课程单元重点内容学习目标案例研究单元一、领导力领导力观点的误区什么是领导力？六种领导风格体现领导者与管理者的差别领导者的工作与责任领导者如何赢得追随者？揭开领导力的神秘面纱辩清管理者应具备的能力及品质理解不同的领导风格及其对员工的影响真正的领导者领导风格测试单元二、卓越领导者创造非凡优秀领导者与差劲领导者卓越领导者与优秀领导者领导力影响企业的经营绩效领导者必...

　　单元一认识管理与领导　　1.什么是领导？　　2.领导者的六项特征　　3.领导者的八项技能　　4.领导与管理的差异　　5.领导者与被领导者的关系　　案例研讨　　影响领导绩效的三个因素　　单元二高效领导的要件　　1.领导者类型　　2.领导者的正确心态　　3.两种不同的领导行为　　4.四种不同的领导风格　　5.领导风格和角色转换　　问卷测试：　　领导风格的自我...

单元一职业理念1.企业喜欢什么样的职业人士？2.人才的真义3.人才评价标准：一是能力，二是态度4.四类人才的待遇5.一流职业理念的特点6.感恩与奉献案例：成功从优秀员工做起单元二目标计划1.工作计划的特性1）前瞻性2）决策性3）目标导向性2.员工的自我目标计划管理3.设定目标的原则1)目标的SMART原则2)目标的Kiss原则4.确定目标的行动计划案例：目标...

单元、培育人才之意义一、培育人才五种途径二、从培训导向走向绩效导向三、培育部属的正确认知第二单元、培育部属的途径与管理一、三种培育部属的途径1.系统式培育的方法2.机会式培育的方法3.自主式培育的方法二、因应部属状况的培育策略三、培育部属管理的PDCA第三单元、系统式培育方法一、找出部属培育需求二、拟定系统培训计划三、培训内容及课程设计四、教学技巧之灵活运用...

章、柜员心态篇一、面临的挑战1、银行同业高度竞争对我们提出了更高的要求1）、新形势下银行网点二次转型对我们的新要求2）、客户在银行服务及营销方面要求日益提高3）、激烈的就业竞争对柜员造成的职业挤压2、思考：你未来的核心竞争力是什么？二、心态对银行柜员的重要影响1、案例分析：这就是心态1）、为何要重视心态---心态的重要性2、视频：好心态和坏心态差别为什么这么...

单元一以结果为导向的管理原则讲、企业存在的前提是要有利润结果第二讲、企业的可持续发展要有阶段性的结果第三讲、没有预设的结果就谈不上真正的管理第四讲、只有依据结果，我们才能制定发展的规划单元二优秀员工的绩效改善分析能力讲、影响绩效结果的自我信念因素第二讲、工作分析与绩效改进第三讲、个人软势力分析第四讲、个人的有效执行案例：把事情做对V.S.做对的事单元三优秀员...

前言：为什么问题反复发生？分享：跨部门沟通三难点1.没有强制性2.当面不说背后说3.谁也不主动说单元、深入挖掘跨部门沟通问题的根源一、组织分工不明确二、存在部门职能的模糊地带思考：为什么在跨部门工作中总觉得在为别人做事？三、不容忽视的“部门墙”四、客观存在的个体差异五、跨部门协作困难思考：您认为跨部门沟通的问题在哪里？六、沟通的能力与技巧思考：跨部门沟通中重...

单元一影响力就是改变力1.什么是影响力！--影响力就是改变力--改变过程的困难与方法--影响力的三个来源2.如何发挥大的影响力--善用感觉的语言＊影响力就是一连串的改变过程，要改变别人先从自我改变开始。＊学习正面影响力，避开造成管理差距的负面影响力。＊透过自我观察了解自我的影响力风格。＊利用影响力风格有效接触客户，达成购买欲望单元二用对风格，发挥影响力1.发...

