《管理者领导力》课程目标：解决管理者的执行效果，提升管理意识，责任感以及团队工作绩效课程方式：讲授、活动体验课程提纲：管理人员的领导力提升课程第一部分领导的责任感和使命感通讯服务行业，团队管理特点分析：流程规范性PK顾客多样性人性化的管理PK制度化的规定心理辅导PK技能指点个人绩效PK团队合作二、关于“领导”的思考：1、一个优秀的管理者是不是就可以做一个优...

管理系统课程培训（二）课程设计背景：以下分析均依据汕头移动人力资源基本数据：移动人员部门结构，人员结构等，由汕头移动人力资源部提供。不再赘述。移动公司基本工作内容与环境：通讯服务行业，销售，以及销售服务为主组织机构变革：移动不断的进取战略和结构资源整合，使工作效率不断提升，对人员能力要求也不断增加，各级团队都需要认真对待，并着手解决自身发展中的问题。员工情绪...

管理系统课程培训（一）3班组长、主管专题课程设计背景：以下分析均依据汕头移动人力资源基本数据：移动人员部门结构，人员结构等，由汕头移动人力资源部提供。不再赘述。移动公司基本工作内容与环境：通讯服务行业，销售，以及销售服务为主组织机构变革：移动不断的进取战略和结构资源整合，使工作效率不断提升，对人员能力要求也不断增加，各级团队都需要认真对待，并着手解决自身发展...

房地产工程精细化管理与经典案例借鉴课程背景中国房地产业的发展现步入一个新的阶段，房地产市场规模不断扩大，房地产企业之间竞争异常激烈。面对新的形势，企业如何搞好工程管理是企业生存的根本，是提升核心竞争力的关键。建设工程中的质量问题，在中国国内仍比较严峻，必须引起足够重视和正视。建设工程中的质量缺陷、事故，虽然无法根除，但是可以减少和尽量避免。中国房地产市场快速...

《中基层管理者通用管理系统：人员管理》【课程背景】如果把管理人员的层级用人体来做比喻，高层领导相当于头脑，基层管理者相当于四肢，而中层管理者则相当于人体的躯干和腰部，他们是企业的脊梁。在组织运作当中，中层扮演着重要的执行角色，如果这个层级的员工素质和能力不足，就不可能带领团队完成部门的工作任务，最终会影响企业经营目标的实现。因此，企业务必要通过各种手段和方法...

《职场阳光心态》【课程背景】现代企业之间的竞争是人才的竞争，而人才竞争的核心又是员工职业化水平的竞争，目前影响很多企业发展的最大瓶颈就是缺乏足够的高素质职业化员工。也就是说，企业未来核心竞争力的强弱取决于目前员工职业化程度的高低。职业化员工是企业发展不断突破的基础需求，更是企业未来致胜的关键所在。员工在职业发展中经常会出现这些问题：对自己没有正确的认识，不知...

《中层管理者管理技能之高效时间管理》【课程背景】在组织运作当中，中层扮演着重要的执行角色，如果这个层级的员工素质和能力不足，就不可能带领团队完成部门的工作任务，最终会影响企业经营目标的实现。但是，中层管理者又是最忙的一群人，工作时间常常不够用，从早到晚总有忙不完的工作，感觉自己就是一个被时间追赶的工作机器，忙得没有时间思考、没有时间整理，最后身心疲惫，而又觉...

《中基层管理者通用管理系统：自我管理》【课程背景】如果把管理人员的层级用人体来做比喻，高层领导相当于头脑，基层管理者相当于四肢，而中层管理者则相当于人体的躯干和腰部，他们是企业的脊梁。在组织运作当中，中层扮演着重要的执行角色，如果这个层级的员工素质和能力不足，就不可能带领团队完成部门的工作任务，最终会影响企业经营目标的实现。因此，企业务必要通过各种手段和方法...

