责任制造结果（只要结果，不找借口）

前言：

学会负责，缔造成功！

**单元、重新审视责任

1.责任是一种选择

2.什么是责任感？

3.衡量责任感强弱几个区域

4.不同级别的责任

5.责任和成熟度

6.结果和过程

案例研讨：企业员工为什么缺乏责任感？

第二单元、永远牢记对顾客负责
1.公司存在的目的是满足客户的需求

2.如何对顾客负责？
3.关注顾客与服务

4.满足顾客的需要

5.确定服务的核心

6.为顾客和企业制造结果

案例研讨：合理下放责任是为了更好的负责！

第三单元、对企业的责任感

1.为谁负责，对谁负责

2.对员工的责任感

3.让志同道合的人走到一起
4.让员工做有挑战性、有意义的工作
5.创造包容的工作环境

6.学会奖励制造结果的人

案例研讨：如何培养员工对企业的责任感？创造一个人们愿意为之承担责任的公司

第四单元、认清问题，解决问题

1.问题为何得不到解决？

2.缺乏责任，就不会发现问题

3.人们逃避问题，是因为沟通不畅

4.发现问题不代表解决问题

5.尊重并善用每个人
6.结果存在于每个流程中

案例演练：解决管理问题和决策的实战技巧！

（管理问题分析与解决之道）

第五单元、工作计划与执行

1.结果为导向

2.理解目标，才能迈向目标

3.要事**

4.科学的工作方法

5.沟通协作

6.拒绝任何借口

案例研讨：关键在于落实！

第六单元、善用负责的团队

1.团队的重要性
2.落实任务先要落实责任
3.执行不是“做事”，而是“做成事”

4.明确每个成员的定位与责任

5.融合每个人的责任心

6.学会控制冲突
案例研讨：高效会议的七大步骤

第七单元、打造高效的团队

1.团队的规划-应该要多大？

2.团队三剑客：讲师、决策者与执行者

3.领导者的角色：一切判断以负责为前提

4.知人善任

5.界定团队的任务

6.控制决策的实施进程

案例研讨：如何让你的团队“活”起来？

第八单元、建立一个负责任的团队文化

1.什么是负责任的团队？

2.团队活力的杀手：行政层级

3.团队斗志的克星：官僚文化

4.永远把企业的利益放在**位

5.不要因为短期利益出卖自己的忠诚

6.学会感恩、担当责任
案例研讨：与时俱进，个人的成长与企业发展同步！

课程总结与回顾