课程单元重点内容学习目标案例研究单元一：计划计划制定不周的结果和迹象制定计划的4大益处领导不愿制定计划的原因如何制定计划的7个因素及其实施了解计划的重要性制定计划增强领导力“天生的领导者”单元二：行动和检查将计划付诸行动的4个步骤造成时间浪费的因素行动次序的重要性4项检查技巧了解计划、行动与检查之间关系按计划采取行动并检查行动过程如何避免当前时间浪费如何进行...

前言：80-90后管理是危机还是契机？单元、关于80-90后职场人的问卷调查结果1.怎样的领导能让你由衷地尊敬？2.你会因为那些原因辞职或跳槽？3.你喜欢的同事关系是怎样的？4.你理想中的工作是什么样的？5.80-90后“员工期望调查“结果！6.国内知名企业是如何有效培养80-90后的？分组研讨：从案例看问题！（80-90后员工给企业带来管理上的问题）第二单...

单元、职业化视角审视中层管理者的角色（一）角色定位――从乘客到司机（二）作为上司的中层管理者1．四种常见的角色问题2．角色转换一：做业务与做管理3．角色转换二：野牛与领头雁4．角色转换三：下命令与当教练5．角色转换四：管理与领导6．角色转换五：个人管理与制度约束（三）作为同事的中层管理者1．角色定位分析2．职责与角色（四）作为下属的中层管理者1.角色定位分析...

前言：企业持续成功的关键！成功=战略X组织能力单元、高绩效团队管理工作的特性1.团队协作中常见的问题2.高绩效团队的定义3.高绩效团队管理的基本概念4.高绩效团队工作的特性5.高绩效团队的工作内容6.团队管理工作对于个人成长的价值案例研讨：影响团队管理效能的因素？第二单元、团队管理者应具备的素养1.团队管理管理者的角色认知2.团队管理者的能力建设3.高绩效团...

单元一、认识责任1、个人特质分析2、个人惯用思维模式3、价值观与工作动机4、职业责任感案例：如何发现您的天赋，发挥您的优势？单元二、感悟责任1、责任价值中心2、成功的因素是什么？3、环境、责任与成就的关系4、如何培养责任感？案例：责任认知中的误区与盲点单元三、责任是一种使命1、责任是社会分工的结果2、结果导向思维3、工作为首要选择4、服务精神的传递案例：人在...

单元一如何树立积极的销售心态1、正确的营销心态2、营销的专业化精神3、正确的银行客户心理4、客户对理财商品的的决策过程5、客户（理财）经理对待客户应有态度案例：优质客户经理应具备的素质单元二专业化销售流程、策略与技巧1、客户开拓策略1）如何判断准客户2）新客户的开拓渠道2、树立良好的印象1）客户接触前的准备2）客户接触应有的正确态度3、探索客户背景与需求分析...

单元一、管理者的职责与能力建设1.定位“您”的目标与角色2.主管的承上启下定位3.主管应发挥的管理功能4.主管的工作内容5.有效发挥影响力6.主管应具备的技巧与能力7.如何避免管理上的陷阱与致命伤？8.主管所面对的管理与挑战案例：主管个人能力提升与个人价值分析单元二、沟通与工作协调1、从员工关系谈起2、沟通的定义3、管理就是沟通4、沟通的基本模式分析5、体察...

章：五代时间管理的回顾1、代：“公鸡型”时间管理2、第二代：“仓鼠型”时间管理3、第三代：“北极熊型”时间管理4、第四代：“群狼型”时间管理5、第五代：“熊猫型”时间管理第二章：时间和时间管理的本质1、时间的本质2、时间管理第三章：练习制作日程表练习制作简单的周活动日程时间安排表第四章：银行干部价值观对于时间管理的影响1、价值观对时间管理的影响2、形象地描述...

没有销售=没有收入=没有生意人人需要销售力！单元一、销售中的心理学思考：突破困境，事在人为！讲、销售工作是我们获得个人成功的佳途径。第二讲、成功靠的是态度，还是能力第三讲、“自我概念”业绩的驱动力第四讲、成功销售的主要障碍第五讲、挖掘自身的大潜能第六讲、热爱营销工作案例：您也可以成为销售冠军总结：“成功的关键”永远做非常需要做的事，而不必等待别人来要求你才去...

