员工角色转变与心态塑造培训讲师：张敏课程背景：角色的突然转变会让很多职场的新老员工感觉不适应，刚开始工作的时候，激情澎湃，兴致勃勃，但工作不久就会慢慢开始产生抱怨，工作累啊，单调乏味啊，工资低啊等等！结果造成了眼高手低，甚至开始产生跳槽的想法！其实这一切都源于员工的心态出了问题，从学校走向工作岗位或从熟悉的环境来到不熟悉的环境，他们的角色和心态还没有完全转变...

《酒水品鉴之旅》课程大纲讲师：张敏课程特色：内外兼修，与日常工作生活现状紧密结合理论与实践相结合，简单、易学、实用突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣课程信息：【培训时间】5-6小时（可根据客户要求变化）【培训地点】客户自定，可进行实操的地点【培训工具】多媒体幻灯片、翻页笔、手持话筒学员以4—6人为一小组进行分配【培训要求】学员统一...

客户沟通与投诉处理本课程以实战的基层工作经历为基础，以服务人员为核心培训对象，从投诉处理人员的倾听技巧到处理投诉的话术组织，有效提升服务人员的人际敏感度，针对不同的投诉群体，快速反应、高效应诉，全方位提升服务人员的人际沟通能力和应诉水平，降低一线服务人员的应诉压力，从而“变诉为金”，提高工作效率，进一步塑造令客户满意和赞誉的优质服务。【课程主题】：职场高效沟...

《适老服务能力提升》培训方案培训师：张敏课程背景：为切实落实《国务院办公厅印发关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》（国办发〔2021〕45号）通知精神，挂念老年人跨越数字鸿沟，推动老年人服务便利化工作开展，特制定本方案。我国已进入老龄化社会，如何为老年人供应更周全、更贴心、更直接的便利化综合服务，让老年人搭上“数字快车”，在信息化、智能化社会进...

《医院导诊服务礼仪培训》大纲培训师：张敏培训背景：当前医疗行业的竞争，包含了医疗软实力竞争与硬实力的竞争两个方面。随着医疗模式的转变，医疗体制改革的不断深入，“以人为本”的护理理念正逐渐普及。服务质量的提高，不仅包括了为患者提供娴熟的业务技术，还包括了更加广泛的优质服务内涵。接待咨询及窗口服务人员在医院中与客户接触相当频繁，其良好的仪表、优雅的风范、恰当礼貌...

|[pic]||【课程背景】||||在竞争日趋激烈的今天，越来||||越多的企业和员工认识到职业||“销售就是搞定人”||形象和商务礼仪对企业形象和||《客户销售礼仪与沟通技巧》培训大纲||个人形象的重要性，却又有很||||多困惑，不知该如何操作：什||培训讲师：张敏||么是商务礼仪？商务礼仪的理||||念、规则、内涵是什么？在客||||户接待或拜访过程中应...

《塑造员工阳光心态》培训大纲培训师：张敏课程背景：角色的突然转变会让很多职场的新老员工感觉不适应，刚开始工作的时候，激情澎湃，兴致勃勃，但工作不久就会慢慢开始产生抱怨，工作累啊，单调乏味啊，工资低啊等等！结果造成了眼高手低，甚至开始产生跳槽的想法！其实这一切都源于员工的心态出了问题，从学校走向工作岗位或从熟悉的环境来到不熟悉的环境，他们的角色和心态还没有完全...

“礼赢商运礼赢人生”——公务接待礼仪培训大纲课程特色：内外兼修，与职场工作现状紧密结合。理论与实践相结合，简单、易学、实用。突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣。课程信息：【培训时间】3小时【课程目标】1.通过培训帮助学员掌握公务接待时的形象规范；2.通过培训帮助学员掌握公务接待全流程规范，学会职场接待的技巧与规范；3.通过培训使学...

