章打造形象气质魅力节职场礼仪价值千万第二节得体的着装是职业形象佳体现第三节得体的言谈体现个人非凡的气质第二章打造人格个性魅力第四节个性与职业发展第五节做人先做事的黄金法则第三章打造人际交往魅力第六节人际交往概述第七节沟通无极限第八节人际交往从尊重开始第四章打造团队协作魅力第九节团队协作与执行力第十节团队沟通与冲突处理第五章打造成功人生魅力第十一节开启人生成功...

　　一、主宰情绪：　　1、承认情绪、接纳欲望。　　2、主观与客观的协调。　　3、自由放松法。　　4、平衡术。　　二、生活观念：　　1、热情的态度。　　2、宽容的胸怀。　　3、低下的位置。　　4、欣赏的眼光。　　三、面对不公怎么办：　　1、转变角度看。　　2、存在即有合理性。　　3、忽略效应。　　4、一把盐放在海洋中。　　四、七情六欲生病和七情六欲治病：　　1...

课程大纲/要点：部分银行网点的趋势变化第二部分大堂经理的角色认知第三部分大堂经理主动服务篇第四部分主动营销篇

讲客户服务内涵一、什么是客户服务案例：迪斯尼拒客投诉；1．客户服务的定义；2．影响客户服务的因素；3．客户服务环境。二、服务的文化建设案例：一群高消费客户的流失；1．服务文化的组成；2．客户维护体制建立；3．促进积极服务文化的12种方法。三、重估投诉的价值案例:一碗面引发的思考；1．什么是客户投诉；2．客户投诉概率及后果分析；3．客户不投诉的成本分析。第二讲...

一,把握自我与把握市场1、销售人员的角色认知2、自我心理突破3、市场的一般特点4、心锚与定义转换二，客户开发与亲和力建立1、常见销售形式2、客户开发----30秒开场白3、吸引客户的注意力4、亲和力建立的4个步骤三，客户购买心理与购买价值观分析1、面对推销2、追求快乐与逃离痛苦3、从解决客户的问题出发4、把握购买价值观的4个步骤四，谈判沟通与建立交情1、沟通...

一、主宰情绪：1、承认情绪、接纳欲望。2、主观与客观的协调。3、自由放松法。4、平衡术。二、生活观念：1、热情的态度。2、宽容的胸怀。3、低下的位置。4、欣赏的眼光。三、面对不公怎么办：1、转变角度看。2、存在即有合理性。3、忽略效应。4、一把盐放在海洋中。四、七情六欲生病和七情六欲治病：1、相生相克。2、平衡法则，平衡则通，通则不痛。3、以静制动，以静治病...

　　自主心能系统工程　　部分：自主理念　　第二部分：精神体操　　第三部分：神意技术　　第四部分：感悟心灵　　第五部分：心生潜能　　部分：自主理念　　一、自主是人生的本质　　1、人的成长发展过程，其实就是争取自主的过程　　2、我是谁？　　3、掌握事物运行总规律，顺应自然　　4、先知先觉，和谐生活　　1、人的成长发展过程，其实就是争取自主的过程　　（1）学习的目...

章：售前准备——是狼就得准备心智准备：愿不愿与敢不敢目标：从“心”解决员工的原动力问题注明：阻止骆驼前行的不是沙漠，而是心中没有绿洲知识准备：懂不懂与透不透营销知识：弗洛伊德与营销实践客户心理：AIDMAS理论商务礼仪：销售商务礼仪的精髓即时训练：人生三件宝目标：解决员工的专业性问题注明：专业就是一针见血技巧准备：会不会与熟不熟自我管理-客户管理沟通技巧-谈...

章：沟通概述一．什么是沟通基本问题是心态，基本原理是关心，基本要求是主动。二．沟通的目的1控制行为2激励员工3表达情感4流通信息第二章：沟通的过程一．沟通三要素1）环境2）气氛3）情绪二．沟通三行为1）问2）听3）说三．沟通三件宝1）点头2）赞美3）微笑短片观看及案例分析：示范教导、模拟演练：就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评第三章：沟通的三大纪...