中层管理——杰出管理者的自我认知与能力提升单元一管理者的角色认知讲自我察觉1.自我分析充分了解个人性向，作好自我心态调整，以利更好的角色扮演2.自我发现(让学员更快的融入团队，以利于解决实际工作中人员的生疏及各部门间相互的不理解加速学员彼此间的相互协作)案例：团队角色的分析与启示(工作中每一个人都必须扮演好自己的角色)第二讲主管的角色职责与定位1.定位“您”...

单元、目标管理精要1.企业经营管理延展目标管理2.目标管理的沿革与意义3.部门效能V.S部门效率4.目标管理PDCA循环5.PDCA与管理项目6.计划的特性案例研讨：计划过程中，应具备的自我检查第二单元、有效设定目标1.目标的来源与依据2.剖析五大目标种类3.「SMART」原则关键要领4.制定目标的思维与原则5.结构式设定目标四大步骤6.落实目标执行检核与追...

单元、打开心灵的窗1、自我察觉2、周哈里窗3、生命的意义4、自我反省体验活动：让爱实现！第二单元、我们为何而来1、为选择而来2、人为什么要工作？3、人贵初衷4、激情与梦想体验活动:梦想的力量！第三单元、情绪到底怎么了1、如何乐在工作？2、充分享受人生3、IQ与EQ4、学会控制自己体验活动：行为发展的四个过程第四单元、自我肯定、肯定他人1、自我核心价值2、人为...

单元一、经理人的角色与职责1、定位“您”的目标与角色2、经理人在企业中的重要3、经理人应发挥的团队管理功能4、经理人的价值与贡献5、有效发挥影响力6、经理人的任务与使命7、经理人所面对的有效管理与挑战！8、经理人常犯的错误情境分析：我的下属主管张晓霞被其员工投诉！问题：张晓霞是合格的管理者吗？我如何处理才能争取多赢结果？单元二、成功经理人的能力建设1、成功经...

　　单元一：管理者的角色职责与条件　　1、管理者的承上启下定位　　2、主管应发挥的管理功能　　3、主管的工作内容与十个角色　　4、主管应具备的技巧与能力　　5、如何避免主管陷阱与致命伤　　案例分享：一个优秀主管的苦恼演练　　主管能力的“SWOT”分析　　单元二：部属培育与教导　　1、培育部属的责任　　2、掌握培育部属的要点　　3、新人引导与培育程序　　4、工...

单元一、理财经理取得更高业绩的障碍1.什么是阻碍你取得更高业绩的瓶颈2.让每一次客户接触产生更大的价值3.不要把目标仅仅定位在销售产品4.善用各种资源影响你的客户单元二、怎样利用好每一次接触客户的机会1.学会分析每个人的利益和动机2.搜集和归纳每一个客户留下的信息3.建立对不同客户的深入认知4.运用客户教你的经验营销其他客户单元三、怎样从销售产品到赢得客户认...

单元一后备干部的角色职责与条件1、银行存在和发展的根源2、定位“您”的目标与角色3、后备干部的承上启下定位4、后备干部应发挥的管理功能5、有效发挥影响力6、后备干部应具备的管理能力7、如何避免工作上的陷阱与致命伤？8、后备干部所面对的机会与挑战案例：银行后备干部的能力价值与任务分析单元二团队建设与激励1、团队的建设与发展秩序2、团队工作小组运作模式3、有效团...

单元一、认识授权1、为什么要授权？2、授权对管理者的好处3、管理者在授权时容易犯的错误4、管理者不愿授权的原因5、管理者授权时所存在的障碍案例分析：对授权时的障碍剖析6、管理者对授权的误解案例分析：管理者在管理工作中遇到的问题与挑战单元二、树立授权意识1、授权的概念案例分析：慧眼识英才2、授权的类型小组讨论：充分授权的重要性3、树立授权意识4、端正授权态度5...

