎样评估谈判对手5．如何收集竞争对手的情报三、谈判的准备阶段（二）1．谈判对象，时空，方案，底线的选择2．谈判中的角色以及策略的制定3．怎样拟订谈...

课程大纲柔性生产系统分析常见的市场压力及内外部约束环境生产运作对客户满意度和财务成果的影响MTS(按库存生产)的生产管理特点MTO(按订单生产)的生产管理特点精益生产管理理念及其指导作用产销计划与管理　SOP会议和供应链平衡会议产销计划（SP）的定义产销计划应考虑的项目如何拟订有效的产销计划如何开好产销会议产销计划与绩效评估订单需求管理与预测需求的性质及预测...

部分：执行，先从执行自己开始1、对制度的执行力决定企业的竞争力。河北邯郸农业银行5100万元被盗5个月内，农业银行邯郸分行应该查库的次数少15次，可居然没查出丢了钱。2、执行不到位，不如不执行。南京冠生园对产品质量标准执行不到位，因此毁灭了一个品牌。麦当劳的成功来自于良好的执行力。三鹿的倒闭，应该问责于谁？永远不要把成功的希望寄托在人的觉悟上，而是寄托在严密...

课程大纲：n企业为何要有绩效考核（绩效管理）1.凡人心2.从美国国家品质奖的人力资源管理审查内容看绩效考核的意义3.绩效管理5个基本要素4.绩效管理六大意义与目的5.绩效管理VS绩效考核n企业绩效管理与考核的迷思与正解企业绩效管理与考核的各种方法介绍1.传统绩效考核的各种方法介绍2.传统绩效考核的潜在问题3.传统绩效考核潜在问题与克服4.现代先进绩效考核的介...

前言：很多时候，我们不能做好，是因为我们没有真的明白我们的“角色“，如何从“左右为难—同事和顾客都埋怨”转向“左右逢源—同事与顾客都喜欢”呢？一、赢在大堂——网点负责人在大堂中的角色1．银行的形象窗口大使2．顾客的免费专业顾问3．工作的方法有2种4．心态的转折——从“受气包“向“享受的提供者”二、赢在大堂——大堂中的客户接触点管理A：网点负责人的现场管理点1...

课程大纲讲：采购管理理念及控制流程1、采购活动剖析：他们在做什么？2、采购职能的价值：采购职能的价值空间在哪？3、采购职能的发展：采购将走向哪里？4、采购管理工作职能和职责5、采购与供应的关系发展6、采购角色的演变7、采购作业流程及內容8、建立架构和制度-----依六种导向9、采购管理的KPI指标有哪些？10、采购的5R原则11、物料需求四大问题12、采购的...

很多时候，我们不能做好，是因为我们没有真的明白我们的“角色“，如何从“左右为难—同事和顾客都埋怨”转向“左右逢源—同事与顾客都喜欢”呢？一、银行大堂经理服务营销认知1、概论银行服务营销是指银行以满足客户需求为导向，以服务为手段，将金融产品销售给客户的各种经营活动，它本是一个大的范畴，贯穿于产品形成、营销，业务运行、内部组织和管理等各方面。在今天的银行营销中，...

阶段：1．分组、破冰游戏2．沙盘及规则简介3．组建团队并展示4．采购出发前的物资第二阶段：1．进行1-25天的行进2．各队成绩统计、奖励3．各队总结，由队长或代表进行分享：谈收获与失误、对实际工作的指导意义第三阶段：培训师点评与沟通技巧讲解1．有效沟通的内涵何谓有效沟通；沟通的方式；重视非语言沟通；一些常见的形体语言的含义2．倾听是沟通的关键全身心投入地倾听...

讲：优秀的员工需要具备的综合素质1、用心服务——假如我是顾客2、主动服务——要做的正是对方正在想的3、变通服务——工作标准是规范但顾客满意才是目标4、爱心服务——服务不是仅仅赚一份工资5、激情服务——抱怨投诉是必然第二讲：服务意识提升——塑造酒店员工良好心态1、礼仪的高境界是内心的淡定2、如何保持一份阳光的心态3、让礼仪成为自己内心的一份修养4、如何培养良好...

章正确认识客户投诉的意义1、投诉是金2、客户投诉渠道3、1-10-100投诉公式4、客户为什么不投诉？u不相信u不愿意u不知道u怕麻烦u怕报复5、零投诉可能吗？第二章客户投诉心理及投诉原因解析1、客户缘何投诉（1）没人关注（2）抱怨没人听（3）责任没人听（4）承诺没兑现2、客户投诉类型及难缠客户应对技巧（1）喋喋不休的客户（2）蛮不讲理的客户（3）无理要求的...

