讲：银行网点未来发展定位分析一、中国银行业发展新纪元二、大数据时代对银行传统运营模式的颠覆三、转型探索时期客户对银行网点的新期望四、银行网点竞争力提升思考第二讲：网点行长/主管六大职责和现场目标管理一、网点行长/主管的使命二、网点服务形象塑造和企业文化经营三、网点服务设施的现场管理四、营业厅服务队伍的优化五、人员冲突管理1、冲突沟通误区2、向上、同级、向下沟...

【课程内容】章：客户服务理念与服务意识一、电力客户服务的特点【1】商品属性【2】专业性【3】广泛性【4】法律风险二、客户服务人员应具备的职业素质【1】对服务有深刻的理解【2】对企业有全方位的了解【3】人际交往能力和沟通技巧【4】良好品德与精神三、客户服务的价值所在第二章：抄表催费现场服务规范一．现场服务纪律【1】行为举止规范【2】仪容仪表规范【3】到客户现场...

【培训内容】讲：如何建立有效的企业内部培训体系一、企业训练第二讲：企业内部课程设计基础-培训需求调查与分析一、训练需求分析前的四个问题【1】什么是组织的目标(组织层面的培训需求)【2】什么是达成这些目标的工作(工作层面的培训需求)【3】什么行为对于工作完成责任者来说是必需的(工作/人员层面的培训需求)【4】什么是在表现应有行为时所缺乏的(人员层面的培训需求)...

一、ISO13485基础知识培训1、ISO与ISO13485的定义1.1医疗器械（medicaldevice）1.2有源医疗器械（activemedicaldevice）1.3有源植入性医疗器械（activeimplantablemedicaldevice）1.4植入性医疗器械（implantablemedicaldevice）1.5无菌医疗器械（steri...

课程大纲：　　部分团队认知及团队精神建立　　1、团队VS群体　　2、什么是真正的团队　　3、团队的构成要素及发展阶段　　4、体验团队精神建立的过程　　5、学习解放军的团队精神　　备注：体验式活动、视频欣赏（亮剑）、小组讨论　　第二部分如何成为优秀的团队领导　　1、主管的本质特点　　2、确立共享的目标　　3、良好的沟通与决策　　4、因人而异：运用不同的领导方式...

　　【课程大纲】　　章：营销观念—以客户为中心（营销分析）　　两类思维的PK：　　苍老的思维—生产、质量、推销　　营销的思维—以客户为中心　　客户心理大揭秘：　　个人心理大揭秘—AIDMAS——个人的兴趣　　企业心理大揭秘—参与流程—多个人的兴趣　　了解秘密的关键：教练技术　　教练的标准　　教练的途径　　第二章：炒热市场—策划力行动力(整体策划)　　合理分配...

　　部分　知识的准备　　公司知识　　产品知识　　促销知识　　营销基础知识（我们常常提到的品牌、渠道等究竟是什么？有什么作用？）　　促销定义（什么是促销？）　　促销目的（促销干什么？）　　促销方法（怎样促销以实现预定目的？）　　促销媒介（什么来进行促销？）　　促销组织（怎样策划和管理促销？）　　促销与其它营销职能、环节之间的协调（促销和市调、销售、渠道、广告等...

前言1、管理循环、QC手法与企业之关联　　2、　质量与管理现状分析　　3、　质量管理成功与失败的案例解析　　4、　传统品管七大手法与新七大手法的差异比较5、数据分析的原则与技巧6、质量的理念和管理方法讲　传统品管七大手法之一:检查表的应用　　1、检查表的基本概念　　2、　检查表的分类　　3、检查表制作应注意的事项　4、　检查表的制作方法5、检查表记载的项目6...

培训单元单元要点单元一：现场管理者的角色认知和必备技能l班组长的职责作用l班组长角色定位l班组长工作的基本守则l班组长必备的管理技能l优秀班组长的胜任素质与行为表现l具备职业化素养是做好班组管理的前提与基础l工作、职业与事业l职业与职业化的区别l职业化的三个层面l从技术或专业走向管理的转型l案例研讨：班组管理的5项困惑l不断提升自我，班组长观念认知与自我学习...

