课程大纲/要点：部分网点转型的目的和意义第二部分新形势下管理者的角色认知第三部分营销意识提升第四部分营销技能提升篇第五部分营销模式转变第六部分营销管理转变篇

单元：培训师精彩介绍要领1、who是谁2、？来自哪里3、what？要讲什么4、how？怎么讲5、worth？有什么价值演练：《一分钟命题演讲》第二单元：培训师职业形象训练一、怯场压力的破解办法1、生理舒缓法2、压力转换法3、预演成功法4、自我解脱法5、身心投入法二、企业内部培训师课前准备1、前期准备工作与课堂布置2、运用各种培训器材3、潇洒走上台4、压力缓解...

章:执行力高于一切一、员工的困惑与管理者的苦恼二、执行力的概念三、成功人士眼中的执行力四、企业执行力不佳的原因第二章:有效执行——制度为王一、遵守制度严守纪律1、严格的纪律是胜利的保证2、执行力就是无条件执行各项规章制度的能力二、岗位职责目标明确1、复杂的事情简单做2、简单的事情重复做3、重复的事情认真做三、执行力的三个底线1、恪尽职守，做好本职2、常规工作...

部分、企业培训发展的策略思维n企业培训发展的四个阶段n培训师在四个不同阶段的自我发展与成长n公司的期望n公司培训面临的挑战n培训误区n直线上司对培训的支持第二部分、培训师持续成长的能力n引爆知识n从历练、训练到修炼n修炼有方n讨论与分享：如何培养和完善培训师的六大特质第三部分、培训师的素质与能力发展n测评：培训师职业能力测评n辅导意识能力n直觉运用能力n自我...

讲：什么是职业化（上）1.什么是职业化2.新时代对职业人的界定3.企业家眼中的职业化4.如何做一名优秀的员工第二讲：什么是职业化(下)1.职业化与个人成长是否能达成统一2.个体眼中的成功阶梯3.职业人的特点4.个人和职业的发展是密不可分的第三讲：职业化观念（思维）管理：你为什么而工作？1、别做职场“植物人”2、如何确立工作使命3、如何确立工作远景4、如何确立...

一、领导、管理者的心理、智慧、言行模式：1、我是谁？2、低位容纳法。3、集思广益法。二、领导、管理心态：1、建立自信。2、保持好奇。3、完全开放管理。三、工作平衡术：1、找出缺少部分。2、弥补缺少部分会有什么效果？3、改变工作，具体怎么做？4、工作的几个部分哪个是支撑点，哪个是杠杆？5、行动计划。6、承诺和责任。四、习惯成功法：1、支持下属建立良好习惯。2、...

单元：培训师精彩介绍要领1、who是谁2、？来自哪里3、what？要讲什么4、how？怎么讲5、worth？有什么价值演练：《一分钟命题演讲》第二单元：培训师职业形象训练一、怯场压力的破解办法1、生理舒缓法2、压力转换法3、预演成功法4、自我解脱法5、身心投入法二、企业内部培训师课前准备1、前期准备工作与课堂布置2、运用各种培训器材3、潇洒走上台4、压力缓解...

一、中层主管的角色认知1.中层干部的现状思考：请用一个字来形容中层干部的现状？是什么原因造成了这种现状2.中层主管的角色认知管理者与非管理者的根本差别是什么？什么是中层主管的核心职责？中层主管的关键任务、工作、位置3.中层主管的成长A、管理者的思维方式——从提升自己到提升别人B、中层主管应具备的态度与素质——勇担责任与值得信任C、决胜在中层D、领导的概念，领...

【课程大纲】：一、团队理念u什么是团队？u团队的特征u团队的构成要素u团队的发展阶段u如何选拔团队成员u团队成员角色————————案例分享二、团队执行力什么是团队执行力1.团队常见的执行问题2.如何把执行人才找出来3.哪些人不是执行型人才？高效执行，“制度为王”————————案例分享坚决执行，“军令如山”————————案例分享完美执行，结果至上————...

一、心态是什么？是对人、对事的心理态度。1、看人优点还是缺点。2、看事的收获还是损缺。3、看什么自然得什么。二、人生观念：1、正面与负面。2、乐观与悲观。3、主动与被动。4、积极与消极。5、阳光与阴暗。6、好的与坏的。三、收获什么？1、希望。2、失望。3、挫折感、失败感。4、成功感。5、价值感。6、愉悦感。四、成果效应：1、理想。2、信念。3、想什么得什么。...

