《商务谈判》课程大纲目录：一、“谈判”是为了一份双方获利的合同二、合同的规范性原则三、合同中必须牢记的原则四、关于谈判的简要介绍（类型、概念、目的）五、谈判中需要注意的事项六、谈判需要准备吗？七、谈判中的实用性技术八、谈判中的沟通九、优势谈判、劣势谈判、均势谈判的处理十、合同必备的九大要素第一章．“谈判”是为了一份双方获利的合同合同的目的是规范双方多方商务合...

《沟通创造价值》（企业、公司提升团队凝聚力、执行力、内部效率的专业型课程）目录第一部分：沟通决定成败第二部分：沟通是什么第三部分：沟通不简单第四部分：沟通中的相关理论第五部分：沟通中的听与说第六部分：我们如何完成有效沟通第七部分：大客户营销中的沟通第一部分：沟通决定成败一、从工作上来说在管理过程中80的工作是在与人沟通在管理过程中80的冲突源于沟通不畅掌握正...

《职场行为规范》（商务礼仪类课程1-2天，企业、公司提升整体形象通识类课程）授课目录一、什么是职场行为规范，为什么要学习这些规范二、职场中的仪表规范（外表、穿着、化妆规范）三、行为规范（笑容、站坐姿、握手等）四、接待行为规范五、餐桌礼仪与社交六、在职场提高工作效率礼仪宝典（行善行恶一念间）学习目的1、认识职业礼仪的重要性2、深刻地理解职业礼仪对个人职业生涯的...

《掌控营销把握无限商机》（针对快速消费品企业管理层-非销售类2天）目录：一、商机的把握从了解营销开始，不懂营销产品如何售卖？二、对于营销我们要掌握些什么营销的五大模块：在市场上别做无用功（宏观、微观环境分析模块）对于市场定位，你掌握了吗？（市场定位模块）打开消费者的钱包，从了解他们开始（消费者的细分模块）把钱用在必须花的地方（市场调研、营销与广告模块）满足你...

做优秀高效的企业文秘—领导助手[pic] 所属领域：通用管理 > 企业管理　课程大纲第一章秘书角色定位（一）、秘书的概述（二）、秘书在企业角色（三）、秘书的类型（四）、秘书的工作职责（五）、秘书所需知识技能（六）、秘书人员的社会特征第二章办公文秘礼仪（一）、礼仪的概述（二）、礼仪种类（三）、接待礼仪的注意事项（四）、秘书规范形体礼仪训练（五）、引导与递...

总裁非人力资源管理实战培训与团队建设[pic] 所属领域：人力资源 > 非人力管理　课程大纲第一节总裁与人力资源管理1、总经理人力资源管理中重要角色与责任2、企业最大财富—人力资源3、企业特殊的资源—人力资源4、人力资源在企业中的重要作用第二节企业人力资源概述1、人力资源定义2、人力资源管理职能与主要职责3、人力资源管理重要使命4、人力资源故那里基本原...

人生成败在情商[pic] 所属领域：心理学 > 心态培训　◆培训目的课程从实战出发，理论联系实践，运用通俗易懂的语言，把空洞、乏味的理论转化为言简意赅的口头语，便于学员记忆、使用。课程着重针对企业员工目前情绪激动、浮躁和工作压力面临的问题以塑造阳光心态、自我调节心态、控制情绪为主线，结合案例、经典寓言和互动练习开展培训。力求培训主题突出、对象明确、理论...

企业培训师的内训指导[pic] 所属领域：人力资源 > 培训师培训　众所周知培训是当代企业竞争的有力武器，同时也是企业给员工最好的福利。世界500强企业之一著名总裁松下幸之助曾说过“培训是现代企业竞争的附加码，软实力竞争、综合力竞争的一种手段。”但有实力的企业因此每年付出高额的培训费，不惜代价聘请名师大腕来授课，授课后效果凸显，不过每过多久培训效果开始...