一、全业务运营下的农村乡镇渠道渠道竞争态势1.运营商渠道问题现状2.四大渠道的协调和冲突3.外国标杆运营商的渠道状况4.3G发展的新趋势和新格局5.三大运营商竞争态势对比6.三大运营商渠道竞争态势对比二、3G时代的农村乡镇渠道渠道竞争策略1.渠道策略转变思路：4P—4C—4R2.“全业务”及新业务发展的新需求3.“全业务”环境下的渠道整合策略4.新型通信行业...

部分：渠道概览1)电信行业的转变2)营销观念的转变3)什么是渠道4)市场竞争中渠道的要素5)渠道建设与市场份额的关系6)案例分析：中国移动通信市场渠道结构7)案例分析：中国移动渠道的形式设计8)案例分析：中国移动渠道分类第二部分：中国移动渠道特殊形态和现存问题1)中国移动营销渠道的重要地位及使命2)移动终端渠道在销售、服务和沟通方面的不足3)小组讨论：移动渠...

全员设备维护与设备综合管理（TPM）一、TPM的定义1、B.M事后保养，Break-downMaintenance2、P．M预防保养，Preventivemaintenance3、P.M生产保养，ProductiveMaintenance4、C.M改良保养，CorrectiveMaintenance5、M.P保养预防，MaintenancePreventiv...

日期授课时间授课内容时长天9:00-10:30一、质量管理体系标准概述1、质量强调三个不同的问题2、决定质量满意度的因素3、质量基本要素4、质量的重要性5、质量管理的特点和原理6、质量的各个环节、强调对全过程的管理7、质量的控制要求和综合指标8、质量管理的措施9、不合格的种类和预防10、实施ISO9000族标准的意义11、建立科学质量体系的要求12、推行体系...

讲：服务意识为什么要有服务顾客的意识？顾客是怎样失去的？顾客要什么——服务关键因素顾客服务的等级第二讲：看的技巧-如何观察顾客实战演练：察颜观色目光注视观察顾客的技巧第三讲：看的技巧-预测顾客的需求顾客的五种需求人类需求的特点机会与需求的关系实战演练：预测顾客的需求第四讲：听的技巧-拉近与顾客的关系听为什么会拉近与顾客的关系？倾听的技巧倾听过程中应该避免使用...

讲、HSE管理体系概述vHSE管理体系的发展过程v中国石油企业在健康安全管理方面的发展阶段vHSE管理体系的特点vHSE管理的目的v中国石油天然气集团公司HSE管理九项原则vHSE管理体系意义v事故因果理论v危害因素产生的原因v危害因素分类v危害因素辨识v风险评价v健康安全对策措施v环境因素控制技术选用第二讲、HSE相关术语和定义v健康、安全与环境管理体系-...

讲师的信心训练1.人人都可以成为讲师2.怎样提升强烈的表达愿望讲师的气质训练3.版块训练：“我是一个优秀的人”4.版块训练：“卓越讲师之路”讲师的感召力训练5.学会积极思维6.胆气训练7.亲和力与宣导力如何熟练运用讲台上的八大控场工具主持人造气氛六大基本技能速成如何征服自己/舒解压力公众演讲的十条规则培训师的口表语言要领与技巧培训师的声音要领与技巧培训师的肢...

一、客户关系管理在现代企业价值链中的地位1、客户关系管理在企业价值链中的地位2、以产品为中心转向以客户为中心3、以客户为中心营销的4R4、客户是朋友OR上帝二、全员服务意识修炼1、自我态度2、对客户的态度3、对产品的态度4、对工作的态度5、对挫折的态度三、提高客户满意度的几大要素1、产品质量是客户满意度的基础2、优质服务是客户满意度的保障3、企业形象是客户满...