一、银行网点的经营策略1、营销三阶段：有、优、诱2、银行营销发展趋势解析：l门店变动销、渠道转终端；l卖场变脉场、产品转用户；l促销变体验、营销转服务3、营销突围的三把利刃：产品、营销、服务l产品：从本身价值到附加价值；l营销：从营销技能提升到营销模式转型；l服务：从客户服务到客户体验；二、运营主管的职责使命及自我高效管理1、运营主管的管理态度、思维方式与价...

章正确认识客户投诉的意义1、投诉是金2、客户投诉渠道3、1-10-100投诉公式4、客户为什么不投诉？u不相信u不愿意u不知道u怕麻烦u怕报复5、零投诉可能吗？第二章客户投诉心理及投诉原因解析1、客户缘何投诉（1）没人关注（2）抱怨没人听（3）责任没人听（4）承诺没兑现2、客户投诉类型及难缠客户应对技巧（1）喋喋不休的客户（2）蛮不讲理的客户（3）无理要求的...

课程大纲：部分精细化的主角—执行性主管一、为什么要向精细化管理转变1、部分企业的现状2、企业管理面临的共同难题二、新时期企业需要什么样的生产主管1、生产主管的特点2、新时期对生产主管的要求3、生产主管的素质要求4、生产主管的知识要求三、生产主管和角色、职能与责任1、新时期生产主管扮演的三大角色2、一线主管干部的职责3、生产主管的位置4、部分生产主管的现状四、...

部分：关爱员工心理做心理健康顾问一、企业员工常见心理问题自我诊断员工心理健康自我检测职业心理疲惫状态分析职业心理健康的理论l人-环境匹配理论l工作需求-控制理论l工作要求-资源理论二、心理健康三标准l健康的心理状态l良好的自控力l很好的环境适应性三、心理健康的三大罪魁祸首l自我标准l他人标准l老天标准第二部分：关爱员工心理储备幸福心理资本一：职业压力管理l压...

章：营销人员基本素质1、营销人员必备素质2、营销人员必备知识3、营销人员行为规范和职业道德第二章：高端客户销售中的沟通技巧1、各就各位－销售沟通前的准备2、拜访客户(印象、寒暄、创建共鸣)3、发掘和引发客户需求：观察、倾听与提问的技巧4、客户利益呈现（建立信任、呈现的逻辑、差异化）5、异议处理－排除隐忧6、没有说服，只有引导和选择7、双赢谈判精粹(双赢、报价...

讲：服务意识为什么要有服务顾客的意识？顾客是怎样失去的？顾客要什么——服务关键因素顾客服务的等级第二讲：看的技巧-如何观察顾客实战演练：察颜观色目光注视观察顾客的技巧第三讲：看的技巧-预测顾客的需求顾客的五种需求人类需求的特点机会与需求的关系实战演练：预测顾客的需求第四讲：听的技巧-拉近与顾客的关系听为什么会拉近与顾客的关系？倾听的技巧倾听过程中应该避免使用...

一、银行营销现状及对策1、国内银行营销管理现状“三天不喝酒，存款就搬走”“三天不桑拿，业绩往下滑”2、银行“营销突围”势在必行产品营销团队3、银行转型期对人员的角色要求1)明确角色、才能出色2)信贷主管的三种心态培养3)信贷主管的五种能力修炼案例1：营销解决的四个问题（销售的四种力量）二、银行客户开发专业化流程及技巧1、客户营销需要解决的几个问题1)他是谁？...

导论大话银行营销讲大客户营销理念1、客户五级分类2、80/20营销法则3、银行大客户类型及其金融业务重点4、金融危机VS大客户营销策略——有那些可操作性强的策略与战术？讨论思考：大客户的类型及各自关心什么，从而找出销售策略与方法。第二讲做对事比什么都重要1、国内银行营销管理现状2、战略性大客户营销框架模型3、GPN（目标、问题、需求）方法来实现差异化营销与现...

【课程内容】模块：礼仪与职业形象——职场人士的必修课程l礼仪的起源、定义以及内涵l商务人士学习礼仪的作用内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂l职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、企业层面l礼仪是来自内心的一份修养第二模块：仪容仪表——职业形象的完美塑造一、仪容礼仪——塑造良好的印象l眼印象=印象=首轮效应7秒决定对方...

　模块一：汽车4S店优秀员工专业的服务意识和快乐的服务心态　　1.培养专业的职业素养　　尊重自己,尊重差异,让客户感觉到你尊重他，让他有满足感。　　2.快乐服务的真正受益者是自己—享受工作的乐趣　　3.如何自我激励,自我超越—大的敌人在自己的心中　　4.快乐是一种心理的习惯---养成好习惯就等于多了一笔财富　　5.情绪管理---不要让别人掌控你的情绪　　模块...

天上午（9：00～12：00）班组长应有的认识u对经营环境和制造业发展趋势的体认u认识企业及你属的企业u认识你所属的部门和定位u对班组长工作内容的认识u对班组长角色,定位和作用的体认u班组长常见的的问题和解决方法u班组长的自我认知u讨论:目前企业的问题是什么要如何才能解决中场休息班组长的工作现场管理实务(基层现场管理要点)u管理的的概念及发展u现场管理的意识...