用心服务，提升服务品牌[pic] 所属领域：职场达人 > 客户服务　◆培训目的课程从实战出发，理论联系实践，运用通俗易懂的语言，把空洞、乏味的理论转化为言简意赅的口头语，便于学员记忆、使用。课程着重针对服务人员目前服务工作中面临的问题以服务行为改善、服务技巧提升为主线，结合案例开展培训。力求培训主题突出、对象明确、理论与实践兼顾、观念与方法并举，使参训...

沟通从心开始—沟通无极限[pic] 所属领域：通用管理 > 沟通技巧　一、培训目的课程从实战出发，理论联系实践，运用通俗易懂的语言，把空洞、乏味的理论转化为言简意赅的口头语，便于企业管理者提高沟通技巧和实战运用能力。课程着重针对企业在工作中如何与人沟通（客户、上级、同级和下属），最终达到理解和执行，为企业获得利益，为自己建立人脉。课程结合案例和学员互动...

打造你的职场战斗力◆课程背景：本课程为职场人士专门设计的个人综合能力提升系列实战培训课程，针对社会各个行业、各个层级职场人士急需提高在职场管理心态、责任意识和忠诚度等十大核心职场管理技能，以系统化、专业化和简洁化的精华版课程，通过每一个章节的学习，全面讲解职场达人如何炼成的智慧历程，如何有效科学的处理和解决在企业职场管理棘手问题和个人的能力短板，以达到系统性...

打造完美执行力—西点精神[pic] 所属领域：通用管理 > 中层管理　一、培训目的课程从实战出发，理论联系实践，运用通俗易懂的语言，把空洞、乏味的理论转化为言简意赅的口头语，便于学员记忆、使用。课程着重针对制造业目前团队执行力、沟通力和团队协作中面临的问题，以团队执行力改善、引用《西点军规》在企业中的成功案例提升为主线，结合制造业与学员互动开展培训。力...

卓越管理者角色认知与必备技能提升课程背景：目前国内经济新常态，企业发展前景变化莫测，如何用职业化的眼光来深刻的理解自己在组织中扮演的角色，是管理者搞清自己定位的关键；但是目前企业现状中，管理者角色错位影响管理效能的现象越来越严重！据调查表明，因角色错位、角色缺位、角色模糊、“劲使错了地方”、“心有余而力不足”而导致80的管理者中超过50的工作产生“毫元价值”...

卓越管理者之打造团队高效执行力课程背景：面对日趋激烈的市场竞争，企业迫切需要一支高效执行力团队，如何提升应对变革需凝要的企业团队领导力、凝聚力、执行力？怎样才能使团队成员更好地相互包容合作、共同承担责任？如何团队可以达成有共同的目标、愉快的相处、高品质的团队成果？如何个人在团队中迅速成长成为团队的核心成员？企业像艘航船，要谋生存和发展，必须形成团队精神。深层...

冲突管理技术课程背景：冲突管理作为企业实现收益最大化的必要前提，在现代企业管理中存在的价值在于最大化避免或减少企业中人们相互影响过程中的出现不利的矛盾和冲突，以达到企业工作高效运营。但是，根据美国管理协会一项调研，一位管理者至少有24工作时间是花在冲突管理上！当管理者传递决策指令时，都希望团队成员服从100执行，但为何结果多打折扣？面对工作中的各种争端、矛盾...

人力资源精细化管理提升课程背景：我国处于宏观经济增长调整为中高速和产能过剩经济新常态，这一现状将持续很长一段时间。形式严峻，企业倍感压力，艰难转型或升级是唯一出路。2017年人力资源管理者们面临巨大的挑战，企业面临生存困难和激烈市场竞争，人力资源管理与开发已成为企业制胜的最重要因素之一，系统地学习有关人力资源管理的专业知识和技能对人力资源合理配置、管理和开发...

经济新常态下劳动法规与用工风险防控课程背景：我国处于宏观经济增长低速和产能过剩经济新常态，这一现状将持续很长一段时间。企业形式严峻，能顺利度过这个困难时期，尤为重要。作为一名人力资源管理者，不可避免将面临巨大的挑战：◆集团组织架构调整（关、停、并、转），随之而来的人员工作量分析和减员、并岗、调岗必然的发生。◆日常工作中的防火墙已经完善，您的思想和心态上是否已...

