全员营销

全员营销

 

　　全员营销：人人营销 事事营销 时时营销 处处营销 内部营销 外部营销

　　营销的本质是“服务”，创造“好感”，是“创造并传播影响力”，影响他人的“思想和行为”。营销是一系列的“过程“组成的，是一系列的“活动”组成的，营销，就是要做一系列的事情，影响他人的观念和行为，达到推广商品和服务的目的。通过各种营销活动，达到“支持我们的人越来越多，反对我们的人越来越少”的目的。

　　人人营销：企业中的每个人，都有“营销意识”，都有“服务意识”，都结合自己的工作，参与营销活动，为客户服务，包括内部客户和外部客户。比如：生产部同命，业余时间，可以发布信息，宣传。以最快的速度，保质保量做好商品制造、包装和发货工作，这些都是为营销服务。技术部同命，积极研发、引进、改善合适的健康商品，研发“短平快高”的技术项目，积极解决客户的难题，积极正面影响客户，积极配合生产和营销同命的工作，也是营销。营销同命，积极“寻找潜客户，转化准客户，保养新客户，拓展老客户，复活旧客户”，积极为客户服务，积极创造“客户好感”，都是营销。后勤同命，积极做好自己的本职工作，积极从正面影响客户，都是营销活动。

　　事事营销：把每件事情，都与营销联系起来，每件事情，都力争对营销起到积极促进作用，做每件事情，都想着营销。每件事情都与营销挂钩。每件事情，都注入“营销”的灵魂。

　　时时营销：任何时间，都想着营销，思考营销，研究营销，学习营销，都做一些力所能及的有利于营销的事。

　　处处营销：去任何地方，都想着营销，思考营销，研究营销，学习营销，都根据实际情况，进行适当的宣传推广活动。把营销深入到脑海之中，成为我们的潜意识。

　　内部营销：在企业内部，要利用一切事件、一切机会、一切场合、一切可能持续宣传企业文化，持续宣传“服务意识”，持续宣传“营销理念”，加强沟通，培养全体同命的“服务意识”和“营销意识”。企业内部，也要形成“客户意识”和“服务意识”，按照业务流程，按照服务关系，上道工序为下道工序服务，下道工序是上道工序的客户。

外部营销：面对社会各界，包括政府职能部门、新闻媒体、社会团体、供应商等等等，都要积极宣传，宣传商品，宣传文化，宣传企业。总之，企业存在的价值和意义就是为了“客户”服务，营销的目的在于，第一，要让目标客户知道我们，第二，要让目标客户认识我们，第三，要让目标客户认同和接受我们，第四，我们要与目标客户建立“健康长久的合作关系“。营销活动的目的，就是“让支持我们的人越来越多，反对我们的人越来越少”。



【课程目的】

 提升企业全员营销的意识

 让学员了解为什么全员营销

 提升学员全员营销的积极心态

 全面提升员工面对客户时的态度及销售技能，引导销售人员踏上成功之路的捷径。



【课程大纲】

一、企业制胜的要害——全员营销

 营销无时不在

 营销的演变理论

 全员营销不等于全员销售

 什么是服务营销

二、企业战胜对手的秘诀—全员服务意识导入

 顾客与企业的关系

 服务使产品价值倍增

 产品可以复制，服务意识不能复制

 全员服务意识导入

三、一切为顾客服务—顾客是上帝的N个理由

 谁给你发工资？——顾客

 怎样赚更多的工资——让顾客满足

 你靠什么赢得顾客

 企业的竞争优势

 企业的核心竞争力

 怎样占有市场份额——让顾客回头并带顾客消费

 你的顾客是谁

 内部客户

 外部客户

 顾客链关系

 如何让客户满足

 区隔服务的理论基础

 顾客的功能性满足与心理满足

四、营销心态的锤炼

 心态决定生命的品质

 我们做的是有价值得工作

 享受服务的乐趣

 多赢的心态

 苹果树的果实

 思考的问题：主人该不该拿走大部分

 自己怎样可以得到更多的部分

 个人与企业的关系

 企业不赚钱就是犯罪，老板也是一个过程

 个人与企业的关系，共同把蛋糕做大

 分析：赢了什么？

 多赢局面如何打造

 你好 我好 大家好 （别损人利己和独善其身）

 学会欣赏朋友

 用放大镜看同事和上司的优点

 通过自己的努力赢得公司的地位和荣誉

 积极的心态

 不同的角度换来不同的结果

 怎样变成积极的心态

 不要抱怨

 上帝为你关上一扇门，同时也会为你打开一扇窗子

 所有最好的都是为我预备的 国王小姆指

 都是好事的思维模式

 发现问题. 解决问题

 任何事情都没有定义，除非你给它下定义

 不在乎失去什么，而在乎拥有什么

五、专业的销售技巧

 销售前的准备与计划

 客户分析

 目标及策略设定

 销售管理必备的工具

 日常业务管理

 路线管理

 业绩管理

 寒暄问候、打开话题

 顾问式销售的流程

 成功的启动的三步骤

 成功的开场白—打开话题的技巧

 如何赢得客户的好感

 投石问路—成功的SPIN需求调查分析

 如何了解客户需求

 销售中确定客户需求的技巧

 开放式问题与封闭式问题

 成功的SPIN需求调查分析

 情境型问题如何更加有针对性

 问题型问题如何挖掘

 内含型问题如何深入

 需要型问题如何展开

 运用SPIN常见的注意点

 显示能力----产品竞争优势分析

 产品特点、优点、好处

 FAB-E分析

 特点、优点、好处对成单的影响

 产品卖点提炼

 如何做产品竞争优势分析

 如何推销产品的益处

 获取承诺阶段的战术应用

 如何发现购买讯号

 如何达成交易

 传统收尾技巧的利弊

 如何判断是否可以开始销售的最后冲刺

 如何达到双赢成交

 最后阶段经常使用的战术

 怎样打破最后的僵局

 客户异议处理

 客户常见的六种异议

 客户异议处理的五步骤

 价格异议方面案例

 运用“SPIN”销售实战模拟

 谈判促成——踢好临门一脚

 时机：客户的“秋波”

 应对：客户五轮砍价

 第一轮：见面就砍

 第二轮：就价论价

 第三轮：搬出对手

 第四轮：请示领导

 第五轮：蚕中挑骨

 方法：射门十种脚法