呼叫中心服务营销实战技巧演练主讲：舒冰冰注：本课程内容会根据调研结果进行修改和调整，另实战演练部分将根据调研结果重新设计有针对性的案例一、阳光心态调整篇话务员必备的3种阳光心态话务员的心态剖析员工心态剖析困惑期恐惧期案例:恐惧紧张期阳光心态转换嫉妒期平稳期兴奋期游戏：被客户骂了，如何快速调整心态案例：接电话存在的困惑和难点案例：话务工作的优势和乐趣话务员压力...

呼叫中心《呼入交叉营销技巧》培训课程天数：2天课程人数：38人\班课程大纲：（可根据客户需求做修改和调整）一、话务员服务礼仪篇最专业的接听电话礼仪外呼电话礼仪跟进电话礼仪不规范的电话礼仪电话礼仪禁忌电话礼仪规范礼貌用语二、话务员交叉营销技巧篇n营销技巧一：亲和力亲和力的三个概念电话里亲和力表现电话中声音控制能力声调音量语气语速笑声言之有礼不规范的电话礼仪（接...

《卓越电话访问技巧提升训练》第一篇：电话访问员亲和力的培养用亲和力与客户拉近距离亲和力的三个概念电话里亲和力表现声音提升亲和力的指标声调音量语气语速笑声现场训练：女性访问员如何训练优美而动听的声音吸引客户现场训练：男性访问员如何训练有磁性的声音吸引客户模拟训练：利用问卷中语速的掌控提高电话量第二篇：电话访问员的情绪控制客户为什么会有情绪性格决定状态决定环境决...

《升级版电话营销实战技能》训练营教练：舒冰冰一、课程背景：手机在不断升级电脑在不断升级因为用户的需求在不断变化、升级电话营销进入中国已有十年之久市场在改变、客户在进步，竞争在加剧，电话营销早应该升级了升级你的电话营销技能，提升你的电话营销水平，已经势在必行！舒冰冰老师历经十年，全心研究电话营销，不断地更新、优化、升级电话营销，最终推出了《升级版电话营销实战技...

《压力缓解与电话营销技巧》培训课程大纲：2天一、电话经理综合篇n电话经理的心态剖析员工心态剖析兴奋期谨慎打电话恐惧期害怕打电话困惑期不想打电话平稳期高效打电话游戏：跨出心中的障碍案例：打电话被客户拒绝太多，我恐惧打电话给客户案例：客户不适合这个产品，我打电话给他有心理压力案例：我是为客户做服务的，给客户销售产品有压力n员工积极性的培养：魔咒什么是魔咒？魔咒让...

九型人格在金融行业大客户营销中的应用2天课程为你打开把握人性提高业绩之门【课程背景】作为金融领域的大客户营销，或营销管理人员，或许我们正在面临以下问题：1.什么样的接触方式，能让大客户对你产生好感，并愿意了解你的服务？2.怎样的沟通方式，能让大客户开始接受你，并开始投资？3.怎样的传播方式，能让大客户建立正确的投资理念？4.什么样的合作方式，使你和大客户建立...

销售放大镜透视消费心理提升销售课程背景：顾客从产生购买的想法到最终购买了产品，整个心理过程是怎样的呢？从顾客进入门店到离开门店，整个过程客户的心里又在想些什么呢？如何通过顾客的言谈举止、衣着打扮等等情况，透析客户的内心世界了解客户的想法呢？怎样才能准确的把准顾客的心思，对症下药促成交易呢？通过这门课程，郑老师将带您进入顾客的内心世界，通过销售放大镜对顾客的心...

假日有黄金如何搞好节假日促销课程背景：促销似乎已经成了成千上万的企业，特别零售企业不可不作而又无可奈何去作的一件的事情。如今，大街小巷，促销的影子无处不在打折、降价、赠品、买一送一、跳楼价、血本无归。。。真是百招奇出，乱想丛生！有人说：促销是送死、不促销就是等死！，而促销员感促销、促销，货未销出，人已报销！这就是众多企业在市场竞争中所面临的困境。企业绞尽脑...

