管理者员工关系管理培训课程简介：面对外在环境的剧烈变化，各级主管所需的职能更是必须与日遽增，尤其进入二十一世纪以后，员工关系管理的能力已逐步成为管理与发展员工能力重要的管理技能之一。本课程乃针对管理者所需的员工关系管理相关技能，做一整体的规划，透过游戏、案例、图解、团体讨论与分享等浅显易懂的方式，兼具感性与理性的教学手法，让管理者能轻松的掌握员工问题，并适当...

管理者应有的认知与管理技能实战授课时间：2天授课对象：企业内中、高层管理干部授课方式：互动式教学、多元学习、情境分析、分组讨论、案例研究、工作实务运用课程目标：1.深刻认知管理者的角色与职能，掌握管理者应具备的核心竞争力2.掌握管理者如何做好管理工作的技巧，充分发挥管理者功能3.理解问题解决与工作改善的方法，加强团队工作执行力4.理解领导激励与员工培育的能力...

MTP高效能主管培训课程目标：1.明确主管角色职责，发挥管理者应有的功能2.培养管理者计划与执行的完整观念有效推动业务3.挥组织效能，分工合作以团队力量完成企业目标4.能够以科学化的思维方法，掌握PDCA的程序，做好工作管理5.建立自我领导特质，发挥领导能力，培养成为具有影响魅力的优质领导者6.培养主动积极发现问题的意识，求新、求好、求变持续改善7.了解培育...

从优秀到卓越的领导力提升训练课程时间：2天课程对象：企业中、高层管理者授课方式：互动式教学、多元学习、案例研讨、工作实务应用课程目标：1.革新观念、提升思维，实现从管理能力向领导才能的升华。2.把握管理者与领导者的区别，掌握管理与领导力的区别。3.了解领导者的定位与认知，了解领导者的魅力来源与特质4.学习领导力之源泉—领导者思维创新，掌握跟随着准备的评估5....

时间管理与工作效率提升授课对象：企业内全体员工课程时间：2天授课方式：互动式教学，多元学习，分组讨论，工作实例应用。课程目标：1.针对时间管理的认知，学习如何自我管理？2.掌握时间管理方法与工具的运用，有效提升工作效率3.充分利用时间管理模型，重新定义自我的角色与工作职能4.了解时间浪费的内外在因素，并掌握相应的解决方法5.有效会议管理，突破时间管理障碍，提...

自我管理才能发展训练课程对象：企业内基层员工课程时间：2天授课方式：互动式教学、多元学习、情境分析、分组讨论、案例研究、工作实务运用课程目标：1.大幅度提升个人自信和工作热情，提高直面困难和挑战的勇气。2.掌握自我的EQ管理能力、沟通能力及自律能力，提升个人魅力值。3.有效管理自我的时间与目标，发挥团队协作精神，打造自我优秀的执行力。4.改变工作态度和思维方...

目标管理与工作绩效提升授课对象：企业内全体员工课程时间：2天授课方式：互动式教学，多元学习，分组讨论，工作实例应用课程目标：1.了解目标管理的重要性，了解目标管理的具体内容和实施步骤2.掌握建立目标管理体系的方法，提高目标管理实施的有效性3.了解各种目标管理方法学习如何导入目标管理制度4.学习进行目标与指针绩效管理实务运作掌握目标管理考核的基本内容5.学习达...

高效能人士的七个习惯授课时间：2天授课对象：企业内全体员工授课方式：互动式教学、多元学习、角色扮演、案例讨论、工作实务运用课程目标：1.帮助学员面对真正的挑战，适应急剧变化的环境、乐在工作2.培养由内而外的品格，培养能被企业充分信任的领导力3.掌握人际沟通技巧，学习冲突解决的方式与方法，强化团队凝聚力4.强化时间管理与目标管理的意识，有效提升个人工作效率5....