单元一认知压力与情绪1.中国经理人的压力困扰2.企业资本型态的演进3.管理者的情绪与压力4.认识压力的定义5.面对压力的内在流程6.对压力的反应模型7.压力与性格：你是内控还是外控倾向？8.情绪语言的负面影响体验活动：压力与反应模型的关连单元二自我察觉与改变1.如何评估你的压力？2.从生理现象评估压力3.从心理现象评估压力4.处理压力的负面态度与正面态度5....

单元、沟通的重要性及概念1.沟通的意义和价值2.沟通的功能及重要性3.沟通的特性、目的和作用4.沟通的分类5.掌握沟通的55-38-7法则6.有效沟通的六个步骤案例研讨：组织中常见的沟通障碍？第二单元、做个沟通高手1.个人沟通模式觉察2.认清自己的个性3.适合自己的沟通策略4.针对不同对象的沟通策略5.把握好沟通时机6.学会控制情绪视频观赏：有效沟通策略运用...

前言：新时代银行营销竞争力！单元一、我们的工作思考：不要三心二意，要全力以赴。。。1.银行为什么需要营销？2.成功靠的是态度、努力、还有能力3.“目标工作概念”业绩的驱动力4.成功营销的主要障碍5.挖掘自身的大潜能6.热爱银行营销工作案例：银行营销什么？“成功的关键”永远做非常需要做的事，而不必等待别人来要求你才去做！单元二、营销环境分析思考：知己知彼，百战...

课程单元重点内容学习目标案例研究单元一职业化视角审视中层经理角色　角色定位　做为上司的中层经理　做为同事的中层经理　做为下属的中层经理明确中层经理角色定位认清中层经理工作职责李经理为何被下属投诉？单元二中层经理的思维转型　责任思维　结果思维　价值思维系统整体思维责任是前提结果为导向企业价值为重中层经理必须面对现实新晋升经理的苦恼！单元三中层经理的行为准则　实...

单元一、怎样使客户迅速喜欢上你1.学会倾听他人的讲话2.学会迎合他人的兴趣3.学会真诚地关心他人4.让他人感到自己的重要性5.展示对他人有用的东西单元二、网点客户的现场接触技巧1.设计开场白和自我介绍2.激发客户对产品的需求3.有效进行产品利益展示4.应对客户的拒绝与异议5.进行有效促成单元三、客户的非现场营销技巧1.怎样与客户进行电话接触2.怎样迅速消除陌...

单元、银行个金营销困惑1.理财经理容易受客户影响2.存量客户多，但联系的少3.网点负责人不懂的团队合作4.产品推动容易受到大环境影响5.培训多但实际操作少6.个金指标太多、太高案例：个金营销的发展！第二单元、个金营销团队管理工作的特性1.银行竞争环境分析2.银行服务营销工作的特性3.高绩效个金营销团队的特质4.银行营销管理体系5.掌握营销管理重点工作推动6....

单元一领导者的定位与修炼讲、领导的表现方式第二讲、成功领导六大法则思考：影响领导效能的因素？第三讲、每一个主管都是领导者第四讲、组织因目标而存在第五讲、领导者解决的三个效率第六讲、像精英领导者一样的思考（「4P与1P」领导人特质）单元二领导权力与领导风格讲、领导者能力结构第二讲、领导权力（自我反省：我缺的是什么？）第三讲、领导风格与人员管理第四讲、高绩效团队...

单元一、自我察觉1.作业分析:自我测试充分了解个人性向，作好自我心态调整，以利更好的角色扮演2.活动”寻找一个他”(让学员更快的融入团队，以利于解决实际工作中人员的生疏及各部门间相互的不理解加速学员彼此间的相互协作)案例：团队角色的分析与启示(工作中每一个人都必须扮演好自己的角色)单元二、团队管理的基本概念1.管理者的团队角色认知2.管理者4E核心能力的建构...