|[pic]||【课程背景】||||在竞争日趋激烈的今天，越来||||越多的企业和员工认识到职业||好服务是这样炼成的||形象和商务礼仪对企业形象和||——窗口接待人员服务能力提升培训大纲||个人形象的重要性，却又有很||||多困惑，不知该如何操作：什||||么是服务礼仪？服务礼仪的理||培训讲师：张敏||念、规则、内涵是什么？在服||||务过程中应如何与客...

|[pic]||【课程背景】||||房地产企业不仅提供客户一个||||住所，更应该是一种生活方式||好服务是这样炼成的||；服务是房地产业的本质。在||——房地产窗口接待人员服务能力提升培训大纲||过去的房地产卖方市场的条件||||下，平庸的服务司空见惯。然||||而，当今买方市场的条件下，||培训讲师：张敏||客户消费行为日趋成熟，平庸||||的服务再也不...

《教师礼仪》课程大纲课程名称：教师礼仪课程时长：3小时课程目标：1.通过培训提升围棋教师职业化素养；2.通过培训帮助围棋教师教师塑造与职业相符合的职业形象；3.通过培训帮助围棋教师学会现场教学的礼仪规范；4.通过培训帮助围棋教师提升沟通能力，学会职场沟通的技巧与规范；5.通过培训使围棋教师提高自身的职场魅力，从而提升企业或学校整体形象。课程特色：内外兼修，与...

|[pic]||【课程背景】||||如今，随着全球经济一体化||成就大事的小事||和市场经济的深入发展，各||||种会议活动日趋繁多，会务||----高端会务接待礼仪培训大纲||服务的重要性不仅体现在职||||场中，更是对外交往中赢得||||尊重和建立信任的重要场合||||。||||一个具有良好信誉和形象的||||单位很容易获得社会各方面||||的信任和支持...

《餐饮服务礼仪》课程大纲讲师：张敏课程特色：内外兼修，与餐饮服务工作现状紧密结合理论与实践相结合，简单、易学、实用突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣课程信息：【培训时间】6小时【培训地点】客户自定，可进行实操的地点【培训工具】多媒体幻灯片、翻页笔、手持话筒学员以4—6人为一小组进行分配【培训要求】学员统一着装或穿各部门工服，佩戴工...

《卓越团队执行力》课程简介主讲老师：赵秀峰一、课程背景本课程是赵秀峰讲师10年培训和管理咨询实践经验的总结和升华，讲师在做管理咨询和培训期间，深入数百家企业（包括有世界五百强企业、港资企业，台资企业、内地中小企业）进行实地调研和分析以后，发现中小企业与世界五百强企业相比，最大的差异之一是——执行力上的差异。赵秀峰老师在和这数百家企业的高层管理者，中层管理者，...

《员工职业化塑造》课程大纲一、培训收益认识职业化素养的重要性、调整工作心态，改善心智模式，能够以积极、开阔的发展眼光面对工作和生活通过执行意识和技能的学习，提高员工的目标感，提升工作效率掌握有效的沟通技巧，能在平行沟通和上下级沟通中增强协调能力和协作意识三、课程大纲一、当前每个职业人都面临职业化素养的挑战※什么是职业化素养※没有职业化素养的痛苦和反思二、职业...

《职业化塑造与执行力提升》课程大纲一、培训收益认识职业的重要性、调整工作心态，改善心智模式，能够以积极、开阔的发展眼光面对工作和生活通过职业的技能、形象、心态等几个方面的学习，提高学员的自我发展意识认识执行不利的障碍，找到每个人都存在的劣根性加以改善，培养良好的工作作风掌握执行有利的办事方法和工作流程，提高自身和团队的执行力三、课程大纲一、当前每个职业人都面...

《做“教练型”管理者》课程简介一、课程前言：给你一个新的团队，你是不是会管？这是一个简单直接但又让许多管理者充满困惑的问题。说它简单，是因为团队管理无非三个条件：自主性、思考性和协作性。只要使团队的成员具备了这三个要素，一个合格的团队就建立了，它随着你的指挥棒冲锋陷阵，无所不至。但又让很多管理者困惑的是，在实际的执行中，人们会碰到许多现实而无奈的困境，会发现...

