部分：团队建设篇门店的日常管理绝不是开门关门这么简单，店长（老板）的角色是什么，管理中有哪些方法，哪些工具？团队如何建立和激励，如何培养下属，管理一定是有方法。(一)店长定位与店长的十大角色教学方式：讲授1、代表者，领导者，规划者，控制者。。。。。。）2、优秀店长和不良店长的表现（分析，讨论）3、店长应该具备的技能4、讨论：我喜欢的上级是什么样的？我喜欢的下...

课程大纲柔性生产系统分析常见的市场压力及内外部约束环境生产运作对客户满意度和财务成果的影响MTS(按库存生产)的生产管理特点MTO(按订单生产)的生产管理特点精益生产管理理念及其指导作用产销计划与管理　SOP会议和供应链平衡会议产销计划（SP）的定义产销计划应考虑的项目如何拟订有效的产销计划如何开好产销会议产销计划与绩效评估订单需求管理与预测需求的性质及预测...

部分：团队建设篇门店的日常管理绝不是开门关门这么简单，店长（老板）的角色是什么，管理中有哪些方法，哪些工具？团队如何建立和激励，如何培养下属，管理一定是有方法。店长定位与店长的十大角色教学方式：讲授代表者，领导者，规划者，控制者。。。。。。）优秀店长和不良店长的表现（分析，讨论）店长应该具备的技能讨论：我喜欢的上级是什么样的？我喜欢的下属是什么样的？（换位思...

单元：个人客户经理角色定位及常用知识与技巧一、客户经理的角色定位分析一位优秀客户经理应该具备的卓越素质二、个人客户经理的工作流程工作如何有效展开？高效的一天如何安排？（花旗银行的客户经理一天的时间安排细节案例分析）营业前应该做什么？营业中，应该把握的工作流程与重点是什么？营业结束前应该做什么？怎么做？可以运用什么工作工具？第二单元：沟通技巧一、标准化的服务用...

一、新时期市场特征与转变ü行业的新变化——三国鼎立时代，全业务运营ü全业务时代运营商的竞争格局ü2G与3G业务的差别ü运营商语音时代的结束ü电信业务生命周期了解和发展阶段ü流量经营的由来、基础、关键和核心ü运营商的优劣势分析ü电信的优势ü圈营销的概念ü什么是卖场化营业厅ü案例：香港营业厅的启示ü案例：运营商体验营销实例ü卖场化营业厅的特点ü什么是体验营销？ü...

【培训大纲】板块：赢在职业化---完成自我实现真正乐在工作1、赋予心理意义增加工作动力2、自己觉得好玩，工作就一定好玩3、出色员工必定是出色演员4、为乐趣而做，而非仅仅为钱去做5、职场赢家致胜关键6、做好心理准备，冲刺职场跑到第二板块：赢在职业化-----角色定位及目标管理篇1、自我角色定位的重要性u我是谁？u我去哪？u怎么去？2、职场目标设定的类型u短期目...

部分全业务时代的竞争特点与社区经理的定位一、全业务运营下的渠道竞争态势1.运营商渠道问题现状2.四大渠道的协调和冲突3.3G发展的新趋势和新格局4.三大运营商竞争态势对比5.三大运营商渠道竞争态势对比二、3G时代的渠道竞争策略1.渠道策略转变思路：4P—4C—4R2.“全业务”及新业务发展的新需求3.“全业务”环境下的渠道整合策略4.新型电信渠道价值链整合5...

课程纲要：一、标准化流程管理的特点、意义和意识1、科学管理方法的特点2、什么是标准化流程3、流程为什么需要标准化4、流程标准化的五大原则5、案例：某企业标准化流程6、流程标准化的应用程序、流程、标准案例：员工报账案例：调拨单的传寄案例：新人的困惑游戏：数字大传送7、标准化流程的管理理念8、标准化流程在实际工作中的应用――迅速发现问题在哪里――谁是问题的责任者...