《中基层管理者通用管理系列：工作管理》【课程背景】如果把管理人员的层级用人体来做比喻，高层领导相当于头脑，基层管理者相当于四肢，而中层管理者则相当于人体的躯干和腰部，他们是企业的脊梁。在组织运作当中，中层扮演着重要的执行角色，如果这个层级的员工素质和能力不足，就不可能带领团队完成部门的工作任务，最终会影响企业经营目标的实现。因此，企业务必要通过各种手段和方法...

《中层管理者管理技能之沟通与协作》【课程背景】在组织运作当中，中层扮演着重要的执行角色，如果这个层级的员工素质和能力不足，就不可能带领团队完成部门的工作任务，最终会影响企业经营目标的实现。因此，企业务必要通过各种手段和方法，提高和培养中层管理者的综合能力，让他们能够“双腿”走路，这个双腿指的是一个是业务能力;另一个是管理能力。如何提高管理人员的领导力和管理水...

《中基层管理者通用管理系列：角色管理》【课程背景】如果把管理人员的层级用人体来做比喻，高层领导相当于头脑，基层管理者相当于四肢，而中层管理者则相当于人体的躯干和腰部，他们是企业的脊梁。在组织运作当中，中层扮演着重要的执行角色，如果这个层级的员工素质和能力不足，就不可能带领团队完成部门的工作任务，最终会影响企业经营目标的实现。因此，企业务必要通过各种手段和方法...

《幸福力提升系列》【课程背景】近年来，幸福感一直是大家热议的一个话题。对于幸福的定义，问1000个人可能有1000个不同的答案，但是我们对于幸福的主观感受大致是相同的：愉悦、满足、舒适、安全……为什么有的人常说“自己生活幸福美满”，有的人却“生在福中不知福”因为幸福不光是一种感觉，她更是一种能力，而每个人的这项能力是不同的，是需要我们持续学习和提升的一种能力...

《非HR的人力资源管理》不懂人心，如何做好管理不懂人性，如何做好人力资源管理带给您不一样的非人课程【课程收益】帮助企业和各级管理者建立对企业人力资源管理的认知观念：部门经理就是一线人力资源管理者;让非人力资源管理者了解人力资源管理主要模组的知识与技巧;提升人力资源管理者对非人力资源管理者对本部人力资源管理工作的推动技巧;让人力资源管理者与非人力资源管理者紧密...

《亲子关系技巧》【课程背景】亲子关系是一个人一生中最早建立的人际关系，是一切社会情感的基础。亲子关系是家庭的存在形式，能够培养出亲子间深厚的感情和依赖，还会影响着孩子以后的人际交往模式。现今社会孩子也面临越来越多的压力，作为父母的我们帮助孩子养成乐观积极的行为模式，建立和谐的亲子关系，对双方的未来起着决定性的作用。【课程收益】改善你与孩子间的相处模式，提升亲...

《企业培训师课程设计与开发及精彩课堂呈现技巧》【课程时长】6天【课程大纲】第一部分：课程设计与开发一、课程设计与开发的原理和模型1、课程设计中常见的问题和现象2、课程设计与开发的基本原理木桶理论优势理论战略与业务导向原理3、课程设计与开发的主要模型PRM模型问题树模型鱼骨图分析模型剥洋葱法分析模型4、关于课程开发的疑问解答及演练点评二、课程架构设计1、课程标...

《战略性培训组织与管理》【课程背景】现代人力资源管理形态中，形成了“以人为本”的战略发展规划，企业员工的培养与发展已经得到越来越多的重视。如何更好地关注企业的战略目标和长远发展，以人力资源发展规划为依据制定员工培训与开发计划，做好企业的培训组织与管理工作，成为人力资源管理者的挑战。你们的培训还是为填补昨天的岗位空缺而进行的新员工培训吗还是为达到今天增加的产量...

《爱的语言修炼》【课程背景】我们都期望与爱人建立幸福而持久的关系，但我们却感觉越来越不容易获得爱的感觉。我们曾经很努力，但是我们所爱的人还是经常感受不到我们的爱。为此，我们需要学习和理解对方的爱的语言，让我们的努力付出更有智慧，更有效地处理彼此的冲突，让彼此的关系更稳定、更亲密。【课程收益】改善夫妻之间的相处模式，提升对爱的认识和努力的方向，缓解婚姻家庭中的...