《自我激励与压力管理》课程简介主讲老师：赵秀峰一、课程背景当心理学的势头已前所未有的席卷全球的时候，我们最深刻的感受是通过改变人的心智状态，从而改变到人类压力状态。特别是现在社会格局的变化，业界之间的竞争加剧，深刻地影响着每个员工的压力与情绪状态，更重要的是在侵蚀和破坏着组织的健康。员工的职业压力与心理健康对企业造成的影响越来越受到企业管理者的关注和重视，特...

APM中高层管理实务训练课程大纲一、课程背景自从心理学诞生以来，人们就没有停止过心理学在企业组织管理中的探索，特别是近代心理学每天都在渗透、影响和改变着人的生活和工作。21世纪企业间最大的竞争又是人才的竞争，如何运用心理学的原理和方法提升人的管理技能，从而提升企业组织的管理水平，是每一个企业管理者必须面对的问题。自此，我们推出了APM中高层管理实务训练课程（...

《如何做一个成功的管理者》主讲老师：赵秀峰一、参加对象企业基层管理人员企业中高层管理人员二、课程大纲第一部分：如何营造优秀的企业文化氛围※文化是一种工作态度※文化是一种价值观，要融入行为中※企业文化是公司发展的基础※没有企业文化就没有核心竞争力※企业文化测评第二部分：如何提升企业的团队精神※什么是团队？※西天取经小分队与刘备四人组※金刚石与石墨的区别※大雁南...

《企业管理层的心理辅导技巧》课程大纲主讲老师：赵秀峰一、课程背景社会高速发展，环境变化多端，加上竞争激烈，巨大的压力之下，员工的情绪和心理问题日益突出，所以，员工心理辅导成为职业压力处理以及心理危机管理的一个重要工具，也是管理工作的一大热点。本课程介绍了中国现实环境下企业实施员工心理辅导的技巧和方法，并针对不同员工的心理危机事件采取个性化的危机干预。二、课程...

《心随心动》阳光心态课程大纲主讲老师：赵秀峰一、课程背景《心随心动》是拓展员工观念，帮员工建立和打造出过硬的工作心态和心理素质，在遇到困难和挑战时，能保持积极、乐观、平和、愉快的心态，从而实现企业组织的目标。拿破仑曾说：“一支军队战斗力80是由士气决定的。”而心随心动正是为提高员工的士气而设，为提高员工的情商而设计。过硬的心理素质可以通过后天的培养和训练而成...

《中高阶主管管理技能提升训练》课程大纲一、课程大纲第一部分：管理的本质一、对管理的理解1、管理就是让下属明白什么是最重要的2、管理不谈对错，只是面对事实，解决问题3、衡量管理的标准是个人目标和组织目标是否合二为一4、管理就是让一线员工得到可以使用资源二、对目标负责的管理观1、管理只对目标负责2、管理是一种分配3、管理始终为目标服务三、目标管理要解决的三个效率...

《销售沟通技巧与执行力》课程简介一、课程大纲第一部分：销售沟通中的障碍及有效模式※互动体验：九宫格※什么是有效沟通？※沟通的两个要素※案例故事分享※顾问式销售人员的沟通技巧第二部分：沟通技能的训练1、表达技巧训练—利用表达技巧完成一次销售任务※案例：她到底错在哪里？※语言表达的七大技巧※小组演练：邮政产品销售案例演练※实战演练：开场白设计及练习，小组观摩，讲...

《图谋职场---思维导图助力职场效能倍增》课程大纲主讲老师：赵秀峰一、课程背景思维导图，又叫心智图，是表达发射性思维的有效的图形思维工具，它简单却又极其有效，是一种革命性的思维工具。思维导图运用图文并重的技巧，把各级主题的关系用相互隶属与相关的层级图表现出来，把主题关键词与图像、颜色等建立记忆链接，思维导图充分运用左右脑的机能，利用记忆、阅读、思维的规律，协...

