单元一、班组长定位及胜任能力认知　　1.依主管的表现分成五种类型主管　　2.企业的使命感与班组长的角色要求　　3.班组长---从业务精英转向管理精英的幸运儿　　4.班组长---走向将军的阶段　　5.班组长---企业管理的系统集成者　　6.班组长常见的的问题和解决方法　　7.班组长的自我认知　　8.讨论:目前企业的问题是什么要如何才能解决　　单元二：基层管...

1、客户关系维系的122策略1)一个理念2)两个角色3)两个原则2、感动客户18招3、维护客户关系的目的4、客户关系的基础：亲近度，信任度，人情5、客户关系维系的实战技巧日常情感关怀产品售后服务举办客户活动定期政策跟进二、银行客户分层分级管理与服务1.客户分层分级的重要性2.现有客户分层分级管理3.潜在客户的分层分级管理1)识别高价值客户2)识别中价值客户3...

导论大话银行营销讲银行高端客户营销理念1、国内银行营销管理现状2、客户五级分类：正常、关注、次级，可疑、损失80/20营销法则3、银行大客户类型及其金融业务重点4、金融政策VS大客户营销策略——有那些可操作性强的策略与战术？第二讲银行高端客户购买心理分析讨论：“三天不喝酒，存款就搬走”“三天不桑拿，业绩往下滑”1、战略性大客户营销框架模型2、销售的四种力量（...

1.目视管理1.1目视管理概述、定义a.目视管理的缘起b.目视管理的应用c.目视管理的理念d.目视管理的定义、原则和作用e.目视管理活动的效果及其项目f.目视管理与现场六大业务h.目视管理的基本观念1.2目视管理的内容、方法、标准a.异常联络管道（范例）b.目视管理的水准c.目视管理的方法介绍d.目视管理的对象e.目视管理工具的制作要领f.目视管理方法1.3...

部分：销售礼仪在地板企业门店销售中的作用一、什么是销售礼仪二、店面销售为什么需要礼仪1、零售业发展需要加强礼仪2、销售礼仪的功能三、销售礼仪的原则1、耐心2、关心3、爱心4、善心5、诚心四、销售礼仪需律己敬人（情景再现优质服务暖人心）第二部分：店面销售人员仪容仪表规范一、店面销售人员的仪容修饰1、仪容修饰原则2、男性仪容修饰3、女性仪容修饰二、地板销售人员着...

1、篇中基层管理者的角色认知和素养游戏导入：角色定位1．优秀企业“中基层”的角色定位(1)三承三启：承上启下、承前启后、承点启面(2)业务/专业带头人(3)业务技能辅导者(4)下属心态建设者(5)下属行为监控者(6)部门项目发展的策略建议者2．精神修炼（1）视频案例：向海尔中基层管理者学习职业素质-观看、研讨与分享（2）中基层管理者必备的五大职业精神：重点分...

章理念在先——客户服务为何物？1、客户服务的使命——贯彻与承诺；2、服务工作面临的挑战——竞争时代和多变环境的必然；3、应树立何种客户服务意识——掌握原则，关键在于实践和体验；4、如何有效应对服务挑战——保持以客户为中心的态度；第二章优秀客户服务代表的基本素质1、服务代表的职业化塑造职业形象、服务用语、服务技巧、礼仪形态2、服务代表的品格素质守信——宽容——...

1.破冰游戏2.沙盘及规则简介3.组建团队并展示4.采购出发前的物资5.进行1-3天的行进6.进行4-25天的行进7.各队成绩统计、奖励8.各队总结，由队长或代表进行分享：谈收获与失误、对实际工作的指导意义9.培训师点评1）战略目标的设定2）计划的制定3）执行力（重点分析）执行力概念、不同岗位对执行力的要求、团队执行为力的原因及提升对策、执行力提升的关键四要...

　　部分：6S推行的目的与意义　　1、6S的定义、来源和6S管理　　2、企业的12种浪费及改善提示　　3、中日企业现场管理之天壤之别　　4、哪些公司是世界级的公司　　5、6S会给企业带来的八大好处　　6、6S实际故事与启发　　7、四个相关方的满意　　8、6S之间的关系　　9、6S与现场管理的关系　　10、6S是其它管理体系良好运作的基础　　11、如何策划6S...