非人力资源经理的人力资源管理课程背景：新劳动合同法的实施、80-90后员工管理的挑战、社会大环境的影响，都对企业人力资源管理提出了全面的挑战，企业必须走战略人力资源管理的道路，全部用人部门经理的人力资源管理能力（员工的选、育、用、留技术）必须得到进一步的提升，实现‘全员人力资源管理’，实现战略人力资源管理，是达成企业组织管理高效能和盈利的必要保证。目前企业在...

金牌面试官招聘攻略：精准招聘与面试课程背景：为企业选拔优秀人才是人力资源从业者和各层级管理必备基本功，高效能员工能为企业工作效率提高30，因此企业人才争夺战越来越激烈！如何结合企业的需求，系统掌握招聘与面试技巧，学会应对各种类型求职人员，准确识别人才与企业、职位的匹配性和精准度是管理者者的必修课。课程模型：[pic]课程时间：标准课时2天，6小时/天授课对象...

银行新员工服务礼仪与沟通技巧课程背景：新员工是银行的新生代，代表着银行的未来。如何帮助新员工尽快的适应工作岗位，掌握银行人必备的职业技能，不仅关系到每一名新员工的职业发展与前途，也关系到银行的竞争力。服务质量是银行的核心竞争力之一，员工是否具备良好的服务意识、服务礼仪及有效的沟通技巧，直接影响银行的服务质量。对于新加入银行的新员工，如何让他们尽快的从“学校人...

银行网点产能提升训练营课程背景：随着近年银行转型工作的不断深入，网点厅堂的服务与销售工作面临着新的挑战，如何才能在网点有限的资源内将人员的效能发挥到最大化，进而促进产能的有效提升厅堂人员除了要掌握必要的营销服务流程、技巧，做好各岗位之间的联动配合以外，还要注重营销的策略规划与方向，这是指导我们如何做战、如何成功的核心要素，所以注重策略，辅以方法，才能最终有效...

银行厅堂服务与投诉处理技巧课程背景：银行厅面服务与客户投诉抱怨处理到底有多重要？在目前各家银行金融产品、服务功能同质化特征明显的情况下，谁能够为客户提供更多性化、差异性的服务，谁就在竞争中赢得主动，取得更好的经营效益。营业厅堂是银行的核心阵地，提供优质差异化的服务是银行的核心，效益好、质量高、服务佳、品牌优的银行是银行发展的目标。消费者有越来越高的服务要求，...

银行柜员营销技能提升课程背景：银行柜面不仅是为客户提供各种金融服务的地点，而且是客户了解银行、体会银行服务最直接的窗口。柜面直接接触客户，柜员能与客户有直接沟通交流，所以柜面也是营销最直接的阵地。在柜员为客户提供优质金融服务时，还可以无痕迹的向客户营销各类金融产品，为其提供更优质的金融方案以持续创造共同价值。面对各行各业、各种类型的客户，柜面人员如何根据个性...

银行柜员服务与营销能力提升课程背景：银行柜面不仅是为客户提供各种金融服务的地点，而且是客户了解银行、体会银行服务最直接的窗口。柜面直接接触客户，柜员能与客户有直接沟通交流，所以柜面也是营销最直接的阵地。在柜员为客户提供优质金融服务时，还可以无痕迹的向客户营销各类金融产品，为其提供更优质的金融方案以持续创造共同价值。面对各行各业、各种类型的客户，柜面人员如何提...

新员工职业化素养修炼课程背景：新员工是企业的新血液，代表着企业的未来。如何帮助新员工尽快的适应工作岗位，掌握一些必备的职业态度及能力，不仅关系到每一名新员工的职业发展与前途，也关系到企业的竞争力。职业化的意识心态、职业化的能力是新员工必修的。如何帮助新员工学会团队配合，懂得高效沟通，清楚个人的学习目标？本课程基于以上问题的解决，结合目前新员工喜欢的授课方式和...

