管理系统课程培训（二）

管理系统课程培训（二）

课程设计背景：

以下分析均依据汕头移动人力资源基本数据：移动人员部门结构，人员结构等，由汕头移动人力资源部提供。不再赘述。

移动公司基本工作内容与环境：通讯服务行业，销售，以及销售服务为主

组织机构变革：移动不断的进取战略和结构资源整合，使工作效率不断提升，对人员能力要求也不断增加，各级团队都需要认真对待，并着手解决自身发展中的问题。

员工情绪状况、员工技能、上级目标要求

移动公司工作环境基本可以归纳为：团队协作，流程紧扣，客户多样，节奏紧张。一个庞大的建立在技术支持基础上的是移动服务团队，它包含了大部分移动的工作人员，也是移动的对外窗口和直接销售终端。工作环境度对移动员工的个人心理素质提出了较高的要求，在纷繁复杂的业务要求和形形色色的顾客人群面前，移动员工面临如何在加强团队协作同时提升个人工作绩效的问题。团队基层领导，更是如此，不仅需要自身业务素质和心理素质过硬，往往还更担负着承上启下的重任。他们需要掌握如何构建高效团队的技巧，需要解决基层人员工作困惑的能力，更必须具备能向上级准确反应基层问题的敏锐观察力和责任感。

课程设计思路

从情绪、态度、技能三方面入手，通过对公司反映的各种问题归类整理，并提出课程解决方案。课程设计以实际问题为目标，以理论为框架，设计针对性极强的课程内容，为加强培训效果，根据基本的学习理论，课程设计必须符合体验，互动，案例，结论清晰的标准。

课程对象说明

课程说明：

根据本课程设计思路，在管理系统课程中，分为管理基础系列和领导魅力系列课程。

管理基础系列课程：管理者健康管理、管理心理工具使用、双赢沟通

领导魅力系列课程：管理者的领导力、管理者的情商

课程说明：

根据本课程设计思路，在管理系统课程中，分为管理基础系列和领导魅力系列课程。

管理基础系列课程：管理者健康管理、管理心理工具使用、双赢沟通

领导魅力系列课程：管理者的领导力、管理者的情商

《管理者领导力》

课程目标：解决管理者的执行效果，提升管理意识，责任感以及团队工作绩效

课程方式：讲授、活动体验

课程提纲：管理人员的领导力提升课程

第一部分 领导的责任感和使命感

一、通讯服务行业，团队管理特点分析

二、关于“领导”的思考：

1、一个优秀的管理者是不是就可以做一个优秀的领导者？

2、掌握握高超的管理技术就是一个优秀的领导吗？

3、在一个领导岗位并拥有相应权利，就可以做一个领导吗？

4、如何实现从一个管理者到一个领导者转变？

5、如何实现从业务精英到业务领导的顺利过渡？

6、优秀领导的胜任力模型是怎样的？

7、作为已登上管理岗位的人，如何从素质和行为上全面提升自己，让自己拥有影响力？

三、作为管理者你如何做到让下属相互配合？

四、你如何保证部门配合的充分？

五、你是如何处理时间和必须的关系

第二部分 领导沟通与团队绩效

一、沟通的管理与沟通的技能

二、团队沟通的重要性

三、跟下属的绩效面谈：如何表扬？如何批评？如何倾听？如何判断？

四、你如何让下属明白你的企图？

五、你是否善于推销自己的观点？

六、你如何纠正员工的行为？

七、你如何示范或者你如何面对自己的缺点？

八、你如何辅导员工个人的沟通能力？

第三部分 领导决策与团队绩效

一、会议讨论的组织与实效

二、你是否可以立即拍板？

三、你是否理解决策关系网？

四、大局观与系统的思维

五、你是否采用科学决策？

六、决策之前，你该做什么？

七、你容易犯的错误和预防

第三部分 领导艺术团队绩效

一、说话的场合与效率

二、你的身份与你的语言

三、严肃与和蔼的调节和运用

四、制度为你所用

五、以德服人与以技服人

六、搞定上司

第四部分 领导魅力与团队绩效

一、你的示范性和团队绩效

二、员工对你的依附

三、微笑

四、行动

五、虚怀若谷

六、坚定信念

七、责任

八、超越自我

九关注任务与关注下属

十、领导的感——情类型

主题二：《管理者情商管理》

拉里·博西迪 (Lany Bossid) ： 人们永远不可能 通过 思考 而养成一种新的 实践习惯，而只能通过 实践 来学会一种 新的思考方式 。

第一部分：从管理者向情商领导者转型

知识型、服务型企业中，知识型员工的比例增大，管理的制度化强制性的执行方式遇到越来越多的挑战，亟待更新管理者的心智模式和创新理念，即要求管理者向卓越的情商领导者转型。

管理者和领导者的区别：卓越情商领导者的管理方式与管理者的领导方式

控制力和情商影响力的区隔：情商影响力的建设与控制力的实效

心智模式的情商领导和强制执行文化管理的博弈

第二部分：领导者与情商

领导力的本质就是情商影响力

情商的ABC理论：态度、行为、认知

案例研讨 学员分享 影视教学

第三部分：领导者权利的情商影响力与非权力的情商影响力

权力的情商影响力：信息权、关照权、法定权、奖赏权、关联权、强制权

非权力的情商影响力：互惠、一致、认同、喜好、专家、短缺

心理学在情商影响力中的应用

第四部分：权力的情商影响力魔方

个人的权力情商影响力

案例：中兴通讯与戴尔公司的应标

宋徽宗的个人化管理得失

岗位的权力情商影响力

案例：列宁的士兵

技能：公平理论的应用

奖赏权力的情商影响效度

第五部分：心理学情商影响力魔方

由管理心理学、社会心理学、影响力心理学等心理学的原理、方法、心智而导致情商影响能力、领导能力、说服能力的本质提升

案例：玉镯的价值判定

西班牙ZARA品牌与牛仔裤的销售店

唐骏的学历门事件

实验：认知协调实验

米尔格拉姆的监狱实验

火鸡天敌实验

技能：忠诚度塑造、核心文化情商影响力打造

激励手段的导向策略

影响动机的行程

第六部分：非权力情商影响力魔方

互惠原理

一致原理

认同原理

权威原理

喜好原理

短缺原理

第七部分：情商影响力的管理实践

从行动改变到态度改变

从心智模式改变组织管理

第八部分：领导者的情商影响力案例分享

实战应用的案例分享

管理者影响力的互动