《创建高绩效团队》【课程背景】绩效管理的意义每个企业都清楚，绩效管理的理论很多管理者都知晓，大部分的企业也都实施了绩效管理，但结果却差强人意。有不少企业都出现过这样一些问题，如对绩效管理的逻辑关系认识不清、组织和个人的绩效考核无依据、绩效过程难以监控、绩效结果的及时反馈和辅导缺失等情况，这些问题让HR制定的绩效管理体系在推行时难以得到业务部门的支持和认同。绩...

国际ATT超级说服力训练课程大纲：第一阶段：第一天上午角色定位尽现专注第一节:角色定位塑造心态1、树立自信2、有效应对3、心智转变第二节:社交礼仪与规范训练1、掌握基本的社交礼仪2、树立良好的台风3、展现良好的个人形象第一天下午魅力声音自信神态第三节：控场神态训练1、利用眼神控场2、利用眼神与听众交流第四节：发声训练与技巧使您的声音具有穿透力，震憾力、富有感...

国际ATT总裁公众演说训练课程大纲：第一阶段：第一天上午第一节自信神态克服心魔树立自信，克服恐惧，突破上台恐惧症第二节台上礼仪与规范训练掌握基本的登台礼仪，树立良好的台风，展现良好的形象第一天下午第三节控场目光训练利用眼神控场、利用眼神与听众交流第四节发声训练与技巧使您的声音具有穿透力，震憾力、富有感染力，抑扬顿挫，富有节奏感第五节态势语言训练如何运用目光、...

当众讲话技巧与行销口才训练课程内容:第一节上台的恐惧　1、克服恐惧；2、讲话的标准；3、语言组织的技巧第二节说话的策略　　　1、角色定位的分解；2、创新的自我第三节别具心裁的行销演讲　　　1、各种开场白的设计；2、自我介绍的创新；3、让别人记住你的妙计；第四节挑战上台恐惧和克服紧张情绪　　　1、性格地图的解析；2、揭开恐惧的面纱；3、克服恐惧的技巧；4、战胜...

国际ATT青少年励志口才训练课程大纲：　国际ATT青少年励志口才特训营点燃激情放飞梦想9:008：00—9：00报到10:30安排住宿，然后11:30午餐14:00合编队伍，开营仪式，分组整合，由我国著名演讲家、心理学家做专场励志心理讲座，营员自我介绍，确定班组，制定个性化培训方案18:00励志电影观赏，分组讨论，个性辅导。突破恐惧树立自信7:00起床，跑步...

国际ATT演说智慧特训课程背景：随着企业间竞争的不断加剧和商务交往的日益频繁，演讲口才和沟通能力已经在现代社会中变得越来越重要。作为企业的管理层，良好的领导口才与管理沟通能力更是必须具备的一项基本素质。→市场经济的到来，那种君子敏于行而讷于言的时代已一去不复返了。→未来每一个不想被淘汰的人，都要学会高效的沟通、表达和公众演讲。→卡耐基说过：一个人的成功15靠...

金牌电商客服快速成交技巧课程背景：随着电子商务蓬勃发展，客服越来越被重视，事实也是如此，电商平台出售的不仅是商品，更是一种服务，正因为客服和客户进行正面接触，客服在一定程度上决定了销售的最终成果。电商客服普遍年轻，他们思想活跃，却又缺乏沟通经验，面对每天重复率很高的咨询解答，以及高强度长时间的工作压力，容易陷入消极怠慢的情绪如何激发他们工作激情，保持对待客户...

网格经理综合能力提升全景式训练课程背景：近两年各大运营商在4G建设上投入了巨大的财力，尤以移动发展迅猛，但仍不足以替代稳定、高带宽、低成本的固网宽带，4G和固网宽带的融合发展，融合营销将成为未来市场发展的主流，无论是持续发展传统业务还是推广新业务，推行精细化网格化营销，通过自由化渠道为地理区域中心，进行服务营销的辐射、把服务做到最后一公里，形成无缝的管理体系...