前言：生命金字塔单元：解读情绪、调节情绪、拥有随喜心一、解读情绪、接纳情绪情绪的内涵四种基本情绪及其正面意义面对负面情绪的正确心态二、调节情绪的技巧学与练：建立积极心锚学与练：有效宣泄情绪学与练：身心互动技巧（NLP简快心理疗法）单元目的：学会看到情绪背后的正面意义；掌握消除与淡化情绪的技巧，当情绪出现时，能够从容应对，当下有效调整，拥有一颗随喜心，让自己成...

模块：联通营业厅优质服务理念篇1.员工角色定位与自我认知2.如何让卓越的服务理念体现在服务行为中？3.服务不仅是用嘴，而且要用心。4.服务意识决定服务行为，服务行为决定服务结果5.良好的职业心态案例分享与小组研讨案例：服务意识正反案例分享。研讨：如何塑造“快乐服务”的工作心态第二模块：成功的职业形象塑造篇一.仪容、仪表礼仪专项训练1、“首应效应”即印象的重要...

讲：压力解读案例：暴风雨中的船测试：压力测试一、压力是什么1．压力是环境要求你作出选择或改变时的个人感受；谁来为你的杯子续水？2．压力是对未知事件悲观解释的结果；3．压力是持续不断的精力消耗——心理衰竭；4．压力是面临威胁时的本能反应。二、压力存在的意义1．压力给生活带来乐趣；案例：感觉剥夺实验；2．环境压力促进人类发展。三、压力的特性1.积极压力与消极压力...

单元：新的销售环境与高端客户销售一.快速变化的市场二.高端客户销售的特点三.高端客户销售的关键发展关系建立信任引导需求解决问题四.客户的购买环境五.不同客户购买环境下的销售策略讲授案例研究团队脑力激荡第二单元：高端客户营销心理学－－购买心理与行为分析一.销售心理与行为分析客户为什么会购买？买卖的核心要素达成消费的核心二.销售人员如何了解客户心理？动机理论榜样...

　　前言、精益生产推进体系与IE管理与改善的关系　　1、精益推进体系以5S为基础　　2、准时化、柔性化生产的原则　　3、追求零浪费的生产　　4、精益生产“零浪费”与IE改善的关系　　5、价值流改善压缩制造周期改善案例介绍　　6、工业工程(IE)－提高效率降低成本的利器　　7、IE部管理职责－IE改善在工厂中的定位　　8、工业工程和精益生产的真实故事　　9、影...

课程大纲：前言：理念篇一.4P/4C/4R二.海尔的OEC和3C三.企业寿命分布表和成功的公式四.主管干部应有的意识五.成本管理实务做法章、生产管制实务与策略一.生产上的财务管理1.看懂财务报表2.有关成本之概念二.生产须控制之成本项目案例分析第二章生产力控制与改进一.与生产力有关的几个概念：利用率、绩效、生产力二.生产力管理与改进：停工时间分析、案例解析三...

一．银行服务礼仪竞赛流程（一）T台秀（开场舞或队形）展示（30秒）（二）个人形象礼仪展示（自我介绍等内容提炼和优化）（15秒）（三）银行服务礼仪文化展示[服务礼仪操]（3分钟）具体内容：1.站姿、坐姿、行姿2.握手、双手呈递单据或文件3.递交名片4.指示方向5.举手示意客户前来办理业务6.迎送客户、鞠躬（四）情景模拟[客户疑难案例处理]（2分钟）（五）员工整...

课程内容】部分、认识自己，做成功的管理者1、管理者的核心价值2、管理者基本职业素质认知◆职业素养提升是企业发展的必然要求◆员工与管理者素养决定企业形象◆管理者素养影响管理效率和自身职业发展◆企业管理成功与否关键取决于管理者能力和素养3、卓越管理者应具备的八大职业素质4、管理者必备的职业化态度：忠诚、敬业、积极、共赢、公正、谦逊、感恩、学习第二部分、中层管理者...