领导、管理者的心理、智慧、言行模式：1、我是谁？2、低位容纳法。3、集思广益法。二、领导、管理心态：1、建立自信。2、保持好奇。3、完全开放管理。三、工作平衡术：1、找出缺少部分。2、弥补缺少部分会有什么效果？3、改变工作，具体怎么做？4、工作的几个部分哪个是支撑点，哪个是杠杆？5、行动计划。6、承诺和责任。四、习惯成功法：1、支持下属建立良好习惯。2、现在...

序曲：为何要高举团队执行力的大旗1、企业的生命周期的需要2、核心团队潜能释放的需要模块：队——团队建设人为先一、寻找团队执行力的根源1、态度与能力的较量2、从哪里看出态度出了问题二、态度决定高度1、将企业的愿景与目标根植于员工的灵魂深处2、完备的员工职业生涯规划有利改善员工态度三、保持团队价值观一致1、有效沟通是企业团队价值观趋同的不二法门2、利用不同类型的...

章:执行力的诠释一、员工的困惑与管理者的苦恼二、执行力的概念三、成功人士眼中的执行力四、企业执行力不佳的原因五、如何检查自己的执行力案例分析：亮剑的执行力精神第二章:制度为王　做好本职一、遵守制度严守纪律1、严格的纪律是胜利的保证2、执行力就是无条件执行各项规章制度的能力二、岗位职责目标明确1、复杂的事情简单做2、简单的事情重复做3、重复的事情认真做三、执行...

一、发放测评问卷二、点明财富地位与“五常”的关系三、“信”的涵义1.信是信念而不是自信人无信而不立2.电影片段《岁月神偷》3.子使漆雕开仕，对曰：“吾斯之未能信。”子说。蔡英文、朱军的不自信。4.“信”能得到什么？事业、婚姻。5.“信”问卷评分并对得分偏低的进行访谈四、“智”的涵义1.思考问题的能力2.“智”能得到什么？3.为什么说“君子不器”，智有什么负面...

课程大纲：模块一：税务稽查形势分析1、2014年税务稽查工作成果回顾；2、2015年列入税务稽查指令性计划与指导性计划有哪些项目？3、2015将对哪些区域、哪些行业进行专项整治？4、税务机关将继续严厉查处大要案，下一个目标是什么？5、税务总局要求“查账必查票”、“查案必查票”、“查税必查票”，发票问题怎么办？模块二：税务稽查情况概述一、企业被稽查原因、分析；...

课程大纲：（2天）模块一：酒店新生代员工用工环境1、酒店用工现状2、探析酒店用工难的原因模块二：酒店新生代员工的管理方向1、90后员工引发的管理挑战2、新生代员工的管理误区3、新生代员工的心理契约管理模块三：新生代员工的管理策略1、分析心态了解他—90后员工心态及成因分析1）90后成长的共同点2）90后员工人格特质分析3）90后员工的职场表现2、敞开胸怀迎合...

一、酒店经理人需要变革且迫在眉睫——让自身适应变革问题讨论：中外酒店的差距到底在哪里？1、企业文化的差距我们用权谋聚集员工，世界级企业用文化凝聚员工。2、绩效管理差距：我们管理员工的现在，世界级企业管理员工的未来。3、公司管控差距：中国企业靠能人，世界级企业靠制度与文化。4、营销系统差距：我们利用消费者的幼稚，世界级企业促进消费者的成熟。5、领导力与团队差距...

式：心平气和身轻松。第二式：宇宙天地我居中。第三式：摇头摆尾气冲天。第四式：展臂缩项宽胸肩。第五式：立掌勾手音助气。第六式：意气鼓荡圆撑力。第七式：蛹动贯气经脉走。第八式：神龙绞柱震颤抖。第九式：仰身俯腰来划圆。第十式：松腰晃胯气归田。第十一式：循经拍打活气血。第十二式：转膝旋踝三节连。第十三式：弹腿翘足阴阳平。第十四式：心旷神怡妙无穷。第十五式：回气归田转...