部分、培训开发系统模型1、基于核心能力与培训战略的培训需求n依据能力评价与行为评价结果确定培训需求n依据绩效考核结果确定培训需求n依据素质测评结果确定培训需求2、基于核心能力与培训战略的课程体系n依据能力标准开发分层分类的课程体系n依据产生绩效的部门KPI指标和个体KPI指标开发分层分类的课程体系n依据素质要项开发分层、分类的课程体系n课程举例：销售人员培训...

一、认识我是谁？1、优势在哪里？2、特色是什么？3、有什么威力？4、潜藏能量。二、知识——能力：1、抽象理论。2、具体实践。3、学习知识。4、实践转化。5、能力提升。三、思考：1、反复多次。2、职务目的。3、发挥能力。4、反观。5、反省。6、反问。四、结合：1、融通。2、注入。3、挖掘。4、显现。五、特色效果：1、自知之明。2、大智无形。3、捷径。4、事半功...

讲营销管理概述-什么是营销1、营销是个人和集体创造、提供物品，并同他人交换产品和价值，其实质是一个交换的过程同时也是一种企业经营哲学的思想2、营销中的价值链3、传统盈利模式为何无法提高利润第二讲销售管理现状要素——信息流销售信息内部报告营销情报市场调研营销分析销售管理信息化进销存软件电子商务客户关系管理中国企业销售管理的困境及原因中外企业销售管理对比企业销售...

一、决策：1、为市场，想客户。2、人们需要就有价值。二、执行操作：1、利益。2、方法。3、技巧。三、员工管理：1、目标。2、业绩。3、奖惩。四、观念：1、更新。2、需要。3、价值。五、方法：1、具体。2、结合。3、探索。六、市场：1、生存空间。2、发展空间。3、试验基地。七、客户：1、父母。2、朋友。3、伙伴。

一、企业是我们的家，不是我的家。1、我们是大家，我是一个人。2、众人拾柴火焰高，一人奔跑也吃不饱。3、人心齐太山移，集思广益出智慧。二、潜能——世代相传的储蓄、自我学习、实践的积累。1、集资形成财团，可以垄断，集智形成才团，可以良性循环。2、储蓄、积累不利用必然弊用。3、利用中积累，弊用中损亏。三、谁说了都算——谁都愿干、能干。1、我是自己职责的老板，我说了...

部分：卓越领导管理者的领导艺术-有责任感，让团队成员勇于负责，敢于担当；-有自豪感，让团队成员自我认可，增强信心；-有使命感，让团队成员充满信念和梦想；1.管理者五大核心要素1)创新机制2)授权赋能3)尊重下属4)点燃希望5)分享成果————————案例分享2.管理者五种有效的领导风格1)魅力型领导（视频分享）2)交易型领导（视频分享）3)教练式领导（视频分...

课程大纲/要点：部分现代商业银行营业网点的趋势第二部分柜员角色认识第三部分柜员优质服务与礼仪修炼第四部分柜员服务营销“七步曲”第五部分智能设备迁移第六部分柜员心态调整

一、团队理念-什么是团队？-团队的特征-团队的构成要素-团队的发展阶段-如何选拔团队成员-团队成员角色————————案例分享二、团队执行力-什么是团队执行力1.团队常见的执行问题2.如何把执行人才找出来3.哪些人不是执行型人才？-高效执行，“制度为王”————————案例分享-坚决执行，“军令如山”————————案例分享-完美执行，结果至上———————...

部分创新与创新思维-什么是创新？怎样界定？-学术定义及广义定义-体会分享：总结为两个拿来即可用的创新方法-典型案例赏析-学会MMC策略-创新就是善于发现问题和解决问题！-典型案例赏析-人人都能创新！——获得诺贝尔奖的三个重要结论！-开发您的右脑——左右脑的分工-训练：寻找工作中的问题！-什么是创新思维？-和常规思维有哪些区别？-产生创新思维的条件是什么？第二...