抽丝剥茧专业电话销售技巧课程背景：电话销售作为一种有效的降低成本，实现个性化弹性沟通的营销模式正在被企业所认可，然而大多数企业的电话营销中心的一线人员及管理人员并没有经过系统的训练，从而导致人员流动率过高，销售拒绝率过高，电话成本高等怪圈现象。解决这一问题的根源是端正对电话营销的正确认识，解决这一问题的有效途径是直接有效的电话模拟训练，和电话流程专业化。本课...

财富核心手机店面留人策略课程背景：众多通信零售店面老板头疼的一个问题就是，招人难、留人难，留住好人才更难。是什么导致了手机零售店面难以留住人才呢？是工资太低吗？是工作环境太差吗？还是工作没有出路？本课程的目的主要是帮助手机零售店面经营者突破人才经营的瓶颈，在管理中选对合适的人才，运用优秀的管理工具和手段有效地留住人才，最大化地发挥人才的潜能，为店面创造更大的...

和谐制胜手机店现场管理技巧课程背景：在店面管理中我们经常会发现这样的现象：1、每天都在忙，都是不知道在忙什么，工作没有成效缺乏岗位职责认知；2、总在店面现场巡视，但发现不了什么问题缺乏现场管理的知识、技能；3、现在现场管理中发现问题，没有及时跟进或改善缺乏事务跟进与反馈的能力；4、店面挤满了人，但是大家都在拼命工作，客户总消灭不完？缺乏现场客户分流、人员配置...

攻心销售手机销售技能提升训练课程背景：何为有效的销售行为？关于这方面富有说服力的资料十分匮乏。数代销售人员已经被灌输的有关销售的常识，大部分都具有误导性，要不就是成效甚微。企业迫切需要找到以下问题的答案：在今天的经营环境中，我们能否依赖传统的方法来做好销售工作？最近进行的调查发现，传统的销售方法无法确保销售机构取得成功。而且，此项调查建议销售机构要打破那些被...

销售员职业素养、职业操守、忠诚臧其超老师★课程目标通过学习本课程，您将实现以下转变：-全面提升销售员觉悟，职业性，自动自发性，等积极性。-认识到是为自己在工作，为将来工作，为家人工作-认识到职业化的重要性，知道如何体现职业性，完善自己的职业性-知道如何去工作，怎样去工作-完成从校园人到社会人的心理路程，加快个人组织化的转变(新销售员适用)；-围绕企业的目标和...

颠峰销售激励★课程目标通过学习销售激励课程，您将实现以下转变-了解销售对企业的重要意义-掌握销售的关键成功因素-学会如何熟悉以客户为中心的销售观念-学会如何培养对行业销售信念，解决干一行怀疑一行，-学会如何掌握销售的情绪状态的控制，及如何达到颠峰状态-学会自信心的建立，驱除销售恐惧、倦怠、借口-学会转化外部原因为自己的原因，培养乐观心态-学会如何培养积极心态...

大客户销售技巧课程缘起企业的销售业绩波动80的原因是由20的大客户引发的。所谓的大客户，就是市场上卖方认为具为战略意义的客户。根据20/80原则，他们是卖方的贵人，是需要给予特殊礼遇的一群。而销售人员的业绩徘徊不前，80的原因是因为心态和专业技能的缺乏而导致的。大客户的忠诚度决定了其业绩的稳定性，而销售人员的专业度又影响到大客户的满意度。作为营销人员要知道：...

全员营销　　全员营销：人人营销事事营销时时营销处处营销内部营销外部营销　　营销的本质是服务，创造好感，是创造并传播影响力，影响他人的思想和行为。营销是一系列的过程组成的，是一系列的活动组成的，营销，就是要做一系列的事情，影响他人的观念和行为，达到推广商品和服务的目的。通过各种营销活动，达到支持我们的人越来越多，反对我们的人越来越少的目的。　　人人营销：企业中...