课纲章学习型组织的行为逻辑一、从人力资源走向人力资本二、从传统教育转向职业培训三、从知识的搬运工跃升战略的推动者互动思考：培训师的3大角色与4大能力第二章培训师职业形象塑造一、怯场压力的破解办法：1、生理舒缓法2、压力转换法3、预演成功法4、自我解脱法5、身心投入法二、肢体语言运用技法十二种：沟通、拒绝、致意、警示、区分、指明、组合、延伸、号召、否定、鼓舞、...

讲：团队的理念什么是团队？团队角色分析讨论：西游记团队中各角色的认知案例：角色的互动答疑进行现场点评现场讨论：火眼金睛识人，——结合公司现状销售部门人员配备中“悟空”、“八戒”、“沙僧”、“唐僧”--你要啥样的人请说明，，，，团队的特征优秀团队成员特点案例分享，现场互动第二讲营销团队的创建1、营销团队2、目标管理1、确定层级责任人2、目标量化3、分解细化4、...

课程大纲：一、增值税的基本原理以及“营改增”背景1.增值税的基本原理及其应用；2.增值税与营业税的优缺点比较；3.“营改增”的背景、内容、方式等；4.“营改增”的试点范围；5.“营改增”涉及的税率和征收率；6.如何看待建筑业企业税负的增减变化等。二、增值税的计算及其对企业招投标的影响1.一般纳税人和小规模纳税人的认定；2.增值税纳税人资格的规定对企业经营和纳...

讲客户服务内涵一、什么是客户服务案例：迪斯尼拒客投诉；1．客户服务的定义；2．影响客户服务的因素；3．客户服务环境。二、服务的文化建设案例：一群高消费客户的流失；1．服务文化的组成；2．客户维护体制建立；3．促进积极服务文化的12种方法。三、重估投诉的价值案例:一碗面引发的思考；1．什么是客户投诉；2．客户投诉概率及后果分析；3．客户不投诉的成本分析。第二讲...

　　题一：《团队执行力特训营》　　团队执行力训练营主要可以帮助您解决以下公司重要问题：　　老总总是很忙，而下属总是在应付；　　企业高层思想不统一，各自为政，互相拆台；　　部门之间互相推诿，人人规避风险，没人对结果和业绩负责；　　元老级人物思想僵化，自以为是，无功劳有苦劳的思想根深蒂固，不接受新思想，造成企业失去活力。元老病严重，人际关系复杂，大家都不敢说真话...

一、“酒店经理人的革命”迫在眉睫——让自身适应变革1、差距敲响警钟2、酒店未来面临的三大“强敌”外来企业本土企业企业自身3、经理人断层时代已经来临4、扁平化时代的经理人革命二、酒店经理人的思维革命——一切从改变观念开始1、思路决定出路——酒店经理人的战略思维2、自我认知——跳出“自我”高效经理人的自我认知三个警惕克服惰性3、优秀酒店经理人的角色定位三承三启业...

课程大纲：一、企业所得税汇算清缴中的凭证处理1．税法对扣除凭证是如何规定的？2．凭证在企业所得税汇算清缴中居于什么样的地位？3．是不是只有发票才是合法有效的凭证？4．没有合法有效的凭证，企业将面临怎样的纳税风险？5．发票丢失了该如何进行税收处理？6．取得跨年度费用支出凭证涉税处理怎样操作？二、2014年—2015年度企业所得税新政解析1.固定资产加速折旧税收...

培训内容：模块一：税务形势分析1.2015年列入税务稽查指令性计划与指导性计划有哪些项目？2.票据相关涉及的税收风险以及带来的税务处罚规定3.票据处理要点，什么时候需要取得发票，无需取得发票的情形等模块二：常见的税务稽查方法和手段1.常用的查账方法：顺查法、逆查法、审阅法……2.稽查常用手段：现场核查、突击调账、资金流检查、……3.评估分析方法：税负分析法、...