赢在阳光心态【课程背景】职场的竞争表面上是知识、能力、职位、业绩、关系的竞争，实质上却是职业心态和人生态度的竞争；企业和市场的竞争表面上是产品、服务、价格、品牌的竞争，实质上却是企业员工的品质、能力和心态的竞争。正如阿里巴巴总裁马云所说：“看一个人、一家公司是不是优秀，不要看他是不是哈佛或斯坦福毕业。不要看它有多少名牌大学毕业生，而要看这帮人干活是不是发疯一...

开启新的动力—解除员工的三年之痒，五年之痛课程对象：企业内全体员工授课时间：2天授课方式：讲授、案例、讨论、演练、训练、游戏、观看教学录像互动形式课程大纲：第一章、了解自己，发现自己一、活动：眼睛里的你我他区分自我认知与他人认知，我们看到的是不完整的自己。我们无法改变别人，只能改变自己！二、现状大盘点1.身体（我的身体健康吗？为什么会这样？）2.心态（我大部...

塑造阳光心态，输出正能量授课时间：1或2天授课对象：企业内全体员工授课方式：互动式教学、多元学习、角色扮演、案例讨论、工作实务运用课程目标：1.面对新时代竞争的挑战，适应急剧变化的环境2.重新定位工作价值观，做好本质工作2.培养核心能力，不断追求卓越，展现个人风采3.塑造积极的阳光心态，发挥正能量，乐在工作前言：人与人之间只有很小的差异,但是这种很小的差异,...

生命动力训练营课程时间：2天授课方式：60互动与体验，40分享与交流课程目标：1.打开心灵的窗，自我沉淀与自我反省，重定自我价值！2.做好自我肯定也能肯定他人，挖掘自我潜能，激发无私奉献的精神！3.分享团队成功，坚定团队信心，信赖团队，发挥团队协作精神！4.团队愿景与团队使命感传承，学会感恩，承担责任，绝无任何借口！5.剖析影响个人目标的关键因素，确立行动成...

端正心态、激发精神、建立危机意识授课时间：2天授课对象：企业内全体员工授课方式：互动式教学、多元学习、工作实务运用课程目标：1.大幅度提升学员的自信和工作热情，提高直面和挑战困难的勇气2.建立危机意识，认知积极心态的影响力，做好自我管理3.分清轻重缓急，优先完成主要任务，提高工作效率4.培养双赢思维，掌握倾听与反馈技巧，实现集思广益课程大纲一、导论：勇于改变...

打造“狼性执行”销售团队授课对象：销售总监授课方式：互动式教学、案例剖析、工作实例运用、分享与反馈授课时间：2天课程目标：1.汲取狼性精华，重建狼性意识与狼性思维、塑造团队执行文化2.建立打造狼性销售团队的步骤与方法，提升团队销售执行力3.打造狼性销售主管个人“狼王”气质，激情带领狼性的销售团队4.激发下属狼性，突破瓶颈，打造具有一流执行力的业务代表课程大纲...

营销总监的团队精细化管理授课时间：2天授课对象：营销总监、营销经理、营销干部授课方式：互动式教学、多元学习、情境分析、分组讨论、案例研究、工作实务运用课程目标：1.全面了解销售管理、销售队伍管理基本原则2.培养销售竞争力，建立完善销售管理体系3.把握销售管理技巧，控制的营销过程4.强化市场开发、销售成交、售后服务等专业销售技巧5.掌握销售队伍绩效考核和评估的...

卓越销售与“狼性”销售心态修炼授课时间：2天授课对象：企业内全体营销员授课方式：互动式教学、案例演练、工作实务运用课程目标：1.感悟销售的意义和价值，面对真正的挑战，适应急剧变化的环境2.正确认知销售工作投入与产出的关系，强化达成工作目标意识3.领悟“狼性”销售心态真谛，提高个人产能，提升销售团队凝聚力4.建设理性思维、管理自我情绪，成就卓越的销售人生课程大...

如何打造一支世界级的销售团队课程目标：1.深刻阐释销售团队的功能与销售团队应有的规模2.帮助企业“招兵买马”、人才培育、训练与辅导3.解决销售团队遇到的问题，提升销售团队竞争力4.制定销售团队管理制度与文化，让团队可持续发展5.教会我们如何打造一支世界级的销售团队！授课时间：2天授课对象：总经理及决策高层、销售总监、销售经理及主管、企业中层管理者、负有团队领...

