国际ATT演说智慧特训课程背景：随着企业间竞争的不断加剧和商务交往的日益频繁，演讲口才和沟通能力已经在现代社会中变得越来越重要。作为企业的管理层，良好的领导口才与管理沟通能力更是必须具备的一项基本素质。→市场经济的到来，那种君子敏于行而讷于言的时代已一去不复返了。→未来每一个不想被淘汰的人，都要学会高效的沟通、表达和公众演讲。→卡耐基说过：一个人的成功15靠...

金牌电商客服快速成交技巧课程背景：随着电子商务蓬勃发展，客服越来越被重视，事实也是如此，电商平台出售的不仅是商品，更是一种服务，正因为客服和客户进行正面接触，客服在一定程度上决定了销售的最终成果。电商客服普遍年轻，他们思想活跃，却又缺乏沟通经验，面对每天重复率很高的咨询解答，以及高强度长时间的工作压力，容易陷入消极怠慢的情绪如何激发他们工作激情，保持对待客户...

网格经理综合能力提升全景式训练课程背景：近两年各大运营商在4G建设上投入了巨大的财力，尤以移动发展迅猛，但仍不足以替代稳定、高带宽、低成本的固网宽带，4G和固网宽带的融合发展，融合营销将成为未来市场发展的主流，无论是持续发展传统业务还是推广新业务，推行精细化网格化营销，通过自由化渠道为地理区域中心，进行服务营销的辐射、把服务做到最后一公里，形成无缝的管理体系...

互联网时代的客户销售博弈课程背景：互联网的时代，是客户掌握了主动权和控制权的时代，各类信息触手可及，控制力发生转移，但是很多企业的销售人员还停留在：1.卖力地推销公司的产品与服务，不善于挖掘与把握客户的真正需求，尤其是潜在的需求，客户总有一种“隔靴搔痒”的感觉；2.不能清楚地分析与陈述客户存在的问题所造成的影响，从而积极促成客户的购买意愿；3.试图通过频繁交...

企业业务整体提升之服务营销——极致服务创造口碑客户课程背景：在企业的业务体系中，销售被看作是带来收入的最重要的部分，其实极致服务一样可以带来销售业绩的提升甚至更大的提升。所谓极致服务，就是始终如一的提供理想服务，通过一系列的服务举措让客户感受到备受关注，留住客户，从而提高企业的竞争力。极致服务创造不可思议的客户体验，它能带给所有组织成功，能帮助更多的企业提升...

《产品经理精准营销能力提升全景式训练》课程背景：近年来，各大运营商开始了战略转型的征途，从中国电信“综合信息服务提供商”转型，到中国移动“移动通信专家”向“移动信息专家”的战略转型，都标志着运营商正从“基础服务网络运营商”向“综合信息服务提供商”蜕变。在如火如荼的重组过程中，运营商都把竞争的领地指向了集团客户，因此拓展集团客户，支撑客户经理寻找异网营销商机、...

4G时代下卓越服务口碑客户课程背景：当前，随之互联网的飞速发展，通讯行业进入4G时代；互联网颠覆的是人与人的沟通渠道和方式，优质体验的本质并未改变，而所有的优质体验都是来自于人与人之间真诚的相互关系。所以越来越多的运营商开始从“关注客户满意”向“关注客户体验关注客户忠诚”转变，在满意度的测评中，NPS体系的应用越来越广泛，衡量一个公司的品质都将回到一个终极问...

《4G时代下的客户流失风险管理与挽回技巧》课程背景：管理学大师彼得德鲁克说过：企业的目的只有一个—创造顾客，没有客户的企业，很快就会消亡，没有优质客户的企业，则不会强大。所以，客户才是运营商至关重要的稀缺资源和赖以生存发展的基础。当前，互联网的飞速发展，通讯行业进入4G时代，消除了地理区隔和客户类型区隔，导致运营商不得不精简各种营销方案以避免引起投诉，同时手...