讲：班组长角色认知与心智修炼一．班组长的五大角色1．团队领袖—以人格魅力引领班组成员l取得认同l争取追随者l让自己成为标杆l善于提问2．制度规范者—以严谨的制度规范班组行为l有效执行企业制度l健全完善班组制度3．非亲家长—以非血缘关系的亲情维系班组和谐l做班员生活的贴心人l尊重班员的话语权l营造充满活力的的班组氛围4．日常牧师—以精神感召铸就班组灵魂l告诉班...

一、职业人的职业观1、先做事，再做人，员工在工作时的内在心理反应；2、结果大于一切，上司心理需求分析；3、停止抱怨，学会适应，人们抱怨的根源；4、关系良好，工作顺利，心理“换框法”；5、机会永远留给表现好的人互动体验：选择与被迫、心理“换框法”、双赢思维。二、责任胜于能力1、责任胜于能力，员工自动自发的内在“心理动机”1)工作绩效从哪里来？2)当“能力”遇到...

一、心理学与员工激励的关系概述激励VS奖励二、精神激励VS物质激励三、作为领导，你会送礼吗？(一)、礼品一：精神荣誉；(二)、礼品二：物质奖励;(三)、礼品三：职位晋升；四、尊重式激励14法(一)、在企业内部鼓励自尊(二)、激励改变环境：(三)、尊重他人的优点(四)、尊重下属的动机(五)、尊重资深职员的资历(六)、尊重人们渴望被重视的心理(七)、尊重员工的意...

天上午：一、企业战略管理沙盘模拟课程简介二、模拟经营企业组建及角色分配三、模拟沙盘规则介绍四、模拟沙盘试运营（讲师带领、熟悉规则）○规则疑问解答天下午：一、模拟年运营●知识点介绍1.企业经营的本质；2.企业资产与负债和权益的结构及组成；3.企业利润的来源；4.竞争定位。○脑力激荡1.如何增加企业的利润？2.各模拟运营企业的战略分析？（市场份额、成本低、品牌形...

讲：性格心理概述1．性格元素2．性格形成3．性格角色认知4．性格心理测试第二讲：性格心理透视1．表现型：性格优点与缺点2．思考型：性格优点与缺点3．指导型：性格优点与缺点4．亲切型：性格优点与缺点第三讲：性格互动关系1．表现型与不同性格面对面2．思考型与不同性格面对面3．指导型与不同性格面对面4．亲切型与不同性格面对面第四讲：性格心理语言1．提升感知与判断－...

参加培训的人员分成不超过每10人一组，以小组探讨，情景再现的方式学习。法则：自省法则—分析时间的使用方式一、认识时间管理1、未被意识的到的六种时间浪费2、规避时间管理不善的问题时间管理不善主要源于5个方面及解决办法3、扫除时间管理的心理障碍二、你目前的时间是如何利用的1、“磨刀不误砍柴工”，花几分钟制定你的时间规划2、个人时间规划的6种方法3、基于个人性格的...

板块：商务礼仪培训之解读礼仪一、商务礼仪的重要性二、礼仪与我们的关系三、商务礼仪怎么与工作实际有效结合四、商务礼仪的四大精髓五、学好商务礼仪的六大准则第二板块：商务礼仪培训之“仪容管理”一、商务仪容的三点基本要求二、商务职员的仪容标准三、商务女性的美容化妆礼仪四、商业男性的面容礼仪五、形象细节决定成败第三板块：商务礼仪培训之“形象管理”一、商务人员职场着装类...

部分：团队建设篇门店的日常管理绝不是开门关门这么简单，店长（老板）的角色是什么，管理中有哪些方法，哪些工具？团队如何建立和激励，如何培养下属，管理一定是有方法。(一)店长定位与店长的十大角色教学方式：讲授1、代表者，领导者，规划者，控制者。。。。。。）2、优秀店长和不良店长的表现（分析，讨论）3、店长应该具备的技能4、讨论：我喜欢的上级是什么样的？我喜欢的下...

