一、学习管理知识（知识的修炼）（一）管理者角色认知1、什么是管理。管理就是对组织资源的计划、组织、领导和控制，以有效和高效率的方式实现组织目标的过程。2、管理者的角色定位（二）管理者素质模型1、管理者五项修炼：心、性、品、智、能2、管理的目标:将组织资源（人力、物力、财力）整合为一个有效系统以达到组织确定的目标。二、掌握管理技巧（技巧的修炼）（一）、管理授权...

故事导入：白居易学佛“诸恶莫作，众善奉行”。一、诚信做人----品德重于能力（一）万事德为首德是立身之本。德是品德、德行。“德者，才之帅也；才者，德之资也。自古以来，国之乱臣，家之败子，才有余而德不足，以至于颠覆者多矣。”“德不孤，必有邻”。“为政以德，譬如北辰，居其所而众星拱之”。故事：二块钱折射的人品（二）百德诚为先诚是合作之始。诚：是真诚、诚恳、诚实、...

一、人脉的内涵、特点及作用（一）什么是人脉？人脉是人们在生存与发展过程中形成的人与人之间相互联系、相互影响、相互制约的人际关系脉络。人脉就是财脉，关系就是资源。人脉取决于你跟多少人发生关系，跟谁发生关系，跟谁发生多少次关系。（二）人脉的特点我们在工作和生活中，面对的人越多，需要协调的关系越复杂。1、人脉是相互支撑的关系2、人脉是相互制约的关系（三）人脉的作用...

《成功从“心”开始----员工阳光心态训练》一、阳光心态，快乐之源什么是阳光心态？阳光心态是积极向上、知足常乐、感恩图报、乐观豁达观的一种心智模式。（一）心情好才有好生活故事1、两个小孩子故事2、当你被偷以后会怎么想？（二）发现美丽，乐观豁达1、生活不是缺少美，而是缺少发现美的眼睛课堂互动：赞美你的……2、好孩子是夸出来的观察：黑点故事：1、只有你能欣赏我（...

一、人脉的内涵、特点及作用（一）什么是人脉？人脉是人们在生存与发展过程中形成的人与人之间相互联系、相互影响、相互制约的人际关系脉络。人脉就是财脉，关系就是资源。人脉取决于你跟多少人发生关系，跟谁发生关系，跟谁发生多少次关系。（二）人脉的特点我们在工作和生活中，面对的人越多，需要协调的关系越复杂。1、人脉是相互支撑的关系2、人脉是相互制约的关系（三）人脉的作用...

上午课程：《管理者核心素养与执行力修炼》一、管理知识的修炼（一）管理者角色认知1、什么是管理。管理就是对组织资源的计划、组织、领导和控制，以有效和高效率的方式实现组织目标的过程。2、管理者的角色定位（二）管理者素质模型1、管理者五项修炼：心、性、品、智、能2、管理的目标:将组织资源（人力、物力、财力）整合为一个有效系统以达到组织确定的目标。二、管理技巧的修炼...

上午课程：《管理者核心素养与执行力修炼》一、学习管理知识（知识的修炼）（一）管理者角色认知1、什么是管理。管理就是对组织资源的计划、组织、领导和控制，以有效和高效率的方式实现组织目标的过程。2、管理者的角色定位（二）管理者素质模型1、管理者五项修炼：心、性、品、智、能2、管理的目标:将组织资源（人力、物力、财力）整合为一个有效系统以达到组织确定的目标。二、掌...

上午课程：《管理者核心素养与执行力修炼》一、管理知识的修炼（一）管理者角色认知1、什么是管理。管理就是对组织资源的计划、组织、领导和控制，以有效和高效率的方式实现组织目标的过程。2、管理者的角色定位（二）管理者素质模型1、管理者五项修炼：心、性、品、智、能2、管理的目标:将组织资源（人力、物力、财力）整合为一个有效系统以达到组织确定的目标。二、管理技巧的修炼...