天上午：一、企业战略管理沙盘模拟课程简介二、模拟经营企业组建及角色分配三、模拟沙盘规则介绍四、模拟沙盘试运营（讲师带领、熟悉规则）○规则疑问解答天下午：一、模拟年运营●知识点介绍1.企业经营的本质；2.企业资产与负债和权益的结构及组成；3.企业利润的来源；4.竞争定位。○脑力激荡1.如何增加企业的利润？2.各模拟运营企业的战略分析？（市场份额、成本低、品牌形...

章：营销观念—以客户为中心（营销分析）sup2;两类思维的PK：苍老的思维—生产、质量、推销营销的思维—以客户为中心sup2;客户心理大揭秘：个人心理大揭秘—AIDMAS——个人的兴趣企业心理大揭秘—参与流程—多个人的兴趣sup2;了解秘密的关键：教练技术教练的标准教练的途径第二章：炒热市场—策划力行动力(整体策划)sup2;合理分配时间－自我管理;sup2...

一、金牌客户经理的成功法门1、服务趋势的转变与需求2、服务的四种类型3、优质客户服务的基本特征4、优秀客户服务人员的关键能力a、步步为赢b、因人而宜c、情景练习二、慧眼识客户1、相由心生、境由心造2、言如其人、字如其人3、举手投足看性格4、表情是灵魂的镜子5、眼睛是心灵的窗户6、情景剧场三、专业的客户性格分析1、把握人的四种基本性格类型2、衡量性格特征的两把...

生产的本质和形态：预估生产；订货生产；混合生产的特征；生产管理的范畴:产销协调的形式和作用产销工作流程图生产计划的内涵,任务和用途生产计划的种类内容和应具备的条件生产计划的标准途程计划的内容,要点和编制途程计划表的实例负荷计划的目的和标准生产能力的掌握生产能力不足时的应对案例分析订货式生产与预订生产的比较各种生产计划的要点生产计划的订定依据生产计划和日程计划...

讲　高效沟通概述u决定业绩的三方面：态度、知识、技巧u沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一u高效沟通概述第二讲　有效沟通技巧实战演练u完整的沟程：信息发送、接收、反馈u有效发送信息的技巧u关键的沟通技巧——积极聆听u有效反馈技巧第三讲　有效识别肢体语言沟通u信任是沟通的基础u有效沟通的五种态度u有效利用肢体语言u印象：决定性的七秒钟u说话语气及音色的运用...

一、深度经营客户关系1、如何理解客户关系（管理）-销售的三个层次-如何理解客户关系-客户资料的收集-客户关系管理2、深度经营客户关系的本质与模式-客户的满意（忠诚）-案例分析：谁扼杀了合约？-两种不同的销售模式-客户经理的角色二、客户主动服务意识修炼——思维力1、什么是服务2、什么是好的服务3、什么是好的主动服务4、服务的价值——核心竞争力的来源一个满意的顾...

　　单元TWI-JI工作教导　　1、何谓督导人员　　2、督导人员必备的五个条件　　3、工作教导应有的理念　　4、传统的教导有哪些缺失（案例演练）　　5、工作教导四阶段法　　6、教导前的准备事项　　7、工作分解表的制作方法（用企业现场案例分析）　　8、学员演练工作分解表的制作（企业现场案例演练）　　9、冗长的工作教导原则　　10、感觉的教导原则　　11、吵杂的...

参加培训的学员6-10人一组，角色分工（队长、沙漠骑士、沙漠骑士助理、财务官、谈判官、记录官等）、后以活着回来并挖掘大价值的金子为终评比指标。《赢在执行力沙盘模拟实战》课程是对团队运作时可能出现的合作、激励、沟通、竞争、压力及冲突等问题进行深度挖掘、分析和找到解决方法的专业游戏课程。透过游戏的体验引导，发掘出团队做好目标设定及目标管理的重要性；发现资源的不当...

一、银行网点的经营策略1、营销三阶段：有、优、诱2、银行营销发展趋势解析：l门店变动销、渠道转终端；l卖场变脉场、产品转用户；l促销变体验、营销转服务3、营销突围的三把利刃：产品、营销、服务l产品：从本身价值到附加价值；l营销：从营销技能提升到营销模式转型；l服务：从客户服务到客户体验；二、运营主管的职责使命及自我高效管理1、运营主管的管理态度、思维方式与价...