导论银行大客户战略－精准营销情报为王一、银行重点客户情报线索的收集与分析1、媒体网络（报刊，杂志，互联网，工商税务局…）2、组织网络(行业协会，商业论坛，银行网点…)3、人际网络(陌拜、朋友、同学…)案例：定位潜在银行业务合作伙伴阿里巴巴董事局主席马云、陌拜农凯集团的成功案例目的：银行大客户在哪里？挖掘大客户情报资源的策略及分析方法二、重点客户接近策略1、接...

一、转型期网点负责人的角色认知与责任承担1、案例讨论：领导者＝管理者？2、何谓领导者：领袖与向导。3、优秀领导者应具备的品质：自信、诚实、正直、智慧、进取。4、领导者“四忌”。一忌：朝令夕改，优柔寡断二忌：角色错位，越俎代庖三忌：先入为主，印象用人四忌：言行不一，不讲信用5、领导者的工作内容：计划、组织、领导、控制二、团队及团队精神建设1、团队VS群体。2、...

章正确认识客户投诉的意义1、投诉是金2、客户投诉渠道3、1-10-100投诉公式4、客户为什么不投诉？u不相信u不愿意u不知道u怕麻烦u怕报复5、零投诉可能吗？第二章客户投诉心理及投诉原因解析1、客户缘何投诉（1）没人关注（2）抱怨没人听（3）责任没人听（4）承诺没兑现2、客户投诉类型及难缠客户应对技巧（1）喋喋不休的客户（2）蛮不讲理的客户（3）无理要求的...

章、银行网点整合营销理念及策略一、银行各类理财产品市场投资与前景分析1、投资环境2、投资概况3、投资机会与风险4、前景预测二、银行营销十大策略1、资源整合策略2、海量营销策略3、关系营销策略4、高层营销策略5、体验营销策略6、网络利用策略7、团队配合策略8、攻心为上策略9、主动出击策略10、创新营销策略三、银行资源整合与海量营销12大策略1、利用厅内设备，进...

一、工作价值篇——完成自我实现，真正乐在工作做好心理准备，冲刺职场跑道工作的成败，根本取决于心态赋予心理意义，增加工作动力为乐趣而做，而非为钱而做去除职场“被迫害妄想症”自己觉得好玩，工作就一定好玩二、关于“病态职场”的反思干这活没意思，每天比坐牢还难受工作太累了，工资才这么点不关我的事，我只是个打工的行了，行了，没有必要搞那么好大不了“老子”明天不干了打破...

一、ISO13485基础知识培训1、ISO与ISO13485的定义1.1医疗器械（medicaldevice）1.2有源医疗器械（activemedicaldevice）1.3有源植入性医疗器械（activeimplantablemedicaldevice）1.4植入性医疗器械（implantablemedicaldevice）1.5无菌医疗器械（steri...

1　→认识会议营销会议营销的特点、优势和魅力什么产品适合做会议营销会议营销的本质和关键2　→会议营销的准备如何设计有吸引力的会议主题如何收集顾客信息如何进行档案整理和筛选如何预热会议前的气氛如何进行电话邀约如何进行陌生拜访邀约3　→会议现场的组织如何选择和布置会场如何迎宾和接待如何结合产品设计会议流程如何调节会议进行中的气氛如何选择会议音乐如何设计发言内容（...

天上午：一、企业经营决策管理沙盘实战课程简介二、模拟经营决策沙盘企业组建及角色分配三、模拟沙盘实战规则介绍四、模拟沙盘实战试运营（讲师带领、熟悉规则）○规则疑问解答天下午：一、模拟年运营●知识点介绍1.企业经营的本质；2.企业资产与负债和权益的结构及组成；3.企业利润的来源；4.竞争定位。○脑力激荡1.如何增加企业的利润？2.各模拟运营企业的市场定位分析？（...