单元一、团队管理的基本概念1.管理者的团队角色认知2.管理者4E核心能力的建构3.团队管理中常见的问题4.团队的形成、组织结构和目标5.团队工作小组运作模式6.有效团队与无效团队比较7.高绩效团队的的四大要素：愿景、热忱、纪律与良知8.激励团队合作的五个重点小组研讨：卓越团队决胜关键共识是什么？案例：如何成为有影响力的管理者？单元二、卓有成效的团队管理者必须...

暖身活动“寻找一个他”充分了解个人性向，作好自我心态调整，利于更好的角色扮演；让学员更快的融入团队，有利于解决实际工作中人员的生疏及各部门间相互的沟通与理解，促进学员彼此间的协同合作案例：一切为好作准备，有效发挥领导者个人影响力单元一领导及领导力的一般原理1.领导的释义、概念与定义2.有效领导的构成要素3.领导效能的模型4.领导权力与领导能力5.领导类型/五...

单元一、优秀团队的DNA1、什么是团队？2、团队的形成、组织结构和目标3、有效团队与无效团队比较4、团队成长的快乐与苦恼5、团队发展阶段6、高效能团队的致胜关键7、完美的工作准责8、迈向共好之路案例：谁是团队大的敌人体验活动：团队凝聚力！单元二、高效能团队建设1、优质团队建立的五大步骤2、高效能团队的五大指标3、团队合作的重要性4、团队中的角色与规范案例：团...

　　部分人力成本管理　　讲人力成本概念　　1.人力成本管理的内容　　2.衡量人力资源成本的指标　　3.人力资源的维护　　4.受人力资源影响的组织行为　　第二讲企业人力成本的管理　　1.企业人力成本管理的因素　　2.企业人力成本管理的组成　　3.企业人力成本管理的关键　　4.企业人力成本管理的控制　　第三讲企业人力成本管理的重要性　　1.有利于改善企业管理者与...

部分：网点主任现场管理讲、现场管理者（网点主任）的角色1.一流现场的构成要素2.现场管理者角色、职责与素质要求3.网点主任现场管理必备的能力4.网点主任现场管理需遵守的准则第二讲、现场员工的工作教导1.网点现场常出现的问题2.何时需要培训与指导3.培训职责研讨4.多技能管理表5.OJT方法第三讲、网点主任工作目标与计划的制定1.目标管理的意义2.工作目标的三...

单元、优秀员工应有的信念思考：人为什么工作？讲、机遇与挑战第二讲、工作的本质第三讲、个人职业化的价值体现第四讲、影响工作态度的主要因素第五讲、掌握自我核心竞争力第六讲、企业团队的力量案例：企业的“终极期望”！案例：要让一个人、一个单位真正地动起来唯有热情！第二单元、成为职场受欢迎的人讲、成功从优秀员工做起第二讲、人际交往能力第三讲、关于沟通能力第四讲、有效的...

单元一、组织中常见的沟通障碍1、从员工关系谈起2、管理就是沟通3、组织中常见的沟通障碍--上行沟通的障碍--平行沟通的障碍--下行沟通的障碍4、有效发挥沟通影响力5、测试：工作环境中的沟通水平单元二、做个沟通高手1、个人沟通模式觉察2、认清自己的个性3、适合自己的沟通策略4、针对不同对象的沟通策略5、把握好沟通时机6、学会控制情绪案例：沟通策略运用单元三、沟...

单元一时间为什么要管理？1.时间管理是什么2.价值观VS时间管理3.时间管理的三大要因4.效率V.S效能5.时间管理自律性、集中性、协作性案例：如何“掌握自我”战胜时间？单元二时间规划1.时间规划的重点2.时间管理自我评量3.时间管理矩阵图4.行事的轻重缓急与时间配置5.找出你的时间浪费案例：影响工作成效的原因？单元三时间管理模型运用1.时间管理模型介绍2....

单元一自我察觉1.作业分析:自我测试充分了解个人性向，作好自我心态调整，以利更好的角色扮演2.活动”寻找一个他”(让学员更快的融入团队，以利于解决实际工作中人员的生疏及各部门间相互的不理解加速学员彼此间的相互协作)案例：团队角色的分析与启示(工作中每一个人都必须扮演好自己的角色)单元二.团队管理的基本概念1.管理者的团队角色认知2.管理者4E核心能力的建构3...