《中高阶主管心理辅导技能提升训练》课程大纲一、课程背景社会高速发展，环境变化多端，加上竞争激烈，巨大的压力之下，员工的情绪和心理问题日益突出，所以，员工心理辅导成为职业压力处理以及心理危机管理的一个重要工具，也是日常管理工作的一个重点。二、课程目标1、让学员了解预防心理问题的重要性2、让学员掌握心理正常与异常的识别方法2、使学员掌握心理咨询的常用技巧3、通过...

《情商领导力—管理者EQ情商修炼》课程简介课程背景：成功=20智商+80情商.管理者的情商是有效驾驭方法和技能的基础,没有高情商,人际关系惨淡,何言管理今天的新生代员工有着鲜明的个性特点,如何带领这些新生代的员工达成高绩效的团队目标，如何激励这些新生代的员工进行高效的自我管理，都是摆在现在管理者面前亟待解决的问题。哈佛大学教授、心理学家丹尼尔•戈尔曼（Dan...

《图谋管理---结构化思维、形象化表达的多元智慧》课程大纲主讲老师：赵秀峰一、课程目标1、了解结构化思维的四大特征、基本原理；2、通过学习与运用“思考清晰，形象表达的技巧”，在组织沟通中能简洁明了表达自己的观点，让对方能听的懂，听的明白；3、了解如何运用全脑构图，来组织设计演讲内容；4、掌握why逻辑树图分析问题的方法，能运用how树状图寻找最佳解决方案，最...

《销售能力与业绩倍增的技巧》课程大纲第一课你是优秀的销售人员吗→优秀销售人员的自画像→良好的专业知识是成功的基础→态度决定一切→良好的技能令你更具效率第二课追求成为顾问式的销售人员→销售人员的自身发展→追求成为顾问式的销售人员第三课如何使客户留下美好的第一印象→专业的形象是获得信任的第一步→有效的开场白令拜访顺利进行第四课如何寻找客户的需求（上）→明白客户的...

《思维导图》课程大纲主讲老师：赵秀峰一、课程背景思维导图，又叫心智图，是表达发射性思维的有效的图形思维工具，它简单却又极其有效，是一种革命性的思维工具。思维导图运用图文并重的技巧，把各级主题的关系用相互隶属与相关的层级图表现出来，把主题关键词与图像、颜色等建立记忆链接，思维导图充分运用左右脑的机能，利用记忆、阅读、思维的规律，协助人们在科学与艺术、逻辑与想象...

《员工激励技巧》课程大纲主讲老师：赵秀峰一、课程背景一个企业能不能在一个行业里立足，根本在于旗下的员工能否不懈的努力，所以，在全球化市场竞争的今天，企业也越来越关注员工的激励问题，一是因为员工是企业最重要的资源，人力资源的投入程度和效果明显影响着企业的竞争力；二是如今最激烈的竞争是人才的竞争，人才争夺战越演越烈。那么如何进行科学合理的人才管理和激烈也就成了当...

《金字塔原理---结构化思维、形象化表达的多元智慧》课程大纲主讲老师：赵秀峰一、课程目标1、了解结构化思维的四大特征、基本原理；2、通过学习与运用“思考清晰，形象表达的技巧”，在组织沟通中能简洁明了表达自己的观点，让对方能听的懂，听的明白；3、了解如何运用全脑构图，来组织设计演讲内容；4、掌握why逻辑树图分析问题的方法，能运用how树状图寻找最佳解决方案，...

《高效人力资源管理的心理法则》---将HR工作快速转化成商业结果一、课程背景自从心理学诞生以来，人们就没有停止过心理学在企业组织管理中的探索，特别是近代心理学每天都在渗透、影响和改变着人的生活和工作。21世纪企业间最大的竞争又是人才的竞争，而作为人才的选、用、育、留的核心部门，如何运用心理学的原理和方法招募、培育及留用人才，以进一步提升企业组织的管理水平，是...