课程大纲/要点：前言一、客户投诉的成本大约有多少二、好事不出门坏事传千里三、投诉的价值体现章倾听与投诉第二章同理心与投诉第三章处理客户投诉的技巧

课程大纲/要点：讲大堂经理职责定位剖析第二讲大堂经理“心态篇”第三讲大堂经理“现场服务”篇第四讲大堂经理“营销篇”第五讲大堂经理“客情维护篇”

课程大纲/要点：讲商业银行发展趋势第二讲转变思维，重新认识营销第三讲步售前准备第四讲第二步面见客户第五讲第三步探寻需求第六讲第四步产品呈现第七讲第五步处理异议第八讲第六步促成销售第九讲客户关系管理和维护

课程大纲/要点：部分银行服务文化内涵及重要性第二部分银行建设服务文化建设第三部分服务文化活动氛围组织及开展第四部分服务文化档案整理及留存

新时代国企党建基本内容新形势下国企党建的重要性为什么要加强党的建设为什么要做好基层党建工作为什么要加强国企党的建设国企党建的目标和基本任务（一）新时代党的建设总要求（二）国企党的建设基本框架和内容三、清单化推进基层党支部建设（一）正面清单（二）负面清单（二）五个标准化建设

创新国企党建，以高质量党建引领国企高质量发展新时代国企党建工作创新的极端重要性扎实推进国企党建与国企业务深度融合（一）促进党建与深化改革深度融合（二）促进党建与科技创新深度融合（三）促进党建与生产经营深度融合三、打造“一支部一特色”，以党建品牌引领国企高质量发展（一）国企党建品牌创建思路（二）经典党建品牌案例探讨

《学习贯彻习近平总书记考察云南重要讲话精神》讲课提纲付明喜党的十八大以来，习近平总书记分别于2015年、2020年、2025年三次亲临云南考察并发表重要讲话，深刻阐述了新时代新征程上云南发展的根本性、战略性、全局性问题，为云南现代化建设指明了前进方向、赋予了重大使命、明确了实践路径、教授了思想方法。学习总书记考察云南重要讲话精神，要把三次重要讲话精神及对云南...

人工智能赋能高效办公第一部分：表格根基（60例高效操作技巧）行列的相关操作数据的分列处理数据的快速提取自定义数据格式数据的快速录入第二部分：表格管理（数据整理）数据的排序规则字母数据混合排序自定义排序规则：按公司职务进行排序使用数字排序制作工作条筛选出两个数值以内或以外的数据单列多项筛选及通配符的使用使用高级筛选筛选出不重复的内容高级筛选中单列多项及多列多项...

企业内训Excel课程大纲第一部分：操作技巧行列的相关操作自定义数据格式数据的快速录入数据的分列处理数据的快速提取第二部分：数据整理数据的排序规则字母数据混合排序数据颜色混合排序自定义排序使用数字排序制作工作条筛选出两个数值以内或以外的数据单列多项筛选及通配符的使用筛选出不重复的内容高级筛选的多种用法智能筛选动态统计多种形式的分类汇总分类、位置合并计算第三部...

《WPS文字·职场进阶课》课程大纲第1章信息的录入生僻字大写数字金额标点符号特殊符号图形符号公式第2章文本对齐法宝：制表位参会人员名单演出节目单双列菜单的制作高级查找与替换文档初始化统一格式：会议纪要数据标重：商业计划书第4章复杂文字表格的设计与制作项目进度表的设计与制作旅差费报销单的设计与制作转账凭证的设计与制作在文字表格中进行简单统计第5章使用自选图形绘...

《WPS演示·职场进阶课》课程大纲第1章一张图片的排版技巧二分法色块叠加蒙版法合并形状笔刷法第2章封面页的设计与制作文字型封面全图型封面半图型封面图形型封面综合型封面封底页的设计与制作致谢型封底页推广型封底页情怀型封底页问答型封底页第4章公司介绍页的设计与制作理念型公司介绍页大楼型公司介绍页文字型公司介绍页第5章团队介绍页的设计与制作人物照片存在的问题和解决...

一级建造师《建设工程法规及相关知识》培训计划表培训时间安排|科目|时间|课程内容||精讲班|《建设工程法规及相|第一天|导学与考试的简要说明|||关知识》||第一章建设工程基本法律知识|||||第二章建筑市场主体制度|||||第三章建设工程许可法律制度|||||第四章建设工程发承包法律制度||||第二天|第五章建设工程合同法律制度|||||第六章建设工程安全...

