沟通能力提升（沙盘模拟）

**阶段：

1． 分组、破冰游戏

2． 沙盘及规则简介

3． 组建团队并展示

4． 采购出发前的物资

第二阶段：

1． 进行1-25天的行进

2． 各队成绩统计、奖励

3． 各队总结，由队长或代表进行分享：谈收获与失误、对实际工作的指导意义

第三阶段：培训师点评与沟通技巧讲解

1． 有效沟通的内涵

何谓有效沟通；沟通的方式；重视非语言沟通；一些常见的形体语言的含义

2． 倾听是沟通的关键

全身心投入地倾听；消除倾听的障碍；和讲话者换位思考

3． 表达是沟通的基础

提高语言表达能力，话语表达要准确；讲话要有逻辑性；学会赞美他人；使用幽默；勇敢地说出“不” 

4． 反馈让沟通更有效

组织好反馈信息；适时明确地反馈；用提问来反馈；运用你的肢体语言来反馈

5． 如何有效地与上司沟通

化被动听命为主动沟通；与上司相处的八大禁忌；做好向上司的汇报工作；巧妙向上司提意见；虚心接受领导的批评；适度赞美上司；与上司沟通四大误区

6． 如何有效地和同事沟通

同事之间相互尊重；主动给予同事相互帮助；合理竞争；与同事协作得双赢 

 7.如何起先跨部门沟通

跨部门沟通的误区

部门间不同意见的正确处理

跨部门沟通三原则

面子**，道理第二

永远不要嫌麻烦

  8.如何与客户友好沟通

诚信放首位；与客户保持互动；善于捕捉客户心理；与不同类型的客户沟通技巧；理智应对客户的抱怨；积极纠正差错

9． 新环境中的有效沟通

给人良好的**印象；展现真实的自我；入乡随俗；职场潜规则不可不知；谦虚行事，虚心求教

 10. 你了解自己、同事、上司、部属的风格吗？（课堂测试）

四种典型的人际风格

1）与老虎型的沟通

3） 与孔雀型的沟通

3）与猫头鹰型沟通

4）与短尾熊型的沟通