互联网时代的客户销售博弈课程背景：互联网的时代，是客户掌握了主动权和控制权的时代，各类信息触手可及，控制力发生转移，但是很多企业的销售人员还停留在：1.卖力地推销公司的产品与服务，不善于挖掘与把握客户的真正需求，尤其是潜在的需求，客户总有一种“隔靴搔痒”的感觉；2.不能清楚地分析与陈述客户存在的问题所造成的影响，从而积极促成客户的购买意愿；3.试图通过频繁交...

企业业务整体提升之服务营销——极致服务创造口碑客户课程背景：在企业的业务体系中，销售被看作是带来收入的最重要的部分，其实极致服务一样可以带来销售业绩的提升甚至更大的提升。所谓极致服务，就是始终如一的提供理想服务，通过一系列的服务举措让客户感受到备受关注，留住客户，从而提高企业的竞争力。极致服务创造不可思议的客户体验，它能带给所有组织成功，能帮助更多的企业提升...

《产品经理精准营销能力提升全景式训练》课程背景：近年来，各大运营商开始了战略转型的征途，从中国电信“综合信息服务提供商”转型，到中国移动“移动通信专家”向“移动信息专家”的战略转型，都标志着运营商正从“基础服务网络运营商”向“综合信息服务提供商”蜕变。在如火如荼的重组过程中，运营商都把竞争的领地指向了集团客户，因此拓展集团客户，支撑客户经理寻找异网营销商机、...

4G时代下卓越服务口碑客户课程背景：当前，随之互联网的飞速发展，通讯行业进入4G时代；互联网颠覆的是人与人的沟通渠道和方式，优质体验的本质并未改变，而所有的优质体验都是来自于人与人之间真诚的相互关系。所以越来越多的运营商开始从“关注客户满意”向“关注客户体验关注客户忠诚”转变，在满意度的测评中，NPS体系的应用越来越广泛，衡量一个公司的品质都将回到一个终极问...

《4G时代下的客户流失风险管理与挽回技巧》课程背景：管理学大师彼得德鲁克说过：企业的目的只有一个—创造顾客，没有客户的企业，很快就会消亡，没有优质客户的企业，则不会强大。所以，客户才是运营商至关重要的稀缺资源和赖以生存发展的基础。当前，互联网的飞速发展，通讯行业进入4G时代，消除了地理区隔和客户类型区隔，导致运营商不得不精简各种营销方案以避免引起投诉，同时手...

金牌电商客服投诉及中差评处理技巧课程背景：1．在整个电商销售流程中，最容易发生冲突的环节，也是决定企业在客户心目中的最重要的环节，正是客户投诉及中差评的处理环节，可以说，企业多年经营的口碑与信誉的成败关键在此一举。2．售后客服是较为艰辛的工作，日常面对大多数是客户的抱怨和指责，如何打造客服的阳光心态，提升工作热忱，解决由于销售产生的纠纷，转化中差评，降低投诉...

金牌电商客服顾问销售技巧课程背景:1．电商客服是直接与客户交流的第一线窗口，在促成产品（服务）的成交量上发挥着不可替代的作用，一个好的客服团队，在店铺中的作用不亚于一个营销推广团队，但电商客服普遍年轻，缺乏成熟的销售技巧，不足以担当如此重要的角色。2．纯卖货没技术、刷单拼流量的时代已成为过去式，互联网进入第三代电商时代，以消费者为中心，了解客户，通过互联网媒...

互联网时代下班组长服务营销的创新实践课程背景：体验经济时代，卖什么都是卖体验，互联网颠覆的是人与人的沟通渠道和方式，服务体验的本质并未改变，而所有的服务体验都是来自于人与人之间真诚的相互关系。顾客体验从何做起，才能让顾客选择我们．记住我们．爱上我们最后成为我们的铁杆粉丝，这是每个传统行业都需要思考的问题。创新营销方式．做足极致服务，强化顾客体验，创造口碑顾客...