金牌电商客服投诉及中差评处理技巧课程背景：1．在整个电商销售流程中，最容易发生冲突的环节，也是决定企业在客户心目中的最重要的环节，正是客户投诉及中差评的处理环节，可以说，企业多年经营的口碑与信誉的成败关键在此一举。2．售后客服是较为艰辛的工作，日常面对大多数是客户的抱怨和指责，如何打造客服的阳光心态，提升工作热忱，解决由于销售产生的纠纷，转化中差评，降低投诉...

金牌电商客服顾问销售技巧课程背景:1．电商客服是直接与客户交流的第一线窗口，在促成产品（服务）的成交量上发挥着不可替代的作用，一个好的客服团队，在店铺中的作用不亚于一个营销推广团队，但电商客服普遍年轻，缺乏成熟的销售技巧，不足以担当如此重要的角色。2．纯卖货没技术、刷单拼流量的时代已成为过去式，互联网进入第三代电商时代，以消费者为中心，了解客户，通过互联网媒...

互联网时代下班组长服务营销的创新实践课程背景：体验经济时代，卖什么都是卖体验，互联网颠覆的是人与人的沟通渠道和方式，服务体验的本质并未改变，而所有的服务体验都是来自于人与人之间真诚的相互关系。顾客体验从何做起，才能让顾客选择我们．记住我们．爱上我们最后成为我们的铁杆粉丝，这是每个传统行业都需要思考的问题。创新营销方式．做足极致服务，强化顾客体验，创造口碑顾客...

投诉应对—把握赢回客户的最后机会课程背景：销售和客户服务构成了整个企业的业务体系，在服务部分，除开常规的客户服务之外，最重要的就是处理各种客户投诉。售后及投诉建议部门则是搭建与用户之间的沟通桥梁，需要投诉处理人员快速响应用户需求，尽可能维护并发展企业现有客户。如果投诉处理即时、到位，将增强企业与客户之间的粘性，建立两者之间的长久的业务联系。如果处理不到位，很...

360°客户关系管理课程背景：市场竞争就是争夺客户的竞争，要实现盈利企业必须依赖客户。在市场竞争中保持优势，保持长期稳定的发展，就必须重视客户关系。然而，很多企业都把工作重心放在不断开放新客户中，不惜花费大量资源和大家去拼命争夺新客户，却在客户管理方面缺乏系统的规划和必要的手段，也缺乏保留客户和实现客户忠诚的策略。因此，开发出来的客户很快就流失了，给企业带来...

移动互联网时代下的服务变革和服务管理课程背景：移动互联网的大潮正以排山倒海之势席卷而来。无论是交通运输、传统百货、培训教育、餐饮服务等都已经深深打上移动互联网的烙印，不同的行业以不同的方式、不同的速度演变着疾变如风的跨界融合。在这个相互融合的时代，如果你还在迟疑观望，很快你就会发现，你已经成为被颠覆的对象。当从小就浸淫在互联网环境中的8090后逐步成为消费的...

全业务背景下TOP厅店长管理核心技能提升课程背景：当前，互联网的飞速发展，通讯行业进入4G时代，消除了地理区隔和客户类型区隔，导致运营商不得不精简各种营销方案以避免引起投诉，同时手机补贴的减少使得合约机对用户特别是高端用户的吸引力大幅减弱，加之资费的持续降低，移动新业务或者新用户的营销，已经很难单纯用“粗暴”的低价直接获得客户。在外部，面对OTT业务的冲击，...

政企客户经理精准营销能力提升全景式训练课程背景：近年来，各大运营商开始了战略转型的征途，从中国电信“综合信息服务提供商”转型，到中国移动“移动通信专家”向“移动信息专家”的战略转型，都标志着运营商正从“基础服务网络运营商”向“综合信息服务提供商”蜕变。在如火如荼的重组过程中，运营商都把竞争的领地指向了集团客户，因此拓展集团客户，寻找异网营销商机、分析集团客户...