内训师授课技能提升课程背景：内训师授课技能，不仅关系到内训师的职业发展与前途，也关系到企业内部人才培养及员工学习。掌握专业的授课技能、帮助内训师运用好各项技能是本次的学习目标？本课程基于以上问题的解决，结合目前内训师喜欢的授课方式和学习氛围，帮助企业培养具有专业能力的内训师团队，帮助内训师掌握银内训必备的授课技能此课程的主要目标。课程收益：清楚认识内训师的重...

金牌大堂经理综合能力提升课程背景：很多银行提出“一个好的大堂经理顶上半个支行”，“赢在大堂”。对于银行网点的客户分流、潜在客户挖掘、金融产品营销、客户投诉处理、现场环境管理、团队文化建设等，大堂经理有着至关重要的作用。大堂经理都能否扮演好这个角色，发挥这个位置的关键作用，核心在于大堂经理是否具备相应的综合能力。本课程从银行的实际出发，以大量的银行实际案例，加...

银行中层干部管理技能提升课程背景：随着金融业改革的不断深化，竞争越来越激烈，作为银行中层管理者，您是否常常感到困惑，为什么每天都忙于具体事务而身心疲惫，为什么团队执行力总是不到位，工作进展慢，为什么投入较多时间和经历，绩效考核达不到预期，投诉率上升，员工客户情绪化如何控制等等。作为中层管理者，正承受极大压力------上级希望执行到位，同级希望多多配合，下级...

银行支行长能力提升三大核心宝典课程背景：基层营业机构作为商业银行的主要组成单位，其经营业绩水平直接影响商业银行业务。而作为基层支行的管理者，支行行长(网点主任、营业经理)既是贯彻上级政策的“传令官”，更是冲锋在营销市场一线的“先锋官”。在当前的银行改革发展的大背景下，如何进一步适应新的形势，切实有效地发挥支行行长的职能和作用，是一道摆在网点管理者中的重要课题...

银行支行行长(网点主任)管理的核心引擎课程背景：基层营业机构作为商业银行的主要组成单位，其经营业绩水平直接影响商业银行业务。而作为基层支行的管理者，支行行长(网点主任、营业经理)既是贯彻上级政策的“传令官”，更是冲锋在营销市场一线的“先锋官”。在当前的银行改革发展的大背景下，如何进一步适应新的形势，切实有效地发挥支行行长的职能和作用，是一道摆在网点管理者中的...

网格化精准营销一、项目背景中国经济已经进入以“中高速、优结构、新动力、多挑战”为主要特征的社会“新常态”，社会结构不断优化、利差空间持续收窄、企业个性化需求提升、制造业去产能、房地产去库存、实体经济去杠杆持续推进，加上供给侧改革的不断深入。银行业的经营和管理正在经受新一轮的挑战随着民营银行准入条件放松、人民币国际化进程加速、利率市场化逐一开放，互联网金融的跨...

银行突发事件与媒体应对课程背景：危机频发的现代社会，使银行业面临着来自方方面面的压力。突发事件的处置能力如何，是检验一个商业银行管理能力好坏最明显的标尺。在金融业竞争激烈、公众消费维权意识不断提升的今天，银行业管理者必须增强危机意识，学会快速有效处置突发事件，开展富有智慧的危机公关，方能赢得客户和公众的心，否则，抱着侥幸心理或者漠然视之心态的组织，必将付出沉...

银行星级网点银行标杆网点打造项目方案项目目标：在打造星级网点、标杆网点的战略布局下，紧密结合银行的实际情况，通过培训与现场辅导项目导入，助力本行星级网点的推进工作。同时，促进网点负责人的角色转变以及综合营销队伍成长，提高网点的凝聚力以及资源整合，提高分行网点的综合效能，从而达到星级银行、标杆网点建设标准。其项目目标旨在：1、推进网点负责人的角色转变：在推进网...