销售团队建设、考核与管理授课时间：2天授课对象：企业营销负责人、营销总监、营销经理授课方式：互动式教学、多元学习、情境分析、分组讨论、案例研究、工作实务运用课程目标：1.了解销售主管的角色和职责。2.学习如何优化销售队伍的工作效率3.建立销售管理机制，提升销售业绩。4.如何让销售明白什么情况下可以多拿钱5.如何使激励不仅控制结果，还能控制过程6.如何坚持正确...

精准营销实战技巧课程简介：精准营销(Precisionmarketing)就是在精准定位的基础上，依托现代信息技术手段建立个性化的顾客沟通服务体系，实现企业可度量的低成本扩张之路；就是公司需要更精准、可衡量和高投资回报的营销沟通，需要更注重结果和行动的营销传播计划，还有越来越注重对直接销售沟通的投资。课程目标：1.有效提炼一名合格的销售人员精准定位，锁定目标...

责任胜于能力(落实责任，绝无任何借口)课程背景：爱默生说：“责任具有至高无上的价值，它是一种伟大的品格，在所有价值中它处于最高的位置。”科尔顿说：“人生中只有一种追求，一种至高无上的追求——就是对责任的追求。”这个时代不是逃避责任，而是要拥抱责任！勇于承担责任，是每一位优秀员工迈向成功的第一准则：一个富有责任感的员工，不为失败找理由，因为他敢于承担责任；不为...

新时代工作者要件(如何让员工克服障碍、端正心态、激发精神并乐在工作？)授课时间：2天授课对象：企业内全体员工授课方式：互动式教学、多元学习、情境分析、分组讨论、案例研究、工作实务运用课程目标：1.认知积极心态及形成，清楚心态的影响力2.懂得如何建立自身的积极心态，并养成良好的习惯3.防止不良的心态形成，重新找到自我4.明白职业精神对职业发展的重要性5.体会职...

“卓越成就未来”--员工职业化特训课程对象：企业内全体员工授课时间：2天授课方式：讲师讲授、案例分析、小组讨论、角色扮演、体验活动、实务演练课程目标：1.建立员工正确的职业信念，站在公司的立场思考，无私的奉献。2.培养员工积极的阳光心态，树立良好的形象，提升专业化的职业素养！3.优秀员工执行力，让学员认知沟通协作的重要性，建立正确的目标与时间管理能力。4.优...

卓越的创新服务技巧课程简介：当营销从4P向4C转变，再到如今客户特定爱好的购买趋势，客户的重要性已经不言而喻；但是如何提前预知我们的客户需要及其对公司的价值，建立稳固的关系，提供创新的服务以及面对在服务中出现问题后的补救措施，不断提高客户的满意度和忠诚度，提高我们在客户心中的地位和竞争力，已经成为企业的工作重心。课程目标：1.顾客服务理念的加强，可以提升企业...

如何打造一支创新型的服务团队？课程目标：1.增进学员对创新服务团队的正确认知与掌握服务团队协作技巧2.建立创新服务共识及打造高效能团队，提升团队工作效能3.认识组织中服务沟通与工作协调的重要，促进跨部门双赢协作4.有效发挥创新服务团队的功能，有效激发服务团队潜能培训对象：企业内全体员工培训方法：互动式教学+小组研讨+案例分析+角色演练+实务运用课程时间：2天...

团队目标管理授课对象：企业骨干、企业内管理人员课程时间：2天授课方式：互动式教学，多元学习，分组讨论，工作实例应用课程目标：1.了解团队目标管理的重要性，团队目标管理的具体内容和实施步骤2.掌握建立团队目标管理体系的方法，提高团队目标管理的实效性3.了解各种团队目标管理方法，学习如何导入目标管理制度？4.有效团队目标效管理实务，充分掌握团队目标管理的考核5....