部分：2014年经济金融趋势解析1、中国经济增长的基础性因素已发生变化2、克强经济学3、2014年经济金融十大趋势4、未来银行业面临的三大挑战第二部分：中国营销环境的演变及发展趋势1、营销三阶段：有、优、诱2、银行营业大厅发展趋势解析：l门店变动销、渠道转终端；l卖场变脉场、产品转用户；l促销变体验、营销转服务3、营销突围的三把利刃：产品、营销、服务l产品：...

单元：个人客户经理角色定位及常用知识与技巧一、客户经理的角色定位分析一位优秀客户经理应该具备的卓越素质二、个人客户经理的工作流程工作如何有效展开？高效的一天如何安排？（花旗银行的客户经理一天的时间安排细节案例分析）营业前应该做什么？营业中，应该把握的工作流程与重点是什么？营业结束前应该做什么？怎么做？可以运用什么工作工具？第二单元：沟通技巧一、标准化的服务用...

讲：商务名片—魅力职场形象的塑造一、魅力形象水平测试【1】你没有第二次机会给人留下印象【2】视频分享：《选美特工》二、着装礼仪1、服装色彩学：【1】冷、暖、无彩色系；三色原则；经典配色原则【2】游戏：《配色高手》2、女士正装要求及禁忌案例：《夫人们的比拼》3、男士穿西装的十大误区【1】三一原则【2】三禁忌【3】露三白三、仪容修饰1、魅力女士“妆”出来：职场妆...

模块：看宏观——2015年全国两会后的中国经济新常态一、新常态的表述1、速度——从高速增长转为中高速增长2、结构——经济结构不断优化升级3、动力——从要素驱动、投资驱动转向创新驱动4、中国经济呈现出新常态5、中国政治呈现出新常态6、中国社会建设呈现出新常态7、银行系统面对的新环境与新问题二、新常态下的具体表现1、近三十年来的全球经济走势对比分析2、近三十年来...

讲服务营销沙盘模拟准备一、沙盘架构介绍二、沙盘规则详介三、沙盘模拟银行（团队）组建四、模拟银行战略制定第二讲服务营销沙盘模拟实战模拟银行服务运营管理，在线电子沙盘上进行推演，省事、省力、使学员把更多的时间用在决策、分析和讨论分享之中。一、模拟经营期各模拟银行根据市场环境自主经营，并进行经营结果总结分析、分享。△讲师评点及知识点讲解：市场调研、定位选址、有形展...

模块：营销人员礼仪内涵-------------不学礼，无以立第二模块：营销人员形象礼仪----------您的形象价值百万第三模块：营销人员沟通礼仪--------建立信息对称的有效沟通渠道第四模块：营销人员拜访礼仪----------事业发展的助推器第五模块：课程的总结与回顾【具体内容】模块：营销人员礼仪内涵------------不学礼，无以立（一）、...

【课程大纲】板块：中高层领导独特形象魅力篇1、商务人士成功职业形象设计原则让商务伙伴时间记住你个人形象设计与电力整体形象协调个人形象设计与个人风格协调个人形象因客户不同而做微调2、商务人士社交表情修炼---“仪容管理“男士仪容商务男士发式发型与其身份地位的匹配性商务男士社交表情的有效应用商务男士面部及手部护理具体要领女士仪容优雅女士看场合，选发型优雅女士眼神...

一、前言1、什么是培训？2、培训实施中经常出现的问题？员工培训没有系统性员工培训积极性不高员工培训的开展缺乏持续性3、什么是培训积分制，培训积分制概述？4、如何利用积分制提高培训有效性？二、培训积分制度的宣传及相关培训制度的建立1、如何设置相关培训管理人员2、培训积分制度的宣贯与推行3、相关培训制度的制定与实施员工培训管理办法内部培训师管理办法以师带徒管理办...

讲　高效沟通概述u决定业绩的三方面：态度、知识、技巧u沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一u高效沟通概述第二讲　有效沟通技巧实战演练u完整的沟程：信息发送、接收、反馈u有效发送信息的技巧u关键的沟通技巧——积极聆听u有效反馈技巧第三讲　有效识别肢体语言沟通u信任是沟通的基础u有效沟通的五种态度u有效利用肢体语言u印象：决定性的七秒钟u说话语气及音色的运用...

