单元一、营销沟通一、沟通的原理1.什么是营销沟通？2.营销沟通网3.沟通的冰山模式4.营销沟通中常犯的错误案例：现场一对一学员沟通演示及矫正二、有效沟通的技巧1.沟通的三种心态2.有效沟通的五种态度3.高效沟通三项原则4.沟通方式的选择视频：他们是如何成功？三、有效沟通的关键1.有效发送信息的技巧2.聆听的五个层次3.有效反馈的方式4.高效沟通的六步骤案例：...

单元一、营销团队负责人的角色与职责1、应具备营销团队负责人的角色和职责2、营销团队负责人的工作内容4、营销团队负责人应发挥的销售团队管理功能5、营销团队负责人应具备的销售团队管理技巧与能力6、如何避免营销团队管理上的陷阱与致命伤？案例：我们所面对的销售团队管理与挑战单元二、营销团队的定岗、定编、定员与招聘1、营销团队在银行中的地位2、高绩效团队管理模式3、有...

讲目标客户开发的价值一、目标客户开发前的思考问题1、我到底在卖什么2、客户为什么会向我购买？3、客户为什么不会购买？4、谁是我的客户？5、我的客户会在哪里？二、目标客户价值1、目标客户价值分析2、目标客户的问题？三、目标客户开发的途径1、亲朋好友介绍2、客户转介绍3、参加专业的聚会、专门的研讨会4、企业开拓5、社区开拓训练：找出适合的客户开发渠道第二讲社区开...

课程大纲：　　单元一目标管理精要　　1.企业经营管理延展目标管理　　2.目标管理的沿革与意义　　3.部门效能V.S部门效率　　4.目标管理PDCA循环　　5.PDCA与管理项目　　6.计划的特性　　案例：计划过程中，应具备的自我检查　　单元二有效设定目标　　1.目标的来源与依据　　2.剖析五大目标种类　　3.「SMART」原则关键要领　　4.制定目标的思维与...

一、现代人力资源管理系统介绍1.人力资源管理系统介绍2.传统人事管理与人力资源管理的区别二、各部门主管在人力资源管理中的作用1.何以所有主管都需参与人力资源管理？2.非人力资源主管应如何配合人力资源管理部门？三、如何选人1.人员需求及招聘计划2.企业征才应考虑那些条件3.人才招聘的方法与程序4.审视履历表的要诀5.甄选的工具与方法6.甄选面谈的流程7.面谈问...

部分：融冰之旅1.作业分析:自我测试；充分了解个人性向，作好自我心态调整，以利更好的角色扮演；2.活动”征集签名”；(让学员更快的融入团队，以利于解决实际工作中人员的生疏及各部门间相互的不理解加速学员彼此间的相互协作)；案例：一切为好作准备单元一团队合作的重要性1.团队定义；2.团队合作的重要性；3.团队的形成、组织结构和团队目标；4、当前电力系统团队团队存...

单元一、优秀员工应有的信念思考：人为什么要工作？讲、为了实现自我价值而工作第二讲、满怀热情地投入工作第四讲、成为企业喜欢的人才第五讲、你绝对能成为优秀者第六讲、困难与挑战造就优秀案例：像职场精英一样思考！单元二、打造优秀团队带头人思考：严以律己，宽以待人！讲、成功路上的绊脚石-依赖第二讲、做到比知道更重要第三讲、对工作负责就是对自己负责第四讲、坚定信念，创造...

课程大纲：　　讲、银行市场营销理念的发展　　1、银行经理的工作　　2、银行市场营销发展　　3、银行营销趋势分析　　4、外部环境状况　　5、有效市场定位　　6、优质网点应有的营销特色　　案例：零售业务营销的瓶颈在那里？　　第二讲、了解你的客户　　1、网点营销模式的建立　　案例：金融产品整合营销核心概念　　2、客户购买行为　　3、了解您客户的价值与满意度　　4、...