二级建造师《建设工程法规及相关知识》培训计划表培训时间安排|科目|时间|课程内容||精讲班|《建设工程法规及相|第一天|导学与考试的简要说明|||关知识》||第一章建设工程基本法律知识|||||第二章建筑市场主体制度|||||第三章建设工程许可法律制度|||||第四章建设工程发承包法律制度||||第二天|第五章建设工程合同法律制度|||||第六章建设工程安全...

防患于未然——打好安全生产管理攻坚战课程背景：当下，安全生产形势愈发严峻，各类事故不断涌现，给企业与社会带来巨大损失。国家和地方的法律法规对安全生产提出了严格要求，企业必须遵守，否则面临制裁。同时，企业自身发展也离不开安全生产，它是生存与进步的基础。然而，部分员工安全意识淡薄，违规操作时有发生。且随着生产活动规模与复杂性的增加，安全管理难度加大，传统模式难以...

施工项目管理全程聚焦与实操要领详解课程背景：随着建筑技术的不断进步和市场竞争的日益激烈，工程项目施工阶段面临着诸多挑战，如工期紧张、成本超支、质量不达标等问题。工程项目施工阶段的管理至关重要。它直接关系到项目的进度、质量和成本，是确保项目成功的关键环节。因此，如何高效、有序地进行施工阶段的管理，成为了摆在每一位项目管理者面前的重大课题。本课程旨在深入探讨工程...

绿色建筑的发展路径与技术应用课程背景：我国建筑业长期面临绿色发展挑战，包括资源消耗大、能源效率低和环境污染问题。“双碳”政策对建筑业影响深远，绿色建筑与政策契合，能减少碳排放，提高能源效率。未来绿色建筑将向智能化、全生命周期绿色化和城市协同发展方向发展，新建建筑中绿色建筑比例将上升，既有建筑改造潜力大。“双碳”政策推动建筑业转型，理念上从传统向可持续发展转变...

降本创效——新形势下EPC工程项目精细化成本管理策略课程背景：受国际环境和国家房产调控政策等多重因素影响，建筑业市场规模的增速正在逐渐减缓，项目数量也在减少，导致了竞争的加剧和资源的紧张，形成了“僧多粥少”的局面。面对这种新的市场形势，企业必须调整战略思维，加强精细化成本管理。通过优化资源配置、提高施工效率和严格控制成本等手段，实现成本降低和效率提升，确保项...

EPC工程总承包项目全过程管理要点课程背景：随着建筑行业的迅猛发展，EPC工程总承包模式凭借其独特的优势，在大型项目中占据了主导地位。在EPC模式中，项目的设计、采购、施工、调试以及运维等环节均由总承包商全面负责，这不仅优化了项目流程，还减轻了业主在协调方面的负担。然而，这也对总承包商的项目管理能力提出了更高的要求。在EPC模式的发展过程中，也暴露出一些问题...

PPP新机制项目运作管理：发展、转变与案例分析课程背景：PPP模式是基础设施建设与服务领域革新的关键推动力量。指导意见的出台为PPP模式发展提供了清晰路径和实施准则，确保项目规范开展。新机制下的PPP模式对企业影响深远，参与项目可提升企业核心竞争力，创造与政府合作的新机遇。但新机制下PPP模式较旧模式有较大差异，需企业重新审视合作策略，强化风险管理，注重长期...

新零售时代银行服务力提升，厅堂怨诉处理课程背景：随着竞争的加剧和消费者意识的提高，近年来服务行业的服务标准不断提高。在目前各家银行金融产品、服务功能同质化特征明显的情况下，谁能够为客户提供更多性化、差异性的服务，谁就在竞争中赢得主动，取得更好的经营效益。营业厅堂是银行的核心阵地，提供优质差异化的服务是银行的核心，效益好、质量高、服务佳、品牌优的银行是银行发展...

《优质服务沟通》课程大纲——银行职业人必备系列能力之“好好说话”【培训背景】体验经济时代，服务场景下与客户的互动沟通质量决定了客户对于我们服务品质的评价，优质的服务沟通才能带给客户良好的服务体验。在与客户互动沟通的过程中，我们有机会通过对服务沟通过程的理解，关键点把握，以及关键场景的演练对服务沟通进行针对性的优化。【培训收益】本次课程将通过带领大家提升对于服...