一、营销观念—以客户为中心sup2;1、两类思维的PK：苍老的思维—生产、质量、推销营销的思维—以客户为中心sup2;2、客户心理大揭秘：个人心理大揭秘—AIDMAS——个人的兴趣企业心理大揭秘—参与流程—多个人的兴趣二、角色认知—明确角色才能出色1、明确自我角色－角色认知;2、合理分配时间－自我管理；3、塑造阳光心态－职业素养；业务人员的七字真经：胆大、心...

一、3G体验式营销中营业员岗位认知1．作为营业员，何时进行销售？2．不同岗位的销售机会3．营销机会的类别4．想销售，先服务二、3G终端体验营销5步骤：步骤一：3G终端销售中的客户识别步骤二：3G终端销售中的需求探询步骤三：3G产品销售中的终端推荐步骤四：3G终端销售中的体验引导步骤五：3G终端销售中的促成销售三、终端体验式产品销售句话：开场白技巧（结合岗位和...

一、市场细分，找准对象——平庸与优秀的开始1.精确市场细分2.有效挖掘目标客户1)银行内部搜索法2)人际连锁效应法3)建立目标市场法4)资料分析法5)陌生拜访法3.依据银行指标实施“漏斗管理”4.依据季度指标明确“月、周”营销及管理动作商业银行案例分享二、差异化营销——找到切入点方能撬动地球实战困惑：银行对公业务，已经进入了白热化的竞争阶段；可是，为什么总摆...

【课程内容】模块：礼仪与职业形象——职场人士的必修课程l礼仪的起源、定义以及内涵l商务人士学习礼仪的作用内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂l职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、企业层面l礼仪是来自内心的一份修养第二模块：仪容仪表——职业形象的完美塑造一、仪容礼仪——塑造良好的印象l眼印象=印象=首轮效应7秒决定对方...

讲、项目管理的框架1、什么是项目1.1项目的九个主要特点1.2项目的三角约束1.3项目都具备四个主要要素：范围、时间、质量、成本1.4质量、进度、成本之间的平衡2.什么是项目管理2.1项目管理过程流程图示2.2戴明的生产系统观点—SIPOC2.3目运作与管理模式2.4项目管理三步曲2.5知识.评估.改进3.项目管理九大知识领域3.1项目管理九大知识系统构架3...

部分：银行营业大厅的演变及发展趋势1、营销三阶段：有、优、诱2、银行营业大厅发展趋势解析：l门店变动销、渠道转终端；l卖场变脉场、产品转用户；l促销变体验、营销转服务3、营销突围的三把利刃：产品、营销、服务l产品：从本身价值到附加价值；l营销：从营销技能提升到营销模式转型；l服务：从客户服务到客户体验；第二部分：转型期网点负责人的角色认知与责任承担前言：很多...

天上午（9：00～12：00）班组长应有的认识u对经营环境和制造业发展趋势的体认u认识企业及你属的企业u认识你所属的部门和定位u对班组长工作内容的认识u对班组长角色,定位和作用的体认u班组长常见的的问题和解决方法u班组长的自我认知u讨论:目前企业的问题是什么要如何才能解决中场休息班组长的工作现场管理实务(基层现场管理要点)u管理的的概念及发展u现场管理的意识...

一、前言1．优秀谈判人员的特质2．成功高手的三个要素3．成功的法则4．成功的心态5．沟通的技巧（听说）6．双赢谈判金三角二、谈判的准备阶段(一)1．商务谈判的基本原则2．商务谈判的主要内容3．如何确定谈判的目标4．怎样评估谈判对手5．如何收集竞争对手的情报三、谈判的准备阶段（二）1．谈判对象，时空，方案，底线的选择2．谈判中的角色以及策略的制定3．怎样拟订谈...