《顾问式销售技巧》（12H）课程意义为什么要学习本课程？（学习本课程的必要性）21世纪不仅是科技腾飞的世纪，更是争夺销售主动权的世纪。试想一下，一个没有销售秘诀的公司将会在白热化的产品竞争中处于何等弱势的地位；试想一下，那些无法用新的销售技术武装起来的销售人员在高手林立的生意场上将会遭遇怎样的暴风雨。在全球经济一体化的大潮中，就是那些普通的个体都不能停止追赶...

专业销售技巧现代的销售人员很像这样的一个钓鱼人，他们很清楚鱼塘里有什么鱼，这些鱼喜欢吃什么样的鱼饵，什么时间吃，然后他们在合适的时间用合适的鱼饵钓到了他们要钓的鱼。对销售人员而言，销售是一种有规则的游戏，他们越是深刻领悟其中的奥妙，也就越能体会游戏的快乐，越能胜券在握。本课程可以帮助您成为一名优秀的钓鱼者，使您的业绩远远超过其他销售人员，并能让您时刻感受销售...

销售业绩快速提升的六大技能销售人员是企业生产经营中的一个特殊群体,他们是企业与市场联系的纽带,对产品的销售、企业的发展壮大起着重要作用。在市场竞争日趋激烈的今天，我们发现销售人员的销售技能和知识对销售成功与否起着至关重要的关联。与此同时，也直接影响着企业的销售业绩的提升,因此，企业迫切需要一批高素质的销售精英团队......课程收益-提高销售人员的工作绩效水...

如何打造狼性营销文化7H课程大纲【授课讲师】【培训受益】-了解企业文化的创建过程-明辨企业在未来所需要的企业文化-明确企业文化和经营绩效的关系-帮助营销人员重塑狼性心智模式-使学员认识自己企业文化性质，并建立企业文化变革思维-使学员理解怎样把日常的管理作为企业文化建设的过程-强化构建高执行力企业文化的紧迫感-自动形成狼性营销文化的氛围！【课程内容】第一讲什么...

销售员的选育用留课程意义为什么要学习本课程？（学习本课程的必要性）松下幸之助说：企业即人。企业之根源来自营销，如何选择高素质销售人才？如何培育高素质销售人才？如何合理使用销售人才，充分发挥每个人的潜能？留住销售人才，实现企业长久稳定的发展？这一系列问题困扰着每位企业家、每位人力资源经理。课程目标通过学习本课程，您将实现以下转变1.熟悉销售人员面试的每个流程及...

销售团队建设与管理有人说，销售人才是企业的"金山"，有人用"三分天下有其二"来形容销售队伍的重要性。无一不说明销售队伍是公司获取利润的直接工作者。然而，这支队伍流动性最大，如何使自己的销售团队拥有旺盛的战斗力，是企业一直想解决的问题。优秀的销售团队是公司销售业绩的重要保障，销售人员有如足球场上破门得分的射手一样，是最终...

狼型销售精英系统训练培训对象：销售代表、销售主管、销售经理、企业销售负责人培训收获：销售员成长为狼型销售精英所需的全部销售知识课程内容导言成长过程1、学习目的成长自我2、成长自己三要素：学习心态1、学习空杯----放下我执，找到盲点，才有新生2、变在当下----改变就在当下狼型销售精英系统训练一、销售认识与职业定位一、成功销售七项心理法则-1、因果法则-2、...

总裁营销高级研修班（CEOMarketingSeminar）唤醒品牌的巨人五维差异构建强势品牌主讲：五维差异营销创始人臧其超研讨式时间：三天两晚课程前言-富裕意味着：透过微小的努力便获得巨大的成功；-贫穷意味着：付出巨大的努力只获得极小的收获。营销是企业发展最重要的范畴，和人力资源体系、财务体系、企业文化并称为企业四大体系。然而，企业内部，绝大多数人都对营销...

营销管理操作班运筹于帷幄之中，决胜于千里之外！夫未战而屈人之兵，乃善之善者也！3天3夜，，，我们聚焦提升营销高层排兵部将的技能！《营销管理操作班》课程将传授给企业如何带出一支能征善战的团队？如何找到企业营销的最佳路径？如何坐在家里气定神闲的指挥外部将士？3天3夜，让您掌握营销的高端技能让每位经理人和讲师充分互动让每位经理人都能和其他学员取长补短，成为朋友【培...