玩转财务数据的魔方，剖析标杆房企制胜之道——龙湖世茂等标杆房企财务运营管理体系全解析课程背景：市场竞争的加剧，要求企业管理层对市场瞬息万变的态势做出及时且正确的响应，只有这样才能确保企业在激烈的竞争中胜出。然而，做出一个正确、理性的决策，需要以一整套完整的数据为基础，以高效、精准的数据分析体系为依托，结合企业过去、现在、将来的经营状况分析和外部经济行业数据的...

龙湖地产运营管理体系全解析时间：1天课程提纲：一、龙湖地产运营管理体系的内涵与模式探索1.龙湖的运营管理理念2.龙湖不同发展阶段的运营管控模式（1）企业生存阶段的运营（2）单一城市领先发展的运营方式（3）跨区域多项目布局的运营管控（4）全国性企业的运营模式升级分析二、龙湖项目运营管理的目标——关键性业绩剖析1.运营各纬度或业绩考核领域（表格形式）财务领域市场...

课程主题：“龙湖地产投资管理理论与实践”或“龙湖地产投资管理体系全解读”课程时间：2天课程提纲：一、房地产行业投资环境分析与决策1．解读目前国内房地产行业的投资形势2.现阶段房地产行业的政策导向3.城市化与中小城市投资机会分析4.未来5年国内房地产的投资方向5.不同区域房地产行业发展政策剖析6.龙湖未来5年的战略目标和投资策略二、房地产投资模式的研究1.城市...

房地产项目开发盈利模式剖析及知名企业典型投资案例分享培训形式：演讲+案例解析＋实用方法+项目考察课程特色：实战、实用、实效、操作性强。培训对象：房地产开发、投资、融资、建筑设计、城市规划及有意向涉及房地产、土地开发的企事业单位董事长、总经理、财务总监、市场总监、设计总监等相关投资决策层领导。课程背景在新一轮房产政策调控下，房地产行业或即将步入地产行业的企事业...

解读龙湖地产投资管理与运营管理全体系培训对象：房地产企业总裁、总经理、副总经理、总裁办；运营管理部、投资管理部、前期策划部、项目运营部；开发部、工程部、客服部、营销策划部等　课程信息：　课程对象1、房地产企业总裁、总经理、副总经理、总裁办2、运营管理部、投资管理部、前期策划部、项目运营部3、开发部、工程部、客服部、营销策划部等课程背景龙湖的产品在市场备受关注...

房地产企业开发报建与公共关系全过程管理-----------------------------------------------------------------------------课程综述：这是一门结合房地产全程开发的报建实战课程，通过开发流程的一系列报建环节的梳理和核心部门公共关系的剖析，告诉房地产企业老板、集团开发负责人一个优秀的报建人员如何...

房地产招标采购管理招标采购发展趋势1.高度集中化、规模化2.供应链战略3.供应商分级管理体制4.集采种类具有通用性，且价值较大5.物料配置标准化6.招标采购与成本管理一体化管理7.计算机系统管理8.审计常态化1.招标的几种形式1.公开招标2.邀请招标3.定向议标4.直接委托2.邀请招标的基本流程3.招采计划的编制4.龙湖招标管理制度深度解读1.龙湖地产的招投...

房地产项目开发全过程成本管控深度解读第一部分鸟瞰成本1.房地产开发全过程成本构成1.一级费项的构成：直接费（开发成本）、间接费2.二级费项的构成：土地费、前期工程费、建筑安装费、基础设施费、环境工程费、工程相关费、配套设施费、不可预见费➢案例：龙湖地产目标成本费项划分2.成本在财务指标中的作用与影响1.利润表2.净利与毛利3.毛利与赠送率的关系第二部分成本管...

给他/她稳稳的幸福——少儿产品专项篇（客户答谢会版）课程背景：孩子是家庭的希望，也是家庭最甜蜜的负担；随着国家政策的进一步放宽，全面二孩、三孩时代也将来临，国家实行多年的计划生育政策也将向“独立生育”政策进行转变，那么即将到来的新形势，父母如何为自己的孩子们做好规划？如何提升家庭成员中的亲子互动技巧？如何提升孩子的情商、智商等。本课程，即从解读少儿心理学为起...