一、打造银行顾问式销售1客户为什么购买？2银行面向客户销售的3种可能模式3客户经理如何在销售中增加价值？4客户经理实施顾问式销售应具备哪些素质？4.1讨论：销售顾问职务分析模型4.2ASK模型4.3客户经理应具备的5方面知识4.4客户经理应具备的5方面技能二、七剑下天山——银行销售的七剑5七剑之剑：客户开拓5.1您掌握本银行目标客户的画像技术吗？5.2如何从...

板块：员工优质服务理念篇一、员工角色定位的重要性。二、让卓越的服务理念体现在服务行为中三、如何培养员工服务意识？服务不仅是用嘴，而且要用心。四、服务意识决定服务行为，服务行为决定服务结果。五、解决服务态度首先解决做人态度，做人处事的态度正确了，服务态度才能正确。案例分享与小组研讨案例：服务意识正反案例分享。研讨：如何塑造“快乐服务”的工作心态第二板块：员工成...

一、认识采购1、采购与供应的关系发展2、采购管理的定义演变3、采购的演变4、采购功能发展的策略阶段演变5、采购管理理念的进化演变6、采购角色的演变二、采购部门组织方式的优劣比较三、采购部门的职责及人员选用四、采购制度与作业流程及表单五、采购计划与预算六、采购流程的合理化设计1、传统作业流程2、集成比数据库模型3、EDI联系模型4、采购手册七、管理的三大策略1...

天内容大纲1、职业生涯开发内涵及作用：2职业生涯与动力源泉2职业生涯与人生导航2、职业生涯规划：2职业规划理论霍兰德任职匹配胜任模型2职业生涯四步骤2职业生涯规划阶段划分及规划要点不同阶段的划分标准不同阶段的关注要点3、职业生涯管理：2职业生涯管理概念2职业生涯管理原则2职业生涯管理流程图2内职业生涯2外职业生涯2员工职业生涯发展渠道设计4、职业生涯发展：2...

课程大纲引言：“零缺陷”理念的引出1、“零缺陷”概念2、“零缺陷”的理念3、质量成本一、引言：质量是企业的生命1、中国产品质量在世界的地位2、企业的竞争----质量的竞争2.1全球质量事故回顾2.2李健熙与韩国三星的成功之道2.3质量――国民之尊严2.4质量――兴邦之本2.5质量――国民之素质2.6质量――企业利润之源2.7海尔—中国企业质量管理典范2.8海...

部分、班组建设（“六型”班组创建）？1.“六型班组”概述？2.推行“六型班组”的重要意义――六型.六化.六标3.管理者出局的12个原因和7心管理4.“六型班组”管理的内核和关键要素5.当前各种班组长的画像6.卓越的“六型班组”管理的特征7.现代企业对“六型班组”长的素质要求8.创建“六型班组”的具体要求9．创建“六型班组”的方法和步骤10.各级人员在创建“六...

章理念在先——客户服务为何物？1、客户服务的使命——贯彻与承诺；2、服务工作面临的挑战——竞争时代和多变环境的必然；3、应树立何种客户服务意识——掌握原则，关键在于实践和体验；4、如何有效应对服务挑战——保持以客户为中心的态度；第二章优秀客户服务代表的基本素质1、服务代表的职业化塑造职业形象、服务用语、服务技巧、礼仪形态2、服务代表的品格素质守信——宽容——...

课程大纲：一、质量与质量管理概论n质量的理解和观念n质量的意义n质量职能n质量管理概述nTQM概念nTQM特点nTQM思想nPDCA循环n基础工作二、质量管理体系标准n质量管理体系关于统计分析n质量改进n常用数据分析方法n工序能力及其分析n控制图及其分析n两种质量诊断理论三、试验设计和田口方法n试验设计n单因素试验设计的优化方法n多因素试验--正交试验n田口...