部分：团队建设篇门店的日常管理绝不是开门关门这么简单，店长（老板）的角色是什么，管理中有哪些方法，哪些工具？团队如何建立和激励，如何培养下属，管理一定是有方法。店长定位与店长的十大角色教学方式：讲授代表者，领导者，规划者，控制者。。。。。。）优秀店长和不良店长的表现（分析，讨论）店长应该具备的技能讨论：我喜欢的上级是什么样的？我喜欢的下属是什么样的？（换位思...

一、新时期市场特征与转变ü行业的新变化——三国鼎立时代，全业务运营ü全业务时代运营商的竞争格局ü2G与3G业务的差别ü运营商语音时代的结束ü电信业务生命周期了解和发展阶段ü流量经营的由来、基础、关键和核心ü运营商的优劣势分析ü电信的优势ü圈营销的概念ü什么是卖场化营业厅ü案例：香港营业厅的启示ü案例：运营商体验营销实例ü卖场化营业厅的特点ü什么是体验营销？ü...

一、时间管理基础与前提1、如何理解时间2、如何管理时间3、时间管理中为重要的思维定式1）以终为始2）效能3）要事先做4）做正确的事二、妨碍时间管理的四种观念1、妨碍时间管理的四种观念2、如何培养管理时间的习惯3、时间管理的法则4、课堂练习：时间管理矩阵的运用三、时间管理的策略(一)把事情做对—认准方向1）时间管理的基本原则2）案例讨论：任经理的困惑3）喜欢拖...

模块：联通营业厅优质服务理念篇1.员工角色定位与自我认知2.如何让卓越的服务理念体现在服务行为中？3.服务不仅是用嘴，而且要用心。4.服务意识决定服务行为，服务行为决定服务结果5.良好的职业心态案例分享与小组研讨案例：服务意识正反案例分享。研讨：如何塑造“快乐服务”的工作心态第二模块：成功的职业形象塑造篇一.仪容、仪表礼仪专项训练1、“首应效应”即印象的重要...

前言：生命金字塔单元：解读情绪、调节情绪、拥有随喜心一、解读情绪、接纳情绪情绪的内涵四种基本情绪及其正面意义面对负面情绪的正确心态二、调节情绪的技巧学与练：建立积极心锚学与练：有效宣泄情绪学与练：身心互动技巧（NLP简快心理疗法）单元目的：学会看到情绪背后的正面意义；掌握消除与淡化情绪的技巧，当情绪出现时，能够从容应对，当下有效调整，拥有一颗随喜心，让自己成...

讲：压力解读案例：暴风雨中的船测试：压力测试一、压力是什么1．压力是环境要求你作出选择或改变时的个人感受；谁来为你的杯子续水？2．压力是对未知事件悲观解释的结果；3．压力是持续不断的精力消耗——心理衰竭；4．压力是面临威胁时的本能反应。二、压力存在的意义1．压力给生活带来乐趣；案例：感觉剥夺实验；2．环境压力促进人类发展。三、压力的特性1.积极压力与消极压力...

一．银行服务礼仪竞赛流程（一）T台秀（开场舞或队形）展示（30秒）（二）个人形象礼仪展示（自我介绍等内容提炼和优化）（15秒）（三）银行服务礼仪文化展示[服务礼仪操]（3分钟）具体内容：1.站姿、坐姿、行姿2.握手、双手呈递单据或文件3.递交名片4.指示方向5.举手示意客户前来办理业务6.迎送客户、鞠躬（四）情景模拟[客户疑难案例处理]（2分钟）（五）员工整...

【课程内容】讲：银行柜面优质服务训练之仪容、仪态、仪表篇银行柜员仪态篇一：银行柜面服务微笑、目光、肢体语言训练二：银行柜面服务站姿训练三：银行柜面服务部分走姿训练四：银行柜面服务坐姿训练五：银行柜面服务蹲姿训练六：银行柜面服务鞠躬礼训练七：银行柜面服务递物、接物及服务指引手势训练八：银行柜面服务标准手势四部曲九：银行柜面服务招迎手势五部曲十：银行柜面服务综合...