法商思维与财富智慧——高净值人群财富管理课程背景：●不要在离婚时才想起《婚姻法》；●不要在传承时才想起《继承法》；●不要在风险来临时才想起保险、信托、遗嘱等工具；作为保险客户经理需要对相关法律有全面的认识，提升自己的“法商思维”，然后再把这些知识合理地运用到客户的身上，为客户设计选择全面到位的财富传承方式、减少传承支出，减少税负水平，本培训课程就是从法律案例...

从零到百——打造团队发展的高效引擎课程背景：随着我国经济新常态和互联网的发展，保险行业迎来了“钻石十年”。国家政策利好，市场环境优秀，客户品质提升，组织结构快速迭代，增员效能大幅提升。作为寿险行业的精英，如何把握全国创业的高潮，当风吹起来的时候，你是否已经准备好站在风口，组建自己的寿险团队，成就团队发展的梦想。增员困惑：一、人在哪？●准增员对象在哪里？为什么...

新经济形势下的家庭财富管理——时政热点篇（客户答谢会版）课程背景：2018年即是改革开放40周年，也是戊戌变法120周年，外有美国贸易战时时紧逼，内有改革深水区步步惊心，中国经济正处于一个伟大的变革转型时期，贸易战对中国经济如何影响？房产税是否面临加速落地？P2P爆雷潮后我们又该如何守护财富安全？本课程，即从解读贸易战走势为起点，分析房地产市场、房产税影响、...

新经济形势下的家庭财富管理——财税改制篇（客户答谢会版）课程背景：2018年，中国经济处于转型攻坚期，深化改革也开始进入深水区，为什么今年崔永元要大张旗鼓的“炮轰范冰冰”？为什么两税合并落地如此迅速？房产税是否呼之欲出？遗产税是否加速推进？这些即将来临的税务改革，对我们的财富管理有何影响？针对习书记提出的共同富裕，国家层面又在做哪些布置？本课程，即从解读财税...

重疾可防、病不可怕——个人健康管理（客户答谢会版）课程背景：随着社会经济水平的发展，人们的寿命越来越长，但罹患重大疾病风险也愈来愈高，重大疾病，是我们一生所面临的一大风险，一旦患病，不但要承受肉体上的苦痛，更会给家庭带来巨大的经济压力，因为重大疾病不仅仅需要高额的医疗费用，更会因无法继续工作而丧失原来的收入，家庭的生活水平会因此受到很大影响。目前的医疗技术虽...

卓越领导力修炼培训目标明确管理者的角色定位认识自己的管理及领导风格演练和操作基本的领导技能提升激励、沟通、决策、执行等实际技能强化团队合作意识，激发合作共赢思想提高个人管理能力和组织绩效培训方式：分组竞争+案例分析+情景模拟+角色扮演+测试评估+头脑风暴+游戏活动+辩论PK培训时间：6—14小时（一到两天）培训大纲《卓越领导力修炼》第一部分：领导力概述领导力...

运用性格的力量管理情绪和压力培训方式：互动式教学，性格测评、自我测试、小组研讨、角色扮演培训时间：6—7小时培训目标：1、了解和认识情绪和压力2、掌握自己的性格特征3、分析压力产生的根源4、正确的运用情绪和压力的力量5、掌握良好的情绪智商，在管理工作上创造自我成就6、提升正面情绪技巧，保持良好心理素质，在工作上产生冲刺力量7、正确的运用情绪和压力，提升管理下...

情商密码——比算命还神导言：个人情商到团队情商的优化第一节情商：个人和团队成功的秘密一、情商：自我管理能力1、问世间情为何物2、情商三要素3、情商高低有何不同4、低情商有哪些表现5、情商的实质是什么二、关注你的团队情商1、情商是团队成功的秘密2、什么事团队情商3、新时代更需高情商第二节五性：情商初始密码一、五性人的五大法则1、情感如水2、提高情商的五大法则3...