时间地点参与人内容前一天不定相关领导1、面谈调研，了解需求，制定项目实施方案天白天会议室学员、1、培训学习天晚上外拓人员；办公室人员；相关部门1、咨询老师活动安排（120分钟）2、分组领任务，一组选一个负责人（20分钟）；3、建立微信群，沟通（10分钟）；4、安排第二天工作；5、物料准备第二天白天商区营销外拓人员扫街，以POS为主的综合金融营销：1、分组，每...

部分、营业厅经理的角色定位1、营业厅经理的定位2、营业厅经理的核心职责3、营业厅的功能转型4、营业厅经理的“三头六必”能力结构案例研讨：营业厅管理的5项困惑第二部分、压力与情绪管理1、情绪与压力的客观性2、阳光心态的塑造3、压力环境下的治本调适法4、情绪管理的“天龙八步”5、快乐工作的要诀第三部分、提升个人领导能力1、能力与资源相合2、获得下属拥护的方法3、...

此沙盘是在出货时间延迟、资讯不足的产销模拟系统中进行。沙盘推演中，由于消费者需求的小幅变动，而整个系统的加乘作用将产生很大的危机，即首先是大量缺货，整个系统订单都不断增加，库存逐渐枯竭，欠货也不断增加，随后好不容易达到订货单大批交货，但收到订货数量却开始骤降。1、角色设置沙盘中教师担任消费者角色，并负责适时发布一定的信息。学员每8-9人一队，每队三组：其中，...

【培训形式】课程讲授案例解析互动研讨头脑风暴视频教学角色扮演部分：服务意识篇一.服务意识的认知(一)服务的真正内涵1.人们对服务的误解A.服务没有高低之分B.服务无处不在C.人和人之间本身就是互为服务的角色2.服务在生活中的重要体现3.什么是服务？A.有形服务B.无形服务C.服务价值D.服务增值E.内部服务F.外部服务4.谁是我们的客户？A.认知内部客户B....

一、网点负责人工作职责1、网点负责人的七大职能2、网点负责人的每日工作要点3、网点负责人的每月工作要点4、网点负责人的每季/每半年/每年工作要点二、网点的经营策略1、SWOT分析与网点经营2、卓越网点的SWOT分析六步法3、经营策略分析的步骤4、策略地图的应用三、业绩目标进度管理5步骤1、清楚分解并了解你的目标与进度2、找出弱项,制定行动策略3、分解目标任务...

　　一、安全生产管理概述　　1、安全事故的特点　　2、安全之河　　3、安全多米诺骨牌效应　　4、安全生产管理3E原则　　5、安全生产原理　　6、安全生产管理的要求　　7、几个基本原则　　8、八个明确　　案例：吊架横杆脱落，未系安全带身亡　　安全生产管理概述　　9、安全生产管理方针　　10、思索：“安全行为”与“六个三”的管理　　1.7案例：白国周的六个“三”...

天上午：一.企业中高层管理能力提升沙盘课程简介二.模拟沙盘企业组建及角色分配三.团队管理相关知识讲解四.目标的制定与管理五.模拟沙盘实战规则介绍六.模拟沙盘实战试运营（讲师带领、熟悉规则）七.规则疑问解答天下午：一、模拟年运营知识点介绍1.企业经营的本质；2.企业资产与负债和权益的结构及组成；3.企业利润的来源；4.财务管理知识讲解二、模拟第二年运营知识点介...

部分渠道管理篇一、全业务运营下的渠道竞争态势1.运营商渠道问题现状2.四大渠道的协调和冲突3.外国标杆运营商的渠道状况4.3G发展的新趋势和新格局5.三大运营商竞争态势对比6.三大运营商渠道竞争态势对比二、3G时代的渠道竞争策略1.渠道策略转变思路：4P—4C—4R2.“全业务”及新业务发展的新需求3.“全业务”环境下的渠道整合策略4.新型电信渠道价值链整合...