前言：企业持续成功的关键1.员工能力2.员工治理方式3.员工思维模式单元、管理者的角色认知1.管理的基础2.管理者在组织中的定位3.组织效能：管理的软件与硬件4.管理者五大职能5.管理者主要任务（1）改善员工工作表现,达成团队目标（2）让团队成员成功,留住有价值员工案例研讨：我的下属主管李天霞被其员工投诉！问题：李天霞是合格的管理者吗？我如何处理才能争取多赢...

《柜台服务与销售技巧》课程大纲授课人数3080培训时间2天培训方式讲授、案例、游戏、师生互动、实际演练相结合教程大纲第一天时间课程項目课程內容9：00至12：00讲百货业的竞争环境分析l百货业在市场竞争中的历程.l百货业展开竞争的四个领域.l服务业在竞争中产生平衡.第二讲客户满意l什幺是客户满意l为什幺要让客户满意l影响客户满意的因素.第三讲营销服务的概念l...

单元一、理财经理进行客户服务与营销的关系1.以服务为基础的营销和以营销为导向的服务2.客户服务效果对营销的重要性3.客户服务不仅仅是礼貌和微笑4.怎样才能让客户真正感到满意单元二、有效客户管理是客户维护的步1.客户建档和分类管理的重要性2.怎样在营销中收集客户的资料3.怎样对客户资料进行整理与归类4.客户分类管理案例分析单元三、怎样分析和使用你的客户资料库1...

单元、理财经理的角色认知与服务营销新解讲、理财经理的角色认知与服务营销认识1.优秀理财经理应具备的素养与能力2.对银行产品优劣势及市场环境机会与威胁的分析3.理财经理如何做好主动服务营销的关键点分析？第二讲、金融销售的新的理解1、销售是个付出的过程2、销售是个得与失的平衡过程3、销售人员的心理成长要过的“三道关”敢于销售乐于销售精于销售把握客户四种层次的心理...

单元、优秀员工应有的信念思考：人为什么工作？讲、机遇与挑战第二讲、工作的本质第三讲、个人职业化的价值体现第四讲、影响工作态度的主要因素第五讲、掌握自我核心竞争力第六讲、企业团队的力量案例：企业的“终极期望”！案例：要让一个人、一个单位真正地动起来唯有热情！第二单元、成为职场受欢迎的人讲、成功从优秀员工做起第二讲、人际交往能力第三讲、关于沟通能力第四讲、有效的...

单元、银行管理的基本概念1.银行存在和发展的根源2.定位“您”的目标与角色3.网点管理者的基本态度4.关注顾客的价值5.网点管理者的角色定位与任务分析6.掌握下属的需求7.辨别需求的不满8.下属的态度决定表现案例研讨：网点管理者个人能力提升与个人价值分析第二单元、组织运作的原则1.组织的定义2.控制的幅度3.职务认知的整合4.命令系统的统一5.有效授权6.网...

单元一主管应有的角色与职责认知1.主管的日常管理功能2.管理的五大主要领域3.主管应具备的管理功能1）选人2）用人3）育人4）留人4.创造良好的工作环境5.确实了解员工与指导员工6.保持双向沟通演练：如何有效的了解部门员工的情况？案例：当员工犯错处理的佳时机单元二问题在管理上的意义1.问题的来源及管理者的角色2.激发问题意识3.解决问题的心态准备4.问题的界...

单元：破除创新思维枷锁1、创新思维有哪些枷锁2、从众型思维枷锁3、知名型思维枷锁4、经验型思维枷锁5、书本型思维枷锁6、自我中心型思维枷锁第二单元：的思考方式1、红色思考帽2、蓝色思考帽3、白色思考帽4、黑色思考帽5、黄色思考帽6、绿色思考帽第三单元：创新思维的科学分析法1、鱼骨图法2、关联图法3、亲和图法4、系统图法5、据阵图法6、箭形图法7、据阵数据分析...

　　课程大纲：　　单元、工作职责　　1、什么是督导能力？　　2、督导的作用　　3、督导的使命　　4、督导的工作内涵　　5、督导的角色认知　　6、督导的技能要求　　7、督导取得成功的法则　　8、不同管理层督导技能权重比例　　情境分析：我的下属违反了纪律被处罚了！　　问题：一线主管对督导角色应有的认知与督导现状分析？　　第二单元、工作教导　　1、教导准备四阶段　...