高端的管理理论与运动项目的完美结合科学的能力测评与技能训练的有机统一情境高尔夫TM管理实战培训—段烨【情境高尔夫背景介绍】比尔.盖茨、杰克.韦尔奇，乔布斯、李嘉诚、柳传志、马云。。。。。等著名的企业家，他们既是管理精英，又是高尔夫高手，古今中外无数的行业精英们的成功案例告诉我们，尽管行业不同、背景各异、个性有差别、能力有差距。但是他们都拥有共同的一个特征：拥...

《演讲与培训中的肢体语言表达技巧训练》----如何让身体语言提升现场效果前言：身体语言给观众印象最深的要素，如何塑造良好的身体语言？如何正确运用眼神、表情，手势的等身体语言？讲台上的坐　立、走的专业化要求是什么？如何让你的登台一鸣惊人？如何建立观众良好的第一印象？如何塑造专业的讲台形象？如何提升讲台魅力？如何建立良好的台风？如何体现培训师的专业水准？如何尽快...

性格领导力修炼培训目标：准确的认清自己充分的理解他人根据个性和人有效相处提升沟通效果建立和谐的合作关系提升领导者的领导力提升情景领导力课程时间：两天（13---14小时）培训对象：董事长、总经理、副总及总监等企业高管课程大纲：第一部分：关于领导力一、领导力的意义1、卓越领导力的模型2、领导力和管理能力的异同二、卓越领导力的八大原则三、性格与领导力1、每种性格...

情境高尔夫—教练和辅导一、课程特色：情境模拟+案例分析+角色扮演+分组辩论+专业测试+能力评估+实战演练二、培训方式分组竞争+案例分析+情景模拟+角色扮演+测试评估+头脑风暴+游戏活动+辩论PK三、培训对象部门经理、中层管理者、基层管理者、店长、班组长四、培训目标：提高教练和辅导下属的能力1、明确管理者的角色定位2、认识自己的管理及风格3、演练和操作基本的管...

性格分析与绩效沟通培训目标：准确的认清自己充分的理解他人根据个性和人有效相处提高绩效管理流程提升绩效沟通效果掌握沟通的核心规律和技巧课程时间：一天----两天（7---14小时）培训对象：绩效管理者课程大纲：第一部分：关于沟通一、沟通的意义1、沟通的类型2、高效沟通的要素3、沟通的四大原则4、沟通的十大技巧二、关于绩效沟通1、绩效管理的意义和概念2、绩效管理...

情境高尔夫—沟通管理课程特色：情境模拟+案例分析+角色扮演+分组辩论+专业测试+能力评估培训方式分组竞争+案例分析+情景模拟+角色扮演+测试评估+头脑风暴+游戏活动+辩论PK培训对象部门经理、总监、副总、总经理等各级管理者培训目标：提高管理下属的能力明确沟通在管理中的作用认识自己的沟通风格发现沟通中存在的问题掌握沟通的原则和要求提高沟通技巧和效率建立和谐的团...

解析性格密码解决执行痼疾执行在人，人的问题没有解决，执行的问题就永远难以解决！为什么公司强调执行，但是总是效果不好？为什么参加了很多执行课程，但是执行还是没有提高？这是因为一切问题都是人的问题，人的问题没有解决好，执行力自然不能提高。因此，要想根本解决执行不力的问题，应该首先从根源上解决问题。“解析性格密码突破执行瓶颈”将帮助你从根源上提高执行力！培训目标：...

解析性格密码打造钻石团队钻石和木炭都是由“碳原子（C）”组成的，为什么价值差距巨大，原因就在于它们的组织机构不一样！为什么有的团队像团伙，遇到困难就散伙？为什么有的团队没有合作精神？为什么培训了无数次“团队精神”后团队还是一盘散沙？为什么团队绩效不高？为什么是同样的一帮人，采用不同的方式却达到不同的效果？怎么样组建像“西游团队”一样执行力强，百折不挠的“钻石...

解析性格密码突破管理瓶颈职业发展的瓶颈随时都会有，要么科学的突破，要么就野蛮的破坏！为什么在工作中总是力不从心？为什么总是既不能让上司满意，也不能让下属开心？为什么总是提不高效率？为什么总是绩效很差？为什么总是感觉管理方法不够？为什么总是感觉和同事合作很困难？那是因为你既不了解你自己，不知道也不能发挥你的潜力；也不了解你的同事，不知道你的同事的真正需求，不知...