营业厅现场主动营销计划授课时间：12小时授课方式：现场讲授、案例分享、业务研讨、模拟练习课程收益：-剖析当前中国电信业热点主推业务的营业厅销售特性，从主动层面激发营业员学习、应用课程知识；-深入浅出解析营业厅主动、高效客户营销工作如何开展；-基于原有服务行为规范的业务营销融合流程设计，形成营业员易学易用的营销行为突破；-多情景话术参考，给予营业员可借鉴的话术...

营业厅面对面顾问式主动营销技巧随着市场竞争的加剧，过去那种提供简单服务的服务代表的工作环境已经发生了重大的变化，今天的环境是竞争加剧的环境，是客户要求更高服务水平的环境，是一个客户至上的环境，是一个更要求有主动工作精神的环境。营业厅已经变成了新产品、新服务的重要销售渠道，其次，一线工作人员的工作技能要求也发生了很大的变化，由单纯的服务变成了服务营销，要求我们...

TTT内部培训师培训培训目标：-根据企业内部讲师培养、发展、提升与选拔优秀师资的需要，量身定做TTT初、中、高级培训班，课程内容由浅入深，呈现阶梯式讲授与演进，满足内部培训师成长的需要。-通过6天的专业训练，让内部培训师了解培训师的具体职责和角色要求；认识成人学习的特点；克服学员上台的紧张感和自卑感；掌握引人入胜的开场和结尾技巧；从声音、眼神、肢体动作等方面...

高效会议管理培训课程目标1、了解会议的效率决定企业的竞争力2、掌握会议的根本和多样化的竞争力3、掌握会议的准备工作，为会议的成功打下扎实的基础4、了解会议主持者和会议参与者各自的角色和作用5、了解怎样把握会议方向，怎样得出结论6、掌握会议举行中的一些常见且有效的技巧7、掌握会议的实行方法、会议记录、会议传达和会议的评价8、学会在会议中发言与倾听的艺术9、了解...

一、电话沟通技巧篇电话沟通技巧一：亲和力亲和力的三个概念电话里亲和力表现电话中声音控制能力声调音量语气语速笑声言之有礼不规范的电话礼仪电话礼仪禁忌电话服务用语禁忌电话礼仪规范礼貌用语现场训练：女性电话经理如何训练优美而动听的声音现场训练：男性电话经理如何训练有磁性的声音电话沟通技巧二：倾听技巧倾听的三层含义倾听的障碍倾听的层次表层意思听话听音听话听道倾听小游...

打造零售终端「精鹰」团队一、直面挑战：面对下列员工，你曾经头痛吗？销售业绩很好，小事却斤斤计较；态度十分端正，业绩却不见上涨；个人能力极强，团队关系却紧张；人人都是精英，店面销量与服务总低下。区域督导、店长、导购、打单、配货、送货司机、安装工人等门店人员，常常是：信息不对称、配合出漏洞、客户抱怨多。每一位老板都希望自己的零售终端团队目标明确、流程高效、执行力...

店面「卖手」训练营一、直面挑战：在产品同质化条件下，同类门店的竞争越来越激烈，消费者都喜欢货比三家，面临消费习惯的挑战，我们应当如何应对？静下心来，先想想下面的问题：影响顾客购买的因素是什么？如何提高进店率？提高了进店率，又如何提高成交率？提高了成交率，又如何提高客单价？提高了客单价，又如何提高顾客的忠诚度？从而真正实现多卖货，只有这样，门店业绩才能真正持续...

金牌店长训练营一、直面挑战：最优秀的店长与普通的店长之间到底有什么不同？你是否听说过一个门店更换店长后，三个月内业绩就达到原来的三倍。产品一样，价格一样，店员一样，什么都一样，只是换了一个店长而已。为什么？因为他们的理念不一样，管理方法不一样，员工激励模式不一样，其他都一样。那么，如何成为一名有战斗力的经营型店长呢？集德能经销商学院研发的《金牌店长训练营》两...