中高层商务演讲技巧授课方式:专业讲授.互动研讨.小组讨论.实际演练.作业习作课程大钢绪论演讲在社会生活中的地位和作用（一）、演讲的本质、特征、类型（二）、演讲在社会生活中的地位和作用（三）、演讲的类型和演讲美的构成（四）、学习演讲的态度、要求、方法章演讲者与听众（一）、演讲者与听众的含义、关系、地位、作用（二）、演讲者的心理特征（三）、听众的心理特征第二章演...

课程大纲：　　单元一时间为什么要管理？　　1.时间管理是什么　　2.价值观VS时间管理　　3.时间管理的三大要因　　4.效率V.S效能　　5.时间管理自律性、集中性、协作性　　案例：如何“掌握自我”战胜时间？　　单元二时间规划　　1.时间规划的重点　　2.时间管理自我评量　　3.时间管理矩阵图　　4.行事的轻重缓急与时间配置　　5.找出你的时间浪费　　案例：...

　　程大纲：　　单元一、优秀员工应有的信念　　思考：人为什么要工作？　　讲、为了实现自我价值而工作　　第二讲、满怀热情地投入工作　　第四讲、成为企业喜欢的人才　　第五讲、你绝对能成为优秀者　　第六讲、困难与挑战造就优秀　　案例：像职场精英一样思考！　　单元二、打造优秀团队带头人　　思考：严以律己，宽以待人！　　讲、成功路上的绊脚石-依赖　　第二讲、做到比知道...

讲：管理者执行角色的认知1、中国公司的执行不利的原因分析1.1文化原因：高层管理者的思想不能很好的形成可见的系统性文化1.2制度原因：缺乏对已存在的制度的尊重性1.3人员原因：员工技能及职业化水平不高1.4管理水平：企业发展快而科学化、系统化的管理者培训滞后2、管理者的角色定位问题2.1角色对于执行力的重要性2.2角色定位决定执行者的差异2.3执行中的角色错...

模块一、优秀员工应有的信念讲、工作是我们获得个人成功的佳途径。1、了解企业和公司2、了解企业的价值3、了解工作的真实含义。第二讲、认识企业老板的价值1、老板的痛苦与老板的社会价值2、老板与员工的不同之处3、老板能为企业员工做什么？第三讲、成为企业喜欢的人才1、人才的真义2、人才评价标准：一是能力，二是态度3、四类人才的待遇案例：世界500强优秀员工一流的职业...

部分：管理的基本认知管理的意义职业经理人的角色定位部署所期盼的上司职业经理人所应具备的素养、知识结构与特质第二部分：职业经理人影响力的诞生——领导哲学体系的建立职业经理人正确的心态观及价值观领导与管理的区别影响力产生的原因实施影响力的方式与过程搭建工作平台职位、工作、活动的细分WBS工作分解技术第三部分：职业经理人影响力进阶——由内而外地拓展一、职业经理人E...

单元一、领导者的定位与修炼思考：人无远虑，必有近忧？1、领导者在团队中的角色2、领导者的价值与贡献3、领导者的任务与使命4、职涯成长的认知与突破5、效能与效率6、认清领袖与管理者案例研讨：“大者恒大”的市场竞争价值？单元二、领导者能力的正确认知思考：过度依赖优势，让人疏忽能力培养？1、能力的内涵2、能力养成的五个等级3、领导者的五大修炼4、无能者的借口案例研...

顾客满意与贴心服务技巧顾客导向的服务年代，企业不仅需要好的产品打动人心，更需要好的服务品质才能提高顾客的回客率与业绩。如何永远赢得顾客心是现代竞争中所有企业思考的重要课题，因此强化企业同仁对服务应有的正确心态，工作内容认知及服务技能提升，是企业竞争之关键，透过本课程将可学习如何组建客后服务团队，打造优质客后服务体系，减少客后异议抱怨，创造企业绩效课程时间：二...

