销售放大镜—透视消费心理提升销售

销售放大镜—透视消费心理提升销售

课程背景：

顾客从产生购买的想法到最终购买了产品，整个心理过程是怎样的呢？从顾客进入门店到离开门店，整个过程客户的心里又在想些什么呢？如何通过顾客的言谈举止、衣着打扮等等情况，透析客户的内心世界了解客户的想法呢？怎样才能准确的把准顾客的心思，对症下药促成交易呢？通过这门课程，郑老师将带您进入顾客的内心世界，通过“销售放大镜”对顾客的心理进行一一剖析，教您掌握在最短时间内准确识别客户的类型和内心世界，有针对性的向客户介绍你的产品和服务，帮您快速提升销售业绩。

课程目标：

本课程旨在帮助学员迅速掌握识别客户的方法和有效的销售技巧，减少学员在日常工作中盲目销售产品和服务的问题：

1、发现日常工作常犯的盲目销售的现象；

2、学习顾客购买服务和产品的整个心理活动过程；

3、掌握准确识别顾客类型的方法和技巧；

4、掌握针对不同类型顾客的销售技巧，提升销售业绩；

课程特色：

将理论性、实践性与趣味性相结合，通过生动的案例讲解，深入浅出，通俗易懂；寓教于乐，体验、参与、训练、讲评、互动式的教学方法，能让学员在学中练，在练中学。

课程对象： 全体员工通用

课程时间： 6小时

课程大纲：



第一部分：识别店面中常见的顾客购买现象和问题

如果客户心里想什么，喜欢什么，你都一清二楚，是不是很省事？

1、销售员的困惑：

 顾客人如流，为何多数似走马观花，只看不买？

 门可罗雀，口水都说干，仅有的顾客为何就是不掏钱？

 面对形形色色的顾客，我们是否犯了一刀切的错误？

 发现我们销售中的致命伤，透析日常销售中常犯的销售误区！

2、打蛇打七寸，把住客户需求脉搏！



第二部分：练就火眼金睛，识别顾客内心

1、 观人察心——读万卷书不如行万里路、行万里路不如阅人无数

2、 名师指路：拿着放大镜窥视客户心理

 想法到购买：顾客都经历了什么样的心理过程？

 顾客购买的心理过程对我们的销售有何影响？

 把握顾客购买心理过程的关键点，影响顾客心理过程；

3、 识别顾客类型

如何通过顾客的衣着打扮、年龄、言谈举止、神态来透视客户心理，提高销售？

 如何结合行业的特点对顾客进行科学的分类？

 透析不同类型店面顾客的购买行为和消费心理；

 识别四部曲：看、察、问、听

4、 顾客识别训练



第三部分：点穴神功，招招管用

1、 明察秋毫——不同类型顾客销售心法

 十八般武艺，用对才是道

 抓主要矛盾，满足顾客多样化要求

 让顾客有掏钱的快感却没有掏钱的心痛

2、 销售演练——演练中锻炼你的火眼金睛



第四部分：总结

1、 学员自由分享

2、 个性案例诊断与建议

3、 课程总结