前言：工作中为什么要进行目标与时间管理单元一、目标管理精要1、企业经营管理延展目标管理2、目标管理的沿革与意义3、部门效能V.S部门效率4、目标管理PDCA循环5、PDCA与目标管理的关系6、计划的特性案例：计划过程中，应具备的自我检查单元二、有效设定目标1、目标的来源与依据2、剖析五大目标种类3、「SMART」原则关键要领4、制定目标的思维与原则5、有效设...

单元一、理财经理应具备的职业价值观1.你的工作目标是什么？2.为什么要树立正确的职业价值观？3.理财经理怎样为其所服务的机构贡献价值4.理财经理职业生涯将为你自己带来的利益单元二、理财经理应具备的职业素质1.为什么你的专业知识没能转变为营销优势2.怎样理解客户利益与营销目标的关系3.怎样树立以目标为导向的思维模式4.怎样有效管理你的时间与资源单元三、理财经理...

单元一、管理的基本概念1、管理者的基本态度2、定位“您”的目标与角色3、管理与人的行为4、掌握下属的需求5、.辨别需求的不满6、下属的态度决定表现案例：管理者个人能力提升与个人价值分析单元二、组织运作的原则1、组织的定义2、职务认知的整合3、命令系统的统一4、如何有效发挥影响力？5、管理者应发挥的团队管理功能6、如何避免管理上的陷阱与致命伤？案例：组织运作中...

单元一自我管理与成功人生1.自我管理的概论2.自我管理与运气好坏的关系3.成功人生的定义4.优秀员工的基本特质1）心中有成长的目标2）总是乐于承担更多的责任3）带着激情去工作4）常把微笑挂在脸上5）处处为公司着想6）富有使命感案例：成功从优秀职工做起单元二自我管理的观念1.企业喜欢什么样人才？2.人才的真义3.人才评价标准：一是能力，二是态度4.四类人才的待...

单元一、销售团队建设的基础1、企业文化在企业管理中的地位2、团队精神与团队制度3、团队文化与团队价值观4、训练：新诺亚方舟5、团队管理的三大原则单元二、销售经理人的角色与素养1、销售精英到销售管理者的转换2、销售经理的四种角色定位与八大职能3、经理职务的类型4、销售经理的职责5、测试：销售经理个人优势与人际能力单元三、销售团队发展的阶段与阶段管理对策1、高效...

单元一优秀员工的决策分析能力讲、问题分析与解决流程第二讲、有效执行决策的方法第三讲、PDCA的工作流程第四讲、工作计划的特性案例：把事情做对V.S.做对的事单元二优秀员工应有的信念讲、工作使我们获得个人成功第二讲、企业的“终极期望”第三讲、机遇与挑战第四讲、企业团队的力量案例：掌握自我核心竞争力！单元三职业化员工心态讲、个人职业化的价值体现第二讲、影响工作态...

一、培训对象:经销商及销售经理二、培训特色三、课程收益a)了解团队建设的重要性b)掌握提高销售经理领导能力的方法c)掌握团队激励的方法和技巧四、课程内容1.高绩效团队的特征a)明确的目标、相互信任、关心、帮助每个人b)沟通良好、分工与授权c)合理的激励、合理、完善的制度d)融洽的团队气氛2.打造优秀的销售团队带头人e)销售经理的角色定位f)销售经理的素质要求...

单元一、职场的基本态度与信念思考：人无远虑，必有近忧？1、经理人在企业中的角色2、经理人的价值与贡献3、经理人的任务与使命4、职涯成长的认知与突破5、效率与效力6、认清领袖与管理者@案例研讨：“大者恒大”的市场竞争价值？1.分析组织现状存在的难点2.观念改变时突破现状的关键3.新竞争环境下经理人应提升的竞争能力单元二、能力的正确认知思考：过度依赖优势，让人疏...