工程客户开发全攻略一、直面挑战：做了很多年网络，利润太薄。听人家说工程很肥，但不知如何下手？做工程有哪些套路可学？有哪些猫腻要掌握？为什么尾款难收？如何规避工程风险？等等一大堆拦路虎如何应对？很多经销商不知如何管理工程项目过程，只能凭感觉突出重围，实现销量突破，到头一盘点还是没钱赚，怎么办？来吧！集德能学院经验丰富的营销培训专家将拓宽你的思维、提升你的竞争力...

分销商生意拓展研讨会一、直面挑战:作为零售分销商,你是否遇到下面生意难做的困惑1、"客户到处比价",怎么办2、"销量多赚不到钱",怎么办3、"赊帐多收钱难",怎么办4、"留不住人",怎么办5、"想做促销不知如何下手",怎么办6、"同质化产品多，品牌多...

七步成诗店面顾问式销售一、直面挑战：在顾客至上的今天，应该从顾客角度来看购买流程，从而使销售更符合顾客的需求，而不是去口干舌燥、唾沫横飞地说服顾客。由以产品为中心的销售，转为以解决方案为中心的销售，即顾问式销售。顾问式销售流程能由浅入深地将销售流程与顾客的购买流程做对接，在个人从知识、态度、技能方面全面提升后，成为顾客信赖的购买业务顾问和咨询者，站在顾客的角...

销售人员分销商开发与管理一、直面挑战：深度分销是品牌厂家与区域代理商天天在喊的口号，是决定任何品牌厂家能否获胜的最关键因素。但真正能做到深度分销的没几家。为什么呢？因为缺乏系统操作。集德能咨询在此培训课程中可以帮助客户建立高效分销体系，客户网络和区域销售团队体系，分销商开发与管理体系，日常零售覆盖体系，以及分销覆盖跟踪体系。应该关注的是：实践证明深度分销不是...

打造「内修外王」强势经销商一、直面挑战：对于快速成长的照明/电器/通讯/家居/建材等耐用消费品行业，拥有一支理念先进、能力卓越、同舟共济的经销商队伍将是品牌企业获得市场竞争优势的重要保证。但是，目前品牌企业的经销商队伍普遍存在着经营理念滞后、人员管理、市场推广、客户开拓与管理跟不上企业发展等问题。用什么方法能帮助他们快速提升呢？集德能经销商学院顾问讲师团在多...

一、店长心态与自我管理1、店长职责界定2、角色转换与店长心态调整3、店长必备的八项素养4、店长工作分配与时间管理二、店长人际沟通技巧1、与下属沟通技巧2、与上级沟通技巧3、与顾客沟通技巧三、店面陈列技巧1、商品陈列的基本原则2、商品陈列创新3、有效完善商品陈列四、顾客购买心理分析与销售技巧1、常见顾客需求类型2、十二种顾客类型应对训练五、顾客服务与顾客满意管...

一、销售人员正确心态的建立十法1、销售人员应如何正确的建立自己的心态，面对竞争激烈的市场；二、如何进入客户的频道建立信赖感1，建立亲和力的五大法则；2，面对不同的客户如何有效的建立你的亲和力；3，说服的五大策略，面对不同的顾客，不同的说服方法；三、剖析你的顾客1，顾客购买的原因分析；2，询问六式（如何问对问题）；3，洞悉顾客的十大购买模式、价值观、表现特征及...

一、售前应如何准备；A、如何准备自己，正确心态的建立（心态、形象）；B、准备产品（知识、实际操作）；C、准备柜台及环境。二、如何迎接你的顾客；1、如何接近我们的顾客及接近顾客的最佳时机三、如何了解客户；1、如何判断你的潜在客户？2、如何在三分钟之内了解客户的需求？四、如何有效的推荐你的商品；1、推荐产品的基本原则：2、介绍产品的三个层次：3、影响顾客购买的因...