　　一、营销人员基本素质　　1、营销人员必备素质　　2、营销人员必备知识　　3、营销人员行为规范和职业道德　　二、专业化销售流程　　1、各就各位－销售沟通前的准备　　2、拜访客户(印象、寒暄、创建共鸣)　　3、发掘和引发客户需求：观察、倾听与提问的技巧　　4、客户利益呈现（建立信任、呈现的逻辑、差异化）　　5、异议处理－排除隐忧　　6、没有说服，只有引导和选...

部分目标设计1.目标设计的思维方法介绍：全脑思维系统思考思维导图2.全脑思维的四个方面3.系统思考的五个因素4.系统思考的结构化分解思路5.思维导图的的运用思路6.制定目标的五大原则：SMART原则7.案例讨论：如何基于公司战略，利用科学的思考方法做目标设计。第二部分任务分解1、拟定工作计划的思维和原则2、计划管理的PDCA管理循环3、计划管理的5W2H方法...

讲：性格心理概述1．性格元素2．性格形成3．性格角色认知4．性格心理测试第二讲：性格心理透视1．表现型：性格优点与缺点2．思考型：性格优点与缺点3．指导型：性格优点与缺点4．亲切型：性格优点与缺点第三讲：性格互动关系1．表现型与不同性格面对面2．思考型与不同性格面对面3．指导型与不同性格面对面4．亲切型与不同性格面对面第四讲：性格心理语言1．提升感知与判断－...

　　一、从优秀走向卓越——认识“五型”（学习型、创新型、安全型、节约型、和谐型）　　班组　　1.如何创建“五型班组”？　　2.当前班组管理面临的挑战和机遇　　3.五型班”班组管理的内核　　4.当前各种班组长的画像　　5.卓越的五型班组管理的特征　　6.现代企业对五型班组长的素质要求　　二、责任心和班组文化建设，心理调整　　1.　　　责任------—种强烈的...

部分全业务时代的竞争特点与社区经理的定位一、全业务运营下的渠道竞争态势1.运营商渠道问题现状2.四大渠道的协调和冲突3.3G发展的新趋势和新格局4.三大运营商竞争态势对比5.三大运营商渠道竞争态势对比二、3G时代的渠道竞争策略1.渠道策略转变思路：4P—4C—4R2.“全业务”及新业务发展的新需求3.“全业务”环境下的渠道整合策略4.新型电信渠道价值链整合5...

　　部分　职业形象及积极心理构建　　一、驻店店面销售人员的工作内容性质　　1.案例：某企业店面销售人员招幕广告评析　　2.店面销售人员员的主要工作内容评析：货场形象维护、产品介绍、销售促成、客诉处理、信收集、临时促销、货品管理等　　二、店面销售人员员仪容仪表及基本礼仪塑造　　1.迎合“以貌取人”的外在形象塑造（仪容、仪表、行为规范）　　2.店面销售人员的基本...

　　一、TPM的定义　　1、B.M事后保养，Break-downMaintenance　　2、P．M预防保养，Preventivemaintenance　　3、P.M生产保养，ProductiveMaintenance　　4、C.M改良保养，CorrectiveMaintenance　　5、M.P保养预防，MaintenancePreventive　　6、T...

讲企业财务管理沙盘模拟准备一、企业非财务管理沙盘盘面介绍二、企业非财务管理沙盘游戏规则详介三、非财务管理沙盘模拟经营团队组建四、非财务管理沙盘模拟经营演示第二讲企业非财务管理沙盘模拟实战一、模拟经营年△知识点讲解：1.企业经营的本质2.资产负债表、利润表的结构及平衡原理3.明晰资产组成及流动资产、速动资产、存货及固定资产等概念4.了解原料成本、生产成本、直接...

一、安全生产管理概述1、安全事故的特点2、安全之河3、安全多米诺骨牌效应4、安全生产管理3E原则5、安全生产原理6、安全生产管理的要求7、几个基本原则8、八个明确案例：安全视频解析9、安全事故的主因是违章10、思索：“安全行为”与“六个三”的管理案例：白国周的六个“三”和事迹11、安全管理的特点12、安全事故图片展示13、安全生产冰山理论14、引发事故四因素...