部分：执行，先从执行自己开始1、对制度的执行力决定企业的竞争力河北邯郸农业银行5100万元被盗5个月内，农业银行邯郸分行应该查库的次数少15次，可居然没查出丢了钱。2、执行不到位，不如不执行南京冠生园对产品质量标准执行不到位，因此毁灭了一个品牌。麦当劳的成功来自于良好的执行力。三鹿的倒闭，应该问责于谁？永远不要把成功的希望寄托在人的觉悟上，而是寄托在严密的防...

课程大纲：讲、如何指导下属高效工作1、现场主管应具备的五个条件2、训练的方法2.1训练的需要性2.2企业培训的目的和特征2.3教育与培训的比较2.4教师的角色、基本素质、特质2.5如何赢得学员的尊重2.6优秀培训师8大特征和4种能力2.7培训师的进阶之路3、成功培训的方法3.1成人学习原则、方式和七大原则3.2表达中常见错误和基本要点3.3肢体语言表达要领3...

部分流量经营于移动互联网发展中的核心重要作用1、流量经营是运营商创新发展的核心2、流量价值管理已成为全球运营商的发展新驱动力3、于三大运营商的财报中发现流量经营的核心价值3、三家运营商流量经营战略定位：案例讨论1——各大电信运营商数据业务基地的成立案例明证2——移动和电信移动互联网公司的成立案例反思3——电信的“新三者”战略、联通的创新化战略、移动的新业务战...

导论大话银行营销讲大客户营销理念1、客户五级分类2、80/20营销法则3、银行大客户类型及其金融业务重点4、金融危机VS大客户营销策略——有那些可操作性强的策略与战术？讨论思考：大客户的类型及各自关心什么，从而找出销售策略与方法。第二讲做对事比什么都重要1、国内银行营销管理现状2、战略性大客户营销框架模型3、GPN（目标、问题、需求）方法来实现差异化营销与现...

【课程内容】讲：银行柜面优质服务训练之仪容、仪态、仪表篇银行柜员仪态篇一：银行柜面服务微笑、目光、肢体语言训练二：银行柜面服务站姿训练三：银行柜面服务部分走姿训练四：银行柜面服务坐姿训练五：银行柜面服务蹲姿训练六：银行柜面服务鞠躬礼训练七：银行柜面服务递物、接物及服务指引手势训练八：银行柜面服务标准手势四部曲九：银行柜面服务招迎手势五部曲十：银行柜面服务综合...

课程大纲：一、Minitab功能简介二、Minitab基本界面和操作介绍三、常用图形的Minitab操作1、特性要因图2、柏拉图3、散布图4、直方图5、时间序列图四、SPC的Minitab操作1、Box-Cox转换数据为正态2、Xbar-RChart3、Xbar-SChart4、I-MR-R/SChart5、PChart6、NPChart7、CChart五、...

章正确认识客户投诉的意义1、投诉是金2、客户投诉渠道3、1-10-100投诉公式4、客户为什么不投诉？u不相信u不愿意u不知道u怕麻烦u怕报复5、零投诉可能吗？第二章客户投诉心理及投诉原因解析1、客户缘何投诉（1）没人关注（2）抱怨没人听（3）责任没人听（4）承诺没兑现2、客户投诉类型及难缠客户应对技巧（1）喋喋不休的客户（2）蛮不讲理的客户（3）无理要求的...

课程大纲讲：采购管理理念及控制流程1、采购活动剖析：他们在做什么？2、采购职能的价值：采购职能的价值空间在哪？3、采购职能的发展：采购将走向哪里？4、采购管理工作职能和职责5、采购与供应的关系发展6、采购角色的演变7、采购作业流程及內容8、建立架构和制度-----依六种导向9、采购管理的KPI指标有哪些？10、采购的5R原则11、物料需求四大问题12、采购的...

课程大纲：n企业为何要有绩效考核（绩效管理）1.凡人心2.从美国国家品质奖的人力资源管理审查内容看绩效考核的意义3.绩效管理5个基本要素4.绩效管理六大意义与目的5.绩效管理VS绩效考核n企业绩效管理与考核的迷思与正解企业绩效管理与考核的各种方法介绍1.传统绩效考核的各种方法介绍2.传统绩效考核的潜在问题3.传统绩效考核潜在问题与克服4.现代先进绩效考核的介...

