王雨霏《创优与您同行-星级网点打造》

课程名称： 《创优与您同行-星级网点打造》

主讲： 王雨霏老师 6-12课时

【课程背景】：

“百佳示范单位”评选活动始于2009年，每两年开展一次，中银协要在全国数十万家的银行网点中选出100家硬件设施基础良好、服务软环境建设规范、服务制度体系完善、员工精神面貌俱佳、团队凝聚力较强的文明规范服务先进典型。“星级示范单位”则是中银协自2014年始为系统化、规范化评价中国银行业网点的文明规范水平，新建立的分层次网点服务评级体系，是银行业服务品牌建设的重要创举。

但很多银行在创优过程中一味按照标准执行，花重金进行网点改造装修，但在评选中还是落选；还有的银行请咨询机构进行突击式辅导，结果却差强人意，步入了创优的“误区”。

本课程将为商业银行解析星级网点评选标准，分析打造中存在的困难和要领，避免走入创建的误区，引导商业银行如何利用有效的时间做好基础服务工作，为创建打下坚实的基础。

【课程对象】：大堂经理、柜员、大堂助理、分管零售行长

【授课方式】：现场讲授、学员演练、、实际案例讨论、案例分享等。

【课程大纲】：

第一讲 创优项目简介

创优的背景介绍

创优的历程

中银协创优的目的

星级网点打造的步骤

中银协创优200条标准解读

新版本3.0与2.0版本对比分析

十大模块逐一解析

哪些是容易失分项目

第二讲 现阶段银行创建的误区

商业银行被挖坑

银行创建过程中容易走入的误区

第三讲 创优能带给银行什么收益

创优和营销有冲突吗？

创优的能给银行带来哪些收益？

创优的品牌价值在哪？

第四讲 创优过程解读

如何找到自身的优势和不足？

创优需要做哪些准备？

创优申报的过程？

如何把握创优创建的时间？

创优重点工作包括哪些方面？

如何打造自身服务品牌？

迎检时需要如何做足准备