解析性格密码营造幸福家庭你只有掌握你自己，才能真正把握你的幸福。你自身具有的个性魅力才是真正的幸福来源！为什么总是感觉自己是孤家寡人力不从心？为什么对于家人总是让你不放心？为什么自己很累还得为家庭操心？为什么总感觉另外一半越来越难以把握？为什么对于孩子的事情越来月让你难受？那是因为你不懂得掌握幸福的密码，不知道幸福来自何方，也不知道未来将向何处去。性格决定命...

第一项修炼：突破紧张---上台前的第一课上台的第一步就是克服紧张！如何克服紧张？如何展示良好的舞台形象？如何让自己如鱼得水？如何保持最佳状态？现场呈现：紧张的12种表现传道：紧张的原理关于紧张的三个管理学原理引起紧张的三个来源授业：突破紧张的原则和方法应对紧张的三个原则解决紧张的十二个方法解惑：关于紧张的疑问和工具关于紧张的三个疑问解答紧张的两个工具学员上台...

PAP性格管理系列课程第一部分：性格解析性格管理的意义和运用范围PAP性格管理系统的优势性格解析的流派2、PAP性格分析法的五大优势洞悉人性：DISC四型性格解析性格解析的二维思路四型性格因子的基本特征洞察性格的内在动机掌握性格的外在需求各种类型的素描和画像第二部分：性格管理发现优势：掌握各种性格的优势控制劣势：控制各种性格的不足认识他人：掌握各种性格组合规...

解析性格密码持续改进绩效考核绩效考核的对象是人，人的问题没有解决，绩效考核的目的就不能保证！为什么公司强调绩效考核，但总是达不到预期效果，反而会适得其反？为什么考核者和被考核者的关系很紧张？这是因为没有根据人的个性来制定具体的考核实施方法，绩效考核当然就不能有效地进行。因此，要想根本解决考核难的问题，应该首先从根源上解决问题。解析性格密码，将帮助你持续改进绩...

企业培训师21项修炼第一项修炼：对症下药—培训需求调查如何做好需求调查？如何真正的掌握学员需求，如何掌握学员真正的需求，如何运用各种工具调查需求？现象呈现：常见的五种需求调查的失误传道：需求调查的原理关于需求调查的两个管理学原理导致需求调查存在问题的原因需求调查的四个作用授业：需求调查的类型和流程和方法需求调查的三种类型需求调查的六步流程需求调查的三种方式方...

DISC人格特质诊断在每一个标题中的四个选择题中必须选，且只选择一个最符合你自己的，并在字母前作相应的记号，一共40题,不能遗漏。注意：请按第一印象最快的选择，如果不能确定，可回忆童年时的情况，或者以你最熟悉的人对你的评价来从中选择。一、我是一个：A、勤劳的人，不停的工作，完成任务，不愿意休息；B、活力充沛的人，总是充满活力，精力充沛，不停的动；C、和气的人...

中层执行力建设授课方式：讲授+案例分析+体验活动课程时间：一天（6课时）课程价值：1、革新观念，培养企业骨干管理人员必备的全局观和缜密性思维2、掌握目标管理的技巧和步骤4、加强同事间沟通与合作，创造积极的工作氛围5、认识到培养与激励员工的重要性以及方法6、清楚的认知作为中层管理者的角色7、培养中层干部的执行能力8、掌握与上司沟通、与同级沟通、与下属沟通的方法...

中层沟通能力建设时间：2天（12课时）训对象：企业中层管理者培训背景：中层上有领导，下有员工，内有平级，外有客户，中层独坐中问，若沟通不畅，势必四面铜墙铁壁，举步维艰；若想把高墙夷为坦途，畅通无阻，中层必须掌握全方位的有效沟通技巧，只有会沟通的中层，才能让上面更省心、更放心，下面更贴心、更忠心。第一部分沟通比我们想象的重要——管理就是沟通第一讲管理从沟通开始...