投诉是宝——银行客户投诉抱怨处理技巧课程背景：随着全球金融贸易进程的不断加快，国际市场上的竞争愈演愈烈，竞争的焦点也转移到产品和服务质量上。没有任何一个国家的政府、组织或企业能把所有的事情做的尽善尽美，都面临着它所服务的对象对产品及服务的不满意所产生的抱怨，客户对银行服务的要求越来越高，而服务期望值的升高往往伴随着满意度的下降，以及客户投诉抱怨比例的上升，网...

银行行长新常态下经营创新课程背景：网点是银行营销的一个基本经营单元，行长在网点经营管理中承担多个角色：☛行长是这个团队单元的首席客户经理+策划者+组织者；☛行长是在现有流程+资源约束下的策划+导演+演员为一体的指挥者；☛行长是以营销为平台+管理为支撑的资源驾驭者；所以，为实现每年增量持续增长的新跨越，业务创新是银行竞争中无止境的、不断攀登的上限目标如何构建新...

公私联动与客户精准营销深挖需求合作共赢公私联动精准营销课程背景：随着中国银行业国际化和市场化程度的不断提高，国内银行经营所面临的市场环境，包括利率市场化、互联网金融、民营银行等都使得银行业竞争愈发激烈。公私联动营销的背景：1、竞争加剧：银行业同质化竞争等。2、多头营销、重复营销，造成营销资源浪费。3、客户多样化金融需求：一站式金融服务。客户经理作为网点一线的...

对公客户经理综合技能提升课程背景：随着中国银行业国际化和市场化程度的不断提高，包括利率市场化、互联网金融、民营银行等都使得银行业竞争加剧。对公客户经理作为网点一线的营销人员，肩负着拓展客户、增加业绩的使命，是银行网点利润取得的重要源泉。现实工作中客户经理总认为银行产品没有竞争力、同业竞争压力大而抱怨和不满，营销技能停滞不前、如何防止其他银行抢客户如何深挖客户...

商业银行柜面业务操作风险防范课程背景：操作风险是银行业金融机构面临的最基本也是最主要的风险之一。实现柜面业务的“零差错、零缺陷”是防范操作风险的重点，也是对每一位基层员工的目标要求。因此每位员工必须以高度责任感、使命感对操作风险要有一个正确、清醒地认识：哪些事可以为，哪些事不可为，为什么要这么做，应该怎么做，坚决制止以信任代替制度，以人情代替规章;认真负责地...

大堂制胜-----银行大堂经理综合能力提升课程背景：如何使大堂经理具备火眼金睛，迅速分流客户，识别客户类型，变被动营销为主动营销，第一时间缓和客户的不满情绪，塑造银行良好的客户服务形象；并通过如何接触客户、了解需求、推荐产品、完成交易以及建立忠诚客户，强化大堂经理的服务营销能力。课程特色：本课程将给您传授大堂经理的身分定位、工作流程、问题与投诉解决、大堂营销...

营业厅店面客户销售及服务技巧提升课程背景：随着通信市场竞争的日益激烈，营业厅作为企业与客户沟通的重要桥梁，不仅是企业形象宣传的重要窗口，宣传企业、品牌、产品形象，提升客户感知，同时在扩展客户规模，增加企业收入，树立竞争优势等方面的作用越来越明显。营业厅从传统的“业务受理”向“销售与服务并重”的定位转型，吹响了提升营业厅效能的号角，以提升“环境的聚客能力、人员...

卓越团队管理能力训练（营业厅管理人员版)课程背景：“没有最强的个人，只有最强的团队”，优秀的团队追求的不是个人角色的独树一帜，而是团队成员的目标一致、责任明确、能力互补、合作共赢。现在越来越多的企业中各级团队存在员工工作积极性难以调动，团队凝聚力不高，人才流动快，整个团队充满各种摩擦，内耗严重，工作中累死累活却不见成效，绩效得不到提高等诸多问题，这是因为现在...

通行运营商营业厅经理综合管理能力提升课程背景：随着电信市场竞争的日益激烈，营业厅作为企业与客户沟通的重要桥梁，不仅是企业形象宣传的重要窗口，宣传企业、品牌、产品形象，提升客户感知，同时在扩展客户规模，增加企业收入，树立竞争优势等方面的作用越来越明显。营业厅从传统的“业务受理”向“销售与服务并重”的定位转型，吹响了提升营业厅效能的号角，以提升“环境的聚客能力、...