TTT之课程开发与设计—企业讲师高级研修班一、课程收益：通过本次研修班训练的学员能够有效使用思维导图（Mindjet）开发课程。掌握课程开发流程，熟练掌握“SAVI技术”的技巧和方法，并有效运用于课程开发，有效提升课程的趣味性和实效性，同时能运用各种训练方法和演绎形式，使课程呈现精彩纷呈，从而为企业的课程开发和配置注入创新的活力。二、课程时长：2-3天三、授...

《企业员工个人成长与自我心理建设》课程大纲一、课程背景及目标当心理学的势头已前所未有的席卷全球的时候，我们最深刻的感受是通过改变人的心智状态，从而改变到人类情绪状态。特别是现在社会格局的变化，业界之间的竞争加剧，深刻地影响着每位企业员工的情绪状态，更重要的是在侵蚀和破坏着组织的健康。企业员工的压力与心理健康状态对日常工作造成的影响越来越受到企业领导的关注和重...

《领导心灵智慧与员工心理管理》课程大纲一、课程目标1、使学员了解心理学在有效管理中的意义2、使学员了解管理中人潜意识的力量及表现形式3、使学员掌握构建强势团队需要的心理学效应4、通过互动体验，让学员了解有效领导行为的心理规律5、帮助学员掌握“识人、用人”的技术和方法二、参加对象企业各级管理人员三、课程大纲第一部分：有效管理需要一只“看不见的手”※管理中的心理...

《快乐工作幸福成长》课程大纲主讲老师：赵秀峰一、课程背景《快乐工作幸福成长》是拓展员工观念，帮员工建立和打造出过硬的工作心态和心理素质，在遇到困难和挑战时，能保持积极、乐观、平和、愉快的心态，从而实现企业组织的目标。拿破仑曾说：“一支军队战斗力80是由士气决定的。”而快乐工作幸福成长正是为提高员工的士气而设计，为提高员工的情商而设计。过硬的心理素质可以通过后...

《内训师经验萃取与能力复制》【课程背景】企业里不乏优秀的技术人员、管理人员等，但他们当中大多数人不擅于将自己的宝贵的经验转化为知识，即萃取，所以当人员异动、离职、退休时，企业知识没有得到有效的沉淀和传承，从而总是出现在一个坑掉进几次，总是要走一些重复的弯路，降低了企业的效率，也增加了经营成本。越来越多的企业逐渐认识到经验萃取和积累的重要性，并在逐步的尝试。不...

《管理工具解析—管理者的十五把利器》课程简介课程背景：对于一线管理者来讲，是在有限的时间之内掌握更多实用、实操性更强的管理工具，帮助他们更加有效地的解决工作和管理中的难题！本课程正是基于这个出发点，从提升时间管理、目标与计划管理、问题分析与解决，团队沟通与激励等四个维度，提供了15个实用的工具，通过案例讲授+情境模拟+实操演练的形式，让管理者深刻感受到工具的...

班组长“四会”综合能力提升训练课程大纲一、时间安排：时间培训课程课程模块/内容时长（天）第一天上午班组长“四会”综合能力提升《始于足下：工作任务的规划与执行》1天下午《成竹在胸：工作文件的结构化写作》第二天上午班组长“四会”综合能力提升《促进共识：团队内外部的建设性沟通》1天下午《凝心聚力：成为有领导力的团队管理者》二、课程大纲：学习收益：1.深刻理解班组长...

《班组长胜任力训练》课程大纲一、课程目标1、让学员了解基层管理及班组建设的重要性2、让学员了解班组长的角色定位及应有的心智模式2、使学员掌握班组长应具备的基本管理理念及技巧3、通过练习，让学员掌握有效的班组建设管理工具与方法4、通过情景案例，使学员掌握生产现场管理的案例改善法、并提升班组长的班组建设、有效沟通及情绪管理的能力二、参加对象企业班组长及基层管理人...

《创新思维训练与方法》课程简介一、课程前言：思维模式是人们在思维过程中形成的一种相对固定的形式，能影响人们分析与解决问题的行为和结果。在实际工作过程中，我们都需要运用思维模式去解决各种问题，但却常遇见许多难题——思维不完整，在解决问题时难以作全面思考偏重于逻辑思维，容易造成决策缓慢死板偏重于发散思维，虽处事灵活、决策快，但风险大……这正是《创新思维训练》这门...