商务礼仪分享：苏敏一、课程背景：据权威机构调查显示，50以上的企业管理者没接受过完整而专业的商务礼仪训练，你可能会有这样的疑问：“职场上我们若是能出业绩，还要在意言行举止、合乎礼仪吗？”不客气地说，的确如此！无论国内还是国外，如果你有不合礼仪的行为，很可能就因此丢失客户或错过晋升。员工的职场礼仪培训是HR培训工作的一个重要项目，对员工个人和企业都同样重要。回...

金牌导购员特训营顺天：顺应“天时”应地：攫取“地利”聚人：赢得“人脉”，呈现“人和”培训课时：2天12课时学员对象：导购员、店长课程特色：个性化定制，不追求千篇一律培训中一切从受训学员自身的特点出发，不搞一味的“流水线生产”。运用多样化的授课形式（引导、示范、指导、身教、案例等）让受训学员把每一项技能、理念内化为有自己特色的LOGO。教会学员如何把自己的业务...

新零售及连锁零售企业全渠道转型主要内容：第一讲：互联网下半场及新零售特征表现形式1.揭秘马云新零售（全渠道、数字化、智能化、体验店、智能物流）2.中国进入互联网下半场的特征及表现和应对3.电商已是传统行业从线下适应线上到线上融合线下4.新零售特征是消费者主权SoLoMoMe提升用户体验5.新零售的本质是线上线下都没有红利情况下的CRM6.实体店仍是主消费场景...

成为金牌“价值”店长——金牌“价值”店长快速提升业绩的N个密码从理论到实践是一个逐步实现的过程从战略到真实的市场占有率需要的是脚踏实地的执行拒绝纸上谈兵一切从企业的实际出发培训课时：2-3天学员对象：门店店长/店经理/门店管理人员全面实际且富有成效的习得日常门店经营管理的核心理念、使用技能，并内化为自己的技能、本领。课程背景：随着中国经济的腾飞，跃然成为世界...

TTT——企业内训师培养[pic]让企业的培训插上翅膀自由飞翔让企业培训变成真正意义上“企业发展的助推器”拒绝纸上谈兵一切从企业的实际出发企业内训师培训（2-3天完整版）——段天翔老师“企业培训体系建设”系列课程【品牌课程】培训课时：2-3天（6课时/天）学员对象：企业专、兼职讲师专职讲师：深度体会“自然法”教学的精髓，在企业培训中更加专业。兼职讲师：了解并...

新零售下实体店双线（线下线上OAO）整合营销培训受众:线下店的店长及核心销售人员，总部的运营管理人员。课程收益:1.学习趋势：新零售OAO的本质是什么如何适应新零售2.积累粉丝：实体单店用微信做O2O2O和进店用户建立链接3.积累粉丝：讲解连锁单店如何做朋友圈和组织级活动社群4.积累粉丝：讲解微信社群运营的知识方法案例让玩好微信群5.积累资源：讲解连锁单店基...

互联网+新零售【课程大纲】引言：零售的三次革命变迁一、零售定义二、三次零售革命变迁三、中外零售对比四、案例分析第一章：新零售下的门店经营一、连锁经营的传统规律二、新零售下的门店定位三、新零售下的门店选址四、新零售下的门店装修和陈列变化五、新零售下的门店服务第二章、即将消失的线上线下一、线上线下运营区别二、线上线下未来融合趋势三、传统企业的新零售挑战是什么？四...

百货零售业营运管理学员对象：公司各级管理层、门店经理与主管、运营经理培训大纲：　　第一　能力蜕变影响事业成败——知所以然方能定乾坤　　一、理性：连锁管理的本质特征　　二、警惕：门店经营要有敬畏感　　三、清醒：人生经营要有危机感　　四、路径：蜕变方能摆脱宿命　　五、保障：学习是蜕变的力量源泉　　六、落地：门店经理能力蜕变学什么　　小组研讨：　　连锁店面经营与店...

（连锁）零售门店柜台销售技巧培训受众:（连锁）零售门店营业员、导购员、促销员等人员。课程收益:1.掌握门店导购人员仪表、着装、姿势仪态的注意要点，提升门店品牌形象；2.提高门店导购人员待人接物、语言艺术的技能；3.掌握门店不同类型客户的接待方法；4.学会运用销售技术全面提升门店销售业绩；5.掌握门店客户投诉的基本技巧与方法；课程大纲:一、概论☆（连锁）零售门...