单元培训需求培训需求调查的五种方法-观察法-调查问卷-访谈法-工作任务分析-重点团队分析小组讨论：五种分析方法的优缺点？第二单元培训需求分析1、真实需求与假性需求2、现实需求与潜在需求3、个性需求与大众需求4、岗位层面需求-如何找出需要培训的员工？-练习：如何为招聘专员做培训需求分析？5、任务层面需求-哪些任务需要培训？-相关任务需要知识、技能及其特点练习：...

一、银行营销现状及对策1、国内银行营销管理现状“三天不喝酒，存款就搬走”“三天不桑拿，业绩往下滑”2、银行“营销突围”势在必行产品营销团队3、银行转型期对人员的角色要求1)明确角色、才能出色2)信贷主管的三种心态培养3)信贷主管的五种能力修炼案例1：营销解决的四个问题（销售的四种力量）二、银行客户开发专业化流程及技巧1、客户营销需要解决的几个问题1)他是谁？...

课程大纲：部分精细化的主角—执行性主管一、为什么要向精细化管理转变1、部分企业的现状2、企业管理面临的共同难题二、新时期企业需要什么样的生产主管1、生产主管的特点2、新时期对生产主管的要求3、生产主管的素质要求4、生产主管的知识要求三、生产主管和角色、职能与责任1、新时期生产主管扮演的三大角色2、一线主管干部的职责3、生产主管的位置4、部分生产主管的现状四、...

模块一:区域市场分析及目标客户分析一、十八大后金融市场变化趋势城镇化政策带来的市场机遇和挑战区域市场（县域）金融需求趋势分析金融市场四大行业发展给县域经济带来的服务商机二、商业银行区域市场营销策略概览商业银行区域市场营销战略4P1）调查和研修2）市场细分3）选择目标市场商业银行区域市场营销的战术4P1）进攻型行销策略2）防御型和合理型行销策略三、银行区域对公...

一、成功销售人员应该具备的10个心态1.做销售要有强烈的企图心　　——成功的欲望2.做销售不要总是为了钱　　　——有理想3.拜访量是销售工作的生命线　——勤奋4.具备“要性”和“血性”　　——激情5.世界上没有沟通不了的客户　——自信6.先“开枪”后“瞄准”　　　——高效执行7.不当“猎手”当“农夫”　　——勤恳8.坚持不一定成功，但放弃一定失败　——执着9...

部分：执行，先从执行自己开始1、对制度的执行力决定企业的竞争力。河北邯郸农业银行5100万元被盗5个月内，农业银行邯郸分行应该查库的次数少15次，可居然没查出丢了钱。2、执行不到位，不如不执行。南京冠生园对产品质量标准执行不到位，因此毁灭了一个品牌。麦当劳的成功来自于良好的执行力。三鹿的倒闭，应该问责于谁？永远不要把成功的希望寄托在人的觉悟上，而是寄托在严密...

壹：7S观念7S的基本认识日本的由来美国的7S欧州的7S7S的哲学思想与目的7S的实际故事的启发7S的根在那里贰：7S的具体做法整理的具体活动事例（对象/口决/手法技巧/要改善的问题点/实施活动的步骤/使用工具/期望目标与评估基准/以红牌子作战的实行步骤）整顿的具体活动事例（对象/口决/手法技巧/要改善的问题点/实施活动的步骤/使用工具/期望目标与评估基准/...

一、银行营销现状及对策1、国内银行营销管理现状“三天不喝酒，存款就搬走”“三天不桑拿，业绩往下滑”2、银行“营销突围”势在必行产品营销团队3、银行转型期对人员的角色要求1)明确角色、才能出色2)信贷主管的三种心态培养3)信贷主管的五种能力修炼案例1：营销解决的四个问题（销售的四种力量）二、银行客户开发专业化流程及技巧1、客户营销需要解决的几个问题1)他是谁？...