和谐制胜—手机店现场管理技巧

和谐制胜——手机店现场管理技巧

课程背景：

在店面管理中我们经常会发现这样的现象：

1、每天都在忙，都是不知道在忙什么，工作没有成效 ——缺乏岗位职责认知；

2、总在店面现场巡视，但发现不了什么问题——缺乏现场管理的知识、技能；

3、现在现场管理中发现问题，没有及时跟进或改善 ——缺乏事务跟进与反馈的能力；

4、店面挤满了人，但是大家都在拼命工作，客户总“消灭”不完？——缺乏现场客户分流、人员配置能力；

5、客户在店面制造各种“麻烦”，影响正常经营秩序，销售人员无能为力——缺乏客户服务的技巧及突发事件应变能力；

……



课程目标：

本课程从现场管理体系、目标到现场“人”、“事”、“物”的管理，一方面提升店面现场管理者的实际现场管理能力、控场能力，另一方面使现场管理者对店面管理有系统全面的认知。

同时，通过贴近实际工作的实例，让学员更直观发现问题，并运用课程所传送的知识和技巧，应用到实际工作中，对现场中的问题对症下药，全面提升店面现场管理能力。



课程对象： 基层管理者/店长/店面经理



课程时间： 6小时

课程大纲：

前言

一、现场管理者的困惑

二、现场管理管什么？

三、现场管理的五大误区



第一部分：现场管理者素质技能要求

一、沟通、激励能力



二、形体语言表达技巧



三、洞察力与敏捷思维



四、熟练的专业技能



五、丰富的行业知识及经验



第二部分：店面现场管理体系

一、理解现场管理

 店面现场管理的意义

 店面现场管理的管理体系

 店面现场管理的目标

 店面现场管理的核心法则



二、现场管理的方法与技巧

 店面现场管理之“望闻问切”

 “目视+走动”管理法



第三部分：现场“人”的管理

一、现场中的自我管理

 时间管理

 目标管理

 情绪管理



二、现场客户情绪管理

 客户满意度模型分析

 客户期望值管理

 客户异议处理



三、现场员工管理

 员工心态与状态管理

 员工行为督导

 工作上做员工的教练，生活中做员工的朋友

 激励员工的十大技巧



第四部分：现场“事”的管理

一、现场营销管理



二、突发事件处理



三、控场能力提升



第五部分：现场“物”的管理

一、 现场环境管理

 外部环境

 内部环境



二、店面视觉营销管理

 视觉营销系统关注焦点

 视觉营销系统基本原则

 POP管理

 POP分类

 POP设计与使用原则



三、店面陈列管理

 陈列原则与客户心理分析

 看图学店面陈列管理