有效管理85后（如何正确引导与管理85后？）课程简介：在企业日常管理实践中，我们都期望忠诚、敬业、稳定的员工，但在现实工作中越来越多的管理层意识到一个共同的问题，那就是团队发展迅猛，人才需求紧迫，当80后的员工渐渐的成长为管理者，面对85后的新生代，他们有些手足无措……我们又将如何应对？是员工没有责任心吗？亦或是85后的员工职业素养不良？在信息时代，在选择机...

管理者角色认知与能力建设授课时间：2天授课对象：企业内骨干、储备干部与管理干部、授课方式：互动式教学、多元学习、情境分析、分组讨论、案例研究、工作实务运用课程目标：1.深刻认知管理者的身份涵义和身份职责；2.掌握理解层次模型，思考和寻找与企业结合的身份和目标；3.理解管理者的五项工作，提高选育用留（人）的重视度和投入度；4.理解优秀管理者的能力模型，思考和拟...

创新思维--问题分析与解决之道授课时间：2天授课方式：互动式教学，小组研讨，案例分析，工具演练，头脑风暴课程目标：1.了解解决问题的运用体系和流程2.能够利用团队方式来解决问题3.能够识别并能正确应用解决问题的常用工具4.充分获得解决问题所需的知识和技巧5.明确解决问题的结构化方法课程大纲：第一单元、问题在管理上的意义1.问题的来源及管理者的角色2.激发问题...

创造杰出绩效的教导授课时间：2天授课对象：企业内骨干、储备干部与基层管理者授课方式：互动式教学、多元学习、情境分析、分组讨论、案例研究、工作实务运用课程目标：1.树立面对各种管理困难情形的信心，学习在面对低绩效时保持信任2.营造共同协作的团队环境，加强对高绩效者的激励3.树立信任与和谐，改变破坏性的行为，达成有效的教导4.学习如何用感情倾听，鼓励坦率而真诚的...

从技术骨干到优秀管理者授课时间：2天授课对象：企业内骨干、储备干部与管理干部授课方式：互动式教学、多元学习、情境分析、分组讨论、案例研究、工作实务运用课程目标：1.透过从技术骨干到优秀管理者的角色转型，让新任管理者，逐步养成高效时间管理、要事第一、团队协作、集思广益与思维模式改变的良好习惯。2.在管理实务中，透过目标管理能力、沟通能力、有效授权与激励、部属的...

避免冲突的沟通技巧授课对象：企业内储备干部、基层管理干部课程时间：2天授课方式：互动式教学、多元学习、案例研讨、工作实务应用课程目标：1.沟通能力可用于与客户的沟通，也可用于内部的工作沟通2.建立良好的沟通意识，促进团队协作与凝聚团队和谐向心力3.学习人格特质分析与有效运用，培养正面积极的态度与沟通风格4.掌握深度沟通技巧和方法，有效避免冲突，使工作达到事半...

打造高绩效团队授课时间：2天授课对象：企业内骨干、储备干部与管理干部授课方式：互动式教学、多元学习、情境分析、分组讨论、案例研究、工作实务运用课程目标1.掌握高绩效团队的6项特征以及在高绩效团队成员的8种表现2.有效提升高绩效管理者七大团队管理实战技能：设定合理的目标、采取强有力的管控措施、妥善解决团队冲突、擅用激发人心的激励技巧、有效管理授权、有效甄别与管...

高绩效团队建设与管理前言：高绩效团队为什么如此流行？高绩效团队对组织的益处？高绩效团队对个体的影响和制约？高绩效团队对个人的益处？今日企业经营环境骤变，市场竞争的日益激烈，企业更加强调发挥高绩效团队精神，建立群体共识，快速因应顾客需求，提升工作效率！那么高绩效团队究竟是什么？在组建高绩效团队的过程中有哪些问题？如何引导和带领不同阶段的高绩效团队？怎样培育高绩...