课程大纲：专题一营改增整体介绍及对企业组织的影响1.增值税的发展沿革及我国税制特点2.营改增的意义、进程3.营改增后微观、宏观税负变化效应分析4.全面营改增后的影响专题二营改增税收政策分析解读（重点侧重广电及建安行业）节营改增基本政策关键点梳理一、纳税人与扣缴义务人二、征税范围解读分析三、税率与征收率1.不同税率的兼营与混合销售分析2.征收率的实际运用四、计...

一、管理者的角色转变-管理者角色转变的对比1、专才——通才;；3、依靠个人努力——依靠团队建立工作网络，利用他人的手去实现组织目标。4、善做具体业务工作——做管理、领导工作,花较少的时间做具体业务工作。5、对技术性强的职业——对管理职业有认同感。6、面对事——人与事的平衡。-骨干员工与管理者的区别-角色转变困难的4个原因1、能力差导；2、角色惯性和角色惰性；...

模块一：税务形势分析1、2014年税务稽查工作成果回顾；2、2015年列入税务稽查指令性计划与指导性计划有哪些项目？3、2015将对哪些区域、哪些行业进行专项整治？4、税务机关将继续严厉查处大要案，下一个目标是什么？5、税务总局要求“查账必查票”、“查案必查票”、“查税必查票”，发票问题怎么办？模块二：建安企业重点关注的常见涉税问题及风险控制策略一、营业税业...

模块：产品定位——酒店赢利的瞄准器帮助您打造企业的核心竞争力，明确您企业在市场竞争中的尖刀产品，聚焦尖刀、一剑封喉！您的客户是谁？您为客户提供哪些有差异的产品和服务？为您揭秘：酒店市场分析的四大工具寻找酒店市场机会的SWOT分析锁定目标客户的三种方法产品定位的三大战略第二模块：人才战略——酒店赢利的核动力建立企业人才复制系统，掌握招才选将的渠道、流程、标准和...

讲团队和营销的概述1)什么是团队？讨论：西游记团队中各角色的认知案例：角色的互动答疑进行现场点评现场讨论：火眼金睛识人，——结合公司现状销售部门人员配备中“悟空”、“八戒”、“沙僧”、“唐僧”--你要啥样的人请说明，，，，2)什么是营销？1.营销是个人和集体创造、提供物品，并同他人交换产品和价值，其实质是一个交换的过程同时也是一种企业经营哲学的思想2.营销中...

课程大纲：1关于商业地产1.1商业地产的特点1.2商业地产的型类1.3商业地产的开发与运营过程2商业地产置业顾问的素质提升2.1置业顾问的定位2.1.1商业地置业顾问的角色定位2.1.2优秀置业顾问的三种心理素质2.2置业顾问的形象提升2.2.1男性置业顾问的形象打造2.2.2女性置业顾问的形象打造2.3置业顾问的基本销售礼仪2.3.1站、坐、蹲礼仪2.3....

课程大纲：一、增值税的基本原理以及“营改增”背景1.增值税的基本原理及其应用；2.增值税与营业税的优缺点比较；3.“营改增”的背景、内容、方式等；4.“营改增”的试点范围；5.“营改增”涉及的税率和征收率；6.如何看待建筑业企业税负的增减变化等。二、增值税的计算及其对企业招投标的影响1.一般纳税人和小规模纳税人的认定；2.增值税纳税人资格的规定对企业经营和纳...

课程大纲：（1天）一、中国市场进入了四大时代1、过剩经济时代到来2、经济结构转型时代到来3、移动互联网时代全面到来4、员工淘汰老板时代到来二、当前酒店运营面临的五大难题1、酒店没有核心竞争力2、酒店的经营成本越来越高3、酒店的管理效率低下4、酒店缺乏人才培养机制的系统性5、酒店的缺乏适应发展需要的创新意识导致的后果：1、酒店管理混乱2、酒店经营者决策盲目、风...

