《高端公务接待》

“礼赢商运 礼赢人生”



—— 公务接待礼仪培训大纲

课程特色：

内外兼修，与职场工作现状紧密结合。

理论与实践相结合，简单、易学、实用。

突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣。

课程信息：

【培训时间】3小时

【课程目标】

1. 通过培训帮助学员掌握公务接待时的形象规范；

2. 通过培训帮助学员掌握公务接待全流程规范，学会职场接待的技巧与规范；

3. 通过培训使学员提高自身的职场魅力，从而提升单位的整体形象。

第一讲：公务接待形象规范

公务接待精神面貌

1.公务人员面部修饰

2.公务人员发型要求

3、手部及其他要求

二、公务接待着装规范

（一）着装的TPOR原则

庄重严谨男士着装规范

大方简约女士着装规范

锦上添花首饰、配饰使用规范

张弛有度的公务仪态

1. 表情动作信息多

2. 站坐行蹲有不同

3. 手势传情有要领

第三讲、公务接待全流程规范

一、建立信任的迎客礼

二、表达尊敬的见面礼

三、特殊场合的见面礼

四、体现素养介绍与名片礼

1、单人介绍

2、多人介绍

3、介绍顺序原则

4、名片前世今生

5、递送名片有礼

五、互相尊重的握手礼

1、握手姿态

2、握手时间

3、握手顺序

4、握手禁忌

七、促进交流的奉茶礼

1、不同场合杯子的选用

2、奉茶方式与礼仪

八、专业规范引领礼

1、正确区分引领与陪同

2、引领与陪同位置原则

九、乘车乘梯礼仪

1、有人操作电梯

2、无人操作电梯

3、乘车座次安排

4、不同车型的灵活变化

十、善始善终送别有礼

第三讲、公务接待宴饮有礼

一、餐桌礼仪

1、中餐桌次礼仪

2、中餐座次礼仪

3、点菜礼仪

4、人际交往敬酒礼仪

本篇培训方式：讲师讲授、案例分享、学员讨论、实操练习等形式保证授课效果。