篇创新思维模式在企业管理中的意义单元一、系统思维概述1、什么是以问题为导向的思维模式？2、系统思维概述系统思维的渊源系统思维基模系统思维工具系统思维在问题分析解决中的重要性3、系统思维的8大法则的应用核心整体法则：局部的简单叠加不等于整体。大局法则：战略上的问题不可能战术手段来改变。长远法则：不谋万世者不足以谋一时。要素法则：重要的少数制约整体的行为。联系法...

企业规范化管理课程对象：公司中层、、高级管理人员以及企业决策层企业决策层以及高级管理人员课程目标：企业欲成为优秀企业应具备三个基本要素：产品（技术）领先、运作精良、服务优质，而规范化管理是实现这些的基础。企业在完成原始积累以后，如何保证企业健康、稳定、高速的向前发展，是摆在每一个企业管理者面前问题，也是企业必须面对，必须解决的难题，而这些都赖于一个共同的话题...

如何有效处理客户投诉课程内容讲：客户为什么会投诉1.1客户在抱怨什么1.2客户希望投诉获得什么1.3失去客户的原因分析1.4什么叫客户满意1.5客户需求冰山第二讲：有效处理客户投诉的意义2.1当客户不满意的时候2.2客户不满带来的恶果2.3有效处理投诉的意义2.4客户投诉的价值2.5留住客户，比赢得客户更重要第三讲：有效处理客户投诉的技巧3.1处理客户投诉的...

　　案例：一切为好作准备　　单元一团队合作的重要性　　1.团队定义　　2.团队合作的重要性　　3.团队的形成、组织结构和目标　　4.决定团队凝聚力的因素　　活动：团队凝聚　　案例：大雁群飞的故事-团队建设的重要性　　单元二高效能团队的五大指标　　1.共同的目标和愿景　　2.良好的工作关系和沟通　　3.激发团队成员的潜能　　4.快速的创新与进步　　5.高昴的士...

章、柜员心态篇一、面临的挑战1、银行同业高度竞争对我们提出了更高的要求1）、新形势下银行网点二次转型对我们的新要求2）、客户在银行服务及营销方面要求日益提高3）、激烈的就业竞争对柜员造成的职业挤压2、思考：你未来的核心竞争力是什么？二、心态对银行柜员的重要影响1、案例分析：这就是心态1）、为何要重视心态---心态的重要性2、视频：好心态和坏心态差别为什么这么...

讲、团队绩效1.知己知彼-盘点团队现状2.团队绩效就是一切3.有效团队与无效团队比较4.团队管理的本质5.高绩效团队的6个特征6.高绩效团队成员的8种现象案例研讨：新任经理的烦恼！第二讲、如何打造高绩效团队1.火车跑得快全靠车头带2.从骨干到优秀团队管理者3.团队管理者4E核心能力4.团队管理中常见的问题5.团队工作小组运作模式6.高绩效团队管理者七项技能案...

单元、认识授权1.为什么要授权？2.授权对管理者的好处3.管理者在授权时容易犯的错误4.管理者不愿授权的原因5.管理者授权时所存在的障碍案例分析：对授权时的障碍剖析6.管理者对授权的误解案例分析：管理者在管理工作中遇到的问题与挑战第二单元、树立授权意识1.授权的概念案例分析：慧眼识英才2.授权的类型小组讨论：充分授权的重要性3.树立授权意识4.端正授权态度5...

单元一、CFP理财规划与顾问式营销的关系1.AFP/CFP理财规划知识究竟有什么用2.什么是真正的理财顾问式营销3.财顾问式营销与产品推销的差别4.要想用好AFP/CFP知识你还缺少什么单元二、怎样激发客户对理财产品的需求1.怎样与客户建立和谐的“顾问式”沟通氛围2.怎样建立提问系统并识别客户表达的重点3.不同类型客户的需求挖掘方法细分4.怎样对客户表达的信...