一、阳光心态，快乐之源什么是阳光心态？阳光心态是积极向上、知足常乐、感恩图报、乐观豁达观的一种心智模式。（一）心情好才有好生活故事1、两个小孩子故事2、当你被偷以后会怎么想？（二）发现美丽，乐观豁达1、生活不是缺少美，而是缺少发现美的眼睛课堂互动：赞美你的……2、好孩子是夸出来的观察：黑点故事：1、只有你能欣赏我（三）知足常乐知不足常思不知足常进1、来点阿Q...

《成功从“心”开始----员工阳光心态训练》一、阳光心态，快乐之源什么是阳光心态？阳光心态是积极向上、知足常乐、感恩图报、乐观豁达观的一种心智模式。（一）心情好才有好生活故事1、两个小孩子故事2、当你被偷以后会怎么想？（二）发现美丽，乐观豁达1、生活不是缺少美，而是缺少发现美的眼睛课堂互动：赞美你的……2、好孩子是夸出来的观察：黑点故事：1、只有你能欣赏我（...

《成功从“心”开始----员工阳光心态训练》一、阳光心态，快乐之源什么是阳光心态？阳光心态是积极向上、知足常乐、感恩图报、乐观豁达观的一种心智模式。（一）心情好才有好生活故事1、两个小孩子故事2、当你被偷以后会怎么想？（二）发现美丽，乐观豁达1、生活不是缺少美，而是缺少发现美的眼睛课堂互动：赞美你的……2、好孩子是夸出来的观察：黑点故事：1、只有你能欣赏我（...

故事导入：白居易学佛“诸恶莫作，众善奉行”。一、诚信做人----品德重于能力（一）万事德为首德是立身之本。德是品德、德行。“德者，才之帅也；才者，德之资也。自古以来，国之乱臣，家之败子，才有余而德不足，以至于颠覆者多矣。”“德不孤，必有邻”。“为政以德，譬如北辰，居其所而众星拱之”。故事：二块钱折射的人品（二）百德诚为先诚是合作之始。诚：是真诚、诚恳、诚实、...

第三代商业模式创新与再造（传统企业如何弯道超车，逆势逆袭，业绩爆增）课程稿导言一、商业模式的演变1、第一代工业经济时代的商业模式特征：基于物的产品的竞争2、第二代网络经济时代商业模式的特征：基于关系的入口的竞争3、第三代产业互联时代商业模式的特征：基于赋能与链接的入口与接口的综合运用的竞争分別展示图片以示区别，并举7一11和OYO案例说明赋能型模式二、时代为...

商业模式诊断系统1、您的企业能被巴菲特看上吗2、企业成长性检测系统（检测企业商业模式成长性模型与价值创造能力）客户价值（客户需求、价值主张、性价比）盈利模型（价值获取、战略定位、目标成本规划）战略控制（客户忠诚、战略地位、模仿障碍）商业模式创新系统商业模式设计九大关键要素：知名、精准的商业模式定义1.客户价值大化2.利益相关者结构3.价值整合（产业价值链角度...

【课程大纲】《TTT初阶：演——呈现表达的招式》定——自信●敢讲课程目标：1分钟、3分钟表达演绎人人过关课程内容：开场篇：TTT培训师导论1、融冰之旅：TTT学习小组组建2、发现之旅：◇认识TTT培训师培训◇企业培训师的三种职业角色◇企业培训师的三种能力定位◇TTT表达能力的实际运用3、探索之旅：◇TTT成功学习秘诀：六“到”轮回◇表达能力提升的四个阶段◇培...

三步成“师”，步步为“赢”培训阶段培训时间培训主题培训目标：效果为王初级2天潜龙在渊：定——自信●敢讲1分钟、3分钟MINI课程人人过关中级2天雕龙在手：慧——自然●善讲5分钟MINI课程呈现人人过关高级2天飞龙在天：活——自在●乐讲三维实战技能全面突破，灵活运用【课程大纲】《TTT三维实战晋修●初级阶段》潜龙在渊：定——自信●敢讲课程目标：1分钟、3分钟M...

【具体实施】一、全面甄选：内训师选拔组建课题组1、甄选指标：以课题研发学习小组的形式来进行（1）根据各岗位以及相应培训主题内容，确定企业文化、职业素养、各岗位专业技能等确立课题研发学习小组，课题组数量根据准备实施的项目类型确定。（2）人员配置：每课题研发组4名内训师2、前期准备：（1）以自愿参与和部门推荐的形式开始报名，每课题组报名人数不超过10人，每人准备...