投诉应对—把握赢回客户的最后机会课程背景：销售和客户服务构成了整个企业的业务体系，在服务部分，除开常规的客户服务之外，最重要的就是处理各种客户投诉。售后及投诉建议部门则是搭建与用户之间的沟通桥梁，需要投诉处理人员快速响应用户需求，尽可能维护并发展企业现有客户。如果投诉处理即时、到位，将增强企业与客户之间的粘性，建立两者之间的长久的业务联系。如果处理不到位，很...

360°客户关系管理课程背景：市场竞争就是争夺客户的竞争，要实现盈利企业必须依赖客户。在市场竞争中保持优势，保持长期稳定的发展，就必须重视客户关系。然而，很多企业都把工作重心放在不断开放新客户中，不惜花费大量资源和大家去拼命争夺新客户，却在客户管理方面缺乏系统的规划和必要的手段，也缺乏保留客户和实现客户忠诚的策略。因此，开发出来的客户很快就流失了，给企业带来...

移动互联网时代下的服务变革和服务管理课程背景：移动互联网的大潮正以排山倒海之势席卷而来。无论是交通运输、传统百货、培训教育、餐饮服务等都已经深深打上移动互联网的烙印，不同的行业以不同的方式、不同的速度演变着疾变如风的跨界融合。在这个相互融合的时代，如果你还在迟疑观望，很快你就会发现，你已经成为被颠覆的对象。当从小就浸淫在互联网环境中的8090后逐步成为消费的...

全业务背景下TOP厅店长管理核心技能提升课程背景：当前，互联网的飞速发展，通讯行业进入4G时代，消除了地理区隔和客户类型区隔，导致运营商不得不精简各种营销方案以避免引起投诉，同时手机补贴的减少使得合约机对用户特别是高端用户的吸引力大幅减弱，加之资费的持续降低，移动新业务或者新用户的营销，已经很难单纯用“粗暴”的低价直接获得客户。在外部，面对OTT业务的冲击，...

政企客户经理精准营销能力提升全景式训练课程背景：近年来，各大运营商开始了战略转型的征途，从中国电信“综合信息服务提供商”转型，到中国移动“移动通信专家”向“移动信息专家”的战略转型，都标志着运营商正从“基础服务网络运营商”向“综合信息服务提供商”蜕变。在如火如荼的重组过程中，运营商都把竞争的领地指向了集团客户，因此拓展集团客户，寻找异网营销商机、分析集团客户...

玩转财务数据的魔方，剖析标杆房企制胜之道——龙湖世茂等标杆房企财务运营管理体系全解析课程背景：市场竞争的加剧，要求企业管理层对市场瞬息万变的态势做出及时且正确的响应，只有这样才能确保企业在激烈的竞争中胜出。然而，做出一个正确、理性的决策，需要以一整套完整的数据为基础，以高效、精准的数据分析体系为依托，结合企业过去、现在、将来的经营状况分析和外部经济行业数据的...

龙湖地产运营管理体系全解析时间：1天课程提纲：一、龙湖地产运营管理体系的内涵与模式探索1.龙湖的运营管理理念2.龙湖不同发展阶段的运营管控模式（1）企业生存阶段的运营（2）单一城市领先发展的运营方式（3）跨区域多项目布局的运营管控（4）全国性企业的运营模式升级分析二、龙湖项目运营管理的目标——关键性业绩剖析1.运营各纬度或业绩考核领域（表格形式）财务领域市场...

课程主题：“龙湖地产投资管理理论与实践”或“龙湖地产投资管理体系全解读”课程时间：2天课程提纲：一、房地产行业投资环境分析与决策1．解读目前国内房地产行业的投资形势2.现阶段房地产行业的政策导向3.城市化与中小城市投资机会分析4.未来5年国内房地产的投资方向5.不同区域房地产行业发展政策剖析6.龙湖未来5年的战略目标和投资策略二、房地产投资模式的研究1.城市...