章、了解自己，发现自己一、活动：眼睛里的你我他区分自我认知与他人认知，我们看到的是不完整的自己。我们无法改变别人，只能改变自己！二、现状大盘点1、身体（我的身体健康吗？为什么会这样？）2、心态（我大部分时间的心情如何？为什么会这样？）3、生活（家是每个人的港湾，我在家时开心吗？）4、工作（我们为什么工作？我的工作现状如何？）5、人际关系（我对现在的人际关系满...

单元一管理的基本概念1.管理的定义2.定位“您”的目标与角色3.管理者的基本态度4.管理与人的行为5.人类行为的理解6.掌握下属的需求7.辨别需求的不满8.下属的态度决定表现案例：管理者个人能力提升与个人价值分析单元二组织运作的原则1.组织的定义2.控制的幅度3.职务认知的整合4.命令系统的统一5.有效授权6.管理者应发挥的团队管理功能7.如何有效发挥影响力...

《服务意识与服务礼仪规范》培训大纲【培训时间】一天【培训方式】理论讲解互动案例小组讨论演练情景模拟【课程大纲】职业化服务礼仪篇一.服务仪容仪表规范客户眼中行业规范职业形象什么是服务？员工仪容仪表总要求与规范男女职员形象规范与细节职场形象原则与禁忌----形象自检二.服务仪态规范与训练服务三姿讲解与训练：服务站姿、服务走姿、服务坐姿等基本服务仪态的讲解与训练蹲...

单元一认知压力与情绪1.中国经理人的压力困扰2.企业资本型态的演进3.管理者的情绪与压力4.认识压力的定义5.面对压力的内在流程6.对压力的反应模型7.压力与性格：你是内控还是外控倾向？8.情绪语言的负面影响体验活动：压力与反应模型的关连单元二自我察觉与改变1.如何评估你的压力？2.从生理现象评估压力3.从心理现象评估压力4.处理压力的负面态度与正面态度5....

前言：银行新职场精神：要死心塌地，不要三心二意；要竭尽全力，不要量力而行；要团队合作，不要孤军奋斗。单元、从优秀到卓越的工作角色1.工作意味着什么？2.银行营销工作的本质3.银行营销工作的特性4.重新定义银行服务营销工作的价值5.银行营销工作对于个人成长的价值6.从优秀到卓越的职场软实力案例研讨：新时代的新挑战，竞争加剧的银行业，如何突破营销业务的瓶颈在那里...

前言：为什么问题反复发生？分享：跨部门沟通三难点1.没有强制性2.当面不说背后说3.谁也不主动说单元、深入挖掘跨部门沟通问题的根源一、组织分工不明确二、存在部门职能的模糊地带思考：为什么在跨部门工作中总觉得在为别人做事？三、不容忽视的“部门墙”四、客观存在的个体差异五、跨部门协作困难思考：您认为跨部门沟通的问题在哪里？六、沟通的能力与技巧思考：跨部门沟通中重...

前言：企业持续成功的关键！成功=战略X组织能力单元、高绩效团队管理工作的特性1.团队协作中常见的问题2.高绩效团队的定义3.高绩效团队管理的基本概念4.高绩效团队工作的特性5.高绩效团队的工作内容6.团队管理工作对于个人成长的价值案例研讨：影响团队管理效能的因素？第二单元、团队管理者应具备的素养1.团队管理管理者的角色认知2.团队管理者的能力建设3.高绩效团...

单元一影响力就是改变力1.什么是影响力！--影响力就是改变力--改变过程的困难与方法--影响力的三个来源2.如何发挥大的影响力--善用感觉的语言＊影响力就是一连串的改变过程，要改变别人先从自我改变开始。＊学习正面影响力，避开造成管理差距的负面影响力。＊透过自我观察了解自我的影响力风格。＊利用影响力风格有效接触客户，达成购买欲望单元二用对风格，发挥影响力1.发...

单元一以结果为导向的管理原则讲、企业存在的前提是要有利润结果第二讲、企业的可持续发展要有阶段性的结果第三讲、没有预设的结果就谈不上真正的管理第四讲、只有依据结果，我们才能制定发展的规划单元二优秀员工的绩效改善分析能力讲、影响绩效结果的自我信念因素第二讲、工作分析与绩效改进第三讲、个人软势力分析第四讲、个人的有效执行案例：把事情做对V.S.做对的事单元三优秀员...