一、优秀督导职业化塑造1.了解督导者在企业中的地位2.明确督导者的义务与职责3.督导管理的基本原则4.优秀督导个人素质培养修炼二、督导有效沟通技巧1.掌握沟通二大环节2.有效的发讯技巧3.如何与员工建立相互依赖的关系4.学会与不同的对象上司、同事、下属的沟通的方法5.积极沟通的方式三、督导提高效率的良方1.学会分析时间哪里去了的方法2.如何设定时间设定优先级...

一、服装面料知识1.针织面料与梭织面料的区别2.人造纤维与天然纤维的区别与特性3.不同面料的保养方法二、服装搭配原则与技巧1.有关色彩的视觉心理基础知识2.色相对比的基本类型的不同效果(零度对比/调和对比/强烈对比)3.几种常见色彩表现的特征4.不同肤色/个性的人服装搭配技巧三、服装推荐技巧1.F、A、B在服装业如何有效运用2.洞悉顾客的十大购买模式、价值观...

通过理论讲解和众多优秀企业（联想、惠普、IBM、摩托罗拉、沃尔玛等）的案例研讨、供应商管理的流程分析掌握供应商选择与认证的流程，、现场质量审核标准的制定和审核技巧、采购决策技术、谈判议价技巧、商协协议及可能存在的法律陷阱、供应商日常管理和质量控制的原则和方法、供应商考评等一系列的理论和实际操作技术，让你成为一个优秀的供应商管理专家和质量控制专家。与其他的课程...

课程简介：　公司背景北京拓雅培训中心介绍：是一家专业的培训服务机构。成立于2003年12月，中心本着诚信、认真、细致、周到的原则为企事业单位提供优良的培训服务,成立至今已成功举办多期企业信用风险管理、人力资源、财务、营销等课程，我们同时与国内高等院校及培训机构建立合作关系，并汇集了一批清华大学、北京大学、中国人民大学等高等院校的教授、学者；以及国内知名企业管...

课程简介：　公司背景北京拓雅培训中心介绍：是一家专业的培训服务机构。成立于2003年12月，中心本着诚信、认真、细致、周到的原则为企事业单位提供优良的培训服务,成立至今已成功举办多期企业信用风险管理、人力资源、财务、营销等课程，我们同时与国内高等院校及培训机构建立合作关系，并汇集了一批清华大学、北京大学、中国人民大学等高等院校的教授、学者；以及国内知名企业管...

课程简介：　公司背景北京拓雅培训中心介绍：是一家专业的培训服务机构。成立于2003年12月，中心本着诚信、认真、细致、周到的原则为企事业单位提供优良的培训服务,成立至今已成功举办多期企业信用风险管理、人力资源、财务、营销等课程，我们同时与国内高等院校及培训机构建立合作关系，并汇集了一批清华大学、北京大学、中国人民大学等高等院校的教授、学者；以及国内知名企业管...

课程简介：　公司背景北京拓雅培训中心介绍：是一家专业的培训服务机构。成立于2003年12月，中心本着诚信、认真、细致、周到的原则为企事业单位提供优良的培训服务,成立至今已成功举办多期企业信用风险管理、人力资源、财务、营销等课程，我们同时与国内高等院校及培训机构建立合作关系，并汇集了一批清华大学、北京大学、中国人民大学等高等院校的教授、学者；以及国内知名企业管...

战略管理与竞争优势再造课程大纲讲　师张理军博士课　时7课时（1天）课程特色这门课程的主题是战略设计与实施，具体说，是探讨怎样设计战略方案，怎样实施战略管理。目的在于在短时间内提升管理者战略管理的知识和技能。讲师的授课风格是顾问式培训，即从受训单位的现实需要出发，将培训过程变成咨询顾问过程。通过本课程学习，讲师将帮助学员达到下面的目标：●开阔视野，打开思路：在...

《移动行业解决方案和产品销售》课程简介【讲师】张理军博士【时间长度】2-3天【课程特色】本课程是专门为移动公司集团客户开发与客户关系维系而设计的。它涉及到行业解决方案销售中的流程、商机挖掘、销售中的项目管理技术、客户心理把握、产品呈现技巧、交流技巧、谈判技巧，以及自我管理技术。它是移动公司集团客户经理实用的顾问式销售课程。特别值得一提的是，本课程整合了销售教...