开场篇：TTT培训师职业导论1、融冰之旅：TTT学习小组组建【现场演练】组长一分钟即兴就职演说（导师综合点评）2、发现之旅：◇企业培训师的三种职业角色◇内训师必备的三大核心能力3、探索之旅：◇TTT成功学习秘诀：六“到”轮回◇表达能力提升的四个阶段部分：TTT表达艺术一、言之有胆——轻松自在表达1、常见的“怯场”表现2、当众讲话胆怯忐忑的三大根源3、当众说话...

【课程大纲】开场篇：TTT培训师职业导论1、融冰之旅：TTT学习小组组建2、发现之旅：◇企业培训师的三种职业角色◇企业培训师的三种能力定位◇TTT表达能力的实际运用和常见八大症状3、探索之旅：◇TTT成功学习秘诀：六“到”轮回◇表达能力提升的四个阶段部分：TTT表达艺术一、培训师的眼法1、眉目传情，四“视”同堂2、眼神交流时注意事项3、授课中眼神交流五点法4...

【课程大纲】开场篇：TTT培训师职业导论1、融冰之旅：TTT学习小组组建2、发现之旅：◇企业培训师的三种职业角色◇内训师必备的三大核心能力3、探索之旅：◇TTT成功学习秘诀：六“到”轮回◇表达能力提升的四个阶段部分：TTT表达艺术一、言之有胆——轻松自在表达1、常见的“怯场”表现2、当众讲话胆怯忐忑的三大根源3、当众说话从容不迫的八种方法视频案例：李敖如何应...

三大模块五行学说十项全能训练五心修炼一、总裁公众演说基石篇：如何具有吸引力火－曰“炎上”代表礼言之有胆定慧练胆训练：胆怯三大根源、从容说话八种方法随喜心言之有神台风塑造训练：眼法、手法、站法、步法、声法二、总裁公众演说腾飞篇：如何拥有感召力水－曰“润下”代表智言之有序逻辑结构训练：黄金法则、表达三大经典结构好学心言之有文语言锤炼训练：形象性、生动性、激励性、...

潜龙在渊：定——自信●敢讲TTT企业内训师公众表达技巧【课程大纲】课程目标：1分钟、3分钟自信表达人人过关课程内容：一、开启慧眼——破冰发现之旅1、暖场破冰：TTT学习小组组建竞聘组长、组建团队、团队士气展示（评分）2、TTT成功学习秘诀：六“到”轮回3、TTT能力提升的四个阶段4、培训师的职业角色课程设计者——编；活动组织者——导；内容表达者——演5、企业...

开场篇：发现之旅1、成功学习的秘诀：“六到轮回”2、公众表达演说能力提升的四个阶段3、公众表达演说常见的八大症状4、有效提高公众演说能力的七遍学习法部分饮马长江：敢讲——言之有神一、轻松自信表达1、常见的“怯场”表现2、当众讲话胆怯忐忑的三大根源3、当众说话从容不迫的八种方法4、上台心理成长三阶段与气定神闲演练【现场特别训练】定慧练胆训练二、专业台风塑造1、...

【课程大纲】一、渠到水成——课程开发模型与流程1、培训课程开发模型综述◇ISD模型◇HPT模型◇PRM模型◇CBET模型◇ADDIE模型◇DACUM模型◇ZADDI模型◇问题树课程开发模型2、培训课程开发流程◇确定培训课程目的◇进行培训需求分析◇确定培训课程目标◇进行课程整体设计◇进行课程单元和组件设计◇阶段性评价和修订◇实施培训课程◇课程整体评估3、培训课...

时间主题纲要天1小时开场篇：TTT培训师职业导论1小时部分：TTT表达艺术一、言之有胆——轻松自在表达3小时二、言之有神——专业表达风范1小时三、言之有声——气场修习练声第二天3小时第二部分：TTT编导艺术一、言之有序——课程整体设计2.5小时二、言之有理——素材案例配置0.5小时三、言之有物——课件设计制作第三天3小时第三部分：TTT授课艺术一、言之有型—...