《沟通的艺术与沟通技巧》课程大纲主讲老师：赵秀峰一、课程目标我们将50—80的工作时间用在了沟通上面。我们开会、会见、拜访、谈判、座谈、面试、打电话、发传真、通知、文件、批评、表扬、辅导等等，都是在沟通。本课程针对企业员工特别是管理人员在沟通中存在的问题，深入浅出地分析了沟通的基本概念与技巧，希望通过本次学习与练习对你的管理工作和人际关系处理上有所助益。二、...

《基于心理学的沟通技巧与艺术》课程简介一、课程目标我们将50—80的工作时间用在了沟通上面。我们开会、会见、拜访、谈判、座谈、面试、打电话、发传真、通知、文件、批评、表扬、辅导等等，都是在沟通。本课程针对企业员工特别是管理人员在沟通中存在的问题，深入浅出地从心理学角度分析了沟通的基本内涵与技巧，并通过大量的课堂练习，让学员从心理的角度人重新建构沟通的模式，以...

《个人知识管理与高效学习》---知识型员工成长密码课程大纲我们大部分的时间都在处理信息和知识：开会、打电话、沟通、查资料、写方案等，当我们身处信息时代，面对大量的知识，如何高效学习并进行有效管理就成了当务之急的事。不管是做企业员工还是管理者，我们竞争力的来源很大程度来自于我们处理信息和知识的能力。所以，本课程的主旨是帮助员工提升知识管理和高效学习的能力。一、...

顶层语言设计—心理讲师高级研修班课程背景：“语言是一个人内心力量的统帅！”人与人之间一对一交流需要有艺术，一对多地去演说或讲课，更需要技巧和设计。很多人说：“哎，我不太会说话”、“我经常说错话”、“哦，我不喜欢上台，紧张！”，其实每个人都有说话的潜能和欲望，只是在成长的路上缺乏一些技巧的训练和方法。《顶层语言设计—心理讲师高级研修班》就是建立在心理学的基础之...

《打造高绩效团队》课程简介一、课程大纲一、什么是团队？※金刚石团队和石墨团队的区别※西天取经的小分队特点※三国四人组二、高绩效团队之----团队建设※团队建设的重要性※团队的七大特征※团队的管理误区※团队管理的关键要素三、高绩效团队发展的四个阶段※团队发展四个阶段的类型和划分※团队发展每个阶段的执行任务和要求※团队执行力分阶段体验和训练四、高绩效团队之——人...

Fish(鱼)的哲学：快乐工作，幸福成长----打造高绩效团队的秘诀课程大纲一、课程背景《Fish(鱼)的哲学：快乐工作，幸福成长》是拓展员工观念，帮员工建立和打造出过硬的工作心态和心理素质，在遇到困难和挑战时，能保持积极、乐观、平和、愉快的心态，从而实现企业组织的目标。拿破仑曾说：“一支军队战斗力80是由士气决定的。”而快乐工作幸福成长正是为提高员工的士气...

《TTT职业培训师训练营》课程简介课程简介：TTT是TraintheTrainer的缩写，意为培训培训师，是一门以提升培训师职业技能和职业素质的训练课程，是业余讲师迈向职业培训师道路的必修课，是企业内部建立培训师队伍必修的课程，是注重实战实操，以训练为主的课程。一、课程目标1、学习专业化的培训课程的设计技巧,能够把知识系统的转化成培训课程2、运用专业的授课技...

《“五心”领导力与心理魔方》---管理领域的心理博弈密码一、课程背景自从心理学诞生以来，人们就没有停止过心理学在企业组织管理中的探索，特别是近代心理学每天都在渗透、影响和改变着人的生活和工作。21世纪企业间最大的竞争又是人才的竞争，如何运用心理学的原理和方法提升人的管理技能，从而提升企业组织的管理水平，是每一个企业管理者必须面对的问题。自此，我们推出了《心理...