导论大话银行营销讲大客户营销理念1、客户五级分类2、80/20营销法则3、银行大客户类型及其金融业务重点4、金融危机VS大客户营销策略——有那些可操作性强的策略与战术？讨论思考：大客户的类型及各自关心什么，从而找出销售策略与方法。第二讲做对事比什么都重要1、国内银行营销管理现状2、战略性大客户营销框架模型3、GPN（目标、问题、需求）方法来实现差异化营销-与...

游戏导入：一、什么是平衡？1、平衡是一种生活的状态2、平衡是中庸的智慧（视频教学：平衡智慧）3、有关平衡的认识与误区二、工作与家庭哪个更重要？提问、思考、回答讲　解：1、当今竞争社会给我们的压力2、让我们困惑的现实问题3、事业和家庭真的是“鱼和熊掌”吗（故事、案例分析、游戏）4、事业和家庭是每一位职业人士必须面对的问题5、为什么评分得A的主管却是评分得F的父...

阶段：工作分解工作分解的目的细目是什么细目如何取法细目如何表现摘要的想法与掌握方法如何在什幺场所进行工作分解分解工作时的注意点是什么其它留意点第二阶段：就每一细目作自问检讨自问下列事项/5W2H为什么要这样做在什么地方进行好他做的目的是什么应该在什么时候做什么人适合做要用什么方法做好第三阶段：展开新方法删除不必要的细目尽量将细目加以合并重组改善细目的顺序简化...

天上午：一、企业经营决策管理沙盘实战课程简介二、模拟经营决策沙盘企业组建及角色分配三、模拟沙盘实战规则介绍四、模拟沙盘实战试运营（讲师带领、熟悉规则）○规则疑问解答天下午：一、模拟年运营●知识点介绍1.企业经营的本质；2.企业资产与负债和权益的结构及组成；3.企业利润的来源；4.竞争定位。○脑力激荡1.如何增加企业的利润？2.各模拟运营企业的市场定位分析？（...

【课程内容】讲：电力客户服务一、客户服务1.服务与沿革1）服务2）服务沿革3）客户服务2.中国大陆的服务现状1）服务意识2）服务目的3）服务现状案例：电力客服与星巴克服务比对3.当代客服要求的变迁1）由使用价值到高附加值2）由物化到人性化3）由理性到感性4）由推销、营销到服务营销5）服务的四个层次4.客户服务的意义1）服务品牌的树立2）良好的口碑使企业财源滚...

　　一、班组长角色境界　　1、班组长的五种类型　　2、企业的使命感与班组长的角色要求　　3、班组长---从业务精英转变为管理精英　　4、班组长---走向将军的阶段　　5、班组长---企业管理的系统集成者　　6、班组长---卓越企业管理的主力军　　7、班组长如何成功的从技术精英转换为管理精英　　8、班组长应具备能力要求　　二、班组长角色认知　　1、卓越企业看基...

部分：计划拟定1、科学管理的精神2、什么是计划3、计划的种类4、计划的特性5、制定有效计划的步骤6、工作计划流程7、计划管理的过程8、制订计划的工具9、计划的实施与跟进10、工作计划的表格化、工具化、量化11、公司级目标计划－BSC平衡计分卡12、部门级目标计划－KPI13、个人计划－推移图表、甘特图、计划管制卡案例1：店面工作计划的制订与管理案例2：个人工...

部分银行营销现状及对策1、国内银行营销管理现状“三天不喝酒，存款就搬走”“三天不桑拿，业绩往下滑”2、银行“营销突围”势在必行产品营销团队3、银行转型期对人员的角色要求1)明确角色、才能出色2)信贷主管的三种心态培养3)信贷主管的五种能力修炼案例1：营销解决的四个问题（销售的四种力量）第二部分银行客户开发专业化流程及技巧1、客户营销需要解决的几个问题1)他是...