高绩效团队管理授课对象：企业内中、高层管理干部课程时间：2天授课方式：互动式教学，多元学习，分组讨论，工作实例应用课程目标：1.建立团队管理者正确的价值观与使命感，为企业培养优秀人才。2.塑造团队管理者应有的影响力，带领出高绩效团队达成企业目标。3.了解团队目标管理的重要性，团队目标管理的具体内容和实施步骤4.掌握建立团队目标管理体系的方法，提高团队目标管理...

前言：问题分析与解决是管理者每天都要面对的课题！讲、理性管理的前提1.什么是组织效能？2.四种基本的思考模式3.组织环境内的基本思考模式4.思考模式与团队合作5.现代组织的需求6.理性管理案例研讨：管理创新！第二讲、问题分析1.问题解决的条件与技巧2.解决问题需要用到的因果思考3.定义问题的标准4.问题的结构5.问题分析的程序6.问题陈述案例研讨：了解问题的...

部分：网点任现场管理讲现场管理者（网点主任）的角色1、一流现场的构成要素2、现场管理者角色、职责与素质要求3、网点主任现场管理必备的能力4、网点主任现场管理需遵守的准则第二讲现场员工的工作教导1、网点现场常出现的问题2、何时需要培训与指导3、培训职责研讨4、多技能管理表5、OJT方法第三讲网点主任工作目标与计划的制定1、目标管理的意义2、工作目标的三种类型3...

理财经理常见销售障碍单元、理财经理销售角色定位与认知1.理财经理营销的角色分析2.客户对理财经理的印象及期望值3.自信与自察是金牌理财经理销售成功的关键素质4.销售成功是理财经理智商与情商的均衡发展结果5.善于洞悉客户的潜台词与言外之意6.分析短期与长期销售业绩的区别7.培养理财经理必要的销售特质8.卓越理财经理的销售行为模式分析及养成案例研讨：除了产品知识...

单元一大客户营销应有的认知1、银行市场营销理念的发展2、客户的价值与客户满意3、客户对理财商品的的决策过程4、杰出大客户营销人员应具备的素质5、建立积极的营销心态6、培养做我极力与自我管理的能力7、大客户营销成功必备的四项法则案例分析：大客户营销业务的瓶颈在那里？单元二大客户管理的基本概念1、什么是大客户营销管理？2、四种类型的客户关系特点3、银行大客户的定...

单元一晨会的功能和意义1、晨会的预期效果2、晨会的五大功能3、晨会的原则单元二晨会的操作点1、研讨：晨会动作中的现状2、晨会的操作要点单元三晨会运作系统1、晨会的目标2、晨会的流程3、晨会经营内容4、晨会运作形式5、晨会的策划单元四晨会的实做1、晨会实做训练2、晨会案例分享、研讨3、优秀晨会剧本4、晨会资料附件单元五总结：开好晨会三件事1、晨会主题规划早会主...

前言：学会负责，缔造成功！单元、重新审视责任1.责任是一种选择2.什么是责任感？3.衡量责任感强弱几个区域4.不同级别的责任5.责任和成熟度6.结果和过程案例研讨：企业员工为什么缺乏责任感？第二单元、永远牢记对顾客负责1.公司存在的目的是满足客户的需求2.如何对顾客负责？3.关注顾客与服务4.满足顾客的需要5.确定服务的核心6.为顾客和企业制造结果案例研讨：...

讲：TTT定位与认知1、TTT释义与解析2、TTT学习之道与要领3、让自己进入培训状态4、现代培训与传统教育的异同5、企业培训师的角色定位互动：TTT的经典提炼与解析第二讲成人自我导向学习的本质1、成人自我导向学习的故事2、成人自我导向学习的三要素3、自我导向学习理论的建构内涵4、自我导向学习对成人学习的启示5、学习的需求与动机6、过去习惯的影响演练：如何克...

时间大纲单元要点第1天岗位精细化工作的效能单元一使用精细化工作方法提升岗位效能l精细化的核心价值l工作效能提升的秘密l认清你的核心能力l精细化管理的几个基本概念：sup2;岗位、程序、标准、制度、执行sup2;案例：德意志银行、美洲银行的服务现场l岗位精细化工作方法谱系图精细化方法之一：目标管理单元二目标管理为岗位效能提升奠定基础l目标管理的好处l目标管理的...

