在现场处理问题——酒店走动式管理四步法

在现场处理问题——酒店走动式管理四步法

工作要抓上去，管理要走下来



走动管理（management by wandering

around，简称MBWA）是指高阶主管利用时间经常抽空前往各个办公室走动，以获得更丰

富、更直接的员工工作问题，并及时了解所属员工工作困境的一种策略。这是世界上流

行的一种新型管理方式，它只要是指企业主管身先士卒，深入基层，体察民意，了解真

情，与部属打成一片，共创业绩。因此，提升中高层干部现场管控能力，建立高效执行

力的团队是企业基业长青、具有核心竞争力的关键。



走动式管理训练营主要可以帮助您解决以下重要问题：

1、管理人员长期在办公室办公，没有时间和意识走入工作现场；

2、部门之间互相推诿，人人规避风险，没人对结果和业绩负责；

3、企业越做越大，领导越来越累，员工却不知该做什么；

4、制度一条条，执行没办法；

5、中层不带团队、不承担责任；

6、员工流动性较大，没有归属感；

7、员工与管理二张皮，甚至出现水火不容的局面；

8、员工士气不高，管理者缺乏必要的激励。



课程为酒店带来什么？

本课程帮助企业统一团队的思想，植入管理责任与执行的基因和理念；帮助企业培养

一批具有结果思维和行动执行为一体的后备管理人才；帮助参与者训练一套制度化的习

惯以及做事方式，在训练中的实操工具，更帮助团队学员将理论更好的工具化落地。



培训对象：

酒店中高层管理者、一线储备干部（主管）



课程大纲：（1天）

序曲：酒店管理需要现场解决问题（上午9：00-10：30）

1、酒店面临四个到来

2、酒店近期四个突出问题

⑴观望还是转型？

⑵坚守还是离场？

⑶加法还是减法？

⑷线下还是线上？

3、走动式管理四步法





第一模块：目标设定

一、走动式管理的五大特点

1、情感管理

2、现场管理

3、积极管理

4、细节管理

5、追踪改善

二、走动式管理的四种优势（上午10：40-12：00）

1、了解真实情况

2、加强员工沟通

3、交流工作情感

4、督导一线工作

三、走动式管理的三大目标

1、倾听

2、指导

3、协助

【体验活动】教练的作用





第二模块：方案设计（下午2：00-3：30）

四、实施走动式管理的六大秘籍

1、望：敏于观察，善于发现问题

2、闻：耳听八方，留意各种信息

3、问：抓住疑点，把问题搞清楚

4、切：分析问题，找到解决办法

5、做：坚决执行，不找任何借口

6、导：记录总结，便于指导管理

五、走动式管理应遵循的五大原则

1、不带随从，单枪匹马；

2、先到基层，再到中高层；

3、既有规律，也有灵活；

4、重点时间，重点检查；

5、发现问题，不当面处理。





第三模块：检查跟踪（下午3：40-5：00）

六、确保走动式管理有效的四大法宝

1、检查

2、沟通

【体验活动】沟通的魅力

3、清理

4、控制





第四模块：总结提高

七、走动式管理的三大激励法

1、平台

2、团队

3、文化

八、走动式管理的五大提升点

1、走出办公室，走进员工；

2、走出酒店，走进客户；

3、走入市场，走进一线；

4、走出安逸，走进对手；

5、走出自我，走进内心。





课程小结