课程单元重点内容学习目标案例研究单元一、领导力领导力观点的误区什么是领导力？六种领导风格体现领导者与管理者的差别领导者的工作与责任领导者如何赢得追随者？揭开领导力的神秘面纱辩清管理者应具备的能力及品质理解不同的领导风格及其对员工的影响真正的领导者领导风格测试单元二、卓越领导者创造非凡优秀领导者与差劲领导者卓越领导者与优秀领导者领导力影响企业的经营绩效领导者必...

单元、培育人才之意义一、培育人才五种途径二、从培训导向走向绩效导向三、培育部属的正确认知第二单元、培育部属的途径与管理一、三种培育部属的途径1.系统式培育的方法2.机会式培育的方法3.自主式培育的方法二、因应部属状况的培育策略三、培育部属管理的PDCA第三单元、系统式培育方法一、找出部属培育需求二、拟定系统培训计划三、培训内容及课程设计四、教学技巧之灵活运用...

单元一职业理念1.企业喜欢什么样的职业人士？2.人才的真义3.人才评价标准：一是能力，二是态度4.四类人才的待遇5.一流职业理念的特点6.感恩与奉献案例：成功从优秀员工做起单元二目标计划1.工作计划的特性1）前瞻性2）决策性3）目标导向性2.员工的自我目标计划管理3.设定目标的原则1)目标的SMART原则2)目标的Kiss原则4.确定目标的行动计划案例：目标...

　　单元一认识管理与领导　　1.什么是领导？　　2.领导者的六项特征　　3.领导者的八项技能　　4.领导与管理的差异　　5.领导者与被领导者的关系　　案例研讨　　影响领导绩效的三个因素　　单元二高效领导的要件　　1.领导者类型　　2.领导者的正确心态　　3.两种不同的领导行为　　4.四种不同的领导风格　　5.领导风格和角色转换　　问卷测试：　　领导风格的自我...

单元一、管理者的职责与能力建设1.定位“您”的目标与角色2.主管的承上启下定位3.主管应发挥的管理功能4.主管的工作内容5.有效发挥影响力6.主管应具备的技巧与能力7.如何避免管理上的陷阱与致命伤？8.主管所面对的管理与挑战案例：主管个人能力提升与个人价值分析单元二、沟通与工作协调1、从员工关系谈起2、沟通的定义3、管理就是沟通4、沟通的基本模式分析5、体察...

单元、打开心灵的窗1、自我察觉2、周哈里窗3、生命的意义4、自我反省体验活动：让爱实现！第二单元、我们为何而来1、为选择而来2、人为什么要工作？3、人贵初衷4、激情与梦想体验活动:梦想的力量！第三单元、情绪到底怎么了1、如何乐在工作？2、充分享受人生3、IQ与EQ4、学会控制自己体验活动：行为发展的四个过程第四单元、自我肯定、肯定他人1、自我核心价值2、人为...

　　单元一：管理者的角色职责与条件　　1、管理者的承上启下定位　　2、主管应发挥的管理功能　　3、主管的工作内容与十个角色　　4、主管应具备的技巧与能力　　5、如何避免主管陷阱与致命伤　　案例分享：一个优秀主管的苦恼演练　　主管能力的“SWOT”分析　　单元二：部属培育与教导　　1、培育部属的责任　　2、掌握培育部属的要点　　3、新人引导与培育程序　　4、工...

章：五代时间管理的回顾1、代：“公鸡型”时间管理2、第二代：“仓鼠型”时间管理3、第三代：“北极熊型”时间管理4、第四代：“群狼型”时间管理5、第五代：“熊猫型”时间管理第二章：时间和时间管理的本质1、时间的本质2、时间管理第三章：练习制作日程表练习制作简单的周活动日程时间安排表第四章：银行干部价值观对于时间管理的影响1、价值观对时间管理的影响2、形象地描述...