单元一、职场EQ高手一、认识情绪的来源二、体察和控制自己的情绪1、让另一个我来监督2、自我察觉与自我警示3、周哈里窗与开放自我三、认知和调控他人的情绪1、如何认知他人的情感2、如何调控和驾驭他人的情感3、整顿情绪,激励、突破自己测试：我的情绪源与压力源四、改变成功的观念1、坚强而受理性调节的意志2、四种优良的意志品质3、意志的磨练小组研讨：人生的目的？快乐又...

讲、银行转型时期的网点主管的认知与角色定位1、一流现场的构成要素2、现场管理者角色、职责与素质要求3、网点主任现场管理必备的能力第二讲、银行网点主管的优质服务与现场管理1、网点主管如何训练提升营业人员服务技巧（1）训练内容（2）训练方法（3）服务评估2、网点主管优质服务考评方法3、如何发现和改善服务问题（1）发现问题的方法（2）分析问题与解决问题的步骤（3）...

课程单元重点内容学习目标案例研究单元一与成功有约-高效能人士的思维习惯由内而外的全面造就自己打破旧思维，建立新观点　原则与价值观的冲击　品德、能力与习惯重新探索自我发现自我优势，迎接新挑战　成功的方程式　单元二个人愿景原则：主动积极　化被动消极为积极主动　别让问题主宰了你　扩大自己的影响范围　身体力行，成为转型人妥善运用人类的四大天赋潜能主动创造有利的环境，...

　　单元一卓越营销人员的素质　　1.赢者心态：　　凡事正面积极、　　凡事巅峰状态、　　凡事主动出击、　　凡事全力以赴　　案例：别对自己说不可能　　演练：适合学员的赢者心态活动训练　　2.自我激励训练：　　@自我激励6大技巧；　　@团队激励6大技巧；　　单元二团队凝聚力训练　　1.沟通技巧训练　　@影响沟通效果的三大因素　　1、内容；2、声音、肢体语言；3、态...

单元一、人际关系的重要性1、人际关系的障碍点解析2、人际成功的三要素3、建立乐观的生活态度4、人际关系建立的技巧5、情感账户投资的妙方6、建立人脉的5法则7、人际交往中的肯定与赞美技巧8、建立良好人际关系的具体方法案例：巧用欣赏赞美的力量单元二、人际关系影响力1、什么是影响力？2、影响力的三个来源3、有效发挥大的影响力4、要改变别人先从自我改变开始5、透过自...

卓越团队成就未来——打造高效能团队单元一、我们为何而来1、为选择而来2、为什么要工作？3、结果导向思维4、服务精神的传递5、激情与梦想活动:我在为谁工作？单元二、追求卓越的热情1、从心改造2、梦想的穿透力3、唤醒内在的动能4、由内而外全面成就自己5、为圆满人生做准备案例：如何做一个负责任的人？活动：“勇于承担责任”单元三、团队信念1、信念的神奇力量2、团队信...

讲自我察觉1.自我分析充分了解个人性向，作好自我心态调整，以利更好的角色扮演2.自我发现(让学员更快的融入团队，以利于解决实际工作中人员的生疏及各部门间相互的不理解加速学员彼此间的相互协作)案例：团队角色的分析与启示(工作中每一个人都必须扮演好自己的角色)第二讲主管的角色职责与定位1.定位“您”的目标与角色2.主管的承上启下定位3.主管应发挥的管理功能4.主...

单元一、营销沟通一、沟通的原理1.什么是营销沟通？2.营销沟通网3.沟通的冰山模式4.营销沟通中常犯的错误案例：现场一对一学员沟通演示及矫正二、有效沟通的技巧1.沟通的三种心态2.有效沟通的五种态度3.高效沟通三项原则4.沟通方式的选择视频：他们是如何成功？三、有效沟通的关键1.有效发送信息的技巧2.聆听的五个层次3.有效反馈的方式4.高效沟通的六步骤案例：...