【课程大纲】开场：破冰和发现之旅一、沟通无处不在：课堂中的有效沟通之约二、成功学习的秘诀：六“到”轮回三、能力提升的四个阶段四、无领导小组讨论：如何在短的时间内组建团队（选拔领导、取队名、学习宣言、设计队徽）——评比计分发现之旅：各团队组建过程中是如何沟通的？篇章走进沟通，认识沟通的迷与悟引言：沟通是一门领导艺术，正确认识沟通掌握其中的规律和要素，才能真正实...

《TTT内训师实战技能提升晋级训练营——初级班》潜龙在渊：定——自信●敢讲课程目标：1分钟、3分钟MINI课程人人过关课程内容：开场篇：TTT培训师职业导论1、融冰之旅：TTT学习小组组建2、发现之旅：◇认识TTT培训师培训◇企业培训师的三种职业角色◇企业培训师的三种能力定位◇TTT表达能力的实际运用◇企业内训师常见的八大症状3、探索之旅：◇TTT成功学习秘...

【课程提要】启航篇：公众演讲学习智慧1、发现之旅：君子敏于行而讷于言的时代已一去不复返！2、探索之旅：公众表达的学习秘诀部分：台风呈现艺术一、定于胆：如何敢讲敢上台1、常见的“怯场”表现2、当众讲话胆怯忐忑的三大根源3、当众说话从容不迫的八种方法4、上台心理成长三阶段与气定神闲演练【现场特别训练】定慧练胆训练二、优于形：如何让表达有模有样1、眼法——眼神是表...

【课程提要】部分开启发现之旅一、一棵树的启示二、能力提升的四个阶段三、成功学习的秘诀：“六到轮回”四、商务演说常见的八大症状1、关公式脸红忐忑；2、雕像式岿然不动3、催眠式波澜不惊；4、八哥式重复罗嗦；5、漂移式无章可循；6、念经式照本宣科；7、干瘪式苍白寡味8、霸王式唯我独尊五、有效提高商务演说能力的七遍学习法第二部分商务演说魅力口才八大基本功一、言之有“...

【课程大纲】一、步步为营——企业内训师演绎呈现模型1、单元内容演绎的金字塔模型2、导入——先声夺人3、纲要——条理清晰4、演绎——情理并茂5、资源——随形附影6、收结——回味无穷7、过渡——起承转合8、现场综合演练二、因“材”施教——企业内训师教学方法设计1、成人学习的原理：“右脑出发，左脑回家”2、频道切换：讲解讲述法的设计3、感同身受：情景模拟法的设计4...

一、全面甄选：内训师选拔组建课题组1、甄选指标：以课题研发学习小组的形式来进行（1）根据各岗位以及相应培训主题内容，确定企业文化、职业素养、各岗位专业技能等确立课题研发学习小组，课题组数量根据准备实施的项目类型确定。（2）人员配置：每课题研发组4名内训师2、前期准备：（1）以自愿参与和部门推荐的形式开始报名，每课题组报名人数不超过10人，每人准备1分钟自我介...

【具体实施】一、全面甄选：内训师选拔组建课题组1、甄选指标：以课题研发学习小组的形式来进行（1）根据各岗位以及相应培训主题内容，确定企业文化、职业素养、各岗位专业技能等确立课题研发学习小组，课题组数量根据准备实施的项目类型确定。（2）人员配置：每课题研发组3-4名内训师2、前期准备：（1）以自愿参与和部门推荐的形式开始报名，每人准备1分钟自我介绍（学习经历、...

【课程大纲】开场篇：TTT培训师职业导论1、融冰之旅：TTT学习小组组建2、发现之旅：◇企业培训师的三种职业角色◇内训师必备的三大核心能力3、探索之旅：◇内训师综合能力提升的四个阶段部分——“演”：台风塑造招式“六法训练”一、胆法：轻松自信表达1、常见的“怯场”表现2、当众讲话胆怯忐忑的三大根源3、当众说话从容不迫的八种方法4、培训师胆法八字要诀二、眼法：眼...