房地产项目开发盈利模式剖析及知名企业典型投资案例分享培训形式：演讲+案例解析＋实用方法+项目考察课程特色：实战、实用、实效、操作性强。培训对象：房地产开发、投资、融资、建筑设计、城市规划及有意向涉及房地产、土地开发的企事业单位董事长、总经理、财务总监、市场总监、设计总监等相关投资决策层领导。课程背景在新一轮房产政策调控下，房地产行业或即将步入地产行业的企事业...

解读龙湖地产投资管理与运营管理全体系培训对象：房地产企业总裁、总经理、副总经理、总裁办；运营管理部、投资管理部、前期策划部、项目运营部；开发部、工程部、客服部、营销策划部等　课程信息：　课程对象1、房地产企业总裁、总经理、副总经理、总裁办2、运营管理部、投资管理部、前期策划部、项目运营部3、开发部、工程部、客服部、营销策划部等课程背景龙湖的产品在市场备受关注...

房地产企业开发报建与公共关系全过程管理-----------------------------------------------------------------------------课程综述：这是一门结合房地产全程开发的报建实战课程，通过开发流程的一系列报建环节的梳理和核心部门公共关系的剖析，告诉房地产企业老板、集团开发负责人一个优秀的报建人员如何...

房地产招标采购管理招标采购发展趋势1.高度集中化、规模化2.供应链战略3.供应商分级管理体制4.集采种类具有通用性，且价值较大5.物料配置标准化6.招标采购与成本管理一体化管理7.计算机系统管理8.审计常态化1.招标的几种形式1.公开招标2.邀请招标3.定向议标4.直接委托2.邀请招标的基本流程3.招采计划的编制4.龙湖招标管理制度深度解读1.龙湖地产的招投...

房地产项目开发全过程成本管控深度解读第一部分鸟瞰成本1.房地产开发全过程成本构成1.一级费项的构成：直接费（开发成本）、间接费2.二级费项的构成：土地费、前期工程费、建筑安装费、基础设施费、环境工程费、工程相关费、配套设施费、不可预见费➢案例：龙湖地产目标成本费项划分2.成本在财务指标中的作用与影响1.利润表2.净利与毛利3.毛利与赠送率的关系第二部分成本管...

给他/她稳稳的幸福——少儿产品专项篇（客户答谢会版）课程背景：孩子是家庭的希望，也是家庭最甜蜜的负担；随着国家政策的进一步放宽，全面二孩、三孩时代也将来临，国家实行多年的计划生育政策也将向“独立生育”政策进行转变，那么即将到来的新形势，父母如何为自己的孩子们做好规划？如何提升家庭成员中的亲子互动技巧？如何提升孩子的情商、智商等。本课程，即从解读少儿心理学为起...

法商思维与财富智慧——高净值人群财富管理课程背景：●不要在离婚时才想起《婚姻法》；●不要在传承时才想起《继承法》；●不要在风险来临时才想起保险、信托、遗嘱等工具；作为保险客户经理需要对相关法律有全面的认识，提升自己的“法商思维”，然后再把这些知识合理地运用到客户的身上，为客户设计选择全面到位的财富传承方式、减少传承支出，减少税负水平，本培训课程就是从法律案例...

从零到百——打造团队发展的高效引擎课程背景：随着我国经济新常态和互联网的发展，保险行业迎来了“钻石十年”。国家政策利好，市场环境优秀，客户品质提升，组织结构快速迭代，增员效能大幅提升。作为寿险行业的精英，如何把握全国创业的高潮，当风吹起来的时候，你是否已经准备好站在风口，组建自己的寿险团队，成就团队发展的梦想。增员困惑：一、人在哪？●准增员对象在哪里？为什么...

新经济形势下的家庭财富管理——时政热点篇（客户答谢会版）课程背景：2018年即是改革开放40周年，也是戊戌变法120周年，外有美国贸易战时时紧逼，内有改革深水区步步惊心，中国经济正处于一个伟大的变革转型时期，贸易战对中国经济如何影响？房产税是否面临加速落地？P2P爆雷潮后我们又该如何守护财富安全？本课程，即从解读贸易战走势为起点，分析房地产市场、房产税影响、...