通信营业厅店长授权与员工激励课程背景：随着电信市场竞争的日益激烈，营业厅作为企业与客户沟通的重要桥梁，不仅是企业形象宣传的重要窗口，宣传企业、品牌、产品形象，提升客户感知，同时在扩展客户规模，增加企业收入，树立竞争优势等方面的作用越来越明显。营业厅从传统的“业务受理”向“销售与服务并重”的定位转型，吹响了提升营业厅效能的号角，以提升“环境的聚客能力、人员的销...

通信运营商县分经理卓越管理能力提升训练课程背景：“卓有成效的管理者正在成为社会的一项极为重要的资源，能够成为卓有成效的管理者已经成了个人获取成功的主要标志，塑造卓有成效的管理者已经成为企业获取竞争力的根本途径。”这是现代管理之父彼得·德鲁克留给我们最重要的管理财富。县分经理在通信运营商中扮演者承上启下的重要角色，他们既是决策的参与者、制定者，又是决策的传达者...

通行运营商营业厅现场5S管理课程背景：随着电信市场竞争的日益激烈，营业厅作为企业与客户沟通的重要桥梁，不仅是企业形象宣传的重要窗口，宣传企业、品牌、产品形象，提升客户感知，同时在扩展客户规模，增加企业收入，树立竞争优势等方面的作用越来越明显。营业厅从传统的“业务受理”向“销售与服务并重”的定位转型，吹响了提升营业厅效能的号角，以提升“环境的聚客能力、人员的销...

POP广告设计与制作技法提升训练课程背景：POP广告开始于20世纪30年代的美国的超级市场和自助商店里的店头广告。随着美国POP广告协会的正式成立，POP广告开始获得正式地位。30年代后，超级市场、折扣连锁店等自助式商店的出现，POP广告就逐渐为商界所重视。60年代以后，这种自助式销售方式逐渐由美国扩展到世界各地，POP广告也随之被推向世界各地。POP广告自...

4G时代通信实体店（营业厅)吸客之道课程背景：随着4G通信时代的到来，通信新业务、新产品的首发越发注重电商渠道的推广，终端运营模式越来越“互联网化”。进入互联网+时代，随着信息透明度的提升，通信零售商不可能再依靠“信息不对称”获得利润，市场被电商蚕食，利润率被网购挤压，而“80后”“90后”已经习惯了网上购物，顾客购买决策过程的变化，都是通信零售商面临的市场...

政府采购与企业市场开拓课程背景：课程收益：课程时间：授课对象：授课方式：第一讲：政府采购法律法规及政策功能一、政府采购游戏规则的“一、二、三、四”1.一个主导方2.两个重要参与者3.三条责任分解4.四项工作内容二、招标投标法律法规体系1.西方招投标的历史回顾2.我国招投标的立法进程3.现有政府采购法律体系框架案例：省级法规与部门规章的冲突三、货物和服务招投标...

政府采购订单大赢家——政府采购投标实务与技巧课程背景：政府采购被称为“阳光下的交易”。近年来，政府采购范围和规模不断扩大，许多供应商在投标中都有这样的困惑：为什么我们运作的项目，一到招投标环节，就很容易被竞争对手翻盘？为什么招标书的需求我们都能够满足，而且是最低价，但却无法中标？为什么评标专家做出明显不利于我们的评审结果时，我们还无法投诉？课程收益：以实务操...

招标达人——七步成诗制作高水准的招标文件课程背景：招标文件是招标采购工作的核心，关系到招标采购项目的成败。招标文件最为重要的关键，是要将自己的招标信息和诉求通过简洁有效的方式，清晰地传递给投标人。那么，如何制定条理清晰的招标文件格式？如何明确恰如其分的投标人条件？如何设定科学有效的评标办法？……关系到招标方能否选出项目最优合作方，减少质疑投诉，以及高效、顺利...