【课程大纲】部分：有讲授有模有样——台风呈现“四法训练”一、眼法：眼神全面交流1、眉目传情，四“视”同堂2、眼神交流时注意事项3、授课中眼神交流五点法4、培训师眼法八字要诀二、手法：手势灵活运用1、传播中的55387法则2、授课中的三种基本手势3、授课中手势运用注意事项4、手势运用三原则5、培训师手法八字要诀【现场实战演练】手势不练不成形三、腿法：身形态势训...

课程大纲：部分开启互联网金融之门模块一：开启互联网金融之门1.案例：从阿里贷款故意隐藏的一个数字说起2.阿里贷款的密码解剖3.网络金融之门模块二：互联网金融概述1.概念2.互联网金融的特点3.金融商业模式的三分法4.互联网金融的主要分类5.大数据金融6.众筹7.互联网金融门户8.目前我国五联网金融的特点第二部分互联网金融创新的主要形态模块一：商业形态与互联网...

【课程提要】部分：发现之旅1、走近商务演讲：商务演讲的日常运用2、公众表达商务演讲常见的八大症状3、公众表达演说能力提升的阶段和学习方法第二部分：商务演讲六大基本功训练一、言之有胆：轻松自信表达1、常见的“怯场”表现2、当众讲话胆怯忐忑的三大根源3、当众说话从容不迫的八种方法4、上台心理成长三阶段与气定神闲演练【现场特别训练】定慧练胆训练二、言之有神：专业台...

【课程大纲】《TTT内训师系统晋级研习坊——初阶》定——自信●敢讲课程目标：1分钟、3分钟MINI课程人人过关课程内容：开场篇：TTT培训师导论1、融冰之旅：TTT学习小组组建2、发现之旅：◇认识TTT培训师培训◇企业培训师的三种职业角色◇企业培训师的三种能力定位◇TTT表达能力的实际运用3、探索之旅：◇TTT成功学习秘诀：六“到”轮回◇表达能力提升的四个阶...

【课程大纲】部分：言之有神——让讲授更有模有样一、专业风范塑造1、培训师的眼法：◇眉目传情，四“视”同堂◇眼神交流时注意事项◇授课中眼神交流五点法◇培训师眼法八字要诀2、培训师的手法◇传播中的55387法则◇授课中的三种基本手势◇手势运用三原则◇培训师手法八字要诀3、培训师的身法：◇培训师成功站：培训师站法八字要诀◇“身动”制造“生动”：培训师步法八字要诀◇...

模块：云起龙襄——公众演说学习智慧1、发现之旅：君子敏于行而讷于言的时代已一去不复返！2、探索之旅：公众表达学习秘诀智慧“六到轮回”第二模块：天龙八步——公众演说八大修炼步：定于胆1、常见的“怯场”表现和讲话紧张的三大根源2、当众说话从容不迫的八种方法与练胆训练第二步：优于形1、良好的台风是形成佳“印象”的关键2、眼神是表达交流的窗口：眼神交流的要素和注意事...

【课程大纲】部分：走进课程开发——“三思而行”1、思考：从“人民的名义”思考，什么样的课程才是好课程？2、思考：你的课程计划讲什么？讲给什么人听？讲的是不是学员需要听的？3、思考：计划讲多长时间？要帮助解决学员什么问题？如何解决？第二部分：课程研发核心能力——“四艺文房”一、琴：逻辑思维能力1、好的课程要有好的思路和逻辑2、大道至简，表达中的神奇数字二、棋：...

开场篇：发现之旅1、成功学习的秘诀：“六到轮回”2、公众表达演说能力提升的四个阶段3、公众表达演说常见的八大症状4、有效提高公众演说能力的七遍学习法部分饮马长江：敢讲——言之有神一、轻松自信表达1、常见的“怯场”表现2、当众讲话胆怯忐忑的三大根源3、当众说话从容不迫的八种方法4、上台心理成长三阶段与气定神闲演练【现场特别训练】定慧练胆训练二、专业台风塑造1、...

【课程大纲】部分：WHAT——走进微课程1、中小学微课程的发展及对企业培训的启发2、企业微课程设计的特点3、企业微课程的运用：面授微课程、视频微课程（授课式、PPT式、情景式）第二部分：WHY——微课程对企业培训的促动1、适应企业快速工作节奏：让培训好组织2、符合成人学习的特点：让员工好接受3、对应兼职内训师的授课能力：让讲师好讲授第三部分：HOW——微课程...