一．前言　电话营销的认识，电话营销的应用。二、准顾客开发电话营销数据库应用　　电话沟通步骤寻找客户名录三、接触前准备电话前的准备工作1．分析客户、准备资料2．写电话脚本3．心理准备－建立自信心4．明确目的5.设想客户可能会提到的问题并做好准备　6.设想电话中可能出现的事情并做好准备7.所需资料的准备　四、绕障碍五、开场白六、需求确认（说明和促成技巧）（一）五...

一、成功销售人员应该具备的10个心态1.做销售要有强烈的企图心　　——成功的欲望2.做销售不要总是为了钱　　　——有理想3.拜访量是销售工作的生命线　——勤奋4.具备“要性”和“血性”　　——激情5.世界上没有沟通不了的客户　——自信6.先“开枪”后“瞄准”　　　——高效执行7.不当“猎手”当“农夫”　　——勤恳8.坚持不一定成功，但放弃一定失败　——执着9...

一、案例分析（2008年某行个金业务的市场细分与客户需求）二、产品战略与路径规划概述1.高层关心什么？银行应该做什么？2.产品开发在做什么？（技术、架构、产品、流程）3.产品成功的标准是什么？（市场成功与财务成功）4.技术开发与产品开发为什么要分离？5.MARKETING与SALES为什么要分离？6.客户需求管理、市场管理、产品战略规划与路径管理、产品研发管...

单元课程导入·现场管理的现状和特点·现场管理的发展趋势·现场管理者职业规划的自身定位·学员热身，建立学习小组第二单元现场管理者的角色认知和角色意识·案例分析：忙碌的小马·什么是管理·管理的五大职能·现场管理者的角色：家长、警察、消防员还是教练？·岗位的五个基本问题·21世纪所需要的人才·现场管理者应具有的七大意识练习：现场管理者的12个行动指南讨论：失败与成...

部份、ISO14001：2015标准培训一、环境管理体系概要1、新版标准的关键变化2、推行新版标准的关键变化给企业带来的作用3、14001:2015关于文件化信息要求的探讨；4、术语定义变化；5、具体描述措词、要求变化二、环境管理体系基础术语和基本要求1、以“过程”取代“程序”2、背景3、环境管理体系的目标4、成功因素5、PDCA循环6、标准内容三、ISO1...

精益生产的时代背景精益生产发展的哲学思想与革新精益系统改革的哲学思想思想革新的基础浪费的认识效率的认识没有不可能精益生产的五大原则碓定价值碓认价值流畅流后拉式完善消费者主导的五零生产模式精益生产的体系追求7个的系统零切换的思考方法原则及对策方法零库存的思考方法原则及对策方法零故障的思考方法原则及对策方法零停滞的思考方法原则及对策方法零灾害的思考方法原则及对策...

一、流量经营顺势而为1、语音业务下降的趋势和移动互联网流量增长的趋势；2、未来通信行业业务模式和业务重点的变化方向；3、各运营商近期的发展策略及业务重心。二、流量经营深度解析1、流量经营是一个系统工程；-流量经营三大基石-流量经营中的五个匹配2、流量经营落实到一线层面就是要做好基础客户服务工作、扩大天翼3G智能手机用户规模、培养客户习惯；3、流量经营重点：流...

讲、项目管理的框架1、什么是项目1.1项目的九个主要特点1.2项目的三角约束1.3项目都具备四个主要要素：范围、时间、质量、成本1.4质量、进度、成本之间的平衡2.什么是项目管理2.1项目管理过程流程图示2.2戴明的生产系统观点—SIPOC2.3目运作与管理模式2.4项目管理三步曲2.5知识.评估.改进3.项目管理九大知识领域3.1项目管理九大知识系统构架3...

板块：商务礼仪培训之解读礼仪一、商务礼仪的重要性二、礼仪与我们的关系三、商务礼仪怎么与工作实际有效结合四、商务礼仪的四大精髓五、学好商务礼仪的六大准则第二板块：商务礼仪培训之“仪容管理”一、商务仪容的三点基本要求二、商务职员的仪容标准三、商务女性的美容化妆礼仪四、商业男性的面容礼仪五、形象细节决定成败第三板块：商务礼仪培训之“形象管理”一、商务人员职场着装类...

一、TPM导入1、设备管理的十项内容2、TPM的效益3、传统设备检查的几种形式4、购买和使用设备方面的误区5、响应型维护、预防型维护、预测型保全6、新TPM的八大支柱7、TPM推进的十四个阶段8、推行TPM的思想阻碍9、TPM推进的基本方针与年度策略展开10、案例：TPM的活动目标11、推行可能遇到的十个障碍12、案例：TPM推进的衡量指标二、故障损失计算1...