课程纲要：一、标准化流程管理的特点、意义和意识1、科学管理方法的特点2、什么是标准化流程3、流程为什么需要标准化4、流程标准化的五大原则5、案例：某企业标准化流程6、流程标准化的应用程序、流程、标准案例：员工报账案例：调拨单的传寄案例：新人的困惑游戏：数字大传送7、标准化流程的管理理念8、标准化流程在实际工作中的应用――迅速发现问题在哪里――谁是问题的责任者...

一、3G体验式营销中营业员岗位认知1．作为营业员，何时进行销售？2．不同岗位的销售机会3．营销机会的类别4．想销售，先服务二、3G终端体验营销5步骤：步骤一：3G终端销售中的客户识别步骤二：3G终端销售中的需求探询步骤三：3G产品销售中的终端推荐步骤四：3G终端销售中的体验引导步骤五：3G终端销售中的促成销售三、终端体验式产品销售句话：开场白技巧（结合岗位和...

模块一:区域市场分析及目标客户分析一、十八大后金融市场变化趋势城镇化政策带来的市场机遇和挑战区域市场（县域）金融需求趋势分析金融市场四大行业发展给县域经济带来的服务商机二、商业银行区域市场营销策略概览商业银行区域市场营销战略4P1）调查和研修2）市场细分3）选择目标市场商业银行区域市场营销的战术4P1）进攻型行销策略2）防御型和合理型行销策略三、银行区域对公...

　　单元TWI-JI工作教导　　1、何谓督导人员　　2、督导人员必备的五个条件　　3、工作教导应有的理念　　4、传统的教导有哪些缺失（案例演练）　　5、工作教导四阶段法　　6、教导前的准备事项　　7、工作分解表的制作方法（用企业现场案例分析）　　8、学员演练工作分解表的制作（企业现场案例演练）　　9、冗长的工作教导原则　　10、感觉的教导原则　　11、吵杂的...

单元培训需求培训需求调查的五种方法-观察法-调查问卷-访谈法-工作任务分析-重点团队分析小组讨论：五种分析方法的优缺点？第二单元培训需求分析1、真实需求与假性需求2、现实需求与潜在需求3、个性需求与大众需求4、岗位层面需求-如何找出需要培训的员工？-练习：如何为招聘专员做培训需求分析？5、任务层面需求-哪些任务需要培训？-相关任务需要知识、技能及其特点练习：...

参加培训的学员6-10人一组，角色分工（队长、沙漠骑士、沙漠骑士助理、财务官、谈判官、记录官等）、后以活着回来并挖掘大价值的金子为终评比指标。《赢在执行力沙盘模拟实战》课程是对团队运作时可能出现的合作、激励、沟通、竞争、压力及冲突等问题进行深度挖掘、分析和找到解决方法的专业游戏课程。透过游戏的体验引导，发掘出团队做好目标设定及目标管理的重要性；发现资源的不当...

部分全业务时代的竞争特点与社区经理的定位一、全业务运营下的渠道竞争态势1.运营商渠道问题现状2.四大渠道的协调和冲突3.3G发展的新趋势和新格局4.三大运营商竞争态势对比5.三大运营商渠道竞争态势对比二、3G时代的渠道竞争策略1.渠道策略转变思路：4P—4C—4R2.“全业务”及新业务发展的新需求3.“全业务”环境下的渠道整合策略4.新型电信渠道价值链整合5...

部分：银行营业大厅的演变及发展趋势1、营销三阶段：有、优、诱2、银行营业大厅发展趋势解析：l门店变动销、渠道转终端；l卖场变脉场、产品转用户；l促销变体验、营销转服务3、营销突围的三把利刃：产品、营销、服务l产品：从本身价值到附加价值；l营销：从营销技能提升到营销模式转型；l服务：从客户服务到客户体验；第二部分：转型期网点负责人的角色认知与责任承担前言：很多...