模块一：税务形势分析1、2015年税务稽查指令性与指导性检查项目2、2016年度税务稽查方向预测模块二：常见的税务稽查、纳税评估方法和手段；1、稽查常用手段：现场核查、突击调账、资金流检查、……2、常用的查账方法：顺查法、逆查法、审阅法……3、稽查分析方法：税负分析法、投入产出比法、发票比例分析法、……4、纳税评估的税务实践方式（基本方法与技巧）5、税务机关...

课程大纲：（1天）部分：目标管理认知一、目标管理的定义与含义二、目标管理五要素三、目标管理的意义1、对个人的意义2、对企业的意义3、目标强度不同及不同表现四、目标管理的理论基础（依据）1、X理论与Y理论2、领导运用权力的程度与员工主动性的关系五、目标管理的两大特征1、强调“目标”的管理方式2、“工作和人同意的管理方式六、目标管理的实质1、重视人的因素2、建立...

讲：什么是职业化（上）1.什么是职业化2.新时代对职业人的界定3.企业家眼中的职业化4.职业人的成功之路第二讲：什么是职业化(下)1.职业化与个人成长是否能达成统一2.个体眼中的成功阶梯3.职业人的特点4.个人和职业的发展是密不可分的第三讲：职业化观念（思维）管理：你为什么而工作？1、别做职场“植物人”2、如何确立工作使命3、如何确立工作远景4、如何确立工作...

课程大纲：专题一增值税计税原理1.一般计税方法和简易计税方法.2.销项税额和进项税额3.不得抵扣的进项税额4.可以选择简易办法征收的情形（建筑业）专题二房产企业“营改增”政策的衔接1.如何区分新项目和老项目2.老项目如何计算缴纳增值税3.老项目的主管税务机关还在地税吗？4.老项目的销售收入如何开票5.老项目已经收款但尚未开具发票如何处理6.老项目对应的支出可...

部分：团队的理念什么是团队？-团队角色分析-团队的特征第二部分：团队的卓越领导什么是优秀的管理者？优秀管理者的三个表现1.领导认可有德有才，中层＝忠诚2.同僚支持团队为王，让于名利3.下属推崇共同营造归属感1.管理者五大核心要素1)创新机制（案例分享）2)授权赋能（案例分享）3)尊重下属（视频分享）4)点燃希望（视频分享）5)分享成果（视频分享）2.管理者五...

【课程大纲】：单元：什么是团队？Ø解析什么才是“真正的团队”？Ø互动讨论Ø优秀团队的特征；Ø案例分享第二单元：团队的领导艺术Ø团队管理者的五种有效风格u魅力型领导【案例】：1999年马云激励初创团队u交易型领导【视频】：交易的规则u教练式领导【视频】：教导训练u参与式领导【视频】：会议进行时u家长式领导【案例】:看领导如何关爱下属Ø团队管理中五大核心要素u创...

上卷：自主精神部分自主理论一、自主是人生的本质二、人生自主的条件三、人生自主的途径四、人生自主的效应第二部分精神体操章精神体操释疑第二章五要素的修养练习节调心静守显真意第二节遵道修德涵养蓄第三节聚精化气能生神第四节用心调息意气融第五节神意气合导引形第三章成功六机理节认识自我第二节法态结合第三节资粮充裕第四节条件具备第五节生活协调第六节自然功效第四章锻炼意气形...

一、团队理念-什么是团队？-团队的特征-团队的构成要素-团队的发展阶段-如何选拔团队成员-团队成员角色————————案例分享二、团队执行力-什么是团队执行力1.团队常见的执行问题2.如何把执行人才找出来3.哪些人不是执行型人才？-高效执行，“制度为王”————————案例分享-坚决执行，“军令如山”————————案例分享-完美执行，结果至上———————...

部分：房地产企业、建筑企业营改增的相关增值税政策1.房地产企业、建筑企业“营改增”涉及的税率和征收率2.房地产企业、建筑企业增值税的纳税申报与汇总纳税3.增值税一般纳税人与小规模纳税人管理4.应纳增值税额的计算（增值税进项抵扣、进项转出与不允许抵扣规定）5.增值税专用发票的认证期限、抵扣期限及特殊规定6.增值税专用发票丢失的处理7.增值税会计核算8.房地产企...