【课程大纲】开场篇：TTT培训师职业导论1、融冰之旅：TTT学习小组组建2、发现之旅：◇企业培训师的三种职业角色◇内训师必备的三大核心能力3、探索之旅：◇内训师表达能力提升的四个阶段部分——TTT表达艺术：有模有样一、言之有胆——轻松自在表达1、常见的“怯场”表现2、当众讲话胆怯忐忑的三大根源3、当众说话从容不迫的八种方法4、培训师胆法八字要诀【现场实战演练...

让听得见炮声的人呼唤炮火！让一线直接呼唤炮火！任正非TTT三维实战，只练真功夫！传统TTT课程的全面升级，从纸上谈兵到驰骋沙场！【学员三大收益】　●会编：大道至简，解秘精品课程设计的达芬奇密码！●会导：有效掌握培训师必备的现场演绎技巧和控场能力●会演：系统练就魅力表达精彩演绎的基本功【企业三大收益】　●建体系：快速形成企业独有的课程库和素材库，规范完善企业培...

高效沟通艺术十项修炼■课程目标●学习全面的沟通知识●掌握有效的沟通方法●提升系统的沟通技能■课程体系●沟通三大基本功修炼●沟通技能四大维度修炼●沟通三大心态修炼■标准课时：2天（12课时）■授课方式●理论讲授＋案例分析＋视频分享●小组讨论＋经验分享＋头脑风暴●实战演练＋管理游戏＋情景对话■课程大纲开场：破冰和发现之旅一、沟通无处不在：课堂中的有效沟通之约二、...

英国首相丘吉尔曾说：一个人可以面对多少人，就代表这个人的成就有多大！一堂成就精彩职业人生的必修课程【培训对象】1、表达力就是领导力，代表企业形象、肩负重任、一言九鼎的企业总裁、高管2、在工作中通过一对多的演讲方式来影响上级、平级、下级的管理层3、与外部客户进行方案呈现、产品推介的项目经理、销售经理、客户经理等专业人士【课程收益】1、敢讲：言之有胆2、能讲：言...

高效管理沟通九项修炼■课程目标●学习全面的沟通知识●掌握有效的沟通方法●提升系统的沟通技能■标准课时：2天（12课时）■授课方式●理论讲授＋案例分析＋视频分享●小组讨论＋经验分享＋头脑风暴●实战演练＋管理游戏＋情景对话■课程大纲开场：破冰和发现之旅一、沟通无处不在：课堂中的有效沟通之约二、成功学习的秘诀：六到轮回三、能力提升的四个阶段四、无领导小组讨论：如何...

表达力就是领导力TTT高级职业经理人公众表达实战提升口才是成就卓越领袖的金钥匙，表达力就是领导力！君子敏于行而讷于言的时代已一去不复返！良好的表达能够吸引人才、凝聚人心、提高效率，也是衡量领导者综合素质的重要标准！对于团队领导而言，工作可以安排，管理可以授权，唯有公众表达无法代替！【学习特色】1、系统突破：三大模块，语言、声音、态势全方位系统学习和训练2、学...

课题一：银行《网点优质文明服务效能提升》——网点运营条线各岗位【课程收益】： 全面了解客户对银行需求变化 系统梳理银行客户服务的价值 详细阐述服务与网点效能关系 充分论证服务技能的重要性 提升投诉与突发事件服务能力【课程时间】：2-3天，6小时/天【课程对象】：银行网点运营主管、大堂经理、柜员、客户经理等【课程方式】：讲师讲授+案例分析+视频互动+角色扮演+...

《银行客服经理综合技能提升》—服务营销与投诉处理【课程收益】全面了解客户对银行需求变化；系统梳理银行客户服务的价值；详细阐述服务与标准化的意义；充分论证服务营销技巧的重要性；提升服务投诉与舆情预防技巧。标准课时：2天，6小时/天人数要求：建议80人以内培训对象：全体客户服务经理【授课老师】：蔡玉10年畅销书籍《银行服务零投诉》作者18年银行服务管理与营销培训...