部分：什么是优秀的中层管理者-什么是优秀的中层管理者？优秀中层的三个表现1.领导认可有德有才，中层＝忠诚2.同僚支持团队为王，让于名利3.下属推崇共同营造归属感第二部分：中层管理者的自我管理-高效执行力1.严格执行，制度为王1)遵守制度严守纪律2)岗位职责目标明确2.坚决执行，军令如山1)不找借口找方法2)责任胜于能力，肯干胜于能干3.立即执行，高效工作积极...

部分：什么是优秀的中层管理者优秀中层的三个表现1.领导认可有德有才，中层＝忠诚2.同僚支持团队为王，主动协作3.下属信任共同营造归属感第二部分：中层管理者的团队管理-中层管理者的领导艺术-有责任感，让团队成员勇于负责，敢于担当；-有自豪感，让团队成员自我认可，增强信心；-有使命感，让团队成员充满信念和梦想；1.中层管理者五大核心要素1)创新机制2)授权赋能3...

一、主动学习能力的出现：1、相信自己能学好。2、积极主动的探讨。3、发现知识中的奥妙。4、打开通往深层的隧道。5、掌握进入其中的诀窍。二、投入情感才有兴趣：1、知识是灵性的产物。2、交心才能获取真正的知识。3、学习要激励感动自己。4、知识是精神营养。5、感觉吸取后的充实。三、欣赏学习的点滴成绩：1、展现获取。2、自己的方式。3、创新思维。4、过程中的景点。四...

一、培训师的概述1、培训师的角色定位2、培训师的知能3、培训师的工作职责二、培训师心态1、自信是走向培训师的马达2、爱智是保证培训质量前提3、尊重是职业讲师良好素质表现4、耐心是做好讲师的关键5、积极是做好讲师不变的真理三、培训师培训准备1、备课准备①课程设计要求②资料搜集③课件制作④模拟演练⑤教学培训设备器材⑥培训现场的布置2、培训语言的技巧①培训沟通语言...

演讲口才与沟通能力的发挥和谐心态与领导管理艺术训练自己的演讲口才能力；提升热情态度与自信心的能力；有掌握人际沟通技巧的能力；增强和谐力、凝聚力和号召力。和谐心态与说服技巧；管理艺术与角色心态；谈判技巧与客户心态；情绪管理与自主思维。青少年心理素质培训员工心态训练训练口才，增强语言表达能力；树立自信，培养当众演讲能力；开发自我潜能，增强自主学习能力；自我缓解压...

单元：培训师精彩介绍要领1、who是谁2、？来自哪里3、what？要讲什么4、how？怎么讲5、worth？有什么价值演练：《一分钟命题演讲》第二单元：培训师职业形象训练一、怯场压力的破解办法1、生理舒缓法2、压力转换法3、预演成功法4、自我解脱法5、身心投入法二、企业内部培训师课前准备1、前期准备工作与课堂布置2、运用各种培训器材3、潇洒走上台4、压力缓解...

我能为您做什么？没我您很好，有我您会更好！排忧、解难、除痛，释疑、解惑，开发潜能，提升、自主创新！一、为您及您的员工排除在工作中有时或经常出现的烦躁易怒、疲惫不堪、疑虑重重、挫折感强、悲观失望等严重影响工作的消极情绪。二、为您及您的员工缓解不仅损害个体，而且更严重的破坏企业健康的职业压力与心理失衡等负面情绪。三、对企业的营销、人力资源等经营管理进行调查研究，...

章学习型组织的行为逻辑一、从人力资源走向人力资本二、从传统教育转向职业培训三、从知识的搬运工跃升战略的推动者互动思考：培训师的3大角色与4大能力第二章培训师职业形象塑造一、怯场压力的破解办法：1、生理舒缓法2、压力转换法3、预演成功法4、自我解脱法5、身心投入法二、肢体语言运用技法十二种：沟通、拒绝、致意、警示、区分、指明、组